في الصيف الحار ، يتم استخدام مكيفات الهواء والثلاجات والأجهزة الأخرى بشكل متكرر ، وخلافا للأشياء الأخرى ، فإن الأشخاص الذين لا يستطيعون الاستغناء عن هذه القطع الأثرية سيكون لديهم حاجة ملحة للصيانة ، لذلك فإن الصيف هو أيضا موسم الذروة لإصلاح الأجهزة. لا يتمتع المستهلكون بالخبرة اللازمة لمعرفة "الإجراءات" في الصيانة ، ولا يمكن ذبحهم إلا.
فوضى مذهلة
2 يوليو، أصدرت لجنة حماية المستهلك شنغهاي "2018 تكييف الهواء إصلاح المستهلك فهم التقرير." فهم التجربة، والأجهزة مكتب مجلس حماية المستهلك الخبراء فقط تم تعيين التحكم عن بعد ل، 11 شركات الخدمات مشوه في تسع مجلس الكمبيوتر وهمية خطأ، وعدم التبريد والمشاكل مثل، ل 'روتينية' في الجمعيات من البيانات، ونسبة الشكاوى خدمة الأجهزة المنزلية لا تزال المشاكل المزمنة عالية. حيث لا إصلاح المرضى، والإصلاحات مرض وقطع غير المطابقة للمواصفات والسعر التعتيم وغيرها من القضايا، والأجهزة المنزلية سنويا الشكاوى بيع الساخنة. وعلاوة على ذلك، مع شعبية الإنترنت عبر الهاتف النقال، على الانترنت بيع المنزلية والصيانة خرج "حزب" السكنية لا تزال الفوضى.
الأكثر مبالغ فيه هو البحث 58 مدينة رشة صيانة "المجاور خدمة الطريق يي"، وليس الغش، وحتى كسر الآلة، مما تسبب في الجهاز لا يمكن فتح.
الفوضى إصلاح الأجهزة، وليس فقط انتهاكا خطيرا للحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين، فإنه يقوض أيضا سمعة وصورة المنتج مصنع العادية. لماذا هذه ما بعد البيع عرضة للفوضى؟ كيف الشركات والسلطات التنظيمية يجب أن يستجيب؟ كيف ينبغي للمستهلكين الاختيار من قبل الطيف بعد البيع؟
ووفقا للبيانات، فإن حجم سوق خدمات الأجهزة في عام 2020 تصل إلى تريليون السوق. وفي مواجهة مثل هذا السوق الضخم، والفوضى الصناعة هو مذهل جدا.
تصحيح الصناعة بات وشيكا
مشاكل إصلاح الأجهزة العامة في غضون فترة الضمان مصنع صغير نسبيا، لأن معظم الحالات لا تنطوي على قضية الرسوم، وإصلاح الأجهزة المنزلية ظهرت مشاكل مختلفة بالإضافة إلى فترة الضمان الأساسية. وفي هذه الحالة، يتم المستهلك لا تقتصر على أبحث العلامة التجارية خدمة ما بعد البيع للحزب ، لأنه أيضا مشحون ، وبالتالي فإن خدمة شركة خدمات الإصلاح في السوق سوف تتبع.
وجود بعد لديه خدمة الأجهزة حاليا عدة نماذج، واحد التقليدية مصنعي الالكترونيات الاستهلاكية لبناء بعد منصة O2O خدمة الأجهزة، فضلا عن طرف ثالث منصة قناة الأعمال، بالإضافة إلى ذلك، بعد سوق خدمات الأجهزة O2O منصة عمل لهذه السنوات بدأت أيضا في الظهور، ولكن أيضا هناك بعض المحلات التجارية للزوجين وما إلى ذلك ، ولا يشكل سوق خدمات ما بعد البيع المنزلية بالكامل نظام خدمة شامل.
تدريب المهنيين أمر بالغ الأهمية
من منظور آخر، وهو اليوم موظفي الصيانة الساخن في بيئة قاسية الصيانة الكهربائية من الصعب جدا، بل هو بسبب العمل الشاق، نقص حاد في المواهب، والشباب لا تريد أن تفعل، وبالتوافق مع الأجهزة الواقع في العديد من الأشكال، وظائف أكثر تعقيدا، ولكن أيضا صيانة أكثر صعوبة.
والآن ظاهرة الصناعة ونوعيات مختلفة من الموظفين، وصناعة لا يحمل الثقة والعمل الشاق ولكن أسباب تدني الأجور، وحتى تؤدي إلى صناعة قد تكون واجهت مع أي شخص لتولي هذا الوضع. الآن موظفي الخدمة الأجهزة، يتم تعريفها في coolies الجافة يعيشون في مهنة خطرة. ليس فقط الموظفين مع محو الأمية محدودة، ومعظمهم من العمال المهاجرين لم تتلق التعليم العالي، والتعليم المهني، مثل أعمال التركيب تكييف الهواء أو دعا لهم، ويسيرون أوامر للذهاب العمال الموسميين. هذه الشروط تخضع ل 4. لا يوجد أي اختراق جوهري في خدمة ما بعد البيع من الأجهزة المنزلية.
لذلك ، يحتاج موظفو الصيانة في هذه الصناعة إلى محترفين ذوي جودة عالية ، وفي الوقت نفسه يزرعون الثقة المهنية وفخر موظفي الصيانة.إذا كان مزود خدمة الأجهزة المنزلية يمكنه حل مشكلة صيانة وصيانة جميع الأجهزة الكهربائية في المنزل لمرة واحدة ، فإن الصناعة ستكون منظمة. كما أنه يوفر الكثير من الموارد الاجتماعية ، في أوروبا ، هذه المهنة لديها فخورة جدا - مهندس خدمة الأجهزة المنزلية ، وليس موظفي خدمة ما بعد البيع الأجهزة المنزلية.على المستوى المهني ، من المستوى العام ، الترقية تدريجيا إلى مهندس المستوى ، ومن ثم قد يكون هناك أساتذة وخبراء وما إلى ذلك في الماضي ، وهذا التخطيط المهني الواعد والواضح يؤدي بطبيعة الحال إلى الفخر المهني.
إن سوق خدمات الأجهزة المنزلية الحالي يشبه العالم الفوضوي ، فإذا كانت هناك قوة قوية لتحريك هذا السوق ، فإنه سيخلق عالماً.