Pendant l'été chaud, les climatiseurs, les réfrigérateurs et autres appareils sont fréquemment utilisés, contrairement à d'autres personnes qui ne peuvent pas se passer de ces artefacts et qui ont un besoin urgent d'entretien. Les consommateurs n'ont pas l'expertise pour connaître les «routines» dans la maintenance, et ils ne peuvent être abattus.
Chaos
2 juillet Comité de la protection des consommateurs de Shanghai a publié « 2018 climatisation réparation consommateur à comprendre le rapport. » Comprendre l'expérience, les appareils de bureau du Conseil de protection des consommateurs aux experts de la télécommande est réglé sur brouillées, 11 entreprises de services dans neuf ordinateur de bord fictif la faute, le manque de réfrigération et les problèmes tels que, pour « routine » dans les associations à partir des données, le pourcentage des plaintes relatives aux services des appareils électroménagers éternels problèmes demeurent élevés. où aucune réparation malade, maladie révision, pièces de mauvaise qualité, le prix l'opacité et d'autres questions, les appareils ménagers chaque année des plaintes de vente à chaud. de plus, avec la popularité de l'Internet mobile, chalet vente en ligne, l'entretien résidentiel Eliminé 'guérillas est toujours le chaos.
Le plus exagéré un est à la recherche 58 atelier d'entretien de la ville « à côté Yi Service Road », pas un tricheur, et a même cassé la machine, ce qui provoque la machine ne peut pas être ouvert.
Le chaos de la réparation de l'appareil, non seulement une grave violation des droits et intérêts légitimes des consommateurs, elle porte également atteinte à la réputation et à l'image du produit d'usine régulière. Pourquoi ces chaos sujets après-vente? Comment les entreprises et les organismes de réglementation doivent répondre? Comment les consommateurs devraient choisir par Service après-vente Spectrum?
Selon les données, la taille du marché des services de l'appareil en 2020 atteindra billions de marché. Face à un marché énorme, le chaos de l'industrie est si surprenante.
La rectification de l'industrie est imminente
Les problèmes de réparation de l'appareil général pendant la période de garantie d'usine est relativement faible, car la plupart des cas ne concernent pas la question des droits et la réparation d'appareils ménagers divers problèmes ont vu le jour, en plus de la période de garantie de base. Dans ce cas, le consommateur ne se limite pas à la recherche marque Le service après-vente de la partie, car il est également facturé, par conséquent, le service de la société de service de réparation sur le marché suivra.
Après le service de l'appareil a actuellement plusieurs modèles existent, un des fabricants traditionnels d'électronique grand public pour construire après le service de l'appareil plate-forme O2O, ainsi que la plate-forme d'affaires de canal tiers, en outre, après le marché des services de l'appareil plate-forme d'affaires O2O pour ces années également commencé à émerger, mais aussi Il y a quelques boutiques et ainsi de suite ... Le marché du service après-vente de l'ensemble de l'électroménager ne forme pas un système de service complet.
La formation des professionnels est essentiel
D'un autre point de vue, le personnel d'entretien journée chaude dans l'environnement hostile de l'entretien électrique est très difficile, il est à cause du travail dur, grave pénurie de talents, les jeunes ne veulent pas faire. Couplé avec les appareils de fait dans de nombreuses formes, des fonctions plus compliquées, mais aussi l'entretien plus difficile.
Le phénomène actuel de l'industrie est que la qualité des employés n'est pas la même, l'industrie n'est pas confiante, le travail est difficile, mais le salaire est faible, et même l'industrie peut avoir à faire face à la situation de personne à prendre en charge. Une profession qui est dangereuse et laborieuse Non seulement les pratiquants ont un niveau culturel limité, mais la plupart sont des travailleurs migrants qui n'ont pas d'éducation supérieure, une formation professionnelle, comme les installateurs de climatisation, qui sont de garde et qui sont prêts à partir. 4. Il n'y a pas de percée fondamentale dans le service après-vente des appareils ménagers.
Par conséquent, le personnel de maintenance dans cette industrie ont besoin de professionnels de haute qualité, et de favoriser le personnel d'entretien professionnel de confiance en soi et la fierté. Si les fournisseurs de services d'appareils ménagers peuvent résoudre tout l'entretien électrique et un autre problème unique pour nous, l'industrie sera commandé beaucoup, mais aussi d'économiser beaucoup de ressources sociales en Europe, la profession a un fier nom - ingénieur de service de l'appareil, plutôt que sur le personnel du service de l'appareil et le niveau professionnel du public est élevé progressivement aux ingénieurs de niveau, encore une fois. il peut y avoir jusqu'à maître, expert, etc. cette planification de carrière clairement prometteuse, la fierté professionnelle d'un produit naturellement.
Le marché actuel des services d’appareils ménagers est comme un monde chaotique et, s’il existe une force puissante pour stimuler ce marché, cela créera un monde.