Miserabel, in der ersten Hälfte des Jahres 2018, haben sich Haushaltsgeräte in den am stärksten betroffenen Gebieten zu Beschwerden gemausert und Haushaltsgeräte sind erneut zum Ziel der Medienkritik geworden.
Fokus: Haushaltsgerätebeschwerden
Vor kurzem kündigte die China Consumer Association die erste Hälfte von 2018, organisiert die National Consumers Association Beschwerden zu behandeln, zeigen die Statistiken, dass die erste Hälfte von 2018 waren die National Consumers Association Verbraucherbeschwerden 35.458.800 Stücke erhalten, lösen 26.239.500 Stück, Beschwerde Auflösung Rate von 74,0% Unter ihnen war die Gesamtzahl der Beschwerden über elektrische und elektronische Haushaltsgeräte 4.4096, 27,8% der Gesamtzahl der Waren Beschwerden, rangiert zuerst in Waren Beschwerden!
Klassifizierung Sicht Kommunikationsprodukte für die 11.625 Beschwerden, Computer-Produkte 3812, Küche elektrische Produkte für die 5412 Beschwerden, kleine elektrische Haushaltsgeräte Beschwerden 3791, die Menge der Klimaanlage Produkte für die 3762 Beschwerde, Flachbildfernseher Produkt Beschwerden 2958, das Volumen der Beschwerden Waschmaschine Produkte als 2831, Kühlschränke im Volumen von Beschwerden waren 2427, die Wassererhitzer Produktreklamationen als 2025.
Darüber hinaus kündigte Provinzen Verbraucherschutz Ausschuss vor kurzem die erste Hälfte der Beschwerden:
Hunan Rohstoffkategorien von Beschwerden, die größte Zahl der auf drei Arten von Haushaltselektrogeräten konzentriert Fragen, Wohnungs-und Baustoffe, Lebensmittel, etc., hat sich die Zahl 1000 gebrochen;
Jiangsu Province erhielten insgesamt 283.819 verschiedene Arten der Nachfrage der Verbraucher, Haushaltsgeräte Zahl der Beschwerden zuerst in den Rohstoffkategorien von Beschwerden, Beschwerden zu 5403 gewählt;
12315 Plattform der Provinz Hubei insgesamt 45.711 Servicekategorien von Beschwerden erhalten, Haushaltsgeräten Beschwerden 4509, ersetzen Kommunikationsprodukte an dritte Stelle in den Produktkategorie von Beschwerden, eine Steigerung von 11,06 Prozent gegenüber dem Vorjahr, die größte Zunahme der traditionellen Rohstoff Kategorie von Beschwerden in der ersten Hälfte;
Chongqing Verbraucherbeschwerden wurden in der ersten Hälfte 8479, eine Steigerung von 23,31% erhalten, das die Geräteindustrie der größte Bereich der Verbraucherbeschwerden weiterhin, elektrische Haushaltsgeräte und elektronische Beschwerde im Jahr 1225 den ersten Platz, für 14,44% ausmacht.
Mishap: beweisen Sicherheit Qualität After-Sales folgen
Haushaltsgeräte, ohne Ausnahme, hat sich der Schwerpunkt des Landes und die Provinzen von Verbraucherbeschwerden geworden, die Verbraucher, was genau Haushaltsgeräte sind nicht zufrieden Fall in der Provinz Hunan, Haushaltsgeräte Beschwerden in der ersten Hälfte der drei minderwertige Rasse, ja ?: Klimaanlage 1163, TV 630, einen Kühlschrank 569, die mehr als die Hälfte der Beschwerden von Haushaltsgeräten, 52,4% der Beschwerden beziehen sich die meisten ist die Service- und Qualitätsprobleme, Service-Themen beziehen sich 67% der Beschwerden, die Qualität Beschwerden entfielen 16 %.
Appliance Service-Bereiche von Verbraucherbeschwerden haben am stärksten betroffen gewesen, ‚schwere Marketing, Licht Service‘ ist die Existenz vieler Gerätehersteller kritisiert, sind seit langem der Verbraucher auch darüber beschwert. Store-Promotions aufgrund unzureichender Versorgung mit nicht rechtzeitiger Lieferung, Haushaltsgeräte Aufschlüsselung Wartung nicht rechtzeitig, Reinigungs- und Pflegemittel raffiniert genug, Hütte Reparaturwerkstätten, no-Name-Team, kleinere Krankheiten willkürliche Gebühren Überholung, krankheitsfreie Chaos Reparatur mehr Gebühren, und sogar einige erste pleite Sanierung, kurze Hersteller Versprechen ‚Garantie‘ Zeit, auch ohne 'Garantie' After-Sales-Service ...... Chaos Verschiebung.
Vor allem in Küchengeräten und kleinen Haushaltsgeräten konzentrieren sich die Beschwerden über den Kundendienst: Einerseits ist die Entwicklung dieser beiden Branchen nicht ausgereift, es gibt viele verschiedene Marken, die Verbraucher sind sich dessen nicht bewusst, und der Kundendienst ist natürlich schwer zu gewährleisten; Haushaltsgeräte werden häufiger online verkauft, und die Nachteile des Online-Shoppings sind bekannt, und es gibt nicht selten Streitigkeiten über Probleme nach dem Kauf.
Zur gleichen Zeit, einzelne Haushaltsgeräte Kategorie von Produkten wie Klimaanlagen, Saison Vertrieb, Installation und anderen Dienstleistungen nicht rechtzeitig Problem ist auch sehr konzentriert. Die Hauptsaison weniger Klimaanlage Industrie Service-Personal ist mit geringem Einkommen, bis professionelles Wartungspersonal und unten den Fehlern, nach einer Geldbuße nicht die Verteilung zu verzögern, Installationszeit hervorgehoben drei oder vier Linien in einigen ländlichen und abgelegenen Gebieten, Mangel an Service, Lieferung und Installation Kosten höher, ernstere Beschwerden.
Neben den Verkauf von Haushaltsgeräten, Haushaltsgeräte Qualitätsprobleme von großen Interesse wie mobile Kommunikation Kategorie, Händler renovierten Maschinen oder hinters Licht geführt Verbraucher verkaufen andere Modelle von Mobiltelefonen zu bedienen, Klimaanlage Markt, kaufen Verbraucher Klimaanlage ein paar Tage nicht Kühlung; TV Kategorie, Video, Internet-Anwendungen mit fallendem, etc., die auf der Produktqualität konzentrieren fast zwei Jahre von Verbraucherbeschwerden sind.
Die Produkte in Frage, einige Produktmerkmale und Indikatoren für das Fehlen eines einheitlichen nationalen Standard, manueller Inhalte, Logos vage, großen Unterschied in der Qualität der Leistung, einzelne Geräte nicht Qualität garantieren, nicht haltbar, kurze Lebensdauer, die Unannehmlichkeiten für den Verbraucher des Familienlebens.
Taste: Um die Glocke zu lösen, müssen Sie auch die Glocke läuten.
In der Tat, sorgfältig darüber nachdenken, wo diese Beschwerden, vor allem, weil Markenhersteller sind nicht an Ort und Stelle in jeder Hinsicht, die Consumer-Produkte und Dienstleistungen führt nicht erfüllt ist.
In Wirklichkeit vieler Gerätehersteller Service Bewusstsein, einen Teil der Forderungen der Verbraucher Geräte-Marken nicht achtet bis zum After-Sales-Service, die Breite und Tiefe der Dienstleistungen ist nicht genug, das Fehlen einer wirksamen Aufsicht der untergeordneten Fabrik Reparaturwerkstatt, während schlechtes professionelles Qualität Service-Netzwerk Personal, Verantwortung nicht stark ist, ist die Haltung steif ist, in abgelegenen ländlichen Gebieten ausgerichtet ist, desto mehr ist der Mangel an After-Sales-Service, zu schwierig führenden Gründe zu finden, Wartung zu entziehen, einzelne Gerätehersteller wie Fernseher, Mobiltelefone und andere brandneuen Iteration statt auf Qualität zu konzentrieren zu eilen, Explosion, schwarz und andere Veranstaltungen auftreten.
Der Autor glaubt, dass das Klingeln der Glocke auch die Glocke sein muss, reduziert den Schwerpunkt der Beschwerden über Haushaltsgeräte, sondern auch die Überwachung der wichtigsten Marken in den After-Sales-Service und Produktqualität.Tatsächlich, im Vergleich zu den neuen Marken, die Marke, Haier Die großen Marken wie Midea haben gute Arbeit geleistet, sowohl im After-Sales-Service als auch in der Produktqualität selbst in den vergangenen zwei Jahren haben Jingdong, Suning, Tmall, Gome und andere Einzelhandelsunternehmen ihre Ambitionen auf dem Haushaltsgerätemarkt gezeigt. Die Vermeidung von Reklamationsgefahren hat eine positive Rolle gespielt.
Darüber hinaus haben sich professionelle After-Sales-Service-Plattformen entwickelt, so dass Hausgeräte-After-Sales-Service einen Spielraum hat.Jingdong + Geek Reparatur, Suning Bande + 嗨 Recycling und Gome Butler + sehr nach Hause, plus 58 Stadt, drehen Mit den Second-Hand-Plattformen und vielen vertikalen Wartungsplattformen hat der After-Sales-Service-Markt für Haushaltsgeräte eine Reihe von Stärken auf den Weg gebracht, um auf der gleichen Bühne zu konkurrieren, was die Verbesserung des After-Sales-Chaos in Haushaltsgeräten gefördert hat.
Die Glaubwürdigkeit des Überlebens, Qualität und Entwicklung. Die Produktqualität ist ein wichtiger Indikator für Konsumententest Marke, ein Produkt, sobald die Hersteller Qualität in der unteren Zeile berühren, wird ohne Zweifel stark die Gefühle der Verbraucher schaden, darüber nachzudenken, das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen die Qualität der Überwachung von Haushaltsgeräten eine lange Zeit in Anspruch nimmt zu beheben. so extrem wichtig ist, Haier Fabrik miteinander verbunden sind, intelligente Fertigungs Gree, Midea Maschine ersetzt, durch eine professionelle, standardisierte Fertigungstechnologie, um besser auf die Qualität der Haushaltsgeräte zu schützen Sicherheit.
So dass Anwender Wert für Geld für den Kauf von Haushaltsgeräten Erfahrung und Belohnungen zu erhalten, Appliance-Service-Industrie Rückkehr zur Standard lassen, guter Service selbst, wird die Wahrscheinlichkeit von Beschwerden der Verbraucher Beschwerden Hausgeräteindustrie erheblich reduzieren.
Zukunft, Hausgeräteindustrie wird durch die Qualität des Wettbewerbs geprägt sein, nicht nur die Produktqualität, sondern auch eine Reihe von Pre-Service-Aspekten für das Produkt. Verbesserung der Produktqualität und After-Sales-Service-Funktionen werden elektrische Haushaltsgeräte Unternehmen werden Markenwert zu steigern, Markenimage aufbauen müssen durchlaufen die Straße, sondern auch über den Ausgang des Verbrauchermundpropaganda für den Markt Unterhaltungselektronik. Hoffentlich sind Haushaltsgeräte Beschwerden nicht mehr das härteste des Jahres getroffen.