เศร้า desolately ในช่วงครึ่งแรกของปี 2018 เครื่องใช้ในครัวเรือนและชีสคู่หลี่บ่นกับตียากประเภทเครื่องใช้ภายในบ้านอีกครั้งกลายเป็นวัตถุของสื่อฝ่ายค้านเสียง
โฟกัส: ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเครื่องใช้ภายในบ้าน
เมื่อเร็ว ๆ นี้สมาคมผู้บริโภคจีนประกาศช่วงครึ่งแรกของปี 2018 สมาคมผู้บริโภคแห่งชาติจัดขึ้นเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนสถิติที่แสดงให้เห็นว่าในช่วงครึ่งแรกของปี 2018 สมาคมผู้บริโภคแห่งชาติจัดร้องเรียนของผู้บริโภคที่ได้รับ 35,458,800 ชิ้นแก้ 26,239,500 ชิ้นอัตราความละเอียดการร้องเรียนของ 74.0% ในหมู่พวกเขาร้องเรียนไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ในครัวเรือนรวมทั้งสิ้น 44,096 บัญชีสำหรับ 27.8% ของการร้องเรียนสินค้ารวมสูงสุดประเภทสินค้าโภคภัณฑ์ของการร้องเรียนครั้งแรก!
จุดการจำแนกประเภทของมุมมองของผลิตภัณฑ์การสื่อสารสำหรับข้อร้องเรียนที่ 11625, ผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์ 3812, ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวสำหรับ 5412 ร้องเรียนร้องเรียนเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนขนาดเล็กเพื่อ 3791 จำนวนของผลิตภัณฑ์เครื่องปรับอากาศสำหรับ 3762 ร้องเรียนโทรทัศน์จอแบน ร้องเรียนผลิตภัณฑ์เพื่อ 2958 ปริมาณการร้องเรียนล้างผลิตภัณฑ์เครื่องเป็น 2831, ตู้เย็นในปริมาณของการร้องเรียนที่ถูก 2427, ข้อร้องเรียนผลิตภัณฑ์เครื่องทำน้ำอุ่นเป็น 2025
นอกจากนี้จังหวัดคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อเร็ว ๆ นี้มีการประกาศในช่วงครึ่งแรกของการร้องเรียน:
มณฑลหูหนานประเภทสินค้าโภคภัณฑ์ของการร้องเรียนจำนวนมากที่สุดของคำถามที่มุ่งเน้นไปที่สามประเภทของเครื่องใช้ในครัวเรือนอิเล็กทรอนิกส์ที่อยู่อาศัยและวัสดุก่อสร้าง, อาหาร ฯลฯ จำนวนได้หัก 1000
มณฑลเจียงซูได้รับทั้งหมด 283,819 ประเภทต่างๆของความต้องการผู้บริโภคปริมาณเครื่องใช้ภายในบ้านของการร้องเรียนอันดับแรกในประเภทสินค้าโภคภัณฑ์ร้องเรียนร้องเรียน 5403;
12315 แพลตฟอร์มมณฑลหูเป่ยที่ได้รับทั้งหมดของหมวดหมู่ 45,711 บริการของการร้องเรียนที่ใช้ในครัวเรือนร้องเรียน 4509 เปลี่ยนผลิตภัณฑ์การสื่อสารอันดับที่สามในประเภทสินค้าโภคภัณฑ์ของการร้องเรียนเพิ่มขึ้นร้อยละ 11.06 เมื่อเทียบกับปีที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดในหมวดหมู่สินค้าแบบดั้งเดิมของการร้องเรียนในช่วงครึ่งแรก;
ฉงชิ่งร้องเรียนของผู้บริโภคที่ได้รับในช่วงครึ่งปีแรก 8479 เพิ่มขึ้น 23.31% ซึ่งอุตสาหกรรมเครื่องใช้ยังคงเป็นสนามที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริโภคร้องเรียนของใช้ในครัวเรือนร้องเรียนไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ใน 1,225 อันดับแรกคิดเป็น 14.44%
บาดเจ็บอย่างหนัก: ดาบหมายถึงคุณภาพหลังการขาย
เครื่องใช้ในครัวเรือนกลายเป็นประเด็นสำคัญของการร้องเรียนจากผู้บริโภคในประเทศและแม้แต่ในจังหวัดและเมืองอื่น ๆ ดังนั้นผู้บริโภคที่ไม่พอใจในด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านเป็นอย่างไรตัวอย่างเช่นการร้องเรียนเกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านในช่วงครึ่งแรกของปีนี้มีดังนี้: เครื่องปรับอากาศจำนวน 1,163 เครื่องเครื่องใช้ไฟฟ้า 630 เครื่องตู้เย็น 569 เครื่องคิดเป็นกว่าร้อยละ 52.4 ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เกิดจากการบริการหลังการขายและปัญหาด้านคุณภาพ 67% ของข้อร้องเรียนสะท้อนถึงปัญหาการบริการหลังการขายและ 16% ของข้อร้องเรียนที่มีคุณภาพ %
พื้นที่ให้บริการซ่อมแซมเครื่องใช้ไฟฟ้าของการร้องเรียนของผู้บริโภคได้รับการตีที่ยากที่สุด 'ตลาดหนัก, บริการแสง' คือการดำรงอยู่ของผู้ผลิตเครื่องใช้จำนวนมากที่มีการวิพากษ์วิจารณ์ว่าผู้บริโภคมีบ่นยาวยัง. โปรโมชั่นร้านค้าเนื่องจากอุปทานที่ไม่เพียงพอของการจัดส่งไม่ได้ทันเวลาเครื่องใช้ภายในบ้าน การบำรุงรักษารายละเอียดไม่ตรงเวลาทำความสะอาดและบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์กลั่นพอร้านซ่อมกระท่อมทีมไม่มีชื่อเจ็บป่วยเล็ก ๆ น้อย ๆ ยกเครื่องค่าใช้จ่ายโดยพลการปลอดโรคการซ่อมแซมความวุ่นวายค่าใช้จ่ายมากขึ้นและแม้กระทั่งบางปรับปรุงยากจนแรก, ผู้ผลิตสั้นสัญญาของ 'รับประกัน' ระยะเวลา แม้จะไม่ได้ 'รับประกัน' บริการหลังการขาย ...... กะวุ่นวาย
ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการหลังการขายมีความเข้มข้นในมือข้างหนึ่งการพัฒนาของทั้งสองอุตสาหกรรมไม่ได้เป็นผู้ใหญ่มีแบรนด์เบ็ดเตล็ดจำนวนมากผู้บริโภคไม่ได้ตระหนักถึงพวกเขาและบริการหลังการขายเป็นธรรมชาติยากที่จะรับประกัน; เครื่องใช้ในบ้านขายได้บ่อยขึ้นในโลกออนไลน์และข้อเสียของการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นที่รู้จักกันดีไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีข้อพิพาทเกี่ยวกับปัญหาหลังการขาย
ในขณะเดียวกันแต่ละหมวดเครื่องใช้ภายในบ้านของผลิตภัณฑ์เช่นเครื่องปรับอากาศ, กระจายฤดูกาลติดตั้งและบริการอื่น ๆ ที่ไม่เป็นปัญหาในเวลาที่เหมาะสมนอกจากนี้ยังจะเน้นมาก. ฤดูกาลหลักคือเครื่องปรับอากาศบุคลากรน้อยบริการอุตสาหกรรมมีรายได้ต่ำบำรุงรักษาพนักงานมืออาชีพขึ้นและลงความผิดดังต่อไปนี้ปรับไม่ที่จะชะลอการจัดจำหน่าย เวลาการติดตั้งเน้นสามหรือสี่บรรทัดในพื้นที่ชนบทห่างไกลบางขาดการบริการจัดส่งและติดตั้งค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น, การร้องเรียนที่รุนแรงมากขึ้น
นอกเหนือไปจากการขายของเครื่องใช้ภายในบ้าน, ปัญหาเครื่องใช้ภายในบ้านที่มีคุณภาพที่สนใจในวงกว้างเช่นหมวดหมู่การสื่อสารเคลื่อนที่พ่อค้าขายเครื่องตกแต่งหรือผู้บริโภค hoodwinked ที่จะใช้รูปแบบอื่น ๆ ของโทรศัพท์มือถือ; ตลาดเครื่องปรับอากาศ, ผู้บริโภคซื้อเครื่องปรับอากาศไม่กี่วันไม่เย็น หมวดหมู่ทีวี, วิดีโอ, การใช้งานอินเทอร์เน็ตโดยใช้การจับเป็นต้นซึ่งเกือบสองปีของการร้องเรียนของผู้บริโภคที่มุ่งเน้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ในคำถามคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์บางอย่างและตัวชี้วัดของการขาดการมาตรฐานแห่งชาติแบบครบวงจรเนื้อหาคู่มือโลโก้คลุมเครือแตกต่างใหญ่ในคุณภาพของการทำงานเครื่องใช้แต่ละคนได้รับประกันคุณภาพไม่คงทนชีวิตสั้นในความไม่สะดวกสำหรับผู้บริโภคของชีวิตครอบครัว
คีย์: ปัญหาที่ควรจะจบมัน
ในความเป็นจริงคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการที่ข้อร้องเรียนเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นเพราะผู้ผลิตแบรนด์ไม่ได้อยู่ในสถานที่ในทุกประการซึ่งนำไปสู่สินค้าอุปโภคบริโภคและบริการที่ไม่พอใจ
ในความเป็นจริงผู้ผลิตเครื่องใช้หลายจิตสำนึกบริการเป็นส่วนหนึ่งของความต้องการของแบรนด์เครื่องใช้ของผู้บริโภคไม่ให้ความสนใจกับการบริการหลังการขาย, ความกว้างและความลึกของการบริการไม่เพียงพอขาดการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาร้านซ่อมโรงงานในขณะที่คนจนพนักงานเครือข่ายบริการที่มีคุณภาพระดับมืออาชีพรับผิดชอบ ไม่แข็งแรงทัศนคติแข็ง; พื้นที่ชนบทห่างไกลที่มุ่งให้มากขึ้นคือการขาดการบริการหลังการขายที่นำไปสู่ยากที่จะหาเหตุผลที่จะปัดการบำรุงรักษาผู้ผลิตเครื่องใช้ของแต่ละบุคคลเช่นโทรทัศน์โทรศัพท์มือถือและยี่ห้ออื่น ๆ ซ้ำใหม่แทนที่จะรีบเร่งที่จะมุ่งเน้นคุณภาพการระเบิดสีดำและกิจกรรมอื่น ๆ เกิดขึ้น
ผมเชื่อว่าปัญหาที่ควรจะจบมันสำคัญของเครื่องใช้ภายในบ้านเพื่อลดการร้องเรียน แต่ยังเพราะที่สำคัญหน่วยงานกำกับดูแลผู้ผลิตแบรนด์ในแง่มุมที่สำคัญเช่นการบริการหลังการขายและคุณภาพของผลิตภัณฑ์. ในความเป็นจริงเมื่อเทียบกับแบรนด์มาประกอบการแบรนด์ไฮเออร์ สหรัฐอเมริกาและแบรนด์อื่น ๆ ที่สำคัญไม่ว่าจะเป็นในการให้บริการหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่จะทำดีแม้สองปีที่ผ่าน Jingdong, Suning คม, สหรัฐอเมริกาและ บริษัท ค้าปลีกอื่น ๆ เริ่มแสดงความใฝ่ฝันในตลาดบริการเครื่องใช้ในท้ายที่สุดซึ่งมีการตลาดอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค หลีกเลี่ยงความเสี่ยงของการร้องเรียนมีบทบาทในเชิงบวก
นอกจากนี้แพลตฟอร์มบริการระดับมืออาชีพได้โผล่ออกมาให้บริการเครื่องสามารถมีห้องซ้อมรบ. + Geeks ซ่อมแซม Jingdong, Suning ที่จะช่วยให้ผู้โดยสาร + Hi รีไซเคิลเช่นเดียวกับสหรัฐอเมริกาเป็นบ้านแม่บ้าน + บวก 58 เมืองทั่ว และหลายแพลตฟอร์มการบำรุงรักษาแพลตฟอร์มแนวตั้งมือสองอื่น ๆ ตลาดบริการเครื่อง ushered ในการแข่งขันกับความหลากหลายของกองกำลังเพื่อส่งเสริมการปรับปรุงความวุ่นวายบริการซ่อมแซมเครื่องใช้ไฟฟ้า
ความน่าเชื่อถือของการอยู่รอดที่มีคุณภาพและการพัฒนา. คุณภาพสินค้าเป็นตัวบ่งชี้สำคัญของแบรนด์การทดสอบของผู้บริโภคสินค้าเมื่อผู้ผลิตที่มีคุณภาพสัมผัสบรรทัดด้านล่างไม่มีข้อสงสัยอย่างมากจะทำร้ายความรู้สึกของผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับการฟื้นความเชื่อมั่นผู้บริโภค ต้องใช้เวลานานในการแก้ไขปัญหา. เพื่อคุณภาพของการกำกับดูแลของเครื่องใช้ภายในบ้านที่มีความสำคัญอย่างยิ่งโรงงานไฮเออร์ที่เชื่อมต่อกัน, ฉลาดการผลิตเครื่อง Gree, Midea แทนที่ผ่านมืออาชีพมากขึ้น, เทคโนโลยีการผลิตที่ได้มาตรฐานที่ดีกว่าปกป้องคุณภาพของเครื่องใช้ภายในบ้าน ความปลอดภัย
ช่วยให้ผู้ใช้จะได้รับความคุ้มค่าในการซื้อบ้านประสบการณ์เครื่องใช้และผลตอบแทนที่ให้ผลตอบแทนที่อุตสาหกรรมการบริการเครื่องใช้มาตรฐานการบริการที่ดีของตัวเองจะช่วยลดความน่าจะเป็นของการร้องเรียนของผู้บริโภคร้องเรียนอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้าน
อนาคตของอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้านจะถูกครอบงำโดยคุณภาพของการแข่งขันที่ไม่ได้คุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุดของด้านบริการก่อนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์. ปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการหลังการขายสามารถในการบริการจะกลายเป็นผู้ประกอบการที่ใช้ในครัวเรือนเครื่องใช้ไฟฟ้าเพื่อเพิ่มมูลค่าแบรนด์สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่จะต้องผ่าน ถนน แต่ยังเกี่ยวกับการส่งออกของผู้บริโภคคำจากปากสำหรับตลาดผู้บริโภคอิเล็กทรอนิกส์ได้. หวังว่าข้อร้องเรียนของเครื่องใช้ภายในบ้านจะไม่ตียากของปี