«Есть много розы, которые получены, лепестки желтые, и есть отставания». Я отправил его по адресу неделю назад и подтвердил его с клиентом два или три раза, «День Святого Валентина» мне все еще предоставляется. Неправильно. «Ци Си» прошло, многие пары, которые заказали цветы в Интернете, не смогли насладиться неожиданностью Дня святого Валентина. Пользователи сети выплевывают «плохие» из интернет-покупок. Подозрительные продажи, задержки доставки, сеть Мошенничество и другие проблемы стали «минным полем» розничной электронной торговли.
За хаосом много проблем
«Интернет купил коробку в десять фунтов киви, может есть три или четыре». Г-жа Вэй из Аньхой Уху пожаловалась, что, когда погода жаркая, если упаковка фруктов недостаточно детальная, она будет легко ухудшаться после экспресс-доставки. Замороженные продукты, если вы этого не получите, вы можете это сделать. Вы не можете гарантировать, что это свежо: «Если что-то сломано, оно будет платить. Если оно не свежо, вы можете его принять», - беспомощно сказала мисс Вей. Клиент получил физический и онлайн-бизнес. Экспонаты часто далеко друг от друга.
Злодейный «обзор кистей» между торговцами заставляет клиентов не видеть правду. Г-жа Яо из Цзясинь, Чжэцзян, открыла магазин одежды в Интернете. Она сказала, что из-за конкуренции продавцы будут покупать хорошие продажи в другом магазине. Продукт, преднамеренно получил плохой обзор. «Юбка черного свитера, она не выцветает или не пиллируется, но другие компании найдут несколько нижних свитеров, сфотографировали их после выхода из воды, чтобы оставить таз черной воды после того, как волосы полон волос Фотография мяча отправляется на комментарий. «Этот порочный конкурс приведет к обману потребителей и повлияет на продажи товаров.
«Одна или две выборки в январе, по меньшей мере, 1000 юаней каждый раз». Несколько торговцев жаловались, что платформа онлайн-покупок взяла на себя ответственность за «проверку выборки» и получила прибыль. Так называемая случайная проверка заключается в том, что платформа одета как анонимный покупатель. Покупая магазин, если он окажется неквалифицированным, все будет в порядке. «Безусловно, все платформы имеют последнее слово, называемое случайной проверкой, это действительно хорошо».
В этой связи Яо Цзяньфан (Yao Jianfang), аналитик отдела юридических прав Исследовательского центра электронной коммерции, сказал: «Платформа несет ответственность и ответственность за выборку бизнеса, но платформа не может быть как спортсменкой, так и рефери. Отбор проб должен быть справедливым и справедливым, с участием официальных инспекционных агентств. И опубликовал протокол испытаний.
Кроме того, поддельные товары процветают, продаются в комплекте, утечка информации о клиентах, продавцы, возвращающиеся на платформу магазина, не возвращают депозит и другие вопросы, но также публика довольно жалуется.
Глубокая причина должна быть предупреждающей
«Первый магазин» продан на сайте «1-й магазин». Первоначальная рисовая лапша быстрого приготовления была уведомлена Государственным управлением по контролю за продуктами и лекарствами. Цветочная электронная коммерция «Huajia» продала 200 неочищенных «ядовитых цветов» молочницы Клиенты, многие торговцы жаловались на «звездный гардероб», дефолт по кредитам и депозитам ... под хаосом, опасностями.
«Проблема интернет-магазина частая, нарушая законные права и интересы потребителей, а также влияя на репутацию и репутацию платформы», - сказал Цао Лэй, директор исследовательского центра электронной коммерции. Розничный хаос в области электронной торговли нарушил кредитную систему между пользователями, предприятиями и платформами. , приводя к опасностям для здоровья потребителей, материальному ущербу и другим последствиям.
Есть много причин для частых проблем в розничной торговле электричеством: «В этой проблеме есть что-то не так. Через семь дней нет причин возвращаться, я не знаю, нужно ли искать бизнес или находить платформу. Я могу только признать это». Подобно тому, как молодой человек Чан Юй проглотил Потребители не в меньшинстве, осведомленность о защите прав низкая, а высокая стоимость защиты прав делает их глупыми. Это одна из основных причин того, что плохой бизнес обманывает клиентов и замедляет послепродажное обслуживание.
Эксперты считают, что диверсификация платформ и широкого круга потребителей-потребителей, если платформа не сможет своевременно решить проблемы с потреблением пользователя, жалобы потребителей легко подавляют, взаимных ограничений между платформой и торговцами недостаточно, социальной электронной коммерции и субъектов бизнеса в небольших программах Нечеткий, смешанный, также является корнем жалоб на розничную торговлю электронной коммерцией «сильнее всего».
Строгий рецепт
Цао Лэй сказал: «глубоко укоренившиеся проблемы жалоб потребителей, заинтересованные стороны вовлечены глубоко укоренились необходимость решения поддержки мульти-сила». Необходимо укрепить национальное законодательство для регулирования, чтобы заполнить многие пробелы в области электронной коммерции права, платформа должна быть строгим с самим собой, в то время как нормативно-бизнес, не Участие в незаконных действиях «семейного права больше национального законодательства», сторонние руководители, такие как СМИ, ассоциации потребителей и т. Д., Должны активно отражать мнения потребителей, напоминая предприятиям и платформам о признании своих собственных недостатков.
Multi-выпуск жалоб на поставщиков розничных электроэнергии, социальные стороны активно решать. С августа Государственное ведомство по интеллектуальной собственности организует специальные кампании по электронной коммерции в течение четырех месяцев, в целях борьбы с нарушением и подделкой сеть торговцев и этот недостаток надзора электронный бизнес-платформа, в этом год с мая по июлю, Китай интернет нелегальной информации Центру отчетов организовали, в том числе много борьбы, единственный продукт другая отечественная электронная бизнес-платформа, в том числе 567 сайтов, объявила сообществу сообщила о получении унифицированного способа для клиентов жалобы могут быть отслежены, и следовать его эффективным, Taobao, Jingdong устройства бизнес-платформа осела систему поставщик электроэнергии поезда 23 Национальной ассоциации потребительской внутренних отделами и предприятиями сотрудничества, решения трансрегионального поставщика электроэнергии Проблема обращения с жалобами потребителей имеет большую пользу.
Лекарство, достигли значительных успехов. По данным «рыночной среды для анализа ситуации в первой половине 2018 года,» первая половина среды потребительского рынка в Интернете улучшилась, социальное удовлетворение продолжает улучшаться. 12315 жалоб потребителей интернета-магазины платформа в первой половине приняла жалобу 169000, На Netizens положительно отразилось 84,81% потребительской среды и удовлетворены потреблением, потреблением товаров и защитой прав потребителей, соответственно, достигая 93,92%, 88,23% и 72,28%.
«Эффективное управление бизнесом розничной электроэнергии платформа, вы можете создать гармоничную целостность операционной среды, стимулирование инноваций, общее социально-экономическое развитие, чтобы получить хорошую общую синергию. Доцент делового администрирования, Хунаньте университет, Цзян принадлежит бен сообщил газете, что будущая платформа поставщика электроэнергии розничной Развитие стоит с нетерпением ждать.