No verão quente, condicionadores de ar, refrigeradores e outros aparelhos são usados com freqüência, ao contrário de outras pessoas que não podem passar sem esses artefatos, terão uma necessidade urgente de manutenção, portanto, o verão também é a estação de pico para conserto de eletrodomésticos. Os consumidores não têm a expertise para conhecer as rotinas de manutenção e só podem ser abatidos.
Caos
2 de julho, o Comité de Protecção do Consumidor Shanghai emitido "2018 reparação de ar condicionado consumidor entender o relatório." Compreender o experimento, os Defesa do Consumidor do Conselho aparelhos de escritório Especialistas apenas o controle remoto está definido para ilegíveis, 11 empresas de serviços em nove placa do computador fictícia falha, falta de refrigeração e os problemas como, por 'rotina' nas associações a partir dos dados, o percentual de reclamações de serviços eletrodomésticos problemas perenes permanecem elevados. que nenhum reparo doente, reformular doença, peças de má qualidade, preço opacidade e outras questões, eletrodomésticos todos os anos reclamações venda quentes. Além disso, com a popularidade da Internet móvel, casa venda on-line, manutenção Eliminado 'guerrilheiros' residenciais ainda é o caos.
A mais exagerada é a oficina de reparos "Serviço de Manutenção da Casa Vizinhança", que foi pesquisada em 58 cidades. A decepção não é suficiente e até a máquina está quebrada, fazendo com que a máquina não abra.
O caos desses reparos não apenas infringe gravemente os direitos e interesses legítimos dos consumidores, mas também prejudica a reputação e a imagem dos produtos dos fabricantes.Por que o caos da pós-venda é frequente? Como as empresas e as autoridades regulatórias devem reagir? Spectrum serviço pós-venda?
De acordo com dados relevantes, o mercado de eletrodomésticos após o serviço chegará a um tamanho de mercado de trilhões em 2020. Em face de um mercado tão grande, o caos da indústria é tão alarmante.
A retificação da indústria é iminente
Os problemas gerais de reparação aparelho dentro do período de garantia de fábrica é relativamente pequena, porque a maioria dos casos não envolvem a questão das taxas, e em casa conserto de eletrodomésticos vários problemas surgiram, além do período de garantia básica. Neste caso, o consumidor não se limita a olhar marca serviços de terceiros, como está a ser cobrado, e, portanto, a empresa de serviços mercado vai seguir.
existir após o serviço aparelho tem atualmente vários modelos, um tradicionais fabricantes de eletroeletrônicos para construir depois que a plataforma O2O serviço aparelho, bem como de terceiros plataforma de negócios do canal, além disso, depois que o mercado de serviços aparelho O2O plataforma de negócios para esses anos também começaram a surgir, mas também há alguns mãe e pop e assim por diante. depois de todo o mercado de serviços aparelho não formam um sistema de serviço completo.
Formação de profissionais é fundamental
De outra perspectiva, o dia quente pessoal de manutenção no duro ambiente manutenção elétrica é muito difícil, é por causa do trabalho duro, grave escassez de talento, os jovens não querem fazer. Juntamente com os aparelhos fato em muitas formas, funções mais complicado, mas também a manutenção Tornou-se mais difícil.
O fenômeno da indústria atual é que a qualidade dos funcionários não é a mesma, a indústria não está confiante, o trabalho é difícil, mas o salário é baixo, e assim por diante, até mesmo a indústria pode ter que enfrentar a situação de ninguém para assumir. Uma profissão que é perigosa e trabalhadora.Não só os praticantes têm um nível cultural limitado, mas a maioria deles são trabalhadores migrantes que não têm educação superior, educação vocacional, como instaladores de ar condicionado, que estão de plantão e que estão prontos para ir. 4. Não há avanço fundamental no serviço pós-venda de eletrodomésticos.
Portanto, o pessoal de manutenção nesta indústria precisa de profissionais de alta qualidade e, ao mesmo tempo, cultivar confiança profissional e orgulho do pessoal de manutenção.Se o provedor de serviço de eletrodomésticos puder resolver o problema de manutenção e manutenção de todos os eletrodomésticos da casa por um tempo, a indústria estará em ordem. Muito, ele também economiza muitos recursos sociais.Na Europa, esta profissão tem um termo muito orgulhoso - engenheiro de serviço de eletrodomésticos, não o pessoal de serviço pós-venda de eletrodomésticos.No nível profissional, a partir do nível público, gradualmente atualizar para o engenheiro de nível e, em seguida Pode haver mestres, especialistas, etc., no passado.Esse planejamento de carreira claro e promissor naturalmente leva ao orgulho profissional.
O atual mercado de serviços de eletrodomésticos é como um mundo caótico: se houver uma força poderosa para agitar esse mercado, ele criará um mundo.