Desolatamente triste, la prima metà del 2018, elettrodomestici e doppio formaggio Li denuncia al più colpita, elettrodomestici categoria tornare ad essere l'oggetto dei media opposizione vocale.
Focus: reclami elettrodomestico
Recentemente, l'Associazione cinese dei consumatori ha annunciato la prima metà del 2018, la National Consumers Association ha organizzato per gestire i reclami, le statistiche mostrano che la prima metà del 2018, la National Consumers Association ha organizzato i reclami dei consumatori sono stati ricevuti 35.4588 milioni di pezzi, risolvere 26.2395 milioni di pezzi, il tasso di risoluzione dei reclami del 74,0% Tra questi, i reclami elettriche ed elettroniche domestiche sono pari a 44.096, pari al 27,8% del totale delle denunce di merci, le più alte categorie merceologiche di denunce in primo luogo!
punto di vista classificazione, prodotti di comunicazione per i reclami 11625, computer prodotti 3812, cucina prodotti elettrici per i 5412 reclami, piccoli elettrodomestici reclami al 3791, la quantità di prodotti condizionatore per i 3762 denuncia, televisori a schermo piatto reclami sul prodotto a 2958, il volume di reclami lavaggio macchina prodotti come 2831, frigoriferi in volume di reclami era 2427, lo scaldabagno reclami sul prodotto come il 2025.
Inoltre, province la protezione dei consumatori ha recentemente annunciato la prima metà dei reclami:
Hunan categorie merceologiche dei reclami, il maggior numero di domande focalizzate su tre tipi di elettrodomestici elettronici, edilizia e materiali da costruzione, cibo, ecc, il numero ha rotto 1000;
Provincia di Jiangsu, ha ricevuto un totale di 283,819 vari tipi di domanda dei consumatori, elettrodomestici volume di reclami al primo posto nelle categorie merceologiche dei reclami, denunce al 5403;
12315 piattaforma provincia di Hubei ha ricevuto un totale di categorie 45.711 servizi di denunce, elettrodomestici reclami 4509, in sostituzione di prodotti di comunicazione al terzo posto nella categorie delle materie prime dei reclami, con un incremento del 11,06 anni per cento su base annua, il più grande aumento nella categoria delle materie prime tradizionali dei reclami nel primo tempo;
Chongqing reclami dei consumatori sono stati ricevuti durante la prima metà 8479, con un incremento del 23,31%, che l'industria apparecchio continua ad essere il più grande campo di reclami dei consumatori, mobilia denuncia elettrici ed elettronici nel 1225 al primo posto, pari al 14,44%.
Lesioni gravi: la spada si riferisce alla qualità post-vendita
Elettrodomestici, senza eccezioni, è diventato il centro del paese e le province di reclami dei consumatori, i consumatori di Case che cosa esattamente elettrodomestici non sono soddisfatti nella provincia di Hunan, elettrodomestici reclami nella prima metà dei tre gara più inferiore, sì ?: aria condizionata 1163, TV 630, un frigorifero 569, che rappresentano oltre la metà delle denunce di elettrodomestici, il 52,4% dei reclami riflettere di più è la problemi di servizio e di qualità, problemi di servizio riflettono il 67% dei reclami, lamentele di qualità hanno rappresentato il 16 %.
aree di servizio Appliance di reclami dei consumatori è stato il colpo più duro, 'di marketing pesante, il servizio luce' è l'esistenza di molti produttori di elettrodomestici sono criticati, lunghi i consumatori hanno anche lamentato. promozioni del negozio a causa di inadeguato apporto di consegna non tempestiva, elettrodomestici manutenzione ripartizione non è tempestivo, prodotti per la pulizia abbastanza raffinato, punti vendita casa di riparazione, senza nome della squadra, malattie minori revisionare accuse arbitrarie, libera da malattia caos riparazione più cariche, e anche alcuni prima di riqualificazione rotto, produttori breve promessa di periodo di 'garanzia', anche in assenza di 'garanzia' servizio post-vendita ...... spostamento caos.
Soprattutto in elettrodomestici da cucina, piccoli elettrodomestici, le lamentele di servizio sono concentrati da un lato queste due industrie abbastanza maturi, molti senza nome, la sua mancanza di consapevolezza dei consumatori, il servizio naturalmente difficile da proteggere; d'altra parte, piccola elettrodomestici vendite online sono più frequenti inconvenienti ben noti di vendita shopping online, post vendita e più controversie La cauzione di ritorno sono comuni.
Allo stesso tempo, i singoli elettrodomestici categoria di prodotti come i condizionatori d'aria, la distribuzione stagione, installazione e altri servizi non è tempestiva emissione è anche molto concentrato. La stagione principale è dotata di aria condizionata personale meno di servizio del settore, a basso reddito, professionale personale addetto alla manutenzione su e giù per la colpa, a seguito di una multa di non ritardare la distribuzione, Tempo di installazione In particolare, in alcune aree remote rurali, di terza e quarta linea, mancanza di servizi, costi di consegna e installazione più elevati e reclami più gravi.
Oltre alla vendita di elettrodomestici, problemi di casa elettrodomestici di qualità di grande interesse come la categoria delle comunicazioni mobili, commercianti che vendono macchine rinnovato o consumatori gabbato utilizzare altri modelli di telefoni cellulari, mercato del condizionamento d'aria, i consumatori acquistano l'aria condizionata un paio di giorni, non di raffreddamento; categoria TV, video, applicazioni Internet che utilizzano la cattura, ecc, che sono quasi due anni di reclami dei consumatori focalizzati sulla qualità del prodotto.
I prodotti in questione, alcune caratteristiche del prodotto e gli indicatori della mancanza di uno standard nazionale unificato, contenuto del manuale, loghi vaga, grande differenza nella qualità delle prestazioni; singoli apparecchi non garantiscono la qualità, non durevole, la vita breve, i disagi per i consumatori della vita familiare.
La chiave: il problema dovrebbe finirla
In realtà, riflettere attentamente su dove queste lamentele, soprattutto perché i produttori di marca non sono in atto a tutti gli effetti, che porta a prodotti e servizi di consumo non sono soddisfatte.
In realtà, molti produttori di elettrodomestici coscienza di servizio, una parte delle richieste dei marchi apparecchio consumatore non prestare attenzione al servizio post-vendita, l'ampiezza e la profondità dei servizi non è sufficiente, la mancanza di un controllo efficace delle subordinate officine di riparazione in fabbrica, mentre personale scarso rete di servizi di qualità professionale, la responsabilità non è forte, l'atteggiamento è rigida; zone remote rurali volte a, tanto più è la mancanza di servizio post-vendita, con conseguente difficoltà a trovare ragioni per sottrarsi manutenzione; produttori di singoli elettrodomestici come televisori, telefoni cellulari e altra marca nuova iterazione piuttosto che precipitano a puntare sulla qualità, esplosione, nero e altri eventi Succede di tanto in tanto.
L'autrice ritiene che il suono del campanello debba essere anche la campana, riducendo il focus delle lamentele sugli elettrodomestici, ma anche la supervisione dei principali marchi nel servizio post-vendita e nella qualità del prodotto, infatti, rispetto ai nuovi marchi, il marchio, Haier I grandi marchi come Midea hanno fatto un buon lavoro sia nel servizio post-vendita che nella qualità dei prodotti: anche negli ultimi due anni, Jingdong, Suning, Tmall, Gome e altre società di vendita al dettaglio hanno iniziato a mostrare le loro ambizioni nel mercato dei servizi di elettrodomestici. Evitare il rischio di lamentarsi ha avuto un ruolo positivo.
Inoltre, le piattaforme di servizi professionali sono emersi, lasciare che il servizio di apparecchio può avere un margine di manovra. + Geeks riparare Jingdong, Suning per aiutare i passeggeri + Hi riciclaggio, così come gli Stati Uniti è la patria governante +, oltre a 58 città, intorno e molte altre piattaforme piattaforma verticale seconda mano manutenzione, il mercato servizio apparecchio introdotto in competizione con una varietà di forze, per promuovere una migliore caos servizio dell'apparecchio.
La credibilità della sopravvivenza, la qualità e lo sviluppo. La qualità del prodotto è un indicatore importante del marchio consumer test, un prodotto, una volta che i produttori di qualità toccare la linea di fondo, senza dubbio sarà molto ferire i sentimenti dei consumatori, pensare a riconquistare la fiducia dei consumatori richiede molto tempo per risolvere. così la qualità del controllo di elettrodomestici è estremamente importante, Haier fabbrica interconnesso, intelligente produzione di macchine Gree, Midea sostituito, attraverso una tecnologia più professionale di produzione standardizzata, per proteggere meglio la qualità degli elettrodomestici sicurezza.
Permettere agli utenti di ottenere rapporto qualità-prezzo per l'acquisto della casa di elettrodomestici esperienza e ricompense, lasciare che il ritorno terziario elettrodomestici a norma, un buon servizio stesso, ridurrà di molto la probabilità dei reclami dei consumatori reclami settore elettrodomestico.
Futuro, casa industria degli elettrodomestici sarà dominato dalla qualità della concorrenza, non solo la qualità del prodotto, ma comprende anche una serie di aspetti di pre-servizio relativi al prodotto. Migliorare la qualità del prodotto e post-vendita capacità di servizio diventeranno imprese elettrodomestici per aumentare il valore del marchio, l'immagine del marchio costruire deve passare attraverso la strada, ma anche l'uscita di word consumatore di bocca per il mercato dell'elettronica di consumo. si spera, elettrodomestici lamentele non sono più il più colpiti dell'anno.