'Roses hanno ricevuto un sacco sono cattivi, petali di colore giallo, e ci sono tracce del portafoglio ordini.' 'Ha detto l'indirizzo dato alla settimana prima, e il servizio clienti per confermare due o tre volte, il giorno' Tanabata 'o mi danno inviare il sbagliata. '' Tanabata 'è passato, molti fiori di ordine on-line paio riuscito a fare in modo di godere di giorno una sorpresa di San Valentino. netizen hanno luogo dello shopping on-line Tucao' Zaoxin'. sospettati di vendita di prodotti contraffatti, ritardi di consegna, rete frodi e altre fornitore di energia elettrica al dettaglio è diventata un problema passo spesso nella 'campo minato'.
Dietro il problema di multi caos
'Fila per comprare una scatola di chili di kiwi, mangiare tre o quattro barre.' Signora Wei lamentava di Wuhu, Anhui, il caldo, l'imballaggio della frutta se non abbastanza dettagliata, il corriere è stato rimosso, è deperibile. Alcuni alimenti surgelati, non mettere le mani sulla tecnologia, e non può garantire che fresco. 'verrà pagato qualcosa di male, se non fresco, si può riconoscere solo una perdita.' signora Wei dice con esasperazione. i clienti ricevono i commercianti fisici e online il pezzo forte, spesso distanti tra loro.
Dannoso tra le imprese 'Pennello valutazione', è per i clienti di vedere la situazione reale. Jiaxing, Zhejiang signora Yao negozio di abbigliamento on-line aperto, ha detto, perché la concorrenza tra i venditori, l'altra parte acquisterà un negozio che vende buona prodotti, deliberatamente recensione negativa. 'gonna in un maglione nero, non sbiadiscono non pilling, ma altre imprese potranno trovare qualche maglione di scarsa qualità, fotografato dopo che avevano lasciato una pentola di acqua nera, e strofinare piena di capelli foto palla, inviati ai commenti. 'giudice di gara vizioso sarà indurre in errore i consumatori, l'impatto delle vendite delle materie prime.
piattaforma di shopping online anche 'Tucao' 'un campionamento al mese per due volte un minimo di $ 1.000.' Molte aziende si lamentano piattaforma di shopping Mouwang da 'campionamento' la responsabilità e profitto. Il cosiddetto campionamento, la piattaforma è travestito da anonimo acquirente acquistare prodotti del negozio, che si trova non qualificata andrà bene. 'qualificato insieme tutte le piattaforme hanno l'ultima parola, chiamata campionamento, infatti, trovare difetti bene.', ha detto rivenditore di abbigliamento signor Choi.
A questo proposito, i diritti legali di e-commerce centro di ricerca analista Yaojian Fang ha detto: 'piattaforma per stabilì nel mondo degli affari hanno la responsabilità e l'obbligo di campionamento, piattaforma, ma non fare sia un giocatore e campionamento arbitro deve essere equa, imparziale, agenzie di prova formali sono coinvolte E ha pubblicato un rapporto di prova. "
Inoltre, falsi rampante, bundling, perdita di informazioni sui clienti, la piattaforma di business non restituisce il negozio deposito indietro e di altre questioni, ma anche al pubblico si sono lamentati.
La ragione profonda deve essere vigile
'No. 1 negozio' il sito di vendita 'dell'uomo' sapore spaghetti istantanei nutrizione è stato nominato l'Amministrazione statale della Food and Drug Bulletin normativo, fiori di energia elettrica 'spendere più' fornitori sarà trave 200 'fiori velenosi', senza completa milkweed trattamento venduto a I clienti, molti commercianti si sono lamentati del "guardaroba delle star", inadempiente su prestiti e depositi ... sotto il caos, i pericoli.
'Shop problema frequente, violati i diritti e gli interessi dei consumatori legittimi, ma anche influenzare la reputazione della piattaforma e la reputazione.' Commercio elettronico Research Center, Ren Caolei detto. Vendita al dettaglio fornitore elettrico caos ha rotto il sistema del credito tra gli utenti, le imprese e le piattaforme , portando rischi alla salute per i consumatori, danni alla proprietà e altre conseguenze.
problemi di business energia elettrica al dettaglio sono frequenti a causa di seguire. 'Le cose vanno male, sette giorni senza motivo restituito in un periodo di tempo, non so per trovare le aziende o di trovare una piattaforma, solo Renzai.' Zhou Yu, come Anhui ragazzo rondine i consumatori di minoranza, la scarsa consapevolezza dei diritti, far loro muto alto costo dei diritti, che è ciò che incoraggia un cattivo affare per ingannare i clienti, stasi fuori una delle principali cause di vendita.
Gli esperti ritengono che la diversificazione della piattaforma, combinato con una vasta gamma di utenti consumer, se la piattaforma non può risolvere il problema e trattare con gli utenti consumer, è facile reclami dei consumatori schiaccianti; moderazione reciproca tra la piattaforma e il business non è sufficiente, fornitori di energia elettrica e programmi sociali nel corpo di piccole imprese Non chiaro, misto, è anche la radice dei reclami di e-commerce al dettaglio "il colpo più duro".
Prescrizione rigorosa
Cao Lei ha detto: 'radicata problema dei reclami dei consumatori, gli attori coinvolti bisogno radicato per risolvere il supporto multi-forza.' Necessità di rafforzare la legislazione nazionale per regolamentare, per colmare le molte lacune in materia di diritto del commercio elettronico; piattaforma dovrebbe essere severi con se stessi, mentre il business normativo, non impegnarsi in azione illegale 'è maggiore della legge delle Discipline terra; e cani da guardia dei media di terze parti, come ad esempio le associazioni dei consumatori per riflettere attivamente le opinioni di consumatori, imprese e ricordano piattaforma di riconoscere le proprie mancanze.
Multi-emissione denunce contro i fornitori di energia elettrica al dettaglio, le parti sociali sono affrontate attivamente. Dal mese di agosto, l'Ufficio della proprietà intellettuale di stato organizzerà campagne speciali di e-commerce per un periodo di quattro mesi, per combattere la contraffazione e la rete di contraffazione di commercianti e questa mancanza di supervisione piattaforma di commercio elettronico, quest'anno da maggio a luglio, internet informazioni illegali Cina Reporting Center ha organizzato, tra cui un sacco di lotta, l'unico prodotto altra piattaforma domestica elettronica di business, tra cui 567 siti, annunciato alla comunità riferito di aver ricevuto un modo unificato per i clienti reclami possono essere monitorati, e seguirla efficace, Taobao, Jingdong piattaforma di appliance di business si è stabilito 23 Associazione nazionale dei consumatori sistema di fornitore di energia elettrica del treno da parte dei servizi interni e le imprese di collaborazione, affrontando fornitore di energia elettrica trans-regionale consumatore la gestione dei problemi di grande beneficio denuncia.
La medicina giusta, ha raggiunto notevole successo. Secondo "L'ambiente di mercato per analizzare la situazione nel corso del primo semestre 2018," la prima metà del contesto di mercato Internet dei consumatori è migliorato, soddisfazione sociale ha continuato a migliorare. Piattaforma di shopping 12315 reclami dei consumatori on-line nel primo tempo ha accettato la denuncia 169.000, Gli utenti di Internet hanno rappresentato per l'ambiente positivo dei consumatori commenti è 84,81%, il consumo di servizi, beni di consumo, i diritti dei consumatori di soddisfazione sono stati 93,92%, 88,23%, 72,28%.
'Una buona governance piattaforma di commercio al dettaglio di energia elettrica, è possibile creare l'integrità armoniosa dell'ambiente operativo, incoraggiare l'innovazione, lo sviluppo socio-economico complessivo per ottenere una buona sinergia complessiva.' Docente di Economia Aziendale, Università di Hunan, Jiang proprietà Bin ha detto al giornale che il futuro della piattaforma di fornitore di energia elettrica al dettaglio sviluppo vale la pena aspettare.