'गुलाब प्राप्त हुआ है एक बहुत बुरा, पीले पंखुड़ियों हैं, और बैकलॉग के निशान हैं।' 'ने कहा पते से पहले सप्ताह के लिए दिया, और ग्राहक सेवा' तानाबाता 'दिन दो या तीन बार पुष्टि करने के लिए, या मुझे दे गलत। '' तानाबाता 'भेजें बीत चुका है, कई ऑनलाइन आदेश फूल जोड़ी वेलेंटाइंस डे आश्चर्य आनंद लेने के लिए ऐसा करने में विफल। netizens के Tucao' Zaoxin 'जगह ऑनलाइन शॉपिंग की है। नकली उत्पादों, वितरण में देरी, नेटवर्क की बिक्री का संदेह धोखाधड़ी और अन्य मुद्दे खुदरा ई-कॉमर्स का 'मेराफील्ड' बन गए हैं।
अराजकता के पीछे कई समस्याएं हैं
'लाइन कीवी पाउंड के एक बॉक्स खरीदने के लिए, इसे खाने के तीन या चार बार।' सुश्री वी Wuhu, Anhui, गर्म मौसम, फल पैकिंग की शिकायत करता है, तो पर्याप्त विवरण नहीं, कूरियर हटा दिया गया था, यह जल्दी खराब हो जाती है। कुछ जमे हुए भोजन, प्रौद्योगिकी पर हमारे हाथ मिला नहीं, और है कि नए सिरे से गारंटी नहीं दे सकते। 'कुछ बुरा, भुगतान किया जाएगा ताजा नहीं है, तो आप केवल एक नुकसान पहचान सकते हैं।' सुश्री वी क्रोध के साथ कहते हैं। ग्राहकों को शारीरिक और ऑनलाइन व्यापारियों प्राप्त प्रदर्शन अक्सर अलग हैं।
व्यवसायों 'मूल्यांकन ब्रश' के बीच दुर्भावनापूर्ण, यह ग्राहकों को वास्तविक स्थिति को देखने के लिए है। Jiaxing, Zhejiang सुश्री याओ ऑनलाइन वस्त्र स्टोर, उसने कहा, खोला क्योंकि विक्रेताओं के बीच प्रतिस्पर्धा, अन्य पार्टी एक दुकान अच्छा बेच खरीद लेंगे उत्पादों, जानबूझ कर बुरी समीक्षा। एक काले रंग की स्वेटर में 'स्कर्ट, फीका नहीं pilling नहीं है, लेकिन अन्य व्यवसायों कुछ खराब गुणवत्ता स्वेटर मिल जाए, फोटो खींच जाएगा के बाद वे काले पानी की एक पॉट छोड़ दिया था, और बालों का पूरा रगड़ गेंद फोटो, शातिर प्रतियोगिता न्यायाधीश टिप्पणी करने के लिए भेजा है। 'उपभोक्ताओं, वस्तु की बिक्री के प्रभाव को गुमराह करेंगे।
ऑनलाइन शॉपिंग मंच भी 'Tucao' 'एक महीने नमूना दो बार $ 1000 की एक न्यूनतम। नमूने की जिम्मेदारी और लाभ' कई व्यवसायों द्वारा Mouwang खरीदारी मंच में शिकायत '। तथाकथित नमूने, मंच अज्ञात खरीददार के रूप में प्रच्छन्न है दुकान उत्पादों को खरीदने, अयोग्य ठीक हो जाएगा मिल गया। 'अयोग्य एक साथ सभी प्लेटफार्मों अंतिम कहते हैं, नमूने कहा जाता है, वास्तव में, गलती ठीक लग रहा है।' वस्त्र विक्रेता श्री चोई ने कहा।
इस संबंध में, ई-कॉमर्स अनुसंधान केन्द्र विश्लेषक Yaojian फेंग के कानूनी अधिकारों ने कहा: 'व्यापार में बसे के लिए मंच की जिम्मेदारी और नमूने, मंच के दायित्व है, लेकिन दोनों एक खिलाड़ी और रेफरी नमूना नहीं करते निष्पक्ष, निष्पक्ष, औपचारिक परीक्षण एजेंसियों शामिल कर रहे हैं होना चाहिए और एक परीक्षण रिपोर्ट जारी की। '
इसके अलावा, नकली सामान प्रचलित, बंडल बिक्री, ग्राहक जानकारी लीक करने, स्टोर प्लेटफॉर्म पर लौटने वाले व्यापारियों को जमा और अन्य मुद्दों की वापसी नहीं होती है, लेकिन जनता भी काफी शिकायत कर रही है।
गहरे कारण को सतर्क रहने की जरूरत है
'नंबर 1 दुकान' वेबसाइट बेच 'मनुष्य का' स्वाद तत्काल नूडल्स पोषण खाद्य एवं औषधि नियामक बुलेटिन, फूल बिजली प्रदाताओं के खर्च प्लस 'के राज्य प्रशासन नामित किया गया था बीम 200' जहरीला फूल 'पूरा उपचार milkweed बिना को बेच दिया जाएगा ग्राहकों, कई व्यापारियों ने 'स्टार अलमारी' के बारे में शिकायत की, ऋण और जमा पर चूक ... अराजकता, खतरों के तहत।
'बार-बार समस्या दुकान, वैध अधिकारों और उपभोक्ताओं के हितों उल्लंघन, लेकिन यह भी मंच और प्रतिष्ठा की प्रतिष्ठा प्रभावित करते हैं।' इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स रिसर्च सेंटर, रेन Caolei कहा। खुदरा बिजली प्रदाता अराजकता उपयोगकर्ताओं, व्यवसायों और प्लेटफार्मों के बीच ऋण प्रणाली को तोड़ दिया , उपभोक्ताओं को संपत्ति के खतरे, संपत्ति क्षति और अन्य परिणामों को लाता है।
खुदरा बिजली व्यापार की समस्याओं लगातार पालन की वजह से कर रहे हैं। 'कोई बात बिगड़ जाए, सात दिन बिना किसी कारण के समय की अवधि में लौट आए, मैं व्यवसायों को खोज या एक मंच, केवल Renzai खोजने के लिए पता नहीं है।' झोउ यू इस तरह के एन्हुई पुरुष निगल के रूप में उपभोक्ता अल्पसंख्यक नहीं हैं, अधिकार संरक्षण की जागरूकता कम है, और अधिकार संरक्षण की उच्च लागत उन्हें गूंगा बनाती है। यह बुरे व्यवसाय के ग्राहकों को धोखा देने और बिक्री के बाद बंद होने के प्रमुख कारणों में से एक है।
विशेषज्ञों का मानना है कि मंच विविधीकरण, उपभोक्ता उपयोगकर्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ संयुक्त, अगर मंच समस्या का समाधान नहीं कर सकते हैं और उपभोक्ता उपयोगकर्ताओं के साथ सौदा है, यह भारी उपभोक्ता शिकायतों के लिए आसान है, मंच और व्यापार के बीच आपसी संयम पर्याप्त, छोटे व्यवसाय के शरीर में बिजली प्रदाताओं और सामाजिक कार्यक्रमों नहीं है अस्पष्ट, मिश्रित, खुदरा ई-कॉमर्स शिकायतों की सबसे कठिन हिट की जड़ भी है।
सख्त पर्चे
काओ लेई ने कहा: 'गहरी उपभोक्ता शिकायतों की समस्या, हितधारकों शामिल बहु बल समर्थन हल करने के लिए गहरी की जरूरत है।' विनियमित करने के लिए, ई-कॉमर्स कानून के क्षेत्र में कई अंतराल को भरने राष्ट्रीय कानून को मजबूत करने की आवश्यकता है, मंच के लिए खुद के साथ सख्त होना चाहिए, नियामक व्यापार जबकि, नहीं अवैध कार्रवाई में संलग्न 'भूमि अनुशासन के कानून से बड़ा होता है', और इस तरह के उपभोक्ता संघों के रूप में तीसरे पक्ष के मीडिया पर नजर रखने वाले, सक्रिय रूप से उपभोक्ताओं, व्यवसायों के विचारों को प्रतिबिंबित और याद दिलाने के लिए अपने स्वयं के मंच की कमी पहचान करने के लिए।
खुदरा बिजली प्रदाताओं के खिलाफ बहु मुद्दा शिकायतों, सामाजिक दलों को सक्रिय रूप से संबोधित किया जाता है। अगस्त से राज्य बौद्धिक संपदा कार्यालय, चार महीने की अवधि के लिए ई-कॉमर्स के विशेष अभियानों का आयोजन करेगा उल्लंघन और व्यापारियों के जालसाजी नेटवर्क और पर्यवेक्षण की इस कमी से निपटने के लिए इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच, मई से जुलाई तक इस साल, चीन इंटरनेट अवैध रिपोर्टिंग केंद्र जानकारी लड़ाई का एक बहुत शामिल है, का आयोजन किया गया है, केवल उत्पाद अन्य घरेलू इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय मंच, 567 साइटों सहित, समुदाय के लिए की घोषणा की ग्राहकों के लिए एक एकीकृत तरीका प्राप्त होने की रिपोर्ट शिकायतों पर नज़र रखी जा सकता है और यह प्रभावी का पालन करें; Taobao, Jingdong उपकरण व्यापार मंच आंतरिक विभागों और सहयोग के उद्यमों द्वारा 23 राष्ट्रीय उपभोक्ता एसोसिएशन बिजली आपूर्तिकर्ता ट्रेन प्रणाली बस गया है, ट्रांस-क्षेत्रीय बिजली आपूर्तिकर्ता को संबोधित उपभोक्ता शिकायत काफी लाभदायक समस्याओं से निपटने।
सही चिकित्सा,। उल्लेखनीय सफलता हासिल की के अनुसार, "बाजार के माहौल पहली छमाही 2018 में स्थिति का विश्लेषण करने," उपभोक्ता इंटरनेट बाजार के माहौल की पहली छमाही में सुधार हुआ है, सामाजिक संतुष्टि में सुधार करना जारी रखा। पहली छमाही में 12,315 उपभोक्ता शिकायतों ऑनलाइन शॉपिंग मंच शिकायत 169,000 स्वीकार कर लिया है, इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को सकारात्मक टिप्पणी उपभोक्ता पर्यावरण के लिए जिम्मेदार 84.81%, सेवाओं, उपभोक्ता वस्तुओं की खपत, संतोष की उपभोक्ता अधिकारों 93.92%, 88.23%, 72.28% थे।
'गुड गवर्नेंस खुदरा बिजली व्यापार मंच, आप ऑपरेटिंग वातावरण के सामंजस्यपूर्ण अखंडता, को प्रोत्साहित नवाचार बना सकते हैं, समग्र सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए एक अच्छा समग्र तालमेल मिलता है।' बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन के सहायक प्राध्यापक, हुनान विश्वविद्यालय, जियांग स्वामित्व बिन अखबार को बताया कि की खुदरा बिजली आपूर्तिकर्ता मंच भविष्य प्रतीक्षा के लायक विकास।