Xangai Consumidores Ms. Zou comprou um novo ar-condicionado, mas não o fez feliz, Ms. Zou disse a repórteres Shizhuwunai comprar um novo ar-condicionado. Descobriu-se que há dois meses, Ms. Zou casa com ar-condicionado por muitos anos de repente não arrefecimento Por ter excedido o período de garantia, Zou escolheu um reparador de promoções da Baidu.
depois local equipe de manutenção da empresa simplesmente olhou a unidade exterior, nem sequer discutir preço com ela, deu Ms. Zou substituir a placa do computador e capacitância, e também afirma ter flúor adicionado, os três projectos de preço total de 2.080 yuan pedindo veja Ms. Zou, pessoal de manutenção muito caros e garantia prometida por 3 anos, mas depois de alguns dias de pagamento, ar condicionado casa de Ms. Zou quebrou novamente, e então chamou no passado o outro não disse nada e, em seguida, se recusou chamadas.
Foram necessários mais de 2.000 yuans, e o ar condicionado foi reparado apenas três vezes e foi quebrado.O que é ainda mais irritante é que o serviço de garantia prometido não está disponível.
Consumidor Ms. Zou: O site tem certas responsabilidades, e as páginas do mecanismo de busca colocam essas propagandas, o que é difícil de distinguir.
repórter levantamento descobriu que, desde 2015, o Comité de Protecção do Consumidor de Xangai aceitou a classe queixa reparação de ar condicionado de 2121, dos quais a grande maioria das queixas são o contato objeto através do serviço de plataforma de Internet do ponto de vista queixas 2. As empresas de manutenção não têm integridade, falhas de ficção, doenças menores e problemas maiores.
Lá e, ao mesmo tempo, os dados a partir dos dados da China Associação de Consumidores mostram que as queixas ao longo dos anos, até 2016, a cada cem residentes do país já tem ar condicionado 90.90 unidades, das quais residentes urbanos condicionado participações é atingido 114.60 unidades, pode-se dizer que cada casa tem ar condicionado. ponto de vista, a quantidade de reclamações de manutenção de ar condicionado tem sido elevado nos últimos anos, tem sido sempre uma das queixas dos consumidores quentes. unicamente em 2017 atingiu 4644.
Shanghai Comissão de Defesa do Consumidor, vice-diretor e secretário-geral Taoai Lian: queixas Este ano recebemos cerca de reparo do aparelho consumidor é muito grande, mas mesmo assim muitos eletrodomésticos tais reclamações, mas há um grande número de consumidores não A reclamação, ou seja, se eu pagar um alto custo, mas a minha falha de eletrodomésticos, por exemplo, a minha falha de manutenção é eliminada, eu não posso reclamar, por isso mesmo se o consumidor tem um ponto de dor, ele é muito Difícil de refletir.
Neste contexto, o Comité de Protecção do Consumidor de Xangai organizou observar um primeiro reparo consumidor ar condicionado, selecionadas 58 da cidade, 360, Baidu, conserto de eletrodomésticos pessoal de emergência, 962,512, 114, o comentário público, Taobao, Suning, Gome, Jingdong como observar Objeto, que envolve 8 plataformas de Internet, 3 plataformas de consulta por telefone.
Antes de cada inspeção, o consultor profissional irá verificar o desempenho do condicionador de ar para garantir que o ar condicionado está funcionando normalmente, o refrigerante é suficiente e, em seguida, definir uma falha simples, defina o controle remoto universal para ilegível.
Isto significa que o objeto é, observar o pessoal de manutenção só precisa controlar remotamente o código exatamente, a máquina será capaz de voltar ao normal, taxa regular é geralmente não mais de 100 yuan. Em face simples deste fracasso, pessoal de manutenção de vários culpa fictícia, doenças menores A rotina da revisão começou a surgir.
Equipe pela primeira vez em Baidu enter 'reparação de ar condicionado, Shanghai' e outras palavras-chave, Baidu Início topo emergente é uma informação de serviço 'Shanghai ar condicionado manutenção de ponto', o repórter viu, esta empresa ganhou certificação credibilidade do Baidu, como O nível v3 com maior reputação Depois que o pessoal de manutenção do prestador de serviços entrou em cena, eles simplesmente conectaram a fonte de alimentação e não verificaram o controle remoto, alegando que a placa do computador da unidade interna do condicionador de ar estava danificada.
Após a equipe concordou em reparar, ele viu o pessoal de manutenção nem usar quaisquer ferramentas, direta atingiram a sala de ar-condicionado para ajustar muito, então disse placa do computador reparado. Seguido por pessoal de manutenção também propôs necessidade de adicionar ar condicionado refrigerante Freon.
Depois, o pessoal de manutenção retirou o equipamento e o operou, alegando que o ar condicionado que não era deficiente em flúor estava "cheio de flúor". A carga total era de 730 yuans.
Obviamente só leva menos de cem dólares pode corrigir o ar condicionado, que chegou em casa do Baidu para promover o negócio de reparação por falsamente placa do computador estiver danificado, a falta de refrigerante, o preço pedido tão alto quanto 730 yuan é as taxas de manutenção mais caros observar Negócios.
Diante da falha que só é distorcida pelo controle remoto, a equipe de manutenção da parte superior do mecanismo de busca 360 recomenda que o capacitor do compressor do ar condicionado seja danificado e precise ser substituído. quero vê-lo primeiro tentou puxar para baixo capacitor, mas tentou fazê-lo, sem sucesso, então conhecido como compreender a equipe não prestar atenção, mas na verdade a capacitância originais basta esfregar um pouco, em seguida, colocá-lo de volta, e então eles disseram observar pessoal disse capacitor Já substituído, o preço final de substituição de flúor e capacitor é de 700 yuan.
Este top Recomende 58 da cidade ao lado facilmente acompanhar o seu porta de serviço depois de também alegando que a falha na placa de computador, mas para a necessidade de substituir a placa do computador de distância, preço de US $ 800 pedindo para observar porque os consultores não concordam em tomar a substituição, sem ver o dinheiro, o homem de manutenção com raiva, não só não abrir a unidade interna será revertido para o status quo, mesmo secretamente desligue a unidade exterior de ar condicionado cabo de alimentação, se o pessoal entender o consumidor médio, o pessoal de manutenção desta abordagem, é provável Causou um acidente com choque elétrico.
eletrodomésticos Shanghai Defesa do Consumidor Escritório Comitê de Especialistas Renchao Ying: é a linha de alimentação com a tensão de 220V e qualquer habitação em toda esta vítima de choque, então é fácil de produzir, é bastante perigoso.
Compreender os resultados mostram final: 11, apenas duas empresas de reparação dentro da faixa normal de encargos, há problemas com os outros nove acusações de falha falsa e mais, respondendo por 81%, dos quais, o comentário público, Taobao, os Estados Unidos e outras plataformas prestadores de serviços cobram entre 200 e 500, é 2-5 vezes a carga normal; Baidu, 360 dos dois primeiros carga máxima recomendada para empresas de manutenção, por falha na placa de computador fictícia, a falta de agente de arrefecimento mentiu rotinas, encargos chegar mais de US $ 700, mais de sete vezes o custo normal. além disso, o top 58 da cidade recomendado empresas de manutenção, embora apenas cobrar uma taxa de porta $ 80, mas desde que não houve acordo com o pessoal de manutenção elevados para entender o preço, deliberadamente desligado A linha de conexão não só não resolveu a falha do ar condicionado, mas também deixou um enorme risco à segurança, sendo também um dos reparadores mais sérios nesta investigação.
Comissão de Defesa do Consumidor compreender a equipe a repórteres, Baidu, até 360, 58 manutenção da cidade recomendou três empresas a entender o processo exposto o problema, o repórter observou, as três empresas de serviços têm uma característica comum, que é que eles estão com Baidu As plataformas de Internet 360 e 58 na mesma cidade têm relações de promoção de rede e, de acordo com isso, o Comitê de Proteção ao Consumidor de Xangai notificou e entrevistou a plataforma sobre os resultados da inspeção.
prestadores de serviços 58 CITY Principais recomendado este desligue malicioso o poder, deixando um enorme risco de segurança, mas no briefing, representantes de 58 da cidade nem sequer têm informações detalhadas sobre este serviço as empresas se recusaram a publicar.
A promoção Internet chamada é o número de buscas na Web, informações plataforma de publicação lançou uma promoção de serviços, empresas na compra do serviço, registrando um certo número de palavras-chave, que irá promover a informação apareceu pela primeira vez nos usuários de Internet de resultados de pesquisa correspondentes, As empresas pagam pelo desempenho, geralmente pagando as taxas correspondentes à plataforma de pesquisa cooperativa ou à plataforma de publicação de informações, calculando a taxa efetiva de cliques.
oficial da Protecção dos Consumidores Shanghai a repórteres, plataforma de busca corporativa manterá topo, em seguida, clique na taxa paga a plataforma de busca corporativa, aquisição (CPA), a fim de recuperar esses custos, algumas empresas de reparação sem escrúpulos ter escolhido para enganar os consumidores, culpa fictícia, doenças menores revisão, Esse é o problema mais proeminente encontrado nessa observação.
Shanghai Comissão de Defesa do Consumidor, Secretário Adjunto Tang Jiansheng: Nós estimamos um pouco, para obter cada único custos de rede de aquisição de cima, provavelmente tem uma centena de dólares, nós pensamos que é um lucro total antes de reparação de ar condicionado quanto dinheiro se? cada um custa-aquisição única para uma centena de dólares, em sua taxa normal de manutenção, integridade, ele ganhou mais? ele certamente ganhou no entanto, desta vez, vamos descobri que a venda de tráfego dessas três plataformas você O grau de reparação do cliente é o mais alto.
Entrevista, o repórter observou que, neste observar, além de problemas de sobrecarga culpa fictícia existe para promover esses serviços e reparação de ar condicionado plataforma de busca de negócios fora, mesmo em alguma plataforma de rede, ainda há um monte de informações falsas para promover.
Quando entrevistado, o Comitê de Defesa do Consumidor a Shanghai encontrados observar este top Recomende 58 da cidade ao lado e fácil de reparar prestador esteja inscrito em Chengdu, uma empresa de manutenção e não é registrado em Xangai, ele foi certificado como um bom 58 da cidade de Xangai locais Mercador.
Posteriormente, os funcionários do Comitê de Defesa do Consumidor Shanghai observar e digite 'Shanghai manutenção de ar condicionado' em Baidu, escolheu aleatoriamente uma v1 topo do ranking Baidu certificou a promoção da empresa, esta empresa exibida na página da promoção Baidu é Reparos fabricantes Serviço '.
Seguido pela equipe da Protecção dos Consumidores Xangai também perguntou a pessoa encarregada do departamento de pós-venda da empresa Daikin telefone, o telefone não coincide com as informações encontradas no telefone e pós-venda departamento dirige o site Baidu para encontrar a oferta.
oficial da Protecção dos Consumidores Shanghai diz, a presença destes prestadores de serviços de alto escalão e plataforma de busca para promover relações comerciais, como uma plataforma de pesquisa cooperativa a obrigação de realizar exame de qualificação e supervisão eficazes para garantir a qualidade do serviço para promover a empresa e Não deve ser carregado simplesmente.
Shanghai Comissão de Defesa do Consumidor, Secretário Adjunto Tang Jiansheng: Observamos a Comissão de Defesa do Consumidor, encontramos o maior problema é que agora procurar plataforma, contando com o tráfego para ganhar dinheiro, você vender o preço ainda é alto, em seguida, há um grande número de operadores desonestos, o fluxo maior preço, então vá matar o consumidor, este é um ciclo ruim, nós não quero que ele lá. por isso grande esperança de que você pode alterar as três plataformas, nós esperamos que você não fez claro que ele não é 'boa' situação, não dar aos consumidores fazer a promoção, esperamos que você vai fazer mais para ajudar a bater a borda do palco (bateria) cantando esses operadores desonestos.
Em vista da plataforma de pesquisa Web tornou-se um dos reparo do aparelho do consumidor para obter os canais de informação mais importantes, o grupo de defesa do consumidor é responsável por isso, enquanto o fortalecimento dos mecanismos existentes para a promoção de auditoria corporativa, é a chave para estabelecer a plataforma de Internet de mecanismo de restrição de integridade substituir o sistema único de classificação lance existente, a fim de proteger verdadeiramente as plataformas de rede da empresa na promoção de conformidade legal.
Shanghai Comissão de Defesa do Consumidor, Secretário Adjunto Tang Jiansheng: Para resolver este problema, acho que a chave é ter os mecanismos pertinentes de boa-fé, deve realmente construído, estes plataforma de Internet, de fato, é agora nossos consumidores para procurar esses reparação de ar condicionado, um da entrada mais importante dessas empresas, essas plataformas não têm o mecanismo de restrição de integridade, em vez de usar o chamado alto preço para vender algum tráfego maneira, e que o resultado seria causada por algum mau ciclo, isto é, vendidos a preços elevados fluir 'caras maus', 'caras maus' go matar o consumidor. acho que um loop é tanto uma violação dos direitos do consumidor, é a destruição de todo o ecossistema.