Несчастный, в первой половине 2018 года, бытовая техника удвоилась в жалобах в наиболее пострадавших районах, и бытовая техника снова стала объектом критики в средствах массовой информации.
Фокус: Жалобы на домашние устройства
Недавно Ассоциация потребителей Китая объявила о принятии жалоб Национальной ассоциацией потребителей в первой половине 2018 года. Статистика показывает, что в первой половине 2018 года Национальная ассоциация потребителей приняла 554 588 жалоб потребителей, решила 262 395, а уровень разрешения жалобы составил 74,0%. Среди них общее количество жалоб на бытовую электротехническую и электронную технику составляло 4 4096, что составляет 27,8% от общего количества жалоб на сырьевые товары, занимая первое место по жалобам на товар!
Что касается классификации, то количество жалоб на продукты связи составляло 11 625, число компьютерных продуктов составило 3812, количество жалоб на кухонные приборы составляло 5 412, количество жалоб на бытовые электроприборы составляло 3,791, а количество жалоб на кондиционеры составляло 3,762. Количество жалоб на продукт составило 2 958, количество жалоб на продукты стиральных машин составляло 2831, количество жалоб на продукты холодильника составляло 2427, а количество жалоб на продукты водонагревателя составляло 2025 человек.
Кроме того, провинциальные и муниципальные комитеты по защите потребителей недавно объявили жалобы в первом полугодии:
Среди жалоб на жалобы на товар в провинции Хунань наибольшее количество проблем было сосредоточено в бытовых электротехнических и электронных приборах, жилье и строительных материалах, пищевых продуктах и других трех категориях, число которых превышало 1000;
Провинция Цзянсу приняла в общей сложности 283 819 жалоб от различных потребителей, а количество жалоб от бытовых приборов подскочило к жалобам на товар, с объемом жалобы 5403;
Платформа 12315 в провинции Хубэй получила в общей сложности 45 711 жалоб на обслуживание и 4 509 жалоб от бытовой техники. Замена продуктов связи занимает третье место по жалобам на товар, что на 11,06% больше по сравнению с предыдущим годом. Это самый большой рост жалоб на традиционные товарные категории в первой половине года;
В первой половине Чунцина было принято 8479 жалоб потребителей, что на 23,31% больше, чем в предыдущем году. Промышленность бытовой техники по-прежнему была областью с наибольшими жалобами от потребителей. Количество жалоб на бытовые электроприборы заняло первое место с 1225 годами, что составляет 14,44%.
Жесткая травма: Меч относится к качеству послепродажного обслуживания
Бытовая техника стала предметом жалоб от потребителей в стране и даже в других провинциях и городах. Так что же недовольны потребителями в области бытовой техники? Например, в провинции Хунань, в первую тройку категорий жалоб на бытовую технику в первой половине года: 1,163 кондиционера, 630 телевизоров, 569 холодильников, на которые приходится более половины жалоб от бытовой техники, до 52,4%. Большинство жалоб - это проблемы послепродажного обслуживания и качества, 67% жалоб, отражающих проблемы послепродажного обслуживания, и 16% жалоб на качество. %.
Послепродажное обслуживание бытовой техники всегда было самой сложной областью для жалоб потребителей: «Тяжелые продажи, легкое обслуживание» - это критика многих производителей бытовой техники. В течение долгого времени потребители жаловались на это. Продажи торговых центров недостаточны, что приводит к несвоевременной доставке. Ремонт неисправностей не является своевременным, очистка и техническое обслуживание продукта не детализированы, выходы на техническое обслуживание коттеджей, разные команды, незначительные болезни и надбавки, отсутствие болезней и ремонта, а также некоторые убытки и ремонт, обещание производителя о «трех гарантиях» является коротким. Нет такой вещи, как услуга «три пакета» ... хаос послепродажного обслуживания - вот так.
С одной стороны, развитие этих двух отраслей недостаточно развито, есть много разных брендов, потребители не знают о них, и гарантийное обслуживание, естественно, трудно гарантировать; Бытовая техника продается чаще в Интернете, и недостатки интернет-магазинов хорошо известны. Нередко возникают споры о проблемах после продажи.
В то же время отдельные продукты для бытовой техники, такие как кондиционеры, распределение пикового сезона, установка и другие услуги, не являются своевременными. Основная проблема заключается в индустрии кондиционирования воздуха, обслуживающий персонал в пиковый сезон низкий, низкий доход, профессиональный персонал обслуживания вверх и вниз, а поставка задерживается. Время установки. В частности, в некоторых отдаленных районах сельской и третьей и четвертой линии, отсутствие услуг, более высокая стоимость доставки и установки, а также более серьезные жалобы.
Например, в категории коммуникационных мобильных телефонов торговцы продают отремонтированные машины или используют другие модели мобильных телефонов, чтобы обмануть потребителей, а на рынке кондиционирования воздуха потребители покупают кондиционеры через несколько дней без охлаждения; В телевизионной категории, Huaping, интернет-приложения используют застрявшие и т. Д., Которые являются жалобами на качество продукта жалоб потребителей в последние два года.
Среди этих проблем некоторые функции продукта и индикаторы не имеют национальных унифицированных стандартов, содержания руководства, логотипа расплывчаты, а качество исполнения очень отличается: качество отдельных бытовых приборов не гарантируется, оно не долговечно, а жизнь коротка, что приносит неудобства семейной жизни потребителей.
Ключ: Чтобы решить звонок, вы также должны позвонить в колокол.
На самом деле, тщательно обдумайте, где эти жалобы, в основном потому, что производители брендов не на месте во всех отношениях, что приводит к потребительским товарам и услугам не удовлетворены.
На самом деле, многие производители бытовой техники служба сознание, часть требований брендов потребительской бытовой техники не обращает внимание на послепродажное обслуживание, широта и глубина услуг не хватает, отсутствия эффективного контроля нижестоящих завода ремонтных точек, в то время как бедные профессиональный персонал сети качества обслуживания, ответственность не сильно, отношение жесткое, отдаленные сельские районы, направленные на, тем больше отсутствие послепродажного обслуживания, что приводит к трудно найти причины отлынивать обслуживания, отдельные производители бытовой техники, такие как телевизоры, мобильные телефоны и другие марки новой итерация, а не спешить, чтобы сосредоточиться на качестве, взрыв, черное и другие события Это происходит время от времени.
Автор считает, что звонок звонка также должен быть звонком, уменьшая внимание жалоб на бытовую технику, а также наблюдение за основными брендами послепродажного обслуживания и качества продукции. Фактически, по сравнению с новыми брендами, бренд Haier Крупные бренды, такие как Midea, отлично зарекомендовали себя как послепродажным обслуживанием, так и качеством продукции. Даже за последние два года Jingdong, Suning, Tmall, Gome и другие розничные компании начали демонстрировать свои амбиции на рынке услуг бытовой техники. Положительная роль сыграла избежание риска жаловаться.
Кроме того, появились профессиональные платформы послепродажного обслуживания, так что послепродажное обслуживание на бытовом оборудовании имеет место для маневра. Jingdong + geek repair, Suning gang + 嗨 recycling и Gome butler + very home, плюс 58 городов, поворот На вторичных платформах и на многих платформах для вертикального обслуживания рынок послепродажного обслуживания на бытовом оборудовании открыл множество сильных сторон, чтобы конкурировать на одном и том же этапе, что способствовало улучшению послепродажного хаоса бытовой техники.
Выживать по доверию, развиваться по качеству. Качество продукции - важный показатель для потребителей, чтобы испытать бренд, продукт, как только производитель коснется нижней линии качества, это, несомненно, повредит чувствам потребителя, а затем захочет вернуть доверие потребителей. Поэтому для ремонта требуется много времени, поэтому наблюдение за качеством бытовой техники чрезвычайно важно. Фабрика присоединения Haier, интеллектуальное производство Gree и прекрасная замена машины, благодаря более профессиональным и стандартизованным технологиям производства, могут лучше гарантировать качество бытовой техники. безопасность.
Позвольте пользователям получать деньги за деньги и возвращаться на покупку бытовой техники, чтобы индустрия обслуживания бытовой техники вернулась к стандарту и сама по себе хорошо себя зарекомендовала, что значительно снизит вероятность подачи жалоб на жалобы потребителей на бытовую технику.
В будущем индустрия бытовой техники станет миром качественной конкуренции, а не только качеством продукции, а также серией предпродажных и послепродажных сервисных ссылок, связанных с продуктами. Улучшение качества продукции и послепродажное обслуживание станут обязательным условием для предприятий бытовой техники, чтобы повысить ценность бренда и создать имидж бренда. Дорога также связана с выходом из уст в устах потребителей на весь рынок бытовой техники. Надеемся, что сектор бытовой техники больше не является самой серьезной зоной жалобы каждый год.