В жаркое лето часто используются кондиционеры, холодильники и другие приборы. В отличие от других вещей, люди, которые не могут обойтись без этих артефактов, будут иметь срочную потребность в техническом обслуживании. Поэтому лето также является пиковым сезоном для ремонта прибора. Потребители не имеют опыта, чтобы знать «подпрограммы» в обслуживании, и их можно убить только.
Хаос поразительного
2 июля Комитет по защите прав потребителей в Шанхае опубликовал «Отчет о физической активности потребителя по техническому обслуживанию 2018 года». В ходе эксперимента по физическому обследованию эксперты по бытовому оборудованию Комитета защиты потребителей установили, что пульт дистанционного управления искажен, и среди 11 компаний по техническому обслуживанию было 9 фиктивных компьютерных платформ. Недостатки, недостаток хладагентов и т. Д., Чтобы выполнить «скаты». По данным Ассоциации потребителей Китая, доля жалоб на послепродажное обслуживание бытовой техники оставалась высокой в течение многих лет. Среди них - беззаботный фальшивый ремонт, мелкий пересмотр болезни, запасные части дрянной, цена Неясные и другие проблемы, каждый год - это горячая точка для жалоб на бытовые приборы после продажи. Кроме того, с популярностью мобильного Интернета, послепродажное обслуживание коттеджей, обслуживание партизан в общине и другой хаос по-прежнему запрещены.
Самым преувеличенным является ремонтная мастерская «Служба обслуживания соседних домов», которая была обыскана в 58 городах. Обмана недостаточно, и даже машина разбита, в результате чего машина не открывается.
Хаос этих ремонтных работ не только серьезно ущемляет законные права и интересы потребителей, но и наносит ущерб репутации и имиджу продукции обычных производителей. Почему эти послепродажные хаосы часты? Как должны реагировать предприятия и регулирующие органы? Как потребители должны полагаться на них? Послепродажное обслуживание в спектре?
Согласно соответствующим данным, рынок бытовой техники после обслуживания достигнет триллиона рыночных размеров к 2020 году. Перед лицом такого огромного рынка хаос в отрасли настолько тревожный.
Выпрямление промышленности неизбежно
Как правило, проблема ремонта прибора в течение гарантийного срока изготовителя относительно невелика, так как большинство случаев не связаны с проблемой зарядки, и всевозможные проблемы с ремонтом прибора в основном за пределами гарантийного срока. В настоящее время потребители не ограничиваются поиском торговой марки. Послепродажное обслуживание вечеринки, так как это также заряжается, поэтому последует сервис сервисной компании на рынке.
В настоящее время существует несколько моделей услуг для бытовых приборов. Одна из них - платформа O2O для бытовой техники после традиционных производителей бытовой техники и сторонняя платформа для электронной коммерции. Кроме того, в эти годы также появилась платформа запуска O2O для рынка послепродажного обслуживания. Есть несколько магазинов и т. Д. Весь рынок послепродажного обслуживания бытовой техники не создает комплексной системы обслуживания.
Профессиональные специалисты
Другими словами, обслуживающий персонал очень тяжело ремонтировать электроприборы в суровых условиях в жаркие дни. Именно из-за тяжелой работы таланты более серьезны, а молодые люди не желают этого делать. Кроме того, электроприборы более разнообразны, функции сложнее, а обслуживание также Это стало сложнее.
Нынешний отраслевой феномен заключается в том, что качество сотрудников не одно и то же, отрасль не уверена, работа тяжелая, но зарплата низкая, и так далее, даже отрасли, возможно, придется столкнуться с ситуацией, когда никто не возьмет на себя ответственность. Текущий персонал послепродажного обслуживания определен в Профессия, которая опасна и трудолюбива. Не только практикующие имеют ограниченный культурный уровень, но и большинство из них - рабочие-мигранты, у которых нет высшего образования, профессионального образования, таких как установщики кондиционирования воздуха, которые звонят и которые готовы к работе. 4. Нет фундаментального прорыва в послепродажном обслуживании бытовой техники.
Поэтому обслуживающий персонал в этой отрасли нуждается в высококачественных профессионалах и в то же время культивирует профессиональную уверенность и гордость обслуживающего персонала. Если поставщик услуг бытовой техники может решить проблему обслуживания и обслуживания всех электроприборов в доме за один раз, тогда отрасль будет упорядоченной. Многое, это также экономит много социальных ресурсов. В Европе у этой профессии очень гордый термин - инженер по обслуживанию бытовых приборов, а не персонал послепродажного обслуживания бытовой техники. На профессиональном уровне, начиная с общественного уровня, постепенно повышается до инженера уровня, а затем В прошлом могут быть мастера, эксперты и т. Д. Это четкое и многообещающее планирование карьеры, естественно, ведет к профессиональной гордости.
Текущий рынок услуг бытовой техники похож на хаотичный мир. Если есть мощная сила для продвижения этого рынка, он создаст мир.