बदनसीबी से दु: खी, 2018 की पहली छमाही, घरेलू उपकरणों और दोहरी पनीर ली मुश्किल हिट, घरेलू उपकरणों श्रेणी से शिकायत की एक बार फिर से मुखर विरोध मीडिया की वस्तु बन।
ध्यान दें: घरेलू उपकरणों की शिकायतों और फिर पहले स्थान पर बोर्ड
हाल ही में, चीन उपभोक्ता एसोसिएशन 2018 के पहली छमाही की घोषणा की, राष्ट्रीय उपभोक्ताओं एसोसिएशन शिकायतें लेना का आयोजन किया, आंकड़े बताते हैं 2018 के पहली छमाही, राष्ट्रीय उपभोक्ताओं एसोसिएशन 74.0% की संगठित कि उपभोक्ता शिकायतों 35,4588 मिलियन नग प्राप्त हुए थे, 26,2395 मिलियन नग का समाधान, शिकायत संकल्प दर उन के बीच में, घरेलू बिजली और इलेक्ट्रॉनिक शिकायतों 44,096 कुल, शिकायतों के उच्चतम वस्तु श्रेणियों पहले कुल व्यापारिक शिकायतों का 27.8% के लिए लेखांकन!
देखने का वर्गीकरण बिंदु, 11625 शिकायतों के लिए संचार उत्पादों, कंप्यूटर उत्पादों 3812, 5412 शिकायतें, 3791 के लिए छोटे घरेलू बिजली के उपकरणों की शिकायतों के लिए रसोई घर में बिजली के उत्पादों, 3762 शिकायत, फ्लैट पैनल टीवी के लिए एयर कंडीशनर उत्पादों की राशि 2958 के लिए उत्पाद शिकायतें, मशीन उत्पादों धोने 2831 के रूप में शिकायतों की मात्रा, शिकायतों की मात्रा में रेफ्रिजरेटर 2427, 2025 के रूप में वॉटर हीटर उत्पाद शिकायतों था।
इसके अलावा, प्रांतों उपभोक्ता संरक्षण समिति ने हाल ही में शिकायतों की पहली छमाही की घोषणा की:
शिकायतों के हुनान वस्तु श्रेणियों, घरेलू इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों, आवास और निर्माण सामग्री, भोजन, आदि के तीन प्रकार पर ध्यान केंद्रित सवालों की संख्या सबसे अधिक, संख्या 1000 टूट गया है;
Jiangsu प्रांत उपभोक्ता मांग की 283,819 विभिन्न प्रकार के कुल, शिकायतों के घरेलू उपकरणों मात्रा शिकायतें, 5403 को शिकायतों की वस्तु श्रेणियों में प्रथम स्थान प्राप्त किया,
12,315 मंच हुबेई प्रांत की शिकायतों की 45,711 सेवा श्रेणियों के कुल प्राप्त किया, घरेलू उपकरणों की शिकायतों 4509, संचार उत्पादों की जगह तीसरे शिकायतों की वस्तु श्रेणियों में, वर्ष पर 11.06 प्रतिशत साल की वृद्धि हुई है, पहली छमाही में शिकायतों की पारंपरिक वस्तु वर्ग में सबसे बड़ी वृद्धि स्थान पर रहीं;
चूंगचींग उपभोक्ता शिकायतों पहली छमाही 8479, 23.31% की वृद्धि हुई है, जो उपकरण उद्योग उपभोक्ता शिकायतों, घरेलू बिजली और इलेक्ट्रॉनिक शिकायत 1225 में पहले स्थान पर, 14.44% का योगदान करता का सबसे बड़ा क्षेत्र बना हुआ है के दौरान प्राप्त हुए थे।
दुर्घटना: साबित सुरक्षा गुणवत्ता बिक्री के बाद का पालन करें
घरेलू उपकरण, बिना किसी अपवाद के, देश का ध्यान केंद्रित है और उपभोक्ता शिकायतों के प्रांतों, हुनान प्रांत में वास्तव में घरेलू उपकरणों संतुष्ट नहीं हैं क्या प्रकरण के उपभोक्ताओं, तीन सबसे अवर दौड़ की पहली छमाही में घरेलू उपकरणों की शिकायतों, हाँ बन गया है ?: एयर कंडीशनिंग 1163, टीवी 630, एक फ्रिज 569, घरेलू उपकरणों की शिकायतों के आधे से अधिक के लिए लेखांकन, शिकायतों का 52.4% सबसे प्रतिबिंबित सेवा और गुणवत्ता के मुद्दों, सेवा मुद्दों शिकायतों में से 67% को प्रतिबिंबित है, गुणवत्ता की शिकायतों 16 के लिए जिम्मेदार है %।
उपभोक्ता शिकायतों के उपकरण सेवा क्षेत्रों के लिए बहुत मुश्किल हिट, कर दिया गया है 'भारी विपणन, प्रकाश सेवा' कई उपकरण निर्माताओं के अस्तित्व की आलोचना कर रहे हैं, लंबे समय से उपभोक्ताओं को भी नहीं समय पर वितरण, घरेलू उपकरणों की अपर्याप्त आपूर्ति के कारण शिकायत की है। स्टोर प्रोन्नति टूटने रखरखाव, समय पर नहीं है सफाई और रखरखाव उत्पादों परिष्कृत पर्याप्त, झोपड़ी मरम्मत आउटलेट, बिना नाम टीम, मामूली बीमारियों मनमाना शुल्क, रोग मुक्त अराजकता मरम्मत अधिक शुल्क, और भी कुछ पहले तोड़ दिया पुनर्विकास, लघु निर्माताओं की वारंटी की अवधि के वादे में फेरबदल, यहां तक कि सेवा ...... अराजकता पारी बिक्री के बाद 'वारंटी' के बिना।
विशेष रूप से रसोई के उपकरण, छोटे घरेलू उपकरणों में, सेवा शिकायतों एक ओर इन दोनों उद्योगों के लिए पर्याप्त परिपक्व, कई बिना नाम पर केंद्रित कर रहे हैं, उपभोक्ता जागरूकता की कमी, सेवा की रक्षा के लिए स्वाभाविक रूप से मुश्किल है, दूसरे हाथ पर, छोटे बिक्री और अधिक वापसी जमा शुल्क विवादों आम हैं के बाद घरेलू उपकरणों ऑनलाइन बिक्री, अधिक लगातार, ऑनलाइन शॉपिंग बिक्री के जाने-माने कमियां हैं।
इसी समय, व्यक्तिगत घरेलू उपकरणों इस तरह के एयर कंडीशनर, मौसम वितरण, स्थापना और अन्य सेवाओं के रूप में उत्पादों की श्रेणी समय पर इस मुद्दे को भी बहुत ध्यान केंद्रित है नहीं है। मुख्य मौसम कम एयर कंडीशनिंग उद्योग सेवा कर्मियों, कम आय वाले, पेशेवर रखरखाव स्टाफ ऊपर और गलती नीचे, एक ठीक वितरण में देरी के लिए नहीं पीछा कर रहा है, स्थापना समय पर बल दिया कुछ ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में तीन या चार लाइनों, सेवा, वितरण और स्थापना की कमी अधिक है, और अधिक गंभीर शिकायतें खर्च होता है।
घरेलू उपकरणों, इस तरह के मोबाइल संचार श्रेणी के रूप में व्यापक हित के घरेलू उपकरणों की गुणवत्ता की समस्याओं, व्यापारियों नवीनीकृत मशीन या hoodwinked उपभोक्ताओं की बिक्री मोबाइल फोन के अन्य मॉडलों का उपयोग करने की बिक्री के अलावा; एयर कंडीशनिंग बाजार, उपभोक्ताओं एयर कंडीशनिंग ठंडा नहीं कुछ दिनों के खरीद; टीवी श्रेणी, वीडियो, पकड़ने, का उपयोग कर आदि इंटरनेट एप्लिकेशन उत्पाद की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित उपभोक्ता शिकायतों के लगभग दो साल हैं।
सवाल में उत्पादों, कुछ उत्पाद सुविधाओं और एक एकीकृत राष्ट्रीय मानक, मैनुअल सामग्री की कमी के संकेतक, प्रदर्शन की गुणवत्ता में अस्पष्ट, बड़ा अंतर लोगो, अलग-अलग उपकरणों की गुणवत्ता, टिकाऊ नहीं, लघु जीवन, पारिवारिक जीवन के उपभोक्ताओं के लिए असुविधा की गारंटी नहीं।
कुंजी: मुसीबत यह खत्म होना चाहिए
वास्तव में, के बारे में जहां इन शिकायतों, जिसका मुख्य कारण ब्रांड निर्माताओं हर मामले, जो उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं की ओर जाता है में जगह में नहीं हैं संतुष्ट नहीं हैं ध्यान से लगता है।
हकीकत में, कई उपकरण निर्माताओं सेवा चेतना, उपभोक्ता उपकरण ब्रांडों की मांगों का हिस्सा ध्यान बिक्री के बाद सेवा के लिए भुगतान नहीं करते हैं, चौड़ाई और सेवाओं की गहराई नहीं पर्याप्त, अधीनस्थ कारखाने मरम्मत दुकानों के प्रभावी पर्यवेक्षण की कमी है, जबकि गरीब व्यावसायिक गुणवत्ता सेवा नेटवर्क स्टाफ, जिम्मेदारी रवैया कड़ा है मजबूत नहीं है,; करने के उद्देश्य से दूरदराज के ग्रामीण क्षेत्रों, और अधिक बिक्री के बाद सेवा की कमी, कारण रखरखाव भागता को खोजने के लिए मुश्किल के लिए अग्रणी है, जैसे टीवी, मोबाइल फोन और अन्य ब्रांड के नए यात्रा के रूप में अलग-अलग उपकरण निर्माताओं के बजाय गुणवत्ता, विस्फोट, काले और अन्य घटनाओं पर ध्यान केंद्रित करने की जल्दी पाए जाते हैं।
मुझे विश्वास है कि मुसीबत यह खत्म होना चाहिए, घरेलू उपकरणों का ध्यान केंद्रित शिकायतों को कम करने, बल्कि इसलिए भी कि इस तरह के बिक्री के बाद सेवा और उत्पाद की गुणवत्ता के रूप में महत्वपूर्ण पहलुओं पर प्रमुख ब्रांड निर्माताओं नियामकों। वास्तव में, आने वाले ब्रांड की तुलना में, ब्रांड नाम उद्यमों, Haier संयुक्त राज्य अमेरिका और अन्य प्रमुख ब्रांडों, सेवा या उत्पाद की गुणवत्ता में है कि क्या बेहतर कर रहे हैं, यहां तक कि पिछले दो वर्षों Jingdong, Suning, लिंक्स, संयुक्त राज्य अमेरिका और अन्य खुदरा अंत उपकरण सेवा बाजार में महत्वाकांक्षा है, जो उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स बाजार के लिए कर रहे हैं सामने आने लगे कंपनियों एक सकारात्मक भूमिका निभाई शिकायतों के जोखिम से बचने।
इसके अलावा, पेशेवर बिक्री के बाद के प्लेटफॉर्म उभरे हैं, ताकि घर के उपकरण के बाद बिक्री सेवा में घुसपैठ के लिए एक कमरा हो। जिंगडोंग + गीक मरम्मत, सनिंग गिरोह + 嗨 रीसाइक्लिंग, और गोम बटलर + बहुत घर, साथ ही 58 शहर, बारी दूसरे हाथ के प्लेटफार्मों और कई लंबवत रखरखाव प्लेटफार्मों के साथ, घरेलू उपकरण बिक्री के बाद सेवा बाजार ने उसी स्तर पर प्रतिस्पर्धा करने के लिए विभिन्न शक्तियों में वृद्धि की है, जिसने घर के उपकरण के बाद बिक्री के अराजकता में सुधार को बढ़ावा दिया है।
अस्तित्व, गुणवत्ता और विकास। उत्पाद की गुणवत्ता की विश्वसनीयता उपभोक्ता परीक्षण ब्रांड, एक उत्पाद, एक बार निर्माताओं गुणवत्ता लब्बोलुआब यह स्पर्श, कोई संदेह नहीं बहुत, उपभोक्ताओं की भावनाओं को चोट लगी होगी उपभोक्ता विश्वास पुन: प्राप्त करने के बारे में सोचने का एक महत्वपूर्ण सूचक है एक लंबे समय तय करने के लिए ले जाता है। इसलिए घरेलू उपकरणों की देखरेख की गुणवत्ता अत्यंत महत्वपूर्ण है, Haier कारखाने परस्पर, बुद्धिमान Gree, Midea मशीन की जगह विनिर्माण, एक और अधिक पेशेवर, मानकीकृत विनिर्माण प्रौद्योगिकी के माध्यम से, बेहतर घरेलू उपकरणों की गुणवत्ता की रक्षा के लिए सुरक्षा।
की अनुमति दे उन घरेलू उपकरणों अनुभव और पुरस्कार की खरीद के लिए पैसे के लिए मूल्य प्राप्त करने के लिए, मानक के उपकरण सेवा उद्योग वापसी करते हैं, अच्छी सेवा ही है, बहुत उपभोक्ता शिकायतों शिकायतों घरेलू उपकरण उद्योग की संभावना कम हो जाएगा।
भविष्य, घरेलू उपकरण उद्योग प्रतिस्पर्धा की गुणवत्ता, न केवल उत्पाद की गुणवत्ता का बोलबाला हो जाएगा, लेकिन यह भी पूर्व सेवा उत्पाद से संबंधित पहलुओं की एक श्रृंखला भी शामिल है। उत्पाद की गुणवत्ता और सुधार लाने के सेवा क्षमताओं घरेलू बिजली के उपकरण उद्यमों बन जाएगा ब्रांड मूल्य को बढ़ाने के लिए, निर्माण ब्रांड छवि के माध्यम से गुजरना होगा बिक्री के बाद सड़क, लेकिन यह भी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स बाजार के लिए मुंह से उपभोक्ता शब्द के उत्पादन के बारे में। उम्मीद है, घरेलू उपकरणों की शिकायतों नहीं रह गया है सबसे कठिन साल के हिट कर रहे हैं।