쓸쓸하게 슬픈, 2018 년 상반기는 가전 제품 및 듀얼 치즈 리는 다시 한번 보컬 야당 미디어의 대상이되기 어려운 타격, 가전 제품 범주에 불평했다.
초점 : 가전 제품 불만 사항
최근 중국 소비자 협회, 전국 소비자 협회가 불만을 처리하기 위해 조직 된 2018 년 상반기를 발표, 통계는 2018 년 상반기는, 전국 소비자 협회는 74.0 %의 소비자 불만 26,239,500 조각을 해결 35,458,800 조각을받은 고충 처리 속도를 조직 것을 보여 그들 가운데, 가정용 전기 전자 불평, 불만의 가장 높은 상품 카테고리를 먼저 총 상품 불만의 27.8 %를 차지, 44,096 억원!
보기의 구분 점, 3791에 5412 불만, 소형 가전 불만에 대한 11,625 불만 통신 제품, 컴퓨터 제품 (3812), 주방 전기 제품의 3762 불만, 평면 패널 TV 용 에어컨 제품의 양 2,958 제품에 불만이 2,831으로 기계 제품을 세척 불만의 부피, 불만 체적 냉장고 2427 2025로 온수기 제품 불만이었다.
또한, 지방 소비자 보호위원회는 최근 불만의 상반기를 발표했다 :
불만의 호남 상품 카테고리 등 가정용 전자 제품, 주택 및 건축 자재, 식품, 세 가지 유형에 초점을 맞춘 질문의 가장 큰 수는 수는 1000 깨진있다;
강소성은 소비자 수요의 283,819 다양한 유형의 총, 불만의 가전 볼륨이 5403에 불평, 불만의 상품 부문에서 1 위를받은;
12315 플랫폼 후베이 성 불만의 45711 서비스 범주를하였습니다, 통신 제품 교체 가전 제품 불만 4509는 불만의 상품 부문에서 세 번째 년에 11.06 %의 년의 증가, 상반기에 불만의 전통 상품 카테고리에서 가장 큰 증가를 위;
충칭 소비자 불만이 기기 산업이 14.44 %를 차지, 1 위 1225 년 소비자 불만, 가정용 전기 전자 불만의 가장 큰 분야가 계속 상반기 8479, 23.31 % 증가하는 동안 받았다.
사고 : 증명 안전 품질 애프터을 따라
가전 제품은 예외없이 국가의 초점과 소비자 불만의 지방, 호남 지방에서 정확히 가전 제품이 만족되지 않는 어떤 케이스의 소비자, 세 가지 가장 열등한 종족의 상반기 가전 제품 불만, 그래이되었다? 에어컨 1163, TV (630), 냉장고 (569), 가전 제품의 불만의 절반 이상을 차지 불만의 52.4 %가 대부분 반영이 서비스와 품질 문제, 서비스 문제는 불만의 67 %을 반영, 품질 불만 (16)를 차지 %.
소비자 불만의 어플라이언스 서비스 지역이 가장 어려운 히트했다 '무거운 마케팅, 빛 서비스'비판 많은 기기 제조업체의 존재이며, 긴 소비자들도 불평했다. 스토어 프로모션으로 인해 적시 배달, 가전 제품의 공급 부족에 고장 유지 보수,시의 적절하지 않다 청소 및 유지 보수 제품이 충분히 별장 수리 아울렛, 이름없는 팀, 사소한 질병은 임의의 요금, 무병 혼란 수리 더 비용, 심지어 일부 첫번째 파산 재개발, '보증'기간의 짧은 제조업체의 약속을 정비 정제, '3 팩'서비스와 같은 것은 없습니다 ... 애프터 서비스 혼란은 이와 같습니다.
특히 주방 가전 및 소형 가전 제품의 경우 애프터 서비스에 대한 불만이 집중되어 있는데, 한편으로는 이들 두 산업의 발전이 성숙하지 않고 잡화 브랜드가 많아 소비자들이이를 인식하지 못하고 애프터 서비스가 보장하기가 어렵다. 가전 제품은 온라인에서 더 자주 판매되며, 온라인 쇼핑의 단점은 잘 알려져 있습니다. 애프터 서비스 문제에 대한 분쟁은 드문 일이 아닙니다.
동시에, 에어 컨디셔너, 시즌 배포, 설치 및 기타 서비스와 같은 제품의 개별 가전 제품 종류도 매우 초점을 맞추고 있습니다 적시에 문제가되지 않습니다. 주요 시즌 분포를 지연하지 벌금을 다음 덜 에어컨 업계의 서비스 직원, 저소득층, 전문 유지 보수 직원 위로 오류 아래,이다, 설치 시간은 일부 농촌 및 원격 지역에 서너 라인을 강조, 서비스, 배달 및 설치의 부족은 더 높은, 더 심각한 불만을 요한다.
가전 제품, 모바일 통신 부문 등의 폭 넓은 관심의 가전 제품 품질 문제, 다른 휴대 전화 모델에 사용 단장 한 기계 또는 현혹 소비자에게 판매하는 상인의 판매뿐만 아니라, 에어컨 시장, 소비자는 며칠 냉각하지 에어컨을 구입; TV 카테고리, 비디오, 제품의 품질에 초점을 맞추고 소비자 불만의 거의 2 년이다 등, 잡기 사용하여 인터넷 응용 프로그램.
문제의 제품, 일부 제품 기능과 통합 된 국가 표준, 매뉴얼 내용의 부족의 지표, 성능의 품질에 모호한, 큰 차이를 로고를, 각 제품은 내구성이되지 품질, 짧은 생활, 가정 생활의 소비자들에게 불편 함을 보장하지 않습니다.
키 : 문제가 종료한다
사실, 브랜드 제조 업체는 소비자의 제품 및 서비스에 이르게 모든면에 위치에 있지 주로하기 때문에 이러한 불만이 만족하지 않은 경우에 대해 신중하게 생각합니다.
실제로, 많은 장비 제조 업체의 서비스 의식, 소비자 가전 브랜드의 요구의 일부 애프터 서비스에 관심을 지불하지 않으면, 서비스의 폭과 깊이는 하위 공장 수리 아울렛의 효과적인 감독의 부족, 충분하지 않다 가난한 전문적인 품질의 서비스 네트워크 직원, 책임 동안 태도가 뻣뻣한 강한 아니다위한 원격 농촌 지역, 더 많은 유지 보수를 회피 할 이유를 찾기 어려울로 이어지는 애프터 서비스의 부족이다가, 같은 텔레비전, 휴대 전화 및 기타 새로운 반복 개별 장비 제조 업체는 품질, 폭발, 검정 및 기타 이벤트에 초점을 서두를 것이 아니라 그것은 수시로 발생합니다.
나는 문제가, 그것을 끝나야 가전 제품의 초점은 불만을 줄이기 만 할 수 있다고 생각도 있기 때문에 같은 애프터 서비스 및 제품의 품질과 같은 주요 측면에 대한 주요 브랜드 업체 레귤레이터. 사실, 앞으로 브랜드에 비해 브랜드 이름으로 기업, 하이얼 미국과의 서비스 또는 제품의 품질에서 다른 주요 브랜드 여부도 지난 2 년 Jingdong, 써닝, 살쾡이, 미국 및 소비자 가전 시장을위한 최종 어플라이언스 서비스 시장에서 야망을 보여주기 시작하는 다른 소매 업체, 더 나은 일을 불평의 위험을 피하는 것이 긍정적 인 역할을했습니다.
또한, 전문 서비스 플랫폼 어플라이언스 서비스가 기동의 방을 가질 수 있도록, 등장했습니다. + 괴짜 주위 승객이 + 안녕 재활용뿐만 아니라 미국은 집에 가정부 + 플러스 58시 도움을 Jingdong, 써닝 수리 그리고 다른 많은 중고 수직 플랫폼 유지 보수 플랫폼, 기기 서비스 시장은 개선 된 어플라이언스 서비스 혼란을 촉진하기 위해, 힘의 다양한 경쟁 열었다.
생존, 품질 및 개발. 제품 품질의 신뢰성은 소비자 테스트 브랜드, 제품, 제조 품질이 결론을 터치하면, 의심의 여지가 크게 소비자의 감정을 상하게 소비자 신뢰 회복에 대해 생각됩니다의 중요한 지표이다 하이얼의 상호 연결 공장 인 Gree의 지능형 제조와보다 전문적이고 표준화 된 제조 기술을 통한 아름다운 기계 교체는 가전 제품의 품질을보다 잘 보장 할 수 있습니다. 안전합니다.
사용자가 가전 기기 구매에 대한 가치있는 경험과 수익을 얻고, 가전 서비스 산업을 표준으로 되돌려 놓고, 스스로를 잘 수행하게하여 가전 산업에 대한 소비자 불만의 불만 확률을 크게 줄일 수있게하십시오.
미래는, 가전 산업은 경쟁의 품질뿐만 아니라 제품의 품질에 의해 지배뿐만 아니라 제품과 관련된 사전 서비스 측면의 시리즈를 포함한다. 제품의 품질과 향상 서비스 기능을 통해 통과해야 브랜드 이미지를 구축, 브랜드 가치를 향상시키기 위해 가전 제품의 기업이 될 것이다 애프터 도로뿐만 아니라 소비자 가전 시장을위한 입 소비자 단어의 출력에 대해. 희망, 가전 제품 불만은 더 이상 어려운 올해의 히트되지 않습니다.