상하이 소비자 씨 Zou의 새로운 에어컨을 구입,하지만 그녀는 행복하지 않았다, 양 Zou의 새로운 에어컨을 구입 Shizhuwunai 기자들에게 말했다. 그것은 두 달 전 밝혀졌다 수년 동안 에어컨 양 Zou의 집이 갑자기 냉각하지 Zou는 보증 기간을 초과했기 때문에 Baidu 프로모션 수리 담당자를 선택했습니다.
이 회사의 후 사이트 유지 보수 직원이 단순히 심지어 그녀와 가격을 논의하지 않았다 실외기를 보았다, 양 Zou는 또한 컴퓨터 보드 및 커패시턴스를 교체하고 준 불소를 추가 한 주장, 세 개의 프로젝트 2080 위안 가격을 물어 이것을 합계 삼년에 대한 양 Zou는에게 너무 비싸, 유지 보수 인력 및 약속 보증을 볼 수 있지만, 몇 일 지불 후, 양 Zou의 홈 에어컨은 다시 파산하고 다른 아무 것도하고 전화를 거부 없다고 말했다 과거에했다.
2,000 위안 이상이 소요되었고 에어컨은 3 번만 수리되어 고장났습니다. 더 성가신 일은 약속 된 보증 서비스가 전혀 제공되지 않는다는 것입니다.
소비자 Zou : 웹 사이트에는 특정 책임이 있으며 검색 엔진 페이지에는 모두 이러한 광고를 넣습니다. 구분하기가 어렵습니다.
설문 조사 기자는 2015 년 이후, 상하이 소비자 보호위원회는 불만의 대부분은보기 불만의 관점에서 인터넷 플랫폼 서비스를 통해 물체의 접촉 그중 2121의 불만 에어컨 수리 클래스를 수락했습니다, 사실을 알게 2. 유지 보수 회사는 성실성, 가상의 실패, 사소한 질병 및 주요 문제가 없습니다.
이 같은 시간에, 중국 소비자 협회 데이터로부터 데이터가 지난 몇 년 동안 불평, 2016 년, 국가의 모든 백 명 주민들이 이미 에어컨을 도시 주민 조절 보유는 114.60 만대되어있는 90.90 단위를 가지고 있음을 보여, 모든 가정은 에어컨이 있다고 할 수있다. 관점은, 에어컨의 유지 보수 불만의 양이 최근 몇 년 동안 높은왔다, 항상. 뜨거운 소비자 불만 중 하나가되었습니다 만 2017 년 4644에 도달했습니다.
상하이 소비자 보호위원회, 부국장 및 사무 총장 Taoai 리안 : 소비자 가전 제품 수리에 대한 올해 우리가받은 불만은 매우 크지 만하더라도 많은 가전 제품 등의 불만이 있지만, 소비자의 많이하지 않는있다 불만, 즉 고비용을 지불하지만 가전 기기의 고장, 예를 들어 유지 보수 불량이 제거되면 불평을하지 않을 수 있습니다. 소비자가 고통의 포인트를 가졌다 고해도 매우 불편합니다. 반영하기가 어렵습니다.
이러한 맥락에서, 상하이 소비자 보호위원회, 제 에어컨 수리 소비자가 관찰 조직 58시, (360)을 선택, 바이두는, 장비 수리 개인 비상, 962,512, 114, 공개 의견, Taobao의, 써닝, 궈메이, Jingdong는 다음과 같이 관찰 8 개의 인터넷 플랫폼, 3 개의 전화 조회 플랫폼이 포함 된 개체
검사를하기 전에 전문 컨설턴트가 에어컨의 성능을 점검하여 에어컨이 정상적으로 작동하고 냉매가 충분한지 확인한 다음 간단한 결함을 설정하고 범용 리모콘을 깨지게 설정하십시오.
이 객체인지, 기계가 정상으로 돌아 할 수있을 것입니다 유지 보수 인력 만, 일반 수수료는 일반적으로하지 100 개 이상의 위안 원격 코드를 정확하게 제어 할 필요가 관찰 의미한다.이 고장의 간단한 얼굴에 다양한 가상의 장애의 유지 보수 인력, 사소한 질병 점검의 루틴이 나타나기 시작했다.
첫째 바이의 직원이 '상하이 에어컨 유지 보수 포인트'서비스 정보를 신흥 '에어컨 수리, 상하이'등의 키워드, 바이두 홈 위로를 입력 기자가 본이 기업으로, 바이두의 신뢰성 인증 획득 높은 신용 등급 V3 수준 후에. 유지 보수 직원이 서비스 프로 바이더에 직접 에어컨 실내기 PC 보드가 손상 주장, 단순히 작은 전원을 연결 장면을 관찰하기 위해 온, 원격 제어를 확인하지 않았다.
직원이 수리하기로 합의 한 후, 그 유지 보수 직원은 심지어 어떤 도구를 직접 많이 조정하기 위해 에어컨에 도달를 사용하지 않은 본 다음, 컴퓨터 보드를 수리. 유지 보수 직원이 이어 또한 에어컨 냉매 프레온을 추가 할 필요성을 제안했다.
그 후 정비 요원은 불소가 부족한 에어컨이 '불소로 가득 차있다'고 주장하면서 장비를 꺼내 운영했다. 총 요금은 730 위안이었다.
물론 단지 그것을 거짓으로 컴퓨터 보드가 손상하여 수리 사업을 촉진하기 위해 바이두에서 집에 도착, 에어컨을 해결할 수 백 달러 미만 소요, 냉매의 부족, 7백30위안로 높은 요구 가격이 가장 비싼 유지 보수 비용이 관찰입니다 비즈니스.
리모콘으로 만 왜곡 된 결함에 직면하여 360 검색 엔진 탑의 유지 보수 직원은 에어컨 압축기의 콘덴서가 손상되어 교체해야한다고 권고했습니다. 그 제 1 커패시터를 아래로 끌어 시도했지만 성공하지 않고 그것을 시도보고 싶어하고 관심을 지불하지 않는 직원을 이해하지만, 실제로는 원래 용량이 단순히 비트를 문질러로 알려진, 다시 넣어, 그리고 그들은 직원이 말했다 관찰했다 커패시터 이미 교체 된 불화물 및 축전기 교체의 최종 가격은 700 위안입니다.
이 탑은 쉽게 58 도시 옆에 추천 또한 컨설턴트는 돈을보고하지, 교체를 취할 동의하지 않기 때문에 관찰하기 위해 가격 $ 800 요구, 컴퓨터 보드 오류,하지만 멀리 컴퓨터 보드를 교체 할 필요가 주장하는 후 서비스 도어를 추적 직원이 일반 소비자를 이해하는 경우 유지 보수 사람이 화가뿐만 아니라 심지어 비밀리에, 현 상태로 되돌리려면 전원 코드 에어컨 실외기를 분리합니다 실내기를 열지 않았다,이 접근법의 유지 보수 직원, 그것은 가능성이 높습니다 감전 사고가 발생했습니다.
상하이 소비자 보호위원회 사무실 전문가 Renchao 잉 가전 : 그것은 220V의 전압으로 전원 공급 라인이며,이 충격 사고에서 어떤 주택이 다음은, 매우 위험 발생하기 쉽습니다.
최종 결과 쇼를 이해 : 11, 두 수리 사업을 요금의 정상 범위 내에서 81 %를 차지 거짓 실패와 더의 다른 구 명 요금에 문제가있다,하는 공개 의견, Taobao의, 미국과 다른 플랫폼의 서비스 제공 업체는 200과 500 사이에, 그것은 2-5 배 정상 요금입니다 충전, 바이두, 두 정상 권장 최대 요금의 360 유지 보수 기업, 가상 컴퓨터 보드 오류에 의해, 냉각제의 부족 루틴, 요금 도달 거짓말 $ 700 이상 일곱 번 정상 비용보다 더. 또한에만 문 요금을 $ 80 충전 있지만, 상위 58 도시는 유지 보수 회사를 권장하지만, 의도적으로 분리 가격을 이해하는 높은 유지 보수 직원과 합의 이후이 없었다 연결 라인은 에어컨 고장을 해결하지 못했을뿐 아니라 엄청난 안전 위험 요소를 남겼습니다. 또한이 조사에서 가장 심각한 수리공 중 하나였습니다.
소비자 보호위원회는 그들이 바이로되어있다, 360, 58시 유지 보수가 세 기업이 프로세스가 세 가지 서비스 기업이 일반적인 기능을 가지고 기자가 언급 한 문제를 노출 이해하는 것이 좋습니다까지 직원, 바이두을 기자들에게 말했다 이해 같은 도시의 360 및 58 개의 인터넷 플랫폼은 모두 네트워크 승격 관계를 가지고 있으며, 이에 따라 상하이 소비자 보호위원회 (Shanghai Consumer Protection Committee)는 플랫폼 검사 결과를 플랫폼에 통보하고 인터뷰했습니다.
톱 58 도시 서비스 제공 업체는 큰 보안 위험을 떠나,이 악성 코드를 뽑고 전원을 권장하지만, 브리핑에서, 도시의 58의 대표도 기업 공개를 거부 한이 서비스에 대한 자세한 정보를 가지고 있지 않습니다.
소위 인터넷 프로모션, 정보 공개 플랫폼 서비스, 정보를 촉진 키워드의 특정 번호를 등록하여 서비스의 구매에 기업이 먼저 해당 검색 결과 인터넷 사용자 등장 승진을 출시, 웹 검색의 수 기업은 실적에 대해 비용을 지불하고 일반적으로 해당 클릭률을 계산하여 협력 검색 플랫폼 또는 정보 게시 플랫폼에 해당 비용을 지불합니다.
상하이 소비자 보호위원회 관계자는 일부 파렴치한 수리 회사는 소비자, 가상의 고장, 사소한 질병 점검을 속이기 위해 선택한 기업 검색 플랫폼은 정상을 유지하고 이러한 비용을 회수하기 위해 기업 검색 플랫폼, 수집 (CPA)에 지급 비율을 클릭, 기자들에게 말했다 이것은이 관찰에서 발견 된 가장 두드러진 문제입니다.
상하이 소비자 보호위원회, 사무 차장 당나라 Jiansheng : 우리는 조금 추정, 위의 모든 단일 네트워크 취득 비용을 얻기 위해, 아마 백 달러를 가지고, 우리는 에어컨 수리 얼마나 많은 돈을 경우 이전 총 이익이라고 생각? 각 주문에 대한 티켓을받는 데 드는 비용은 1 ~ 200 달러이며, 이는 정상적인 요금 및 무결성 유지 보수에 달려 있습니다. 그는 벌이겠습니까? 그는 만들 수 없으므로 트래픽을 판매하는 세 플랫폼을 발견했습니다. 고객을 수리하는 정도가 가장 큽니다.
인터뷰에서 기자는 이러한 문제 외에 검색 플랫폼을 통한 판촉 서비스를 제공하는 에어컨 수리 업체를 제외하고 일부 네트워크 플랫폼에 여전히 많은 잘못된 판촉 정보가 있음을 확인했습니다.
인터뷰 때, 상하이 소비자 보호위원회는이 톱 58 도시에게 옆집 및 서비스 제공 업체는 청두 (成都), 유지 보수 회사에 등록되어 상하이에 등록되지 않은 수리하기 쉽고, 그는 좋은 58 도시로 인증 된 상하이 지역 추천 관찰 발견 상인.
그 후, 상하이 소비자 보호위원회 직원 관찰하고 바이두에 '상하이 에어컨의 유지 보수'를 입력, 무작위 바이두는 기업의 홍보를 인증 한 최고 순위 V1, 바이 프로모션 페이지에 표시이 기업을 선택했다 '제조업체 수리입니다 서비스 '.
상하이 소비자 보호위원회 직원도 회사 다이 킨 전화의 애프터 부서의 담당자에게 물었다 이어, 전화는 전화에있는 정보와 일치하지 않으며, 백화점 판매 후 서비스를 찾기 위해 바이 웹 사이트를 머리.
상하이 소비자 보호위원회 관계자는 의무에서 협력 기업 검색 플랫폼으로 비즈니스 관계를 촉진하기 위해 이러한 일류 서비스 제공 업체 및 검색 플랫폼의 존재가 기업을 촉진하기 위해 서비스의 품질을 보장하기 위해 효과적인 자격 시험 및 감독을 수행하기 위해,라고하고, 간단히 청구하면 안됩니다.
상하이 소비자 보호위원회, 사무 차장 당나라 Jiansheng : 우리는 소비자 보호위원회를 관찰, 우리는 당신이 판매하는 가격은 여전히 다음, 높은 가장 큰 문제는 우리가 지금 돈을 벌기 위해 트래픽에 의존 플랫폼을 검색 할 것입니다 발견 부정직 한 사업자 많이 있습니다, 소비자를 죽일 높은 가격을 다음 이동 흐름이 우리가 당신이하지 않았다 희망, 그래서 우리는 당신이 세 가지 플랫폼을 매우 희망을 변경할 수 있습니다.이 그를 싶지 않아, 나쁜 사이클 분명히, 그가 '좋은 사람'이 아니라면, 소비자에게 홍보하지 마십시오. 부도덕 한 운영자가 당신을 도와 노래를 부르지 않기 바랍니다.
웹 검색 플랫폼의보기는 가장 중요한 정보 채널을 얻을 수있는 소비자 가전 제품 수리 중 하나가되었습니다에서 기업 감사의 증진을위한 기존의 메커니즘을 강화하는 것은, 키 무결성 제약 메커니즘의 인터넷 플랫폼을 구축하는 것입니다 반면, 소비자 옹호 단체는 그 책임이있다 기존의 단일 입찰 순위 결정 메커니즘 대신 기업 홍보시 네트워크 플랫폼의 법적 준수를 보장 할 수 있습니다.
상하이 소비자 보호위원회, 사무 차장 당나라 Jiansheng는이 문제를 해결하기 위해, 우리는 정말 구축해야, 키가 선의의 관련 메커니즘을 가지고있다 생각이 인터넷 플랫폼은, 사실, 지금 우리의 소비자입니다 이 에어컨 수리를 위해이 기업의 가장 중요한 항목 중 하나를 검색하려면 이러한 플랫폼이 사용하는 대신, 무결성 제약 메커니즘이없는 소위 고가 어떤 방식으로 트래픽을 판매하고, 결과가 나쁜 사이클에 의해 야기 될 것이라고, 즉, 고가의 교통량은 소비자를 학살하기 위해 '나쁜 놈들'과 '나쁜 놈들'에게 팔리는데, 소비자 권리를 침해하고 전체 생태계를 파괴하는 것입니다.