'Roses ter recebido um lote são maus pétalas, amarelo, e há vestígios do backlog.' 'Disse o endereço fornecido na semana anterior, e atendimento ao cliente para confirmar duas ou três vezes, o dia' Tanabata 'ou dar-me enviar o errado. '' Tanabata 'já passou, muitos de ordem on-line flores casal não conseguiu fazê-lo para desfrutar de surpresa Dia dos Namorados. internautas têm compras online lugar Tucao' Zaoxin'. suspeito de vender produtos falsificados, atrasos de entrega, rede A fraude e outras questões tornaram-se o "campo minado" do comércio eletrónico de varejo.
Existem muitos problemas por trás do caos
'Linha para comprar uma caixa de libras kiwi, comê-lo três ou quatro bares.' Ms. Wei queixou-se de Wuhu, Anhui, tempo quente, embalagem de frutas se não for suficientemente detalhado, o correio foi removido, é perecível. Alguns alimentos congelados, não chegar em nossas mãos a tecnologia, e não pode garantir que fresco. 'algo de ruim vai ser pago, se não fresco, você só pode reconhecer uma perda.' Ms. Wei diz, exasperado. os clientes recebem comerciantes físicas e on-line As exposições são frequentemente distantes.
Malicioso entre as empresas de escova de avaliação ', é para os clientes para ver a situação real. Jiaxing, Zhejiang Ms. Yao loja de roupas on-line aberto, ela disse, porque a concorrência entre os vendedores, a outra parte vai comprar uma loja que vende boa produtos, deliberadamente crítica ruim. 'saia em um suéter preto, não desaparecer, não pilling, mas outras empresas vão encontrar algum camisola má qualidade, fotografado depois de terem deixado uma panela de água preta, e esfregue cheia de cabelo A foto da bola é enviada para o comentário. 'Essa competição feroz vai induzir em erro os consumidores e influenciar as vendas de mercadorias.
plataforma de compras on-line também 'Tucao' 'a amostragem mês duas vezes um mínimo de US $ 1.000.' Muitas empresas se queixam plataforma de compras Mouwang pela 'amostragem' a responsabilidade e lucro. O chamado de amostragem, a plataforma está disfarçada como comprador anônimo comprar produtos da loja, encontrado sem ressalvas vai ficar bem. 'inqualificável juntos todas as plataformas têm a palavra final, chamado de amostragem, de fato, encontrar fina culpa.', disse varejista de roupas Sr. Choi.
A este respeito, os direitos legais de e-commerce analista centro de pesquisa Yaojian Fang disse: 'plataforma para se estabeleceram em negócios têm a responsabilidade ea obrigação de amostragem, plataforma, mas não fazem tanto um jogador e amostragem árbitro deve ser justo,, agências de testes formais imparciais estão envolvidos E emitiu um relatório de teste.
Além disso, falsificações galopante, agrupando, vazamento de informações do cliente, a plataforma de negócios não retorna a loja depósito de volta e outras questões, mas também para o público reclamou.
Razão profunda precisa estar alerta
'No. 1 loja' website de venda sabor macarrão instantâneo nutrição 'do homem' foi nomeada a Administração Estatal de alimentos e Boletim reguladora de medicamentos, flores eletricidade 'gastos plus' provedores feixe 200 'flores venenosas' sem milkweed tratamento completo vendido para Os clientes, muitos comerciantes reclamaram de 'guarda-roupa de estrelas', inadimplentes em empréstimos e depósitos ... sob o caos, perigos.
'Compre problema frequente, desrespeitados os direitos e interesses dos consumidores legítimos, mas também afetam a reputação da plataforma e reputação.' Comércio Eletrônico Research Center, disse Ren Caolei. Retail caos fornecedor elétrico quebrou o sistema de crédito entre os usuários, empresas e plataformas , trazendo riscos para a saúde para os consumidores, danos à propriedade e outras conseqüências.
problemas de negócios de eletricidade de varejo são frequentes devido a seguir. 'As coisas vão mal, sete dias nenhuma razão devolvido ao longo de um período de tempo, eu não sei para encontrar empresas ou encontrar uma plataforma, única Renzai.' Zhou Yu, como Anhui cara andorinha consumidores minoria, baixa consciência dos direitos, deixá-los alto custo mudo de direitos, que é o que incentivar mau negócio para enganar os clientes, afrouxar uma das principais causas de venda.
Especialistas acreditam que a diversificação plataforma, combinado com uma ampla gama de usuários de consumo, se a plataforma não pode resolver o problema e lidar com usuários de consumo, é fácil de queixas dos consumidores esmagadora; contenção mútua entre a plataforma eo negócio não é suficiente, fornecedores de electricidade e programas sociais em corpo pequeno negócio Não claro, misturado, é também a raiz das reclamações de comércio eletrônico de varejo 'mais atingidas'.
Prescrição estrita
Cao Lei, disse: 'profundamente enraizado problema das queixas dos consumidores, as partes interessadas envolvidas necessidade profundamente enraizada para resolver o suporte multi-força.' Necessidade de reforçar a legislação nacional para regulamentar, para preencher as muitas lacunas em matéria de direito e-commerce; plataforma deve ser rigoroso consigo mesmo, enquanto o negócio regulamentar, não envolver-se em ação ilegal 'é maior do que a lei das Disciplinas de terra', e cães de guarda da mídia de terceiros, tais como associações de consumidores para refletir ativamente as opiniões de consumidores, empresas e lembrar plataforma de reconhecer suas próprias deficiências.
queixas Multi-Emissão contra fornecedores de electricidade a retalho, os partidos sociais estão ativamente abordados. Desde agosto, o Escritório Estatal de Propriedade Intelectual vai organizar campanhas especiais de e-commerce por um período de quatro meses, para combater a violação e rede de falsificação de comerciantes e esta falta de supervisão plataforma de negócios eletrônicos; este ano, de maio a julho, a China Internet Information ilegal Centro de relatórios tem organizado, incluindo um monte de luta, o único produto outra plataforma doméstica eletrônico de negócios, incluindo 567 locais, anunciou para a comunidade relatou ter recebido uma forma unificada para os clientes reclamações podem ser rastreados, e segui-lo eficaz; Taobao, Jingdong plataforma de negócios aparelho se estabeleceu sistema de trem fornecedor de electricidade 23 Associação Nacional do consumidor por departamentos internos e empresas de colaboração, abordando fornecedor de electricidade trans-regional O problema de lidar com reclamações de consumidores é de grande benefício.
O remédio certo, alcançou um sucesso notável. De acordo com "O ambiente de mercado para analisar a situação no primeiro semestre de 2018," a primeira metade do ambiente de consumo mercado de Internet tem melhorado, satisfação social continuou a melhorar. Plataforma de compras 12315 queixas dos consumidores on-line no primeiro semestre aceitou a queixa 169.000, usuários de internet representaram o ambiente de consumo comentários positivos é 84,81%, o consumo de serviços, bens de consumo, direitos do consumidor de satisfação foram 93,92%, 88,23%, 72,28%.
'A boa governança plataforma de negócios de eletricidade de varejo, você pode criar integridade harmoniosa do ambiente operacional, incentivar a inovação, o desenvolvimento sócio-económico global para obter uma boa sinergia global.' Professor Assistente de Administração de Empresas, Universidade de Hunan, Jiang propriedade Bin disse ao jornal que o futuro da plataforma de fornecedor de electricidade varejo Desenvolvimento vale a pena olhar para frente.