Shanghai consommateurs Mme Zou a acheté une nouvelle climatisation, mais elle n'a pas heureuse, Mme Zou a déclaré aux journalistes Shizhuwunai acheter de nouveaux air conditionné. Il est avéré qu'il ya deux mois, la maison Mme Zou avec de l'air conditionné pendant de nombreuses années tout à coup pas de refroidissement Parce qu'elle a dépassé la période de garantie, Mme Zou a choisi un réparateur de promotions Baidu.
Le personnel d'entretien après-site de la compagnie a simplement regardé l'unité extérieure, n'a même pas discuter de prix avec elle, a Mme Zou remplacer la carte d'ordinateur et de la capacité, et affirme également avoir ajouté le fluorure, les trois projets total prix demandé de 2080 yuans voir Mme Zou trop cher, le personnel d'entretien et de garantie promis pendant 3 ans, mais après quelques jours de salaire, l'air conditionné à la maison de Mme Zou a éclaté à nouveau, puis appelé dans le passé, l'autre dit rien des appels et a refusé.
Il a fallu plus de 2 000 yuans et le climatiseur n'a été réparé que trois fois et il a été cassé, ce qui est encore plus gênant: le service de garantie promis n'est pas du tout disponible.
Consommation Mme Zou: Le site Web a certaines responsabilités et les pages des moteurs de recherche affichent toutes de telles publicités, ce qui est difficile à distinguer.
journaliste d'enquête a appris que, depuis 2015, le Comité de protection des consommateurs de Shanghai a accepté la classe de réparation de l'air de plainte de conditionnement de 2121, dont la grande majorité des plaintes sont le contact de l'objet à travers le service de plate-forme Internet du point de plaintes de vue 2. Les entreprises de maintenance manquent d’intégrité, d’échecs de fiction, de maladies mineures et de problèmes majeurs.
Il et en même temps, les données à partir des données Association chinoise des consommateurs montrent que les plaintes au fil des ans, d'ici 2016, tous les cent résidents du pays a déjà des unités de climatisation 90.90, dont les résidents urbains fonds de conditionnement est atteint 114,60 unités, on peut dire que tous les ménages disposent de la climatisation. point de vue, le nombre de plaintes d'entretien de climatisation ont été élevés au cours des dernières années, il a toujours été l'une des plaintes des consommateurs à chaud. seulement en 2017 atteint 4644.
Tao Ailian, directeur adjoint et secrétaire général du comité de protection des consommateurs de Shanghai: Au cours des deux dernières années, nous avons reçu beaucoup de plaintes concernant les réparations d'appareils ménagers, mais malgré les nombreuses plaintes concernant les appareils ménagers, il y a encore beaucoup de consommateurs. La plainte, c'est, si je paie un coût élevé, mais mon échec de l'appareil ménager, par exemple, mon échec de maintenance est éliminé, je ne peux pas me plaindre, donc même si le consommateur a un point douloureux, il est très Difficile à réfléchir.
Dans ce contexte, le Comité de protection des consommateurs de Shanghai a organisé une première réparation de la climatisation consommateur observer, sélectionné 58 ville, 360, Baidu, réparation d'appareils personnels d'urgence, 962512, 114, les commentaires du public, Taobao, Suning, Gome, Jingdong comme observer Objet, qui implique 8 plates-formes Internet, 3 plates-formes de consultation téléphonique.
Avant chaque inspection, le consultant professionnel va vérifier les performances du climatiseur pour s'assurer que le climatiseur fonctionne normalement, le réfrigérant est suffisant, puis régler un défaut simple, régler la télécommande universelle pour brouillé.
Cela signifie que l'objet est, d'observer le personnel d'entretien ne doivent contrôler à distance le code exactement, la machine sera en mesure de revenir à la normale, les frais réguliers est généralement pas plus de 100 yuans. Dans le visage simple de cet échec, le personnel d'entretien de diverses faute de fiction, des maladies mineures La routine de la révision a commencé à émerger.
Le personnel d'abord dans Baidu entrer « réparation de la climatisation, Shanghai » et d'autres mots-clés, Baidu Accueil top émergents est une information de service « point entretien climatisation Shanghai », le journaliste a vu, cette entreprise a obtenu la certification de la crédibilité de Baidu, comme Le niveau v3 avec une réputation plus élevée Après que le personnel de maintenance du fournisseur de services est arrivé sur les lieux, ils ont simplement branché l'alimentation et n'ont pas vérifié la télécommande Ils ont directement prétendu que la carte informatique de l'unité intérieure du climatiseur était endommagée.
Après que le personnel a accepté de réparer, il a vu le personnel de maintenance n'a même pas utiliser des outils, directement fouilla dans la chambre climatisée pour régler beaucoup, alors ladite carte d'ordinateur réparé. Suivi par le personnel de maintenance a également proposé besoin d'ajouter la climatisation Fréon réfrigérant.
Suivi par le personnel d'entretien est venu avec beaucoup de fonctionnement de l'équipement, ils ont affirmé que l'absence de fluorure à l'original n'est pas climatisé « pour remplir un fluor » total des charges finales 730 yuans.
Il est évident que seulement prend moins d'une centaine de dollars peut fixer l'air conditionné, il a la maison de Baidu pour promouvoir l'entreprise de réparation par fausse carte d'ordinateur est endommagé, le manque de fluide frigorigène, le prix demandé aussi élevé que 730 yuans est frais d'entretien les plus chers observer Affaires
Face à la poubelle même qui est seulement un glitches air conditionné télécommande, 360 moteurs de recherche recommandent ce personnel d'entretien de l'entreprise, en plus du manque de réfrigérant air conditionné a menti, mais a également affirmé que la capacité du besoin compresseur endommagé l'air conditionné à remplacer. Seulement veux le voir d'abord essayé de tirer vers le bas condensateur, mais a essayé sans succès, alors connu comme comprendre le personnel ne font pas attention, mais en fait la capacité d'origine simplement frotter un peu, puis remettez-le, puis ils ont dit observer le personnel dudit condensateur bien a été remplacé, et le fluorure prix demandé final de deux transducteurs capacitif 700.
Ce haut Recommander 58 ville à côté suivre facilement votre porte de service après avoir affirmé que la défaillance de la carte d'ordinateur, mais la nécessité de remplacer la carte informatique à l'écart, prix demandé 800 $ pour observer parce que les consultants ne sont pas d'accord pour prendre le remplacement, ne pas voir l'argent, l'homme d'entretien en colère, non seulement n'a pas ouvert l'unité intérieure de revenir au statu quo, même débrancher secrètement le climatiseur cordon d'alimentation unité extérieure, si les employés comprennent le consommateur moyen, le personnel d'entretien de cette approche, il est probable Causé un accident de choc électrique.
Shanghai Bureau d'experts Renchao Comité de la protection des consommateurs Ying appareils ménagers: il est la ligne d'alimentation avec la tension de 220 V, et tout logement à travers cette victime de choc alors il est facile à produire, est très dangereux.
Comprendre les résultats finaux montrent: 11, seulement deux entreprises de réparation dans la plage normale des charges, il y a des problèmes avec les autres neuf chefs d'accusation de faux échec et plus, ce qui représente 81%, dont, les commentaires du public, Taobao, les États-Unis et d'autres plates-formes les fournisseurs de services facturent entre 200 et 500, il est 2-5 fois la charge normale, Baidu, 360 des deux charge maximale supérieure recommandée pour les entreprises de maintenance, par fictive défaillance de la carte informatique, l'absence d'agent de refroidissement menti routines, les frais atteignent plus de 700 $, plus de sept fois le coût normal. en outre, le top 58 ville recommandé les entreprises d'entretien, bien que faire payer que les frais de porte 80 $, mais comme il n'y avait pas d'accord avec le personnel d'entretien élevé pour comprendre le prix, volontairement débranché La ligne de raccordement n’a pas seulement résolu le problème de la climatisation, mais elle a également créé un grave danger pour la sécurité.
Comité de la protection des consommateurs à comprendre le personnel a déclaré aux journalistes, Baidu, jusqu'à 360, 58 entretien de la ville a recommandé trois entreprises à comprendre le processus a exposé le problème, le journaliste a noté, les trois entreprises de services ont une caractéristique commune, qui est qu'ils sont avec Baidu Les 360 et 58 plates-formes Internet de la même ville ont toutes des relations de promotion de réseau et le Comité de protection du consommateur de Shanghai a informé et interrogé la plate-forme sur les résultats de l'inspection.
Top 58 des fournisseurs de services de la ville a recommandé cette unplug malicieuse le pouvoir, laissant un énorme risque de sécurité, mais à la séance d'information, les représentants de 58 de la ville ne disposent même pas d'informations détaillées sur ce service de sociétés ont refusé de publier.
Le soi-disant promotion Internet est le nombre de recherche sur le Web, la plate-forme d'édition de l'information a lancé un service de promotion, les entreprises dans l'achat du service en enregistrant un certain nombre de mots-clés, ce qui favorisera l'information sont apparues dans les résultats de recherche correspondants utilisateurs Internet, Les entreprises paient pour la performance, en payant généralement les frais correspondants à la plate-forme de recherche coopérative ou à la plate-forme de publication d'informations en calculant le taux de clics effectif.
Comité de la protection du consommateur Shanghai officiel a déclaré aux journalistes, la plate-forme de recherche d'entreprise maintiendra haut, puis cliquez sur le tarif payé à la plate-forme de recherche d'entreprise, acquisition (CPA) afin de recouvrer ces coûts, certaines entreprises de réparation peu scrupuleux ont choisi de tromper les consommateurs, faute fictive, révision des affections mineures, C'est le problème le plus important de cette observation.
Comité de la protection des consommateurs de Shanghai, secrétaire Tang Jiansheng adjoint: Nous estimons un peu, pour obtenir chaque coûts d'acquisition du réseau de haut, probablement une centaine de dollars, nous pensons qu'il est un bénéfice total avant la réparation de climatisation combien d'argent si? chaque coût unique d'acquisition à une centaine de dollars, sur ses frais d'entretien normal de l'intégrité, il a gagné plus? il a certainement gagné cependant, cette fois, nous avons découvert la vente il y a le trafic de ces trois plates-formes vous Le degré de réparation du client est le plus élevé.
Dans l'interview, le journaliste a remarqué que, en plus de ces problèmes, il existe encore de nombreuses fausses informations de promotion sur certaines plates-formes de réseau, sauf pour les réparateurs de climatisation qui ont des services de promotion avec la plate-forme de recherche.
Lors de l'entretien, le Comité de protection des consommateurs de Shanghai trouvé observer ce top Recommander 58 ville à côté et facile à réparer fournisseur de services est enregistré à Chengdu, une société de maintenance et n'est pas enregistrée à Shanghai, il a été certifié comme un bon 58 ville de Shanghai locale Marchand
Par la suite, le personnel du Comité de protection des consommateurs de Shanghai observer et entrer dans « l'entretien de la climatisation Shanghai » sur Baidu, a choisi au hasard un haut rang v1 Baidu a certifié la promotion de l'entreprise, cette entreprise affichée sur la page de promotion Baidu est des fabricants Réparations Service ".
Suivi par le personnel du Comité de protection des consommateurs de Shanghai a également demandé à la personne responsable du service après vente de la société téléphone Daikin, le téléphone ne correspond pas à l'information contenue dans le téléphone et après-vente chefs de service Baidu site pour trouver l'offre.
officiel Comité de protection des consommateurs de Shanghai dit, la présence de ces fournisseurs de services de premier rang et la plate-forme de recherche pour promouvoir des relations d'affaires, en tant que plate-forme de recherche d'entreprise coopérative dans l'obligation de procéder à un examen de qualification et une supervision efficaces pour assurer la qualité du service pour promouvoir l'entreprise, et Cela ne devrait pas être facturé simplement.
Tang Jiansheng, secrétaire général adjoint de Shanghai Comité de protection des consommateurs: Nous avons découvert le plus gros problème de notre comité de protection des consommateurs, notre plate-forme de recherche actuelle, en s'appuyant sur ce trafic pour vendre de l'argent. Il y a beaucoup d'opérateurs peu scrupuleux, du trafic d'achat à prix élevé, puis des massacres de consommateurs, c'est un mauvais cycle, nous ne voulons pas qu'il en ait, nous espérons vraiment que vos trois plates-formes pourront être changées, nous espérons que vous ne le ferez pas. De toute évidence, s'il n'est pas un «bon gars», ne le faites pas auprès des consommateurs, nous espérons que vous n'aiderez pas les opérateurs sans scrupules à vous aider à chanter.
Étant donné que la plate-forme de recherche de réseau est devenue l'un des canaux les plus importants pour obtenir des informations sur la réparation d'appareils ménagers, le responsable de l'organisation des droits des consommateurs estime que tout en renforçant le mécanisme actuel de vérification d'entreprise. Au lieu du mécanisme existant de classement par enchères uniques, nous pouvons réellement garantir la conformité légale de la plate-forme réseau lors de la promotion de l'entreprise.
Tang Jiansheng, secrétaire général adjoint du Comité de protection des consommateurs de Shanghai: Pour résoudre ce problème, nous pensons que le plus important est d'avoir un mécanisme d'honnêteté pertinent et de l'établir.Ces plateformes Internet sont en fait nos consommateurs. Pour rechercher ces réparations de climatisation, l'une des entrées les plus importantes de ces entreprises, ces plates-formes n'ont pas l'intégrité correspondante du mécanisme de contrainte, mais utilisent une méthode dite de coût élevé pour vendre du trafic, alors le résultat doit être causé par un mauvais cycle. Le trafic à prix élevé est vendu aux «méchants» et aux «méchants» pour abattre les consommateurs, un cycle qui, à mon avis, est à la fois une violation des droits des consommateurs et une destruction de toute l'écologie.