Desolately悲しい、2018年の前半には、家電製品やデュアルチーズLiが再びボーカル野党のメディアの対象となる最も深刻な打撃を受け、家電カテゴリに訴えました。
家電製品の苦情、その後、最初の場所に乗る：フォーカス
最近、中国消費者協会は、2018年の前半、全国消費者協会は、苦情を処理するために組織し発表し、統計情報は、2018年の前半、全国消費者協会は、消費者の苦情を組織することを示し35458800枚を受け取った、26239500枚、74.0パーセントの苦情解決率を解きますその中で、家庭用電気・電子苦情が、苦情の最高の商品カテゴリが第1の全商品苦情の27.8パーセントを占め、44096となりました！
3791から11625件の苦情、コンピュータ製品3812のためのビュー、通信製品、5412件のクレームキッチン電気製品、小さな家電製品の苦情の分類点、3762苦情用空調製品の量は、薄型テレビ2958年に製品の苦情は、2831年のような機械製品洗浄苦情の量は、苦情の体積の冷蔵庫は2427、2025として給湯器製品の苦情でした。
さらに、地方消費者保護委員会と地方自治体の消費者保護委員会は、最近、上半期に苦情を発表した。
苦情の湖南省の商品カテゴリは、などの家電製品、住宅建材、食品、3つのタイプに焦点を当てた質問の最大数は、数が1000に壊れています。
江蘇省は、消費者の需要の283819様々な種類の合計は、苦情の家電製品のボリュームが5403に苦情、苦情の商品カテゴリで1位受けました。
12315プラットフォーム湖北省は、苦情の45711サービスカテゴリの合計を受け、通信製品交換する家電製品の苦情4509は、苦情の商品カテゴリーで三年目に11.06パーセント増の、前半の苦情の伝統的な商品カテゴリで最大の増加をランク付けし、
重慶の消費者の苦情は、家電業界は14.44パーセントを占め、第一位1225年に消費者の苦情、家庭用電気・電子苦情の最大の分野であり続け、前半8479、23.31パーセントの増加、中に受信されました。
災難：証明安全品質、アフターセールスが続きます
家電製品は、例外なく、国の焦点と消費者の苦情の省、湖南省の正確家電製品が満たされていないものをケースの消費者、3つの最も劣っレースの前半に家電の苦情、そうなってきました？：空調1163、テレビ630、冷蔵庫569は、より多くの家電製品の苦情の半分以上を占め、苦情の52.4パーセントが最も反映したサービスと品質の問題である、サービスの問題は、苦情の67％を反映して、品質の苦情が16を占め、 ％。
消費者の苦情のアプライアンスのサービスエリアが最も打撃を受け、されている「重いマーケティング、光サービスは」批判されている多くの家電メーカーの存在である、長く消費者も訴えている。ストアプロモーションを起因するものではないタイムリーな配信、家電製品の供給不足に内訳のメンテナンスは、タイムリーではありません清掃やメンテナンス製品十分に洗練された、コテージ修理店、ノー名チーム、マイナーな病気は、任意の電荷をオーバーホール、無病カオス修理より多くの電荷、さらにいくつかの最初の壊れた再開発、「保証」期間の短いメーカーの約束「three packs」というサービスはありません。アフターサービスの混乱は、このようなものです。
一方、小さな;特に、キッチン家電、小型家電製品、サービスの苦情は、一方に集中しているこれら二つの産業が十分に成熟し、多くのノーブランド、消費者意識の欠如、保護することが自然に難しいサービスで家電製品はオンラインで頻繁に販売されており、オンラインショッピングの欠点はよく知られています。アフターセールスの問題については紛争が起こることは珍しくありません。
同時に、エアコン、季節の配布、インストール、およびその他のサービスなどの製品の個々の家電製品カテゴリがタイムリーではない問題は、非常に集中している。メインシーズンは、配信を遅らせないように罰金以下、より少ない空調業界のサービス担当者、低所得、専門の保守担当者、障害アップとダウンしています設置時間。特に、いくつかの地方、第3および第4ラインの遠隔地では、サービスが不足し、配達および設置コストが高くなり、さらに深刻な苦情があります。
家電、モバイル通信カテゴリなど幅広い関心の家電製品品質の問題、携帯電話の他のモデルを使用するように改装マシンまたはhoodwinked消費者に販売する商人の販売に加えて、空調市場、消費者は数日は冷却ませんエアコンを買います。などテレビカテゴリ、ビデオ、キャッチを使用してインターネットアプリケーション、製品の品質に焦点を当てた消費者の苦情の約2年です。
問題の製品、いくつかの製品の機能と統一国家標準、マニュアルコンテンツの不足の指標は、パフォーマンスの品質に漠然とした、大きな違いをロゴ、個々の機器が耐久性ではない品質、短い人生、家族の生活の消費者にとって不便を保証するものではありませ。
キー：トラブルがそれを終わらせる必要があります
実際には、ブランドメーカーが成立していない消費者製品やサービスにつながるあらゆる点、で行われていない主な理由は、どここれらの苦情について慎重に検討。
現実には、多くの家電メーカーのサービス意識は、民生機器のブランドの需要の一部は、アフターサービスに注意を払っていない、サービスの幅と深さは、下位の工場の修理店の効果的な監督の欠如は、十分ではありません。貧しいプロ品質のサービスネットワークのスタッフ、責任しばらくより多くのメンテナンスを怠るするための理由を見つけることは困難につながる、アフターサービスの欠如である、を目的とした遠隔農村地域;態度は硬く、強くないなテレビ、携帯電話や他のブランドの新しい反復など、個々の家電メーカーではなく、品質、爆発、黒や他のイベントに焦点を当てるために急いで発生。
私はトラブルが苦情を減らすために、家電製品の焦点を、それを終わらせるべきであると信じている、だけでなく、アフターサービスや製品の品質などの重要な側面に大きなブランドメーカーの規制当局からです。実際には、今後のブランド、ブランド名の企業、ハイアールに比べ、米国およびサービスや製品の品質に優れてやっているのかどうか、他の主要なブランド、でも最後の2年間Jingdongは、蘇寧、Lynxは、米国および家電市場のためのものであるエンド・アプライアンスサービス市場における野心を示し始め、他の小売企業、積極的な役割を果たした苦情のリスクを回避。
また、専門的なサービスプラットフォームは周り、+こんにちはリサイクルを乗客を助けるために+オタク修理Jingdongは、蘇寧。アプライアンスサービスが操縦の部屋を持つことができることができます、だけでなく、米国が家の家政婦の+で、プラス58都市、浮上していますおよび他の多くの中古垂直プラットフォームの保守プラットフォームは、家電サービス市場は改善アプライアンスサービスの混乱を促進するために、軍の様々なと対戦を迎えました。
生存、品質、開発の信頼性。製品の品質は、消費者のテストブランドの重要な指標である、製品、メーカーの品質はボトムラインに触れたら、間違いなく大幅に消費者の信頼を取り戻す考え、消費者の感情を傷つけます家電製品の監督の質が非常に重要であるので、より優れた家電製品の品質を守るために、より専門的な、標準化された製造技術を通じて、ハイアールの工場相互接続された、インテリジェントな製造グリー、美的マシンを交換。解決には長い時間がかかります安全です。
許可ユーザーは聞かせて、家電の経験と報酬の購入のための標準へのアプライアンスサービス業界のリターンをお金のための値を取得するために、良いサービス自体は、大幅に消費者の苦情の苦情家電業界の確率を低減します。
今後、家電業界は、製品品質だけでなく、製品に関連した一連のプリセールスおよびアフターサービスのリンクも含め、品質競争の世界となるでしょう。道路は、家電市場全体の消費者の口頭での出力にも関係しています。家電分野は、もはや毎年最も深刻な苦情地域ではないことを願っています。