«Несколько дней назад при покупке бытовой техники, открытие бытовой техники может также приобрести расширенную гарантию,» Мисс Хан, который живет в Гуанчжоу Panyu Changlong из публики сказала репортеру Express, "различного содержанию расширенной гарантии, цена не соответствует, не знает, если я должен купить его. Корреспондент узнал в интервью, что есть много людей, которые не в состоянии понять службу распространения бытовой техники, например, госпожу Хань. Многие граждане не уверены, надежна ли гарантия, существует ли надзор за промышленностью и управление ею в этой области и т. Д.
Статус: Стандарт продаж бытовой техники Yanbaocheng
В настоящее время многие магазины устройств предлагают расширенные гарантийные услуги, которые стоят 5% -10% от стоимости бытовой техники и приобретают более длительные гарантийные периоды.
Так называемая расширенная гарантия обслуживания, предоставляют услуги для бытовой техники продлен гарантийный срок. После того, как потребителей покупать бытовые электроприборы имеют долгосрочное использование, и поставляется с заводской гарантийный срок закончился, думаю ремонт придется платить высокие сборы, Расширенные гарантийные услуги могут помочь потребителям потратить небольшую сумму денег для блокировки непредсказуемых высоких затрат на обслуживание в будущем.
Журналисты посетили городские магазины техники обнаружили, что хотя оба прибора расширенной гарантийное обслуживание, но расширенные цены гарантии различных магазинах не то же самое, но все они следуют тем же правилам: дифференцировать цены на продукцию, такие как расширенные цены гарантия 9988 юаней Sony 4K TV, расширенная гарантия 2--4 лет, один стоимостью 399 юаней, 499 юаней и 799 юаней и цена 4299 юаней Samsung изогнутым ТВ, расширенная гарантия 2 - 4 года, стоимость соответственно 169 юаней, 299 юаней и 399 юаней.
В то время как относительно низкая цена рисоварки, индукционные плит и других кухонных электротовары, она приняла «неспособность получить новую машину» расширенные гарантийные средства, такие как 359 юаней США рисоварки, 2-летнее обновление стоит 105 юаней, затем 3-х лет Это 140 юаней.
Дилемма: расширенное гарантийное обслуживание повторяется «Kicking the ball»
Тем не менее, в настоящее время бытовой техники продлена нормы гарантийного обслуживания в Китае и стандарты по-прежнему пусто, так называемая для приборов «расширенной гарантии» В реальной работе, на самом деле, все больше предприятий в качестве средства продажи на прибыль, из-за этого, бытовую технику расширенной гарантии С момента его появления было много вопросов.
В 2014 году г-жа Ли купила холодильник для двери в магазине бытовой техники. Гарантийный срок составлял 3 года. По предложению продавца она потратила еще 260 юаней на покупку расширенного гарантийного обслуживания. Продавец сказал на момент гарантийного срока. На основании продления трехлетней гарантии. В июне этого года холодильник госпожи Ли внезапно не охладился, она взяла счет и подсчитала его, холодильник все еще находится в расширенном гарантийном периоде, немедленно обратитесь в послепродажную дверь для ремонта после ремонта холодильника, Технический персонал должен взимать 380 юаней за техническое обслуживание. «Рефрижератор по-прежнему находится в расширенном гарантийном периоде, как собирать расходы на техническое обслуживание?» Ли Ли очень смущена. Сотрудники службы сообщили г-же Ли, что это расширенное гарантийное обслуживание не было представлено после продажи завода. Рефрижератор прошел трехлетний гарантийный срок, и обслуживание «от двери до двери» подлежит оплате. Затем г-жа Ли обнаружила торговый центр и узнала, что расширенное гарантийное обслуживание было запущено в торговом центре и компании Yanbao. Компания Yanbao назначается в торговом центре и торговом центре для обслуживания.
Интерпретация: Расширенная гарантия не означает продления «Трех гарантий»,
Некоторые потребители сообщают, что явление «расширенной гарантии», запутывающее «три гарантии», очень распространено. Когда продавцы продают расширенные гарантийные услуги для потребителей, они сознательно связывают с национальными тремя правилами гарантии, чтобы путать концепции и понимать потребителей Чтобы продлить гарантию, необходимо продлить «три гарантии».
Некоторые инсайдеры указали, что «продление не является продолжением трех гарантий, но сотрудники отдела продаж заявили, что это продолжение« трех гарантий », в результате чего потребители неправильно понимают расширенную гарантию.
Согласно сообщениям, в настоящее время расширенные гарантийные услуги для бытовых приборов в основном имеют два режима: одно - расширенное гарантийное обслуживание, предоставляемое производителем, а другое - расширенное гарантийное обслуживание, предоставляемое продавцом. Это сотрудничество между профессиональным расширенным гарантийным учреждением и розничным продавцом бытовой техники. Сообщается, что текущая гарантия Gome «Home Security», Suning «Sunshine Pack» и «Yan Bao Tong» от Jingdong предоставлены сторонними сервисными службами.
Расширенное гарантийное обслуживание, предоставляемое продавцами, - это, в основном, услуга с добавленной стоимостью, созданная магазином для продвижения по службе. Она не имеет ничего общего с производителем. Неисполнение потребителем покупки товаров в период продления не относится непосредственно к производителю для ремонта. С целью получения прибыли поддерживающая способность канала обслуживания неравномерна, и невозможно предоставлять услуги по сравнению с первоначальным обслуживанием. Это также основная причина жалоб потребителей.
напоминать
Покупая расширенную гарантию на устройство, лучше подписать контракт
Соответствующие лица Ассоциации потребителей напоминают потребителям, что при покупке расширенного гарантийного обслуживания на бытовой технике они должны рационально выбирать на основе точного понимания ситуации и могут не только слушать слова промоутеров, перед лицом обязательных, объединенных продаж «услуг по страхованию распространения», Если вы добровольно купите продление, вы должны обратить внимание на подписание контракта, а не только на счет-фактуру и расширенную гарантийную карточку. Поскольку нет конкретного контракта, это приведет к отсутствию четкой приверженности и предварительного согласия в случае возникновения спора в будущем Контент расширенного гарантийного контракта должен быть детализирован. Например, расширенная гарантия - это расширение всей машины или расширение основных компонентов, как рассчитать время, как определить ответственность за неисправность, каков объем обслуживания и т. Д.