وقال شنغهاي المستهلكين السيدة زو اشترى تكييف الهواء الجديد، لكنها لم سعيدة السيدة زو للصحفيين Shizhuwunai شراء تكييف الهواء الجديد. واتضح أن قبل شهرين، والسيدة زو المنزل مع تكييف الهواء لسنوات عديدة فجأة لا يهدأ لأنها تجاوزت فترة الضمان ، اختارت السيدة زو مصلح الترويج بايدو.
الموقع بعد موظفي الصيانة الشركة بدت مجرد وحدة في الهواء الطلق، حتى لم مناقشة السعر معها، وقدمت السيدة زو استبدال مجلس الكمبيوتر والسعة، وأيضا يدعي أنه أضاف الفلورايد، والمشاريع الثلاثة الإجمايل يسأل سعر 2080 يوان ترى السيدة زو مكلفة للغاية، موظفي الصيانة والضمان وعدت لمدة 3 سنوات، ولكن بعد دفع بضعة أيام، اندلعت تكييف الهواء المنزلية السيدة زو مرة أخرى، وكانت تسمى آنذاك في الماضي قال الآخر شيئا، وبعد ذلك رفض المكالمات.
قضيت 2000 يوان من المال، واستكمال تكييف الهواء ثلاثة فقط على والضراء، أكثر مزعج هو أنه لا يوجد أي التزام لخدمة الضمان.
المستهلكين السيدة زو: الموقع الإلكتروني مسؤوليات معينة، صفحة محرك البحث يتم وضع كل هذا النوع من الدعاية، فإنه من الصعب جدا التمييز.
علم مراسل الدراسة أنه منذ عام 2015، لجنة حماية المستهلك شنغهاي قبلت الدرجة شكوى الهواء إصلاح تكييف من 2121، منها الغالبية العظمى من الشكاوى هي الاتصال الكائن من خلال خدمة منصة الإنترنت من وجهة نظر الشكاوى 2. تفتقر شركات الصيانة للنزاهة والاخفاقات الخيالية والأمراض البسيطة والمشاكل الكبرى.
هناك، وفي الوقت نفسه، بيانات من البيانات الصينية جمعية المستهلك تبين أن الشكاوى على مر السنين، بحلول عام 2016، كل مائة من سكان البلاد لديها بالفعل تكييف الهواء 90.90 وحدة، منها سكان الحضر تكييف الحيازات يتم التوصل إلى 114،60 وحدة، ويمكن القول أن كل أسرة على تكييف الهواء. وجهة نظر، كانت كمية الشكاوى صيانة تكييف الهواء عالية في السنوات الأخيرة، فقد كان دائما واحدا من شكاوى المستهلكين الساخنة. فقط في عام 2017 وصل 4644.
شنغهاي جنة حماية المستهلك، نائب مدير وأمين عام Taoai ليان: الشكاوى هذا العام التي تلقيناها حول إصلاح الأجهزة الاستهلاكية كبيرة جدا، ولكن حتى هذا العدد الكبير من الأجهزة المنزلية مثل هذه الشكاوى، ولكن هناك الكثير من المستهلكين لا الشكوى ، إذا قمت بدفع تكلفة عالية ، ولكن فشل الجهاز المنزلي ، على سبيل المثال ، يتم التخلص من فشل الصيانة ، قد لا أشكو ، لذلك حتى لو كان المستهلك لديه نقطة الألم ، فهو جدا من الصعب أن تعكس.
وفي هذا السياق، نظمت اللجنة شنغهاي حماية المستهلك مراقبة أول تكييف الهواء إصلاح المستهلك، اختار 58 مدينة، 360، بايدو، وإصلاح الأجهزة الشخصية في حالات الطوارئ، 962512، 114، التعليق العام، تاوباو، Suning، غوم، Jingdong كما يلاحظ الهدف ، الذي يشتمل على 8 منصات إنترنت ، 3 منصات للاستعلام عبر الهاتف.
قبل كل عملية تفتيش ، يقوم الاستشاري المحترف بفحص أداء مكيف الهواء للتأكد من أن مكيف الهواء يعمل بشكل طبيعي ، ويكون المبرد كافيًا ، ثم يقوم بتعيين خطأ بسيط ، ويضبط جهاز التحكم عن بعد العالمي إلى مشوه.
وهذا يعني أن الكائن، ومراقبة عمال الصيانة تحتاج فقط إلى جهاز التحكم عن بعد رمز بالضبط، الجهاز سوف يكون قادرا على العودة إلى وضعها الطبيعي، ورسوم العادي عموما ليست أكثر من 100 يوان. وفي مواجهة بسيط من هذا الفشل، موظفي الصيانة لمختلف خطأ خيالية، الأمراض البسيطة بدأ روتين الإصلاح في الظهور.
الموظفين لأول مرة في بايدو تدخل "إصلاح أجهزة تكييف الهواء، شنغهاي" وغيرها من الكلمات الرئيسية، بايدو أعلى الصفحة الرئيسية الناشئة هو "شنغهاي تكييف الهواء صيانة نقطة" معلومات الخدمة، ورأى المراسل، اكتسبت هذه الشركة شهادة مصداقية بايدو، كما مستوى v3 مع سمعة أعلى ، بعد أن جاء موظفو الصيانة لمزود الخدمة إلى الموقع ، قاموا ببساطة بتوصيل وحدة تزويد الطاقة ولم يتحققوا من جهاز التحكم عن بعد ، وادعوا مباشرة أن لوحة الكمبيوتر لوحدة تكييف الهواء الداخلية قد تضررت.
بعد أن وافق الموظفين إلى إصلاح، ورأى ان موظفي الصيانة حتى لم يستخدم أي أدوات، وصلت مباشرة إلى غرفة مكيفة الهواء لضبط الكثير، ثم قال إصلاح مجلس الكمبيوتر تلاه موظفي الصيانة اقترح أيضا الحاجة إلى إضافة تكييف الهواء التبريد الفريون.
تليها موظفي الصيانة جاء مع الكثير من تشغيل المعدات، زعموا أن عدم وجود الفلوريد إلى الأصل ليست مكيفة "لملء الفلور" مجموع التكاليف النهائية 730 يوان.
ومن الواضح أن يستغرق سوى أقل من مائة دولار يمكن إصلاح تكييف الهواء، وصلت إلى المنزل من بايدو لتعزيز أعمال إصلاح كتبها زورا مجلس الكمبيوتر معطوب، عدم وجود التبريد، سعر الطلب بما يصل الى 730 يوان هو رسوم الصيانة أغلى تقيدا مقدمي الخدمات.
تواجه نفس القمامة التي ليست سوى جهاز التحكم عن بعد أعطال تكييف الهواء، 360 محركات البحث يوصي هذا موظفي الصيانة شركة بالإضافة إلى عدم وجود التبريد تكييف الهواء كذب، إلا أنه ادعى أيضا أن السعة من ضاغط تكييف الهواء التالفة الحاجة إلى استبداله. فقط نريد أن نراه في البداية حاول لهدم مكثف، ولكن حاول ذلك ولكن دون جدوى، ثم المعروفة باسم فهم الموظفين لا تولي اهتماما، ولكن في الواقع السعة الأصلية ببساطة فرك قليلا، ثم وضعه مرة أخرى، ثم قالوا مراقبة الموظفين وقال مكثف استبدال بالفعل ، فإن السعر النهائي للفلوريد واستبدال مكثف هو 700 يوان.
هذا أعلى انصح المجاور 58 مدينة بسهولة تتبع باب الخدمة بعد يدعي أيضا أن عدم مجلس الكمبيوتر، ولكن الحاجة إلى استبدال مجلس الكمبيوتر بعيدا، السعر المطلوب 800 $ لمراقبة لأن الاستشاريين لا توافق على اتخاذ استبدال لا تبصر المال، الرجل صيانة الغضب، ليس فقط لم تفتح الوحدة الداخلية ستعود إلى الوضع الراهن، حتى سرا افصل سلك الطاقة مكيف الهواء وحدة في الهواء الطلق، إذا فهم الموظفين للمستهلك العادي، وموظفي الصيانة لهذا النهج، فمن المرجح تسبب حادث الصدمة الكهربائية.
شنغهاي حماية المستهلك مكتب لجنة الخبراء Renchao يينغ الأجهزة المنزلية: هو خط امدادات الطاقة مع الجهد 220V، وأي مساكن عبر هذه الصدمة الضحايا ثم فمن السهل أن تنتج، وهذا خطير جدا.
فهم تظهر النتائج النهائية: 11، اثنين فقط من الشركات إصلاح في حدود المعدل الطبيعي للرسوم، وهناك مشاكل مع تسعة اتهامات أخرى من الفشل كاذبة وأكثر من ذلك، وهو ما يمثل 81٪، منها، والتعليق العام، تاوباو، والولايات المتحدة وغيرها من المنصات مزودي خدمة شحن ما بين 200 و 500، من 2-5 مرات في تهمة عادية، بايدو، 360 من اثنين من كبار أوصى أقصى تهمة للشركات الصيانة، بسبب فشل مجلس الكمبيوتر وهمية، وعدم وجود وكيل التبريد كذب الروتينية، ورسوم تصل إلى أكثر من 700 $، أكثر من سبعة أضعاف التكلفة العادية. بالإضافة إلى ذلك، أوصت أعلى 58 مدينة شركات الصيانة، على الرغم فقط رسما الباب $ 80، ولكن نظرا لأن هناك اتفاق مع موظفي الصيانة عالية لفهم الثمن، موصول عمدا خط الاتصال ليس فقط لم يحل فشل تكييف الهواء ، ولكنه ترك أيضًا خطرًا كبيرًا على السلامة ، وكان أيضًا أحد أخطر المصلحين في هذا التحقيق.
فهم لجنة حماية المستهلك قال للصحفيين الموظفين، بايدو، وتصل إلى 360، أوصت 58 صيانة المدينة ثلاث شركات على فهم عملية كشف المشكلة، لاحظ مراسل وشركات الخدمات الثلاث لديها سمة مشتركة، وهذا هو هم مع بايدو تحتوي كل من منصتي 360 و 58 للإنترنت في نفس المدينة على علاقات لتعزيز الشبكة ، وبناءً على ذلك ، قامت لجنة حماية المستهلك في شنغهاي بإخطار المنصة حول نتائج الفحص.
58 قام مصلح هذه المدينة الموصى به بفصل موفر الطاقة بشكل ضار ، تاركًا مخاطرة أمنية كبيرة ، ولكن في اجتماع التهوية ، لم يعلن ممثلو 58 مدينة حتى تفاصيل شركة الصيانة.
ما يسمى بـ "ترويج الشبكة" هو نوع من خدمات الترويج التي أطلقتها العديد من منصات النشر والبحث عبر الإنترنت ، وبعد شراء هذه الخدمة ، ستظهر المؤسسات أولاً في نتائج البحث المقابلة لمستخدمي الإنترنت من خلال تسجيل عدد معين من الكلمات الرئيسية. تدفع الشركات مقابل الأداء ، حيث تدفع عمومًا الرسوم المقابلة لمنصة البحث التعاوني أو منصة نشر المعلومات عن طريق حساب معدل النقرات الفعلي.
وقال مسؤول لجنة حماية المستهلك شنغهاي للصحفيين، والمؤسسات منصة البحث ستحافظ على أعلى، ثم انقر على معدل المدفوعة للمنصة بحث المشاريع وحيازة (CPA) من أجل استرداد هذه التكاليف، وبعض الشركات إصلاح عديمي الضمير اختارت لخداع المستهلكين، خطأ وهمية، ثانوي الامراض إصلاح، هذه هي المشكلة الأبرز في هذه الملاحظة.
لجنة حماية المستهلك شنغهاي، نائب وزير تانغ Jiansheng: نحن نقدر قليلا، للحصول على كل واحدة تكاليف الشبكة الاستحواذ من فوق، من المحتمل أن يكون مئات من الدولارات، ونحن نعتقد أنه من الربح الإجمالي قبل إصلاح أجهزة تكييف الهواء كم من المال إذا؟ كل تكاليف اقتناء واحد إلى مائة دولار، على رسوم العادي له من صيانة سلامة، وقال انه حصل على؟ انه بالتأكيد حصل ولكن، حتى هذا الوقت وجدنا هناك بيع المرور من تلك المنصات الثلاث التي درجة إصلاح العميل هي الأعلى.
في المقابلة ، لاحظ المراسل أنه بالإضافة إلى هذه المشاكل ، لا يزال هناك العديد من المعلومات الترويجية الخاطئة على بعض المنصات الشبكية ، باستثناء مصلحي تكييف الهواء الذين لديهم خدمات ترويجية مع منصة البحث.
عندما تمت مقابلتهم، وجدت اللجنة شنغهاي حماية المستهلك مراقبة هذا أعلى انصح 58 مدينة المجاور وسهلة لإصلاح مسجلة مزود الخدمة في تشنغدو، شركة صيانة ولم يتم تسجيل في شنغهاي، وقال انه كانت معتمدة على أنها 58 مدينة شنغهاي جيدة المحلية الأعمال.
وفي وقت لاحق، وموظفي لجنة حماية المستهلك شنغهاي مراقبة وتدخل "شنغهاي صيانة تكييف الهواء" على بايدو، واختار عشوائيا V1 رفيع المستوى قد شهد بايدو تعزيز المؤسسات، وهذا المشروع عرض على صفحة الترويج بايدو هو "إصلاح المصنعين الخدمة ".
تليها موظفي لجنة حماية المستهلك شنغهاي أيضا طلب من الشخص المسؤول عن قسم ما بعد البيع من شركة الهاتف دايكن، والهاتف لا يتطابق مع المعلومات الموجودة في الهاتف وبعد البيع قسم يرأس بايدو على الانترنت للعثور على العرض.
ويقول مسؤول لجنة حماية المستهلك شنغهاي، وجود هذه مقدمي الخدمات رفيع المستوى ومنصة البحث لتعزيز العلاقات التجارية، باعتبارها التعاونية منصة بحث المشاريع ملزمة لتنفيذ امتحان التأهيل الفعال والرقابة لضمان جودة الخدمة لتشجيع المشروعات، و لا ينبغي أن يكون مشحونا ببساطة.
تانغ جيان شنغ ، نائب الأمين العام للجنة حماية المستهلك في شنغهاي: لقد اكتشفنا أكبر مشكلة في لجنة حماية المستهلك لدينا ، أي منصة البحث الحالية لدينا ، والتي تعتمد على هذه الحركة لبيع النقود ، فالسعر الذي تبيعه لا يزال مرتفعاً للغاية ، هناك الكثير من المشغلين عديمي الضمير ، وشراء البضائع المرتفعة الثمن ثم ذبح المستهلكين ، وهذه دورة سيئة ، فنحن لا نريده أن يحصل عليها ، لذلك نأمل كثيرًا أن تتغير منصاتك الثلاثة ، ونأمل ألا تقوم بذلك. من الواضح أنه إذا لم يكن "رجلاً جيدًا" ، فلا تروج له للمستهلكين ، ونأمل ألا تساعد المشغلين عديمي الضمير على مساعدتك على الغناء.
في ضوء حقيقة أن منصة البحث على الشبكة أصبحت واحدة من أهم القنوات بالنسبة للمستهلكين للحصول على معلومات إصلاح الأجهزة المنزلية ، يعتقد رئيس منظمة حقوق المستهلك أنه في الوقت الذي يتم فيه تعزيز آلية تدقيق المؤسسة الترويجية الحالية ، فإن المفتاح هو إنشاء آلية تقييد للنزاهة لمنصة الإنترنت. وبدلاً من آلية ترتيب عروض الأسعار الفردية الحالية ، يمكننا حقًا ضمان الامتثال القانوني لمنصة الشبكة عند الترويج للمؤسسة.
تانغ جيان شنغ ، نائب الأمين العام للجنة حماية المستهلك في شنغهاي: من أجل حل هذه المشكلة ، نشعر أن أهم شيء هو وجود آلية مناسبة للصدق وإقامتها ، وهذه المنصات الإلكترونية هي في الواقع مستهلكينا. للبحث عن إصلاحات تكييف الهواء هذه ، وهي واحدة من أهم مداخل هذه الشركات ، لا تتمتع هذه المنصات بالسلامة المطابقة لآلية التقييد ، ولكنها تستخدم بعض الطرق العالية التكلفة لبيع حركة المرور ، ثم يجب أن تكون النتيجة بسبب دورة سيئة ، يتم بيع حركة المرور عالية الثمن "الأشرار" و "الأشرار" لذبح المستهلكين ، هذه الدورة أعتقد أنها انتهاك لحقوق المستهلك وتدمير كامل البيئة.