Desoladamente triste, no primeiro semestre de 2018, eletrodomésticos e dupla queijo Li queixou-se o mais atingido, categoria eletrodomésticos, mais uma vez se tornar o objeto de mídia oposição vocal.
Foco: reclamações de eletrodomésticos
Recentemente, a Associação China do Consumidor anunciou o primeiro semestre de 2018, a Associação de Consumidores Nacional organizada para lidar com as queixas, as estatísticas mostram que no primeiro semestre de 2018, a Associação de Consumidores Nacional organizado queixas dos consumidores foram recebidos 35.4588 milhões de peças, resolver 26.2395 milhões de peças, a taxa de resolução de queixas de 74,0% entre eles, as queixas elétricos e eletrônicos domésticos totalizou 44.096, representando 27,8% do total de reclamações de mercadorias, as maiores categorias de commodities de queixas em primeiro lugar!
Ponto de classificação de vista, produtos de comunicação para os 11625 queixas, produtos informáticos 3812, cozinha produtos elétricos para as 5412 reclamações, pequenos eletrodomésticos queixas elétricos para 3791, a quantidade de produtos de ar condicionado para os 3762 reclamações, TVs de tela plana queixas produtos para 2958, o volume de queixas de lavagem da máquina produtos como 2831, refrigeradores no volume de queixas era 2427, as queixas produtos de aquecedor de água como 2.025.
Além disso, as comissões provinciais e municipais de defesa do consumidor anunciaram recentemente as queixas no primeiro semestre do ano:
Entre as reclamações sobre reclamações de commodities na Província de Hunan, o maior número de problemas estava concentrado em eletrodomésticos e eletrônicos, moradia e materiais de construção, alimentos e outras três categorias, cujo número excedeu 1.000;
A província de Jiangsu aceitou um total de 283.819 reclamações de vários consumidores, e o número de reclamações de eletrodomésticos saltou para o topo das reclamações de commodities, com um volume de reclamações de 5403;
12315 plataforma Província de Hubei recebeu um total de categorias de queixas 45,711 serviços, eletrodomésticos queixas 4509, substituindo produtos de comunicações ficou em terceiro lugar nas categorias de commodities de queixas, um aumento de 11,06 por cento ano a ano, o maior aumento na categoria do produto tradicional de reclamações no primeiro semestre;
queixas dos consumidores Chongqing foram recebidos durante a primeira metade 8479, um aumento de 23,31%, o que a indústria do aparelho continua a ser o maior campo de reclamações dos consumidores, domésticos queixa eléctricos e electrónicos em 1225 ficou em primeiro lugar, respondendo por 14,44%.
Percalço: provar a qualidade de segurança pós-venda siga
eletrodomésticos, sem exceção, se tornou o foco do país e as províncias de queixas dos consumidores, os consumidores de caso que exatamente eletrodomésticos não estão satisfeitos na província de Hunan, eletrodomésticos reclamações no primeiro semestre dos três corrida mais inferior, sim ?: ar condicionado 1163, TV 630, um refrigerador 569, representando mais de metade das queixas de eletrodomésticos, 52,4% das queixas refletem a maioria é as questões de serviço e de qualidade, questões de serviço refletir 67% das queixas, reclamações de qualidade representaram 16 %.
áreas de queixas dos consumidores de serviços Appliance tem sido os mais atingidos, 'marketing pesado, serviço de luz' é a existência de muitos fabricantes de aparelhos são criticados, longos consumidores também reclamaram. promoções da loja devido ao suprimento inadequado de entrega não oportuna, eletrodomésticos manutenção colapso não é oportuna, limpeza e produtos de manutenção refinado o suficiente, oficinas de reparação casa, a equipe sem nome, doenças menores reformular acusações arbitrárias, livre de doença de reparação caos mais encargos, e até mesmo alguns primeira remodelação quebrou, fabricantes de curto promessa de período de 'garantia', mesmo sem 'Garantia' serviço pós-venda ...... turno caos.
Especialmente em eletrodomésticos e pequenos eletrodomésticos, as reclamações sobre o serviço pós-venda estão concentradas: por um lado, o desenvolvimento dessas duas indústrias não está maduro o suficiente, há muitas marcas diversas, os consumidores não estão cientes delas e é naturalmente difícil garantir o serviço pós-venda; Os eletrodomésticos são vendidos com mais frequência on-line, e as desvantagens das compras on-line são bem conhecidas .Não é incomum ter disputas sobre problemas pós-venda.
Ao mesmo tempo, eletrodomésticos indivíduo categoria de produtos como condicionadores de ar, distribuição temporada, instalação e outros serviços não é questão oportuna também é muito focado. A estação principal é menos pessoal ar condicionado serviço indústria, de baixa renda, profissional equipe de manutenção para cima e para baixo a falha, seguindo uma multa para não atrasar a distribuição, Tempo de instalação: ênfase especial em algumas áreas remotas rurais, de terceira e quarta linhas, falta de serviço, custo mais alto de entrega e instalação, e reclamações mais sérias.
Além da venda de aparelhos domésticos, problemas de eletrodomésticos de qualidade de interesse amplo, como categoria de comunicações móveis, que vendem máquinas remodelado ou consumidores enganados a usar outros modelos de telefones móveis; mercado de ar condicionado, os consumidores compram ar condicionado de alguns dias não arrefecimento; categoria TV, vídeo, aplicações de Internet que utilizam captura, etc., que são quase dois anos de queixas dos consumidores focados na qualidade do produto.
Os produtos em questão, alguns recursos do produto e indicadores da falta de um padrão nacional unificado, o conteúdo Manual, logotipos vaga, grande diferença na qualidade do desempenho; aparelhos individuais não garante a qualidade, e não duráveis, vida curta, o inconveniente para os consumidores da vida familiar.
A chave: o problema deve acabar com ela
Na verdade, pensar cuidadosamente sobre onde essas reclamações, principalmente porque os fabricantes de marca não estão em vigor em todos os aspectos, o que leva a produtos de consumo e serviços não estão satisfeitos.
Na realidade, muitos fabricantes de aparelhos consciência de serviços, parte das demandas das marcas de eletrodomésticos consumidor não prestar atenção ao serviço pós-venda, a amplitude ea profundidade dos serviços não é suficiente, a falta de uma supervisão eficaz das oficinas de reparação fábrica subordinadas; enquanto o pobre equipe profissional rede serviço de qualidade, responsabilidade não é forte, a atitude é dura; áreas rurais remotas que visam, mais é a falta de serviço pós-venda, levando a difícil encontrar razões para fugir manutenção; fabricantes de aparelhos individuais, tais como televisores, telefones celulares e outros marca nova iteração em vez de correr para se concentrar na qualidade, explosão, preto e outros eventos Isso acontece de vez em quando.
Eu acredito que o problema deve acabar com ela, o foco de eletrodomésticos para reduzir reclamações, mas também porque grandes reguladores fabricantes de marca sobre aspectos-chave, tais como serviço pós-venda e qualidade do produto. Na verdade, em comparação com a vinda da marca, empresas de marca, a Haier , os Estados Unidos e outras grandes marcas, seja em serviço ou a qualidade do produto estão a fazer melhor, mesmo os últimos dois anos Jingdong, Suning, Lynx, Estados Unidos e outras empresas de varejo começam a mostrar ambição no mercado de serviços aparelho final, que são para o mercado de eletrônicos de consumo evitar o risco de queixas desempenhado um papel positivo.
Além disso, plataformas de serviços profissionais têm surgido, deixar o serviço aparelho pode ter um espaço de manobra. + Geeks reparar Jingdong, Suning para ajudar os passageiros + Hi reciclagem, bem como os Estados Unidos é o lar governanta +, além de 58 da cidade, em torno de e muitos outros plataforma de manutenção de segunda mão plataforma vertical, o mercado de serviços aparelho inaugurou competindo contra uma variedade de forças, para promover a melhoria do caos serviço aparelho.
A credibilidade de sobrevivência, qualidade e desenvolvimento. A qualidade do produto é um importante indicador da marca teste de consumidor, um produto, uma vez que a qualidade fabricantes de tocar a linha de fundo, sem dúvida, vai doer muito os sentimentos dos consumidores, pensar em recuperar a confiança do consumidor Demora muito tempo para consertar, portanto, a supervisão da qualidade dos eletrodomésticos é extremamente importante.A fábrica de interconexão da Haier, a fabricação inteligente da Gree e a bela substituição de máquinas, através de uma tecnologia de fabricação mais profissional e padronizada, podem garantir melhor a qualidade dos eletrodomésticos. segurança.
os usuários que permitem obter o valor para o dinheiro para a compra de eletrodomésticos experiência e recompensas, vamos retorno indústria de serviços aparelho standard, bom serviço em si, irá reduzir muito a probabilidade de reclamações dos consumidores reclamações indústria de eletrodomésticos.
Futuro, indústria de eletrodomésticos será dominada pela qualidade da concorrência, não só a qualidade do produto, mas também inclui uma série de aspectos pré-serviço relacionados com o produto. Melhorar a qualidade do produto e serviço pós-venda capacidades de serviço se tornará empresas electrodomésticos aparelho para aumentar o valor da marca, construir a imagem de marca deve passar por A estrada também está relacionada à produção boca-a-boca dos consumidores de todo o mercado de eletrodomésticos.Esperamente, o setor de eletrodomésticos não é mais a área de reclamações mais séria a cada ano.