Nella calda estate, condizionatori d'aria, frigoriferi e altri elettrodomestici sono usati frequentemente, a differenza di altre cose, le persone che non possono fare a meno di questi artefatti avranno un'urgente necessità di manutenzione, quindi l'estate è anche l'alta stagione per la riparazione degli elettrodomestici. I consumatori non hanno l'esperienza necessaria per conoscere le "routine" nella manutenzione e possono solo essere macellati.
caos sorprendente
2 luglio Shanghai Comitato per la protezione dei consumatori ha pubblicato "2018 riparazione aria condizionata consumatore capire il rapporto." Capire l'esperimento, il Consiglio la tutela dei consumatori apparecchi da ufficio Per esperti il telecomando è impostato per incomprensibili, 11 imprese di servizi in nove computer di bordo immaginario guasto, mancanza di refrigerazione e dei problemi come, per 'ordinaria' nelle associazioni dei dati, la percentuale di reclami servizio elettrodomestici problemi permanenti rimangono elevati. in cui nessuna riparazione malato, revisionare disturbo, parti scadenti, prezzo opacità e altre questioni, elettrodomestici ogni anno reclami di vendita caldi. Inoltre, con la popolarità di Internet mobile, vendita casa on-line, la manutenzione Eliminato residenziali 'guerriglieri' è ancora il caos.
Il più esagerato è quello di cercare 58 città manutenzione negozio 'accanto servizio Yi Road', non è un imbroglione, e anche rotto la macchina, causando la macchina non può essere aperto.
Il caos di riparazione di elettrodomestici, non solo una grave violazione dei diritti legittimi e gli interessi dei consumatori, mina anche la reputazione e l'immagine del prodotto di fabbrica regolari. Perché questi aftermarket caos-inclini? Come le aziende e le autorità di regolamentazione dovrebbero rispondere? Come dovrebbero i consumatori scegliere da spettro di servizi?
Secondo i dati, l'apparecchio dimensione del mercato servizio nel 2020 raggiungerà trilioni mercato. Di fronte a un mercato enorme, industria caos è così sorprendente.
Industria consolidamento imminente
Generalmente, il problema della riparazione dell'apparecchio durante il periodo di garanzia del produttore è relativamente piccolo, poiché la maggior parte dei casi non comporta il problema della ricarica e tutti i tipi di problemi relativi alla riparazione dell'apparecchio sono sostanzialmente al di fuori del periodo di garanzia In questo momento, i consumatori non si limitano a trovare un marchio. Il servizio di assistenza post-vendita della parte, in quanto anche a pagamento, seguirà il servizio della società di servizi di riparazione sul mercato.
Attualmente esistono diversi modelli di servizi post-elettrodomestici: uno è la piattaforma O2O per elettrodomestico dopo i tradizionali produttori di elettrodomestici e la piattaforma di e-commerce di terze parti e in questi anni è emersa anche la piattaforma di avvio O2O per il mercato dell'assistenza post-vendita. Ci sono alcuni negozi di coppia e così via. L'intero mercato degli after-service degli elettrodomestici non costituisce un sistema di servizi completo.
I professionisti della formazione sono fondamentali
Da un altro punto di vista, il giorno caldo personale di manutenzione nel duro ambiente manutenzione elettrica è molto difficile, è a causa del duro lavoro, grave carenza di talenti, i giovani non vogliono fare. Accoppiato con gli elettrodomestici fatto in molte forme, funzioni più complicato, ma anche la manutenzione È diventato più difficile.
L'attuale fenomeno del settore è che la qualità dei dipendenti non è la stessa, l'industria non è sicura, il lavoro è difficile ma lo stipendio è basso, e così via, anche l'industria potrebbe dover affrontare la situazione di nessuno da assumere. Una professione pericolosa e laboriosa, non solo i professionisti hanno un livello culturale limitato, ma la maggior parte di loro sono lavoratori migranti che non hanno istruzione superiore, istruzione professionale, come installatori di condizionatori d'aria, che sono di guardia e che sono pronti a partire. 4. Non vi è alcuna svolta fondamentale nel servizio post-vendita di elettrodomestici.
Pertanto, il personale addetto alla manutenzione in questo settore necessita di professionisti di alta qualità e allo stesso tempo coltiva la fiducia e l'orgoglio del personale di manutenzione.Se il fornitore di servizi di elettrodomestici può risolvere il problema della manutenzione e della manutenzione di tutti gli elettrodomestici della casa per una volta, il settore sarà ordinato. Molto, risparmia anche molte risorse sociali.In Europa, questa professione ha un termine molto orgoglioso - ingegnere di servizio di elettrodomestico, non personale di assistenza post-vendita di elettrodomestici.A livello professionale, dal livello pubblico, passare gradualmente all'ingegnere di livello, e poi Potrebbero esserci maestri, esperti, ecc. In passato questa pianificazione della carriera chiara e promettente porta naturalmente all'orgoglio professionale.
L'attuale mercato dei servizi di elettrodomestico è come un mondo caotico: se c'è una forza potente per attirare questo mercato, creerà un mondo.