Г-жа Цзоу, потребитель в Шанхае, купила новый кондиционер, но она была недовольна. Г-жа Цзоу сказала журналистам, что покупка нового кондиционера была беспомощной. Оказалось, что два месяца назад дом г-жи Цзо использовал кондиционер в течение долгого времени и внезапно не остыл. Поскольку он превысил гарантийный срок, г-жа Цзо выбрала промоутера по продвижению Baidu.
Сотрудник по обслуживанию этой компании просто посмотрел на наружный блок и даже не обсуждал цену с ней. Она заменила компьютерную плату и конденсатор на мисс Цзоу. В то же время она заявила, что добавила фтор. Общая стоимость трех проектов составила 2080 юаней. Увидев, что г-жа Цзо слишком дорогая, обслуживающий персонал обещал иметь возможность гарантировать в течение 3 лет. Но через несколько дней оплаты кондиционер Миссис Цзоу был сломан, а затем она позвонила другой стороне и сказала, что ничего не вернется.
Это заняло более 2000 юаней, а кондиционер был отремонтирован всего три раза, и он был сломан. Что еще более раздражает, так это то, что обещанное гарантийное обслуживание вообще недоступно.
Потребительница г-жа Цзоу: на веб-сайте есть определенные обязанности, и на страницах поисковой системы все размещаются такие рекламные объявления, которые трудно отличить.
Репортер узнал, что с 2015 года Комитет по защите прав потребителей в Шанхае принял 2112 жалоб на обслуживание кондиционеров, из которых подавляющее большинство жалоб связано с обслуживанием через интернет-платформу. 2. Компании по техническому обслуживанию не имеют целостности, вымышленных сбоев, незначительных заболеваний и серьезных проблем.
Согласно статистическим данным, в 2016 году в каждых 100 домохозяйствах в стране уже есть 90,90 кондиционеров, из которых число кондиционеров в городских жителях достигло 114.60. Можно сказать, что каждое домохозяйство имеет кондиционирование воздуха. В то же время, жалобы от Ассоциации потребителей Китая на протяжении многих лет. Ввиду того, что в последние годы количество жалоб на обслуживание кондиционеров было высоким, оно всегда было одним из горячих точек жалоб потребителей. Только в 2017 году оно достигло 4 644.
Тао Айлян, заместитель директора и генеральный секретарь Шанхайского комитета защиты потребителей: за последние два года мы получили много жалоб на ремонт бытовой техники, но даже с таким количеством жалоб на бытовую технику все еще остается большое количество потребителей. Жалоба, то есть, если я заплачу высокую стоимость, но, например, мой отказ от домашнего устройства, например, мой отказ в обслуживании устраняется, я не могу жаловаться, поэтому, даже если у потребителя есть боль, он очень Трудно отразить.
В этом контексте Комитет по защите прав потребителей в Шанхае специально организовал инспекцию потребителя по обслуживанию кондиционеров, выбрал 58 городов, 360, Baidu, ремонт бытовой техники на первой линии, 962512, 114, общественный комментарий, Taobao, Suning, Gome, Jingdong в качестве физического осмотра Объект, который включает в себя 8 интернет-платформ, 3 телефонные справочные платформы.
Перед каждым осмотром профессиональный консультант проверяет работоспособность кондиционера, чтобы убедиться, что кондиционер работает нормально, хладагент достаточен, а затем установите простую ошибку, установите универсальный пульт дистанционного управления на искаженный.
Это означает, что объектом наблюдения является то, что обслуживающий персонал должен только исправить код пульта дистанционного управления, чтобы машина могла быть восстановлена до нормального уровня. Обычный заряд обычно составляет менее 100 юаней. Перед лицом этой простой неисправности обслуживающий персонал имеет различные вымышленные ошибки, незначительные болезни. Началась рутина капитального ремонта.
Сотрудники вначале ввели в Baidu слова «Ремонт кондиционеров» в Шанхае. Baidu Home Top появилась в качестве служебной информации «Shanghai Repair Repair Point». Репортер увидел, что эта компания получила сертификацию репутации Baidu и была оценена как Уровень v3 с более высокой репутацией. После того, как на сцену пришли сотрудники службы поддержки, они просто подключили блок питания и не проверял пульт дистанционного управления. Они прямо утверждали, что компьютерная плата внутреннего блока кондиционера была повреждена.
После того, как персонал согласился ремонтировать, я увидел, что обслуживающий персонал не использовал никаких инструментов, прямо положил руку в кондиционер, чтобы отрегулировать ее, а затем сказал, что компьютерная плата была отремонтирована. Затем технический персонал также предложил, чтобы кондиционер добавлял фреон хладагента.
Впоследствии обслуживающий персонал достал оборудование и эксплуатировал его, утверждая, что кондиционер, который не был дефицитным фтором, был «заполнен фтором». Общий сбор составлял 730 юаней.
Понятно, что кондиционер можно отремонтировать менее чем за сто юаней. Ремонтник, который был завербован с Baidu, ошибочно заявил, что компьютерная плата повреждена и не хватает хладагента. Запрашиваемая цена достигает 730 юаней, что является самым дорогостоящим обслуживанием для этого физического осмотра. провайдеры.
Перед лицом сбоя, который только искажается дистанционным управлением, обслуживающий персонал 360 поисковой системы рекомендовал, чтобы конденсатор компрессора кондиционера был поврежден и его необходимо заменить. Увидев его, он сначала попытался вытащить конденсатор, но, попробовав его, он не увенчался успехом. Затем он сказал, что инспектор не обратил внимания. Он просто коротко вытер первоначальный конденсатор и положил его обратно. Затем он сказал инспектору сказать конденсатор. Уже заменяемая, окончательная цена замены фторида и конденсатора составляет 700 юаней.
Рекомендованный 58-местный соседний обслуживающий персонал Yidao также утверждал, что компьютерная плата неисправна, но предложила вынуть компьютерную плату и заменить ее, запросив 800 юаней, поскольку физический консультант не согласился забрать замену и, увидев, что деньги не могут быть сделаны, Технический работник был в ярости и не только не восстановил разобранный внутренний блок до его первоначального состояния, а даже пробрал кабель питания наружного блока кондиционера. Если инспектор является обычным потребителем, это может сделать обслуживающий персонал. Вызвал электрический удар.
Ren Chaoying, эксперт в офисе бытовой техники Шанхайского комитета защиты потребителей: эта линия на электропитании оснащена напряжением 220 В. Любой, кто сталкивается с этим делом, подвержен поражению электрическим током и несчастным случаям, что весьма опасно.
Окончательные результаты показывают, что только два из 11 продавцов-ремонтников находятся в пределах нормального диапазона заряда, а у остальных девяти проблема ложной отчетности о переплате, составляющая 81%, в том числе публичный комментарий, Taobao, Gome и т. Д. Ремонтник взимает между 200 и 500 юаней, что в 2-5 раз превышает нормальный заряд, Baidu, 360 лучших рекомендуемых двух ремонтников заряда самого высокого уровня, из-за фиктивного отказа компьютерного щита, ложно заявляя о нехватке хладагента и других процедур, заряд достигнут Более 700 юаней, более чем в 7 раз больше обычного заряда. Кроме того, 58 рекомендуемых ремонтников в том же самом городе взимают плату за вход в размере 80 юаней, но из-за отсутствия договоренности с инспекторами о высокой стоимости обслуживания, сознательно отключить питание Линия подключения не только не разрешила отказ кондиционера, но также оставила огромную угрозу безопасности. Это был также один из самых серьезных ремонтников в этом исследовании.
Комитет по защите прав потребителей сообщил журналистам, что три ремонтных торговца, рекомендованные Baidu, 360, 58 и городом, выявили большинство проблем во время процесса инспекции. Репортер отметил, что у всех трех продавцов технического обслуживания есть общая функция, то есть они и Baidu. На 360 и 58 интернет-платформах в одном городе есть все, что связано с развитием сети. Согласно этому, Комитет по защите прав потребителей Шанхая уведомил и опросил платформу по результатам инспекции.
58 Рекомендованный этим ремонтом ремонтник злонамеренно отключил электропитание, оставив огромную угрозу безопасности, но на совещании по вентиляции представители 58 городов даже не сообщили подробности о компании по техническому обслуживанию.
Так называемая сетевая акция - это своего рода промо-сервис, запущенный многими платформами для поиска в Интернете и публикации информации. После покупки этой услуги предприятия сначала появятся в соответствующих результатах поиска пользователей сети, зарегистрировав определенное количество ключевых слов. Предприятия платят за производительность, обычно оплачивая соответствующие сборы для совместной поисковой платформы или платформы публикации информации, вычисляя эффективную скорость клика.
Лицо, ответственное за Комитет по защите прав потребителей в Шанхае, сообщило репортеру, что поисковая платформа будет возглавлять предприятие по техническому обслуживанию, и предприятие будет оплачивать поисковую платформу в соответствии с кликой. Чтобы восстановить эти расходы на покупку, некоторые недобросовестные компании по техническому обслуживанию предпочитают обманывать потребителей, вымышленные сбои, незначительные болезни, Это самая известная проблема, обнаруженная в этом наблюдении.
Тан Цзяньшэн, заместитель генерального секретаря Шанхайской комиссии по защите прав потребителей: Мы подсчитали, что стоимость получения каждого отдельного билета из сети составляет около одной или двухсот долларов. Мы думаем о том, насколько кондиционер восстанавливает свою полную прибыль? Стоимость получения билета на каждый заказ составляет один или два сотен долларов. Это зависит от его обычного заряда и обслуживания целостности. Зарабатывает ли он? Он определенно не может этого сделать, поэтому мы нашли три платформы, которые продают там трафик. Степень ремонта клиента самая высокая.
В интервью репортер заметил, что в дополнение к этим проблемам на некоторых сетевых платформах по-прежнему имеется много ложных рекламных материалов, за исключением тех, кто занимается ремонтом кондиционеров, которые имеют рекламные услуги с поисковой платформой.
В ходе интервью Комитет по защите прав потребителей в Шанхае обнаружил, что рекомендованный 58-местный соседний поставщик услуг по обслуживанию на дому является компанией по техническому обслуживанию, зарегистрированной в Чэнду. Он не был зарегистрирован в Шанхае, но был сертифицирован городом Шанхаем в качестве местного города. бизнес.
Впоследствии инспекторы Комитета по защите прав потребителей в Шанхае вошли в «Шанхайский кондиционер кондиционирования воздуха» на Baidu и случайно выбрали компанию с высшим рейтингом с сертификацией Baidu v1. Эта компания отобразилась на странице продвижения Baidu как «послепродажное обслуживание завода». Сервис ".
Впоследствии сотрудники Комитета по защите прав потребителей в Шанхае также поинтересовались телефонным звонком лица, ответственного за отдел послепродажного обслуживания компании Daijin, и обнаружили, что номер телефона, найденный на веб-сайте Baidu, не соответствует телефонной информации, предоставленной лицом, ответственным за отдел послепродажного обслуживания.
Соответствующее лицо, отвечающее за Комитет по защите прав потребителей в Шанхае, заявило, что эти ведущие поставщики сервисных услуг имеют деловые отношения с поисковой платформой. В качестве поисковой платформы они обязаны проводить эффективный квалификационный обзор и надзор за кооперативными предприятиями для обеспечения повышения качества обслуживания предприятий. Это не должно быть просто заряжено.
Тан Цзяньшэн, заместитель генерального секретаря Шанхайского комитета защиты потребителей: мы обнаружили самую большую проблему в нашем комитете по защите потребителей, то есть нашу текущую поисковую платформу, полагаясь на этот трафик на продажу денег, цена, которую вы продаете, по-прежнему очень высока, тогда Есть много недобросовестных операторов, дорогостоящий покупательский трафик, а затем убой потребителей. Это плохой цикл, мы не хотим, чтобы он его получал. Поэтому мы очень надеемся, что ваши три платформы могут быть изменены. Мы надеемся, что вы этого не сделаете. Ясно, что если он не «хороший парень», не рекламируйте его для потребителей. Мы надеемся, что вы не поможете беспринципным операторам, которые помогут вам петь.
Ввиду того, что сетевая поисковая платформа стала одним из наиболее важных каналов для потребителей, чтобы получить информацию о ремонте бытовой техники, руководитель организации по защите прав потребителей считает, что при укреплении существующего механизма аудита рекламного предприятия ключевым моментом является создание механизма ограничения целостности для интернет-платформы. Вместо существующего механизма ранжирования отдельных ставок мы можем действительно гарантировать юридическое соответствие сетевой платформы при продвижении предприятия.
Тан Цзяньшэн, заместитель генерального секретаря Шанхайского комитета защиты потребителей: для решения этой проблемы мы считаем, что самое главное - иметь соответствующий механизм честности и установить ее. Эти интернет-платформы на самом деле являются нашими потребителями. Для поиска этих ремонтных работ по кондиционированию, одним из самых важных входов этих предприятий, эти платформы не имеют соответствующей целостности механизма ограничения, но используют некоторые так называемые дорогостоящие способы продажи трафика, тогда результат должен быть вызван некоторым плохим циклом, то есть Высококачественный трафик продается «плохим парням» и «плохим парням», чтобы убивать потребителей. Такой цикл, я думаю, является одновременно нарушением прав потребителей и разрушением всей экологии.