« Roses ont reçu beaucoup sont mauvais, pétales jaunes, et il y a des traces de l'arriéré. » Dit l'adresse indiquée à la semaine précédente, et le service à la clientèle pour confirmer deux ou trois fois, 'Tanabata « jour ou me donner envoyer tort. « » Tanabata « a passé, beaucoup de quelques fleurs de commande en ligne a échoué à faire profiter la surprise la Saint Valentin. les internautes ont lieu les achats en ligne Tucao » Zaoxin ». soupçonnés de vente de produits contrefaits, des retards de livraison, réseau La fraude et d'autres problèmes sont devenus le «champ de mines» du commerce électronique de détail.
Il y a beaucoup de problèmes derrière le chaos
« Ligne pour acheter une boîte de livres de kiwi, manger trois ou quatre barres. » Mme Wei se plaignait de Wuhu, Anhui, temps chaud, l'emballage de fruits sinon assez détaillée, le courrier a été enlevé, il est périssable. Certains les aliments congelés, ne pas mettre la main sur la technologie, et ne peut garantir que frais. « quelque chose de mal sera payé, sinon frais, vous ne pouvez reconnaître une perte. » Mme Wei dit avec exaspération. les clients reçoivent des marchands physiques et en ligne Les objets exposés sont souvent éloignés les uns des autres.
Malicious entre de la brosse d'évaluation »des entreprises, il est destiné aux clients de voir la situation réelle. Jiaxing, Zhejiang Mme Yao magasin de vêtements en ligne a ouvert, dit-elle, parce que la concurrence entre les vendeurs, l'autre partie va acheter une boutique bien produits, révision délibérément mal. « jupe dans un pull noir, ne se décolorent pas ne pas boulochage, mais d'autres entreprises vont trouver un pull de mauvaise qualité, photographié après avoir laissé une casserole d'eau noire, et frotter pleine de cheveux photos de balle, envoyé aux commentaires. juge de la concurrence vicieux induire en erreur les consommateurs, l'impact des ventes des produits de base.
plate-forme d'achats en ligne aussi « Tucao » «un échantillonnage de deux fois par mois un minimum de 1 000 $. » De nombreuses entreprises se plaignent plateforme d'achats Mouwang par « échantillonnage » la responsabilité et le profit. Le soi-disant échantillonnage, la plate-forme est déguisé comme acheteur anonyme acheter des produits boutique, trouvé non qualifiée sera très bien. détaillant de vêtements sans réserves sur l'ensemble des plates-formes ont le dernier mot, appelé échantillonnage, en fait, trouver bien. de faute », a déclaré M. Choi.
À cet égard, les droits juridiques du centre de recherche e-commerce analyste Yaojian Fang a déclaré: « plate-forme pour réglée dans les affaires ont la responsabilité et l'obligation de l'échantillonnage, la plate-forme, mais ne le font pas à la fois un joueur et l'échantillonnage des arbitres doit être équitable, impartiale, les organismes de contrôle officiels sont impliqués Et émis un rapport de test.
De plus, fakes rampante, le groupage, les fuites d'informations des clients, la plate-forme d'affaires ne retourne pas l'arrière-boutique de dépôt et d'autres questions, mais aussi au public se sont plaints.
La raison profonde doit être alerte
« N ° 1 boutique » site de vente nouilles instantanées goût de la nutrition « de l'homme » a été nommé l'Administration nationale des aliments et le Bulletin de réglementation des médicaments, des fleurs « dépenser plus » fournisseurs d'électricité rayonnera 200 « fleurs toxiques » sans asclépiade complète de traitement vendu à les clients, de nombreuses entreprises se plaignent ARRIERES étoiles de garde-robe »de prêts et de marge ...... chaos, mal surgi.
« Boutique problème fréquent, porté atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs, mais aussi sur la réputation de la plate-forme et la réputation. » Commerce électronique Research Center, Ren Caolei dit. Chaos fournisseur d'électricité au détail a cassé le système de crédit entre les utilisateurs, les entreprises et les plates-formes , donnant aux consommateurs les conséquences sur la santé des dommages, des dommages matériels et ainsi de suite.
problèmes d'affaires de détail de l'électricité sont fréquentes en raison de suivre. "Les choses vont mal, sept jours sans raison retourné sur une période de temps, je ne sais pas pour trouver des entreprises ou de trouver une plate-forme, que Renzai. Zhou Yu, comme gars Anhui Swallow minorité de consommateurs, une faible prise de conscience des droits, les laisser muets coût élevé des droits, ce qui est d'encourager une mauvaise affaire à tromper les clients, slack une cause majeure de la vente.
Les experts estiment que la diversification de la plate-forme, combinée à un large éventail d'utilisateurs de consommation, si la plate-forme ne peut pas résoudre le problème et de traiter avec les utilisateurs des consommateurs, il est facile de plaintes des consommateurs écrasante, retenue mutuelle entre la plate-forme et l'entreprise ne suffit pas, les fournisseurs d'électricité et les programmes sociaux dans un petit corps d'affaires on ne sait pas, tout à fait un sac mélangé, mais aussi fournisseur d'électricité de détail aux causes profondes des « plus durement touchés » plaintes mensonges.
Prescription stricte
Cao Lei a déclaré: « problème profondément enraciné des plaintes des consommateurs, les acteurs impliqués besoin profond pour résoudre le support multi force. » Nécessité de renforcer la législation nationale pour réglementer, pour combler les nombreuses lacunes dans le domaine du droit du commerce électronique, la plate-forme doit être stricte avec eux-mêmes, tandis que l'activité réglementaire, non engager dans une action illégale « est supérieure à la loi des disciplines terrestres », et les médias tiers chiens de garde, tels que les associations de consommateurs afin de refléter activement les points de vue des consommateurs, des entreprises et rappellent la plate-forme reconnaissent leurs propres lacunes.
plaintes multi-émission contre les fournisseurs d'électricité au détail, les partis sociaux sont activement pris en compte. Depuis Août, l'Office national de la propriété intellectuelle organisera des campagnes spéciales de commerce électronique pour une période de quatre mois, pour lutter contre la contrefaçon et le réseau de contrefaçon de marchands et ce manque de supervision plate-forme de commerce électronique, mai à Juillet de cette année, la Chine Internet des informations illégales de rapports du Centre a organisé, y compris beaucoup de combat, le seul produit autre plate-forme d'affaires électroniques domestiques, y compris 567 sites annoncés à la communauté ont déclaré avoir reçu une manière unifiée pour les clients les plaintes peuvent être suivis, et de le suivre efficace, Taobao, plate-forme commerciale de l'appareil Jingdong a réglé 23 Association nationale des consommateurs d'électricité système ferroviaire des fournisseurs par les services internes et les entreprises de collaboration, d'adressage fournisseur d'électricité transrégionale Le problème du traitement des plaintes des consommateurs est très avantageux.
Le bon médicament, a obtenu un succès remarquable. Selon « L'environnement du marché pour analyser la situation au premier semestre 2018, » la première moitié de l'environnement du marché Internet grand public est améliorée, la satisfaction sociale a continué à améliorer. 12315 plaintes des consommateurs plate-forme d'achats en ligne au premier semestre a accepté la plainte 169000, les internautes ont représenté l'environnement des consommateurs des commentaires positifs est 84,81%, la consommation des services, des biens de consommation, les droits des consommateurs de satisfaction ont été 93,92%, 88,23%, 72,28%.
« La bonne gouvernance plate-forme commerciale d'électricité de détail, vous pouvez créer l'intégrité harmonieuse de l'environnement d'exploitation, en encourageant l'innovation, le développement socio-économique global pour obtenir une bonne synergie globale. » Professeur adjoint en administration des affaires, Université du Hunan, Jiang propriété Bin a déclaré au journal que l'avenir de la plate-forme de fournisseur d'électricité de détail Le développement vaut la peine d’attendre.