Triste désolation, la première moitié de 2018, les appareils ménagers et double fromage Li plaint à la plus durement touchée, la catégorie d'appareils ménagers devenir à nouveau l'objet des médias d'opposition vocale.
Focus: Plaintes relatives aux appareils électroménagers
Récemment, l'Association chinoise des consommateurs a annoncé la première moitié de 2018, l'Association nationale des consommateurs organisée pour traiter les plaintes, les statistiques montrent que la première moitié de 2018, l'Association nationale des consommateurs a organisé les plaintes des consommateurs ont reçu 35.4588 millions de pièces, résoudre 26.2395 millions de pièces, le taux de résolution des plaintes de 74,0% parmi eux, les plaintes électriques et électroniques domestiques se sont élevés à 44096, ce qui représente 27,8% des plaintes totales de marchandises, les catégories les plus élevées de produits de plaintes d'abord!
point de vue de la classification, les produits de communication pour les 11625 plaintes, produits informatiques 3812, cuisine des produits électriques pour les 5412 plaintes, les petits appareils électroménagers plaintes à 3791, la quantité de produits de conditionnement d'air pour les plaintes 3762, d'une télévision à écran plat plaintes de l'article à 2958, le volume des plaintes de lavage de la machine comme produits 2831, des réfrigérateurs dans le volume de plaintes était 2427, les plaintes des produits de chauffe-eau comme 2025.
En outre, les comités provinciaux et municipaux de protection des consommateurs ont récemment annoncé les plaintes au cours du premier semestre:
catégories de produits Hunan de plaintes, le plus grand nombre de questions ont porté sur trois types d'appareils électroniques ménagers, le logement et les matériaux de construction, de la nourriture, etc., le nombre a cassé 1000;
La province du Jiangsu a reçu un total de 283,819 différents types de demande des consommateurs, les appareils ménagers volume de plaintes au premier rang dans les catégories des produits de base de plaintes, les plaintes à 5403;
12315 plate-forme la province du Hubei a reçu une catégorie total de 45711 de services de plaintes, les appareils ménagers plaintes 4509, en remplacement de produits de communication au troisième rang dans les catégories de produits de base de plaintes, soit une augmentation de 11,06 pour cent sur l'année, la plus forte augmentation dans la catégorie traditionnelle des produits de base des plaintes au premier semestre;
les plaintes des consommateurs Chongqing ont été reçues au cours du premier semestre 8479, soit une augmentation de 23,31%, que l'industrie de l'appareil continue d'être le plus grand domaine des plaintes des consommateurs, plaintes électriques et électroniques ménagers en 1225 classé au premier rang, ce qui représente 14,44%.
Blessure grave: Sword se réfère à la qualité après-vente
Appareils ménagers, sans exception, est devenu le centre du pays et les provinces des plaintes des consommateurs, les consommateurs de cas ne sont pas satisfaits que les appareils ménagers exactement dans la province du Hunan, les plaintes des appareils ménagers dans la première moitié de la course à trois les plus inférieurs, oui ?: air conditionné 1163, TV 630, un réfrigérateur 569, ce qui représente plus de la moitié des plaintes d'appareils ménagers, 52,4% des plaintes reflètent le plus est les problèmes de service et de qualité, les problèmes de service reflètent 67% des plaintes, les plaintes de qualité représentaient 16 %
zones de service de l'appareil de plaintes des consommateurs a été les plus durement touchés, « marketing lourd, un service léger » est l'existence de nombreux fabricants d'appareils sont critiquées, les consommateurs longs se sont également plaints. promotions en magasin en raison d'une offre insuffisante de livraison pas en temps opportun, les appareils ménagers entretien de dépannage ne sont pas en temps opportun, le nettoyage et les produits d'entretien assez raffiné, ateliers de réparation chalet, équipe sans nom, les maladies mineures révisent les frais arbitraires, réparation de chaos sans maladie plus frais, et même certains premier réaménagement cassé, court promesse de fabricants de la période « de garantie », Il n’existe pas de service «trois packs»… le chaos du service après-vente est comme ça.
Surtout dans les appareils de cuisine et les petits appareils ménagers, les plaintes concernant le service après-vente sont concentrées: d’une part, le développement de ces deux industries n’est pas suffisamment avancé, les marques sont diverses, les Les appareils ménagers sont vendus plus fréquemment en ligne, et les inconvénients des achats en ligne sont bien connus.
En même temps, les appareils ménagers individuelle catégorie de produits tels que les climatiseurs, la distribution de la saison, l'installation et d'autres services ne sont pas question d'actualité est également très concentré. La saison est moins le personnel de service de l'industrie de la climatisation, à faible revenu, le personnel d'entretien professionnel et en bas de la faute, à la suite d'une amende de ne pas retarder la distribution, le temps d'installation a souligné trois ou quatre lignes dans certaines régions rurales et éloignées, le manque de services, la livraison et l'installation des plaintes coûte plus, plus graves.
Par exemple, dans la catégorie des téléphones mobiles de communication, les commerçants vendent des machines remises à neuf ou utilisent d'autres modèles de téléphones portables pour tromper les consommateurs: sur le marché de la climatisation, les consommateurs achètent des climatiseurs sans refroidissement en quelques jours; catégorie TV, vidéo, applications Internet utilisant attraper, etc., qui sont près de deux ans de plaintes des consommateurs ont porté sur la qualité des produits.
Les produits en question, certaines caractéristiques des produits et des indicateurs de l'absence d'une norme nationale unifiée, contenu du manuel, logos différence vague, grande dans la qualité de la performance, les appareils individuels ne garantissent pas la qualité, pas la vie durable, bref, les inconvénients pour les consommateurs de la vie familiale.
La clé: la peine doit mettre fin
En fait, réfléchissez bien à où ces plaintes, principalement parce que les fabricants de la marque ne sont pas en place dans tous les domaines, ce qui conduit à des produits de consommation et des services ne sont pas satisfaits.
En réalité, de nombreux fabricants d'appareils conscience de service, une partie des exigences des marques d'appareils consommateurs ne font pas attention au service après-vente, l'ampleur et la profondeur des services ne suffit pas, le manque de supervision efficace des ateliers de réparation d'usine subordonnés, tandis que le personnel du réseau de services de mauvaise qualité professionnelle, responsabilité est pas forte, l'attitude est raide, les zones rurales isolées visant, plus le manque de service après-vente, ce qui conduit à difficile de trouver des raisons de se soustraire à l'entretien, les fabricants d'appareils individuels tels que les téléviseurs, les téléphones portables et autres marque nouvelle itération plutôt que de se précipiter pour se concentrer sur la qualité, l'explosion, noir et d'autres événements se produire.
Je crois que la peine devrait mettre fin, la mise au point d'appareils ménagers pour réduire les plaintes, mais aussi parce que les principaux régulateurs des fabricants de marque sur les principaux aspects tels que le service et la qualité des produits après-vente. En fait, par rapport à la marque à venir, les entreprises de marque, Haier , les États-Unis et d'autres grandes marques, que ce soit en service ou la qualité des produits font mieux, même les deux dernières années Jingdong, Suning, Lynx, États-Unis et d'autres entreprises de détail commencent à montrer l'ambition de l'appareil final marché des services, qui sont pour le marché de l'électronique grand public éviter le risque de plaintes ont joué un rôle positif.
De plus, les plates-formes de services professionnels ont vu le jour, laissez le service de l'appareil peut avoir une marge de manœuvre. + Geeks réparer Jingdong, Suning pour aider les passagers + Salut le recyclage, ainsi que les États-Unis est femme de ménage à domicile +, plus 58 ville, autour et beaucoup d'autres de seconde main plate-forme de maintenance de la plate-forme verticale, le marché des services de l'appareil a marqué le début en compétition contre une variété de forces, de promouvoir le chaos amélioration du service de l'appareil.
Survivre par la crédibilité, se développer par la qualité La qualité des produits est un indicateur important pour les consommateurs qui testent une marque, un produit, une fois que le fabricant aura atteint le niveau de qualité le plus élevé. La surveillance de la qualité des appareils ménagers est extrêmement importante L'usine d'interconnexion de Haier, la fabrication intelligente de Gree et la belle substitution de la machine, grâce à une technologie de fabrication plus professionnelle et standardisée, peuvent mieux garantir la qualité des appareils ménagers. Sûr
Permettre aux utilisateurs d’acquérir une expérience d’optimisation des ressources et de rentabiliser l’achat d’appareils ménagers, laisser l’industrie des appareils électroménagers revenir à la norme et faire du bon travail, ce qui réduira considérablement la probabilité de plaintes des consommateurs.
À l’avenir, l’industrie de l’électroménager sera l’univers de la concurrence de qualité, non seulement la qualité des produits, mais aussi une série de liens avant-vente et après-vente liés aux produits. La route est également liée au bouche-à-oreille des consommateurs sur l'ensemble du marché de l'électroménager.Il est à espérer que le secteur de l'électroménager ne soit plus le domaine de plainte le plus sérieux chaque année.