上海消費者さんゾウは新しいエアコンを買ったが、彼女は幸せではなかった、女史ゾウは新しいエアコンを購入Shizhuwunai記者団に語った。それは、2ヶ月前にことが判明し、多くの年のエアコン付きさんゾウの家が突然冷却ません保証期間を超えていたので、ZouさんはBaiduプロモーション修理者を選びました。
同社の後、現場保守担当者は、単に、室外機を見ても、女史ゾウは、コンピュータボードと静電容量を置き換えた、彼女と一緒に価格を議論していなかった、ともフッ化物を追加したと主張し、3つのプロジェクトは、2080元の価格を尋ねる合計します他には何も言わなかったし、その後の呼び出しを拒否し、過去に呼び出され、その後女史ゾウ、あまりにも高価な、保守要員を参照し、3年間の保証を約束したが、数日が支払う後、女史ゾウのホーム空調が再び破った、と。
私は上の3つしかエアコンを完了し、お金の2000元を過ごしたし、悪い、より多くの迷惑が保証サービスへのコミットメントがないことです。
消費者さんゾウ：ウェブサイトには、一定の責任を持って、検索エンジンのページには、すべての広告のこの種を入れて、区別することが非常に困難です。
調査の記者は2015以来、上海市消費者保護委員会は、苦情の大半はビューの苦情のポイントからインターネットプラットフォームサービスを介してオブジェクトに接触しているうち、2121の苦情のエアコン修理クラスを受け入れた、ということを学びましたメンテナンス会社は、完全性、架空の失敗、軽度の病気および重大な問題がない。
そこと同時に、中国消費者協会のデータからのデータは、2016年までに年間の苦情、国のすべての百人の住民はすでに114.60台に達している、すべての家庭にはエアコンを持っていると言うことができるどの都市住民のコンディショニングホールディングス空調90.90ユニットを、持っていることを示しています。空調メンテナンスの苦情の量は、近年の高されているビューのポイントは、それは常にホット消費者の苦情の一つとなっている。唯一の2017年に4644に達しました。
上海市消費者保護委員会、副局長と事務局長Taoaiリアン：私たちは、民生機器の修理に関する苦情を受けた今年は非常に大きいですが、それでも多くの家電製品などの苦情が、消費者の多くはありませんされています私は高コストが、そのような私のせいでクリアサービスとして、私のせいアプライアンスを、支払っても、消費者の痛みのポイントがあったとしても、そのように私はおそらく、文句はないだろうとの苦情も、彼反映しにくいです。
この文脈では、上海市消費者保護委員会は、最初の空調の修理消費者が観察整理、58都市を選択、360、百度、機器の修理パーソナル緊急、962512、114、パブリックコメント、淘宝網、蘇寧、国美、Jingdongの観察などインターネットプラットフォーム8、電話の問い合わせプラットフォーム3を必要とするオブジェクト。
各観察する前に、プロのコンサルタントは、適切な空調、冷媒の正常な動作を保証するために、空調性能を検出し、その後、簡単な障害、ごみへのユニバーサルリモコンを設定します。
これは、オブジェクトがあることを意味し、保守要員のみがリモート正確にコードを制御するために必要な観察、マシンは通常、通常料金に戻ることができるようになり、一般的に100元以上ではありません。この失敗のシンプルな顔で、様々な架空の障害の保守要員、マイナーな病気ルーチンオーバーホールが出現し始めました。
最初のBaiduのスタッフは「上海空調メンテナンスポイント」のサービス情報をされた新興の「空調の修理、上海」と他のキーワード、Baiduのホームトップを入力して、記者が見た、この企業が通り、Baiduの信頼性の認証を取得しました高い信用格付けv3のレベルの後。保守担当者のこのサービスプロバイダは、直接、空調室内機のPCボードが損傷していると主張、単純に少し力を差し込み、シーンを観察するために来て、リモートコントロールをチェックしませんでした。
スタッフが修理することに合意した後、彼は、保守スタッフにも直接には多くのことを調整する空調室内に達し、任意のツールを使用していなかった見て、その後、コンピュータボードを修理した。メンテナンススタッフによる空調冷媒フロンを追加することも提案されている必要が続きます。
機器操作の多くを思い付いた保守要員に続く、彼らは元にフッ化物の欠如は、最終的な総費用730元「フッ素を埋めるために」エアコンがないと主張しました。
明らかにのみ、それは誤ってコンピュータボードが損傷していることにより、補修事業を促進するためのBaiduから帰宅、エアコンを修正することができます数百ドルもかかり、冷媒の不足、730元ほどの高い提示価格は最も高価な維持費が観察されプロバイダ。
リモコンのみ空調グリッチで同じゴミに直面し、360基のトップの検索エンジンは、空調用冷媒の不足に加えて、この会社の保守要員をお勧め嘘をついた、だけでなく、空調圧縮機の容量を交換する必要が破損していると主張。のみ彼は最初のコンデンサをプルダウンしようとしましたが、成功せず、それを試してみました見たい、そして注意を払っていないスタッフを理解し、実際にオリジナルの静電容量は、単にビットをこするとして知られ、当時それを入れ、その後、彼らはスタッフが言っ観察語ったコンデンサうまく置き換え、およびフッ化物最終提示価格2つの容量トランスデューサ700されています。
このトップは、簡単に58都市隣にオススメもコンサルタントがお金を見ていない、交換を取ることに同意するものとしないため、観察するために価格$ 800求めて、コンピュータボードの故障でなく、離れたコンピュータ・ボードを交換する必要性を主張した後、あなたのサービスのドアを追跡します室内ユニットを開けていなかっただけでなく、怒っメンテナンス男はスタッフが平均的な消費者は、このアプローチの保守担当者を理解していれば、それはそうです、でも密かに電源コードのエアコン室外ユニットを抜いて、現状に戻ります感電につながります。
上海市消費者保護委員会事務局の専門家Renchao英家電：それは220Vの電圧と電源ラインであり、この衝撃の死傷者間で任意のハウジングが、非常に危険である製造が容易です。
最終的な結果のショーを理解する：11、2つだけの修理事業を電荷の通常の範囲内で、81％を占め、偽の障害とより、他の9個の電荷を有する問題がある。これは、パブリックコメント、淘宝網、米国および他のプラットフォームのサービスプロバイダーは、200と500の間で、それは2-5倍の通常の充電で充電し、Baiduは、2つのトップ推奨最大充電の360をメンテナンス会社のために、架空のコンピュータボードの故障により、冷感剤の欠如は、ルーチンは、料金が到達嘘をつきました以上$ 700 7倍以上、通常の費用。加えて、唯一のドア料$ 80の充電がトップ58都市は、メンテナンス会社をお勧めしますが、価格を理解するために、高いメンテナンススタッフと合意、故意に抜かがなかったので、接続ラインは空調の不具合を解決しただけでなく、安全性の面でも非常に危険でしたが、この調査で最も重大な修理業者の1つでした。
消費者保護委員会は、スタッフが360まで、58都市のメンテナンスは3つの事業プロセスは、問題を暴露理解推奨、記者が述べたように、3つのサービス事業者が共通の特徴を持っている、それは彼らが百度であるである、百度、記者団に理解します同じ都市の360と58のインターネットプラットフォームはすべてネットワークの推進関係を持っているため、上海消費者保護委員会は検査の結果をプラットフォームに通知し、インタビューしました。
トップ58都市・サービス・プロバイダは、巨大なセキュリティ上のリスクを残して、この悪意のあるアンプラグに力をお勧めしますが、ブリーフィングで、都市の58の代表者であっても、企業が公表することを拒否してきたこのサービスについての詳細な情報を持っていません。
いわゆるインターネットプロモーションは、情報公開プラットフォームサービスは、情報を促進するキーワードの特定の数を、登録することにより、サービスの購入の企業が最初に対応する検索結果のインターネットユーザーに登場プロモーションを立ち上げ、Web検索の数です一般的に企業は、実効クリック率を計算することによって、協調検索プラットフォームまたは情報公開プラットフォームに対応する料金を支払うことにより、パフォーマンスを支払う。
上海市消費者保護委員会の関係者は、いくつかの悪質な修理会社は、消費者、架空の障害、マイナーな病気のオーバーホールを欺くために選択したエンタープライズ検索プラットフォームはトップを維持し、その後、これらのコストを回収するために、エンタープライズ・サーチ・プラットフォーム、取得（CPA）に支払われた料金をクリックして、記者団に語りましたこれは、この観察において見出された最も顕著な問題である。
上海市消費者保護委員会、副長官唐Jiansheng：私たちは、おそらく数百ドルを持って、上からすべての単一のネットワーク・取得コストを取得するには、ビットを推定し、我々はそれがどのくらいのお金であれば、空調の修理前の総利益であると思いますか？百ドルにそれぞれシングル取得費用は、整合性の維持の彼の通常の料金に、彼は確かしかし稼いだ？以上稼いだので、私たちが見つけたこの時間があり、これらの3つのプラットフォームのトラフィックを販売します顧客を修復する度合いが最も高い。
インタビュー、記者はこれを観察するには、架空の障害を過充電の問題に加えて、さらにいくつかのネットワークプラットフォーム上で、促進するための虚偽の情報の多くが残っている、外部のこれらのサービスとエアコンの修理事業の検索プラットフォームを促進するために存在していることを指摘しました。
インタビューをすると、上海市消費者保護委員会は、このトップを守った成都、メンテナンス会社に登録されており、上海で登録されていないサービスプロバイダを修復するために58都市隣と簡単にオススメ、彼は地元の良い58都市上海として認定されました商人。
その後、上海市消費者保護委員会のスタッフが観察し、Baiduの上で「上海空調メンテナンス」を入力して、ランダムにBaiduは、企業のプロモーションを認定している一流のV1、Baiduのプロモーションページに表示され、この企業を選んだメーカー修理ですサービス '。
上海市消費者保護委員会のスタッフによっても会社ダイキン電話のアフター部門の担当者に尋ね、その後、電話は携帯電話で見つかった情報と一致しないと、部門、販売後のオファーを見つけるために、Baiduのウェブサイトを率いています。
上海市消費者保護委員会の関係者は、企業を促進するために、サービスの品質を確保するために効果的な資格審査及び監督を実施する義務の下での協力のエンタープライズ・サーチ・プラットフォームとして、ビジネス関係を促進するために、これらの一流のサービスプロバイダーや検索プラットフォームの存在を言うと、それは単に課金すべきではありません。
上海市消費者保護委員会、副長官唐Jiansheng：私たちは、消費者保護委員会を観察し、我々はその後、あなたは価格が依然として高い販売し、お金を稼ぐために、トラフィックに依存する、最大の問題は、我々は今、プラットフォームを検索することです発見しました不誠実な事業者の多くは、我々はあなたがしなかった願っていますので、我々は非常にあなたは、3つのプラットフォームを変更することができることを願っています。これは悪いサイクルで、消費者を殺しに行くより高い価格を流し、私たちはそこに彼を望んでいないがあります明らかに、もし彼が「良い人」でないなら、それを消費者に宣伝しないでください。あなたが悪意のあるオペレーターが歌を歌うのを手助けしないことを願っています。
Web検索プラットフォームは、最も重要な情報チャネルを取得するための民生機器の修理の一つとなっているの観点から、消費者擁護団体は、その責任がある企業の監査の推進のための既存のメカニズムを強化しながら、キーは、整合性制約機構のインターネットプラットフォームを確立することです既存の単一入札ランク付けの仕組みの代わりに、企業を宣伝する際に、ネットワークプラットフォームの法的遵守を真に保証することができます。
上海市消費者保護委員会、副長官唐Jiansheng：この問題を解決するために、我々はそれが本当に築き上げなければならないキーは、善意の関連するメカニズムを持っていると思う、これらのインターネットプラットフォームは、実際には、今、私たち消費者でありますこれらの空調の修理、これらの企業の最も重要な項目の1を検索するために、これらのプラットフォームではなく、いくつかの方法のトラフィックを販売する高価格帯、いわゆるを使用しての、整合性制約メカニズムを持ち、その結果は、いくつかの悪いサイクルに起因することはありません。つまり、高額なトラフィックは、消費者を虐待するために「悪い人」や「悪者」に売られています。私は、消費者の権利を侵害し、エコロジー全体を破壊していると思います。