Los consumidores Shanghai Sra. Zou compró un nuevo aire acondicionado, pero no lo hizo feliz, Sra. Zou dijo a la prensa Shizhuwunai comprar nuevos de aire acondicionado. Resultó que hace dos meses, la Sra Zou casa con aire acondicionado durante muchos años de repente no refrigeración Debido a que ha excedido el período de garantía, la Sra. Zou eligió un taller de reparación de Baidu.
El personal de mantenimiento post-sitio de la compañía limitó la unidad exterior, ni siquiera discutir el precio con ella, dio Sra. Zou sustituir el ordenador de a bordo y la capacitancia, y también afirma haber añadido fluoruro, los tres proyectos Precio total de 2.080 yuanes pidiendo ver a la Sra Zou, personal de mantenimiento demasiado caro y la garantía prometida durante 3 años, pero después de unos días de pago, aire acondicionado en casa de la Sra Zou rompió de nuevo, y luego llamó en el pasado el otro dijo nada y luego se negó llamadas.
Tomó más de 2.000 yuanes, y el aire acondicionado fue reparado solo tres veces y se rompió. Lo que es aún más molesto es que el servicio prometido de garantía no está disponible en absoluto.
Consumista Sra. Zou: El sitio web tiene ciertas responsabilidades, y las páginas de los motores de búsqueda ponen tales anuncios, lo cual es difícil de distinguir.
El periodista supo que desde 2015, el Comité de Protección al Consumidor de Shanghai ha aceptado 2.121 quejas sobre el mantenimiento del aire acondicionado, de las cuales la gran mayoría de las quejas están relacionadas con el servicio de mantenimiento a través de la plataforma de Internet. 2. Las empresas de mantenimiento carecen de integridad, fracasos ficticios, enfermedades menores y problemas importantes.
Allí y, al mismo tiempo, los datos de los datos de la Asociación de Consumidores de China muestran que las quejas en los últimos años, para el año 2016, cada cien residentes en el país ya cuenta con aire acondicionado 90,90 unidades, de las cuales los residentes urbanos acondicionado participaciones se alcanza 114.60 unidades, se puede decir que cada hogar tiene aire acondicionado. En vista de que el número de quejas sobre el mantenimiento del aire acondicionado ha sido alto en los últimos años, siempre ha sido uno de los puntos calientes de las quejas de los consumidores. Solo en 2017, llegó a 4,644.
Shanghai Comité de Protección del Consumidor, subdirector y secretario general Taoai Lian: Este año se han recibido quejas sobre la reparación de electrodomésticos de consumo es muy grande, pero aún así muchos aparatos electrodomésticos tales quejas, pero hay una gran cantidad de consumidores no quejas, que incluso si he pagado el alto costo, pero mis aparatos de falla, como mi servicio de eliminación de la avería, que probablemente no se quejan, por lo que, incluso si no hay puntos de dolor de consumo, también Difícil de reflejar
En este contexto, el Comité de Protección del Consumidor Shanghai organizó observar una primera reparación de aire acondicionado de los consumidores, ha seleccionado 58 de la ciudad, 360, Baidu, reparación de electrodomésticos personal de emergencia, 962,512, 114, el comentario público, Taobao, Suning, Gome, Jingdong como observar Objeto, que implica 8 plataformas de Internet, 3 plataformas de consulta telefónica.
Antes de cada observar, consultores profesionales detectarán el rendimiento de aire acondicionado para garantizar el funcionamiento normal de aire acondicionado, refrigerantes adecuada, y luego configurar un fallo simple, el mando a distancia universal a la basura.
Esto significa que el objeto es, observar el personal de mantenimiento sólo tienen que controlar a distancia el código exactamente, la máquina será capaz de volver a la normalidad, cuota regular es generalmente no más de 100 yuanes. En el sencillo frente a este fracaso, el personal de mantenimiento de varios fallos de ficción, enfermedades menores La rutina de la revisión comenzó a emerger.
El personal por primera vez en Baidu entrar 'reparación de aire acondicionado, Shanghai y otras palabras clave, Baidu Página principal emergentes es un servicio de información 'Shanghai mantenimiento de aire acondicionado punto', el reportero vio, esta empresa obtuvo la certificación credibilidad de Baidu, como tras nivel v3 alta calificación de crédito. este proveedor de servicios de personal de mantenimiento vino a observar la escena, sólo tiene que conectar un poco de potencia, y no el registro del mando a distancia, afirman directamente que el aire acondicionado unidad interior del PC dañado.
Después de que el personal estuvo de acuerdo para reparar, vio que el personal de mantenimiento ni siquiera usar cualquier herramienta, alcanzó directa en la habitación con aire acondicionado para ajustar mucho, entonces dicho tablero equipo reparado. Seguido por el personal de mantenimiento también propuso necesidad de añadir refrigerante de aire acondicionado freón.
Seguido por el personal de mantenimiento se le ocurrió una gran cantidad de la operación del equipo, alegaron que la falta de flúor para el original no tiene aire acondicionado 'para llenar un átomo de flúor' cargos totales finales 730 yuanes.
Obviamente sólo toma menos de cien dólares puede arreglar el aire acondicionado, que llegó a su casa de Baidu para promover el negocio de reparación falsamente ordenador de a bordo está dañado, la falta de refrigerante, el precio de venta tan alto como 730 yuanes es la cuota de mantenimiento más caras observan Negocios.
En vista de la falla que solo queda distorsionada por el control remoto, el personal de mantenimiento de la parte superior del motor de búsqueda 360 recomendó que el condensador del compresor del aire acondicionado esté dañado y necesite ser reemplazado. quiera verlo primero trató de tirar hacia abajo del condensador, pero lo intentó, sin éxito, entonces conocido como entender el personal no prestan atención, pero en realidad la capacidad original, simplemente frote un poco, a continuación, poner de nuevo, y luego le dijeron a observar al personal dicho condensador Ya reemplazado, el precio final del reemplazo de fluoruro y condensador es de 700 yuanes.
Este top recomiendan 58 de la ciudad de al lado fácilmente el seguimiento de su puerta de servicio después también afirmando que el fracaso ordenador de a bordo, sino a la necesidad de sustituir el ordenador de a bordo de distancia, precio que pide $ 800 a observar porque los consultores no están de acuerdo a tomar el reemplazo, no ver el dinero, el hombre de mantenimiento enojado, no sólo no se abrió la unidad interior se revertirá al status quo, incluso en secreto desenchufe la unidad exterior de aire acondicionado cable de alimentación, si el personal comprende el consumidor medio, el personal de mantenimiento de este enfoque, es probable Causó un accidente de descarga eléctrica.
electrodomésticos Oficina de Protección del Consumidor Comisión de Expertos de Shanghai Renchao Ying: es la línea de alimentación con la tensión de 220V, y cualquier vivienda a través de esta víctima de choque, entonces es fácil de producir, es bastante peligroso.
Entender los resultados espectáculo final: 11, sólo dos empresas de reparación dentro del rango normal de las cargas, hay problemas con los otros nueve cargos de falsa fracaso y más, que representan el 81%, de los cuales, el comentario público, Taobao, los Estados Unidos y otras plataformas proveedores de servicios cobran entre 200 y 500, que es 2-5 veces la carga normal; Baidu, 360 de los dos primeros carga máxima recomendada para empresas de mantenimiento, por fallos ordenador de a bordo de ficción, la falta de refrigerante mintió rutinas, las cargas alcanzan más de $ 700, más de siete veces el costo normal. Además, el 58 de la ciudad superior recomendado empresas de mantenimiento, aunque sólo cobrar una cuota puerta $ 80, pero como no hubo acuerdo con el alto personal de mantenimiento para entender el precio, deliberadamente desconectada La línea de conexión no solo no resolvió la falla del aire acondicionado, sino que también dejó un gran peligro para la seguridad. También fue uno de los reparadores más serios en esta investigación.
Comité de Protección del consumidor a entender el personal dijo a la prensa, Baidu, hasta 360, 58 mantenimiento de la ciudad recomienda tres empresas a entender el proceso expuesto el problema, el periodista señaló, las tres empresas de servicios tienen una característica común, es decir, son con Baidu Las plataformas 360 y 58 de Internet en la misma ciudad tienen relaciones de promoción de redes. De acuerdo con esto, el Comité de Protección al Consumidor de Shanghai notificó y entrevistó a la plataforma sobre los resultados de la inspección.
Top 58 proveedores de servicios de la ciudad recomendado este desenchufe malicioso el poder, dejando un enorme riesgo para la seguridad, pero en la sesión informativa, representantes de las 58 de la ciudad ni siquiera tener información detallada sobre este servicio las empresas se han negado a publicar.
La promoción denominada Internet es el número de búsquedas en Internet, la información plataforma de publicación lanzó una promoción de servicios, las empresas en la compra del servicio mediante el registro de un cierto número de palabras clave, que promoverá la información apareció por primera vez en los usuarios de Internet de resultados de búsqueda correspondientes, Las empresas pagan por el rendimiento, generalmente pagando las tarifas correspondientes a la plataforma de búsqueda cooperativa o plataforma de publicación de información mediante el cálculo de la tasa de clics efectiva.
funcionario del Comité de Protección del Consumidor Shanghai dijo a la prensa, la plataforma de búsqueda empresarial mantendrá la parte superior, a continuación, haga clic en la tasa pagada a la plataforma de búsqueda empresarial, adquisición (CPA) con el fin de recuperar estos costos, algunas compañías de reparación sin escrúpulos han elegido para engañar a los consumidores, los fallos de ficción, dolencias menores revisión, Este es el problema más destacado que se encuentra en esta observación.
Comité de Protección del Consumidor Shanghai, el subsecretario Tang Jiansheng: Estimamos un poco, para conseguir todos y cada uno los costes de adquisición de la red desde arriba, probablemente tendrá un centenar de dólares, creemos que es un beneficio total antes de reparación de aire acondicionado si la cantidad de dinero? El costo de obtener un boleto para cada pedido es de uno o doscientos dólares. Depende de su cargo normal y mantenimiento de integridad. ¿Lo gana? Definitivamente no puede hacerlo, así que encontramos las tres plataformas que venden tráfico allí. El grado de reparación del cliente es el más alto.
En la entrevista, el periodista notó que, además de estos problemas, todavía hay mucha información de promoción falsa en algunas plataformas de red, excepto en los talleres de reparación de aire acondicionado que tienen servicios de promoción con la plataforma de búsqueda.
Al ser entrevistado, el Comité de Protección del Consumidor Shanghai encontró observar este top recomiendan 58 de la ciudad de al lado y fácil de reparar proveedor de servicios se ha registrado en Chengdu, una empresa de mantenimiento y no se ha registrado en Shanghai, fue certificado como un buen 58 de la ciudad local de Shanghai Comerciante
Posteriormente, el personal del Comité de Protección del Consumidor Shanghai observar y entrar en 'Shanghai mantenimiento de aire acondicionado' en Baidu, eligió al azar un v1 de alto rango Baidu ha certificado la promoción de la empresa, esta empresa que aparece en la página de promoción de Baidu es fabricantes Reparaciones Servicio '.
Seguido por el personal del Comité de Protección del Consumidor Shanghai también pidió a la persona a cargo del departamento de post-venta de la empresa de telefonía Daikin, el teléfono no coincide con la información que se encuentra en el teléfono y post-venta departamento que dirige el sitio web de Baidu para encontrar la oferta.
funcionario del Comité de Protección del Consumidor Shanghai dice, la presencia de estos proveedores de servicios de alto rango y la plataforma de búsqueda para promover las relaciones comerciales, como una plataforma de búsqueda de empresa cooperativa en la obligación de llevar a cabo un examen de calificación y supervisión efectiva para garantizar la calidad del servicio a promover la empresa, y No debe ser cargado simplemente.
Shanghai Comité de Protección del Consumidor, el subsecretario Tang Jiansheng: Observamos la Comisión de Protección al Consumidor, encontramos el mayor problema es que ahora Búsqueda de la plataforma, basándose en el tráfico para hacer dinero, que vende el precio sigue siendo alto, entonces hay una gran cantidad de operadores deshonestos, fluya precio más alto y luego ir a matar el consumidor, esto es un círculo vicioso, que no lo quieren allí. así que muchas esperanzas de que podemos cambiar las tres plataformas, esperamos que no hizo Claramente, si él no es un "buen tipo", no lo promocione a los consumidores. Esperamos que no ayude a los operadores inescrupulosos a que lo ayuden a cantar.
En vista de la plataforma de búsqueda Web se ha convertido en uno de los de reparación de electrodomésticos de consumo para conseguir los canales de información más importantes, el grupo de defensa del consumidor es responsable de que, mientras que el fortalecimiento de los mecanismos existentes para la promoción de la auditoría corporativa, la clave es establecer la plataforma de Internet del mecanismo de restricción de integridad En lugar del mecanismo de clasificación de pujas único existente, podemos garantizar verdaderamente el cumplimiento legal de la plataforma de red al promocionar la empresa.
Shanghai Comité de Protección del Consumidor, el subsecretario Tang Jiansheng: Para resolver este problema, pensamos que la clave está en tener los mecanismos pertinentes de buena fe, en caso de que realmente construido, estos plataforma de Internet, de hecho, es ahora nuestros consumidores de referencia para ello reparación de aire acondicionado, una de la entrada más importante de estas empresas, estas plataformas no tienen el mecanismo de restricción de integridad, en lugar de utilizar los llamados de alto precio para vender algo de tráfico camino, y que el resultado sería causado por una mala ciclo, es decir, venden a precios elevados fluyen 'chicos malos', 'malos' ir matar al consumidor. creo que tal bucle es a la vez una violación de los derechos de los consumidores, es la destrucción de todo el ecosistema.