В области электротехнического обслуживания внутреннее мошенничество стало «дорогой выживания» многих ремонтников. Ремонт кондиционера этого воздействия является лишь верхушкой айсберга при ремонте многих приборов.
Сторона обслуживания и потребительская информация чрезвычайно асимметричны, а потребители с очень ограниченными знаниями и опытом в обслуживании могут позволить только владельцу обслуживания правильно говорить. Кроме того, текущие стандарты обслуживания в области бытовой техники различны, а цена аксессуаров каждого производителя не является прозрачной, что делает потребителей Труднее найти сравнение цен.
Проведите 50 юаней или 800 юаней, чтобы решить ту же проблему. Какой из них вы бы выбрали? Я считаю, что каждый выберет первое, не задумываясь, но, к сожалению, в области ремонта оборудования вы, вероятно, будете выбирать последнее непреднамеренно.
Недавно «Отчет о физической активности потребителей по обслуживанию кондиционеров 2018 года», опубликованный Комитетом по защите потребителей в Шанхае, показал, что среди 11 исследователей-ремонтников только компания Shanghai Bailian Electrical Technology Service Co., Ltd., Suning Maintenance не имела мошеннического обслуживания, а остальные 9 У ремонтников есть фиктивные недостатки, незначительные болезни и другие проблемы, а некоторые даже без колебаний разбивают кондиционер ...
Причиной этого инцидента было то, что Комитет по защите прав потребителей в Шанхае за последние три года обнаружил 2112 жалоб на обслуживание кондиционеров. Большинство потребителей искали поставщиков услуг по ремонту кондиционирования воздуха из Интернета, что вызвало споры и даже было обмануто.
С этой целью Шанхайский комитет по защите прав потребителей в Шанхае и Комитет по защите прав потребителей района Xuhui выбрали 360 платформ, Baidu, ремонт бытовой техники, первую линию, 114, публичный комментарий, 58 городских и других 11 платформ в качестве объекта наблюдения в соответствии с привычками потребительских расходов. Как объект физического осмотра, поставщики услуг по ремонту кондиционеров с самым высоким рейтингом в поиске платформы, есть немало предприятий по продвижению или продвижению платформы.
В конце концов, только результаты двух проходящих мимо прохода ремонтников были настолько ошеломлены, что они не могли не спросить. Перед лицом трюков ремонта бытовой техники потребители действительно могут быть только «ездили»?
50 юаней проблема решить 800 юаней
В жаркое лето «забастовка» кондиционера абсолютно сходит с ума. Цао Сюй, который живет в Шаньтоу области Чаоян, Пекин, столкнулся с такой досадой, но то, чего он не ожидал, заключается в том, что опыт ремонта кондиционеров еще хуже. ,
Поскольку домашний кондиционер был куплен уже более двух лет, гарантийный срок, в связи с проблемой кондиционирования воздуха «не крутая», Cao Xu не пошел на официальное послепродажное обслуживание, он нашел дом вдали от наиболее часто используемого программного обеспечения для комментариев. Более тесный ремонт кондиционера, но когда рабочие пришли в дом, чтобы проверить кондиционер, Цао Сюй, который изначально оценил, что в кондиционере не хватало фтора, сказали, что у кондиционера может быть большая проблема.
«Должно быть, что материнская плата для кондиционера повреждена». Цао Сюй вспоминает, что технический работник продолжал облизывать рот в то время. Чтобы «подтвердить», обслуживающий работник открыл крышку кондиционера и отправился на наружный блок. После серьезного осмотра последний Определено, что есть проблема с материнской платой, 700 юаней для материнской платы, 200 юаней плюс фторид, мастер также дал скидку, скидка составляет 800 юаней все включено.
Потому что цена несколько высока, Цао Сюй сказал, что он рассмотрит это снова. Неожиданно рабочий-сервисник повернулся и сказал, что материнская плата - это всего лишь риск повреждения, ее также можно использовать. В настоящее время нет необходимости ее менять, но нужно добавить фтор.
Это отношение сделало Цао Сюй подозрительным. После предоставления платы за обслуживание на 40 юаней он отправил обслуживающего работника. «Вы не можете использовать кондиционер, чтобы изменить кондиционер, если вы его не измените». а.
Позже Цао Сюй нашел друга, отвечающего за профессиональное обслуживание в отеле, чтобы спросить «запрос» кондиционера, и обнаружил, что оригинальный фильтр хозяина был слишком грязным, а конденсаторный стареет, и, наконец, только потратил 50 юаней, чтобы решить проблему, сказал друг Он, фтор в кондиционере достаточно, нет необходимости добавлять фторид вообще.
50 юаней и 800 юаней, Цао Сюй почти провел в 16 раз цену, чтобы решить «небольшую» проблему кондиционирования воздуха.
Тем не менее, это, по-видимому, обычная ситуация, с которой сталкиваются потребители перед лицом чрезвычайно профессионального электрооборудования. Из «оценки» Комитета по бытовой технике Шанхайского комитета защиты потребителей в области обслуживания кондиционирования воздуха внутреннее мошенничество стало большим количеством технического обслуживания. «Выживание бизнеса».
Недостаток фторида в ремонт кондиционера - самый большой трюк
В этом потребительском обследовании обслуживания кондиционирования воздуха эксперты по бытовому оборудованию Комитета по защите потребителей в Шанхае будут проверять производительность кондиционирования воздуха перед каждым обслуживанием кондиционирования воздуха, чтобы убедиться, что машина работает нормально, а хладагент достаточен, а затем установить простую неисправность, то есть универсальный пульт дистанционного управления Набор для искажения, поставщики услуг по ремонту кондиционеров должны только исправить код, чтобы машина снова работала.
Но это такая простая небольшая проблема, но многие разработчики ее игнорировали, вместо этого они могут найти множество других «больших проблем».
Подключите трубу, которая должна быть подключена к одному концу кондиционера, к ее собственному цилиндру фреона, и закройте трубу, которая должна быть подключена к одному концу кондиционера. Затем откройте клапан с помощью собственного фреонового цилиндра и немедленно включите его, а затем подключите другую сторону. Другой конец трубки манометра намеренно ослабляется, так что фреон, только что выпущенный из автономного цилиндра, быстро убегает.
В ходе опроса есть пять поставщиков услуг по ремонту кондиционеров, которые используют этот вид техники. Технический техник по техническому обслуживанию Сюй Вэй объяснил репортеру выходных дней верховенства закона, что такой метод называется обратным манометром в отрасли, чтобы позволить потребителям видеть В соответствии с методом работы измеренное давление фреона кондиционирования воздуха ниже стандартного значения, чтобы напомнить потребителям, что ваш кондиционер должен быть фторирован.
В обслуживании кондиционеров фторид является наиболее распространенной проблемой, но Сюй Вэй откровенно сказал, что в бытовых кондиционерах не так много фтора. Вообще говоря, недавно установленные кондиционеры могут убежать от некоторых фреонов из-за неправильной установки. Это не повлияет на эффект охлаждения. Если утечка хладагента из-за таких проблем, как утечка трубопровода кондиционирования воздуха, добавление фтора можно использовать как минимум на 3-5 лет.
Тогда почему фторид добавляется в обслуживание кондиционера? »Самая прямая причина в том, что недостаток фторида является наиболее понятной проблемой для потребителей. Кондиционер не холодный. Многие потребители сначала думают о недостатке фтора. Чтобы использовать эту психологию, чтобы обвинить проблему в недостатке фторида, потребители не будут подвергаться сомнению и оплачивать счет.
Кроме того, даже если нет недостатка в фторе, кондиционер после добавления фтора будет более прохладным, чем раньше. «Как велосипед, ставьте на шины больше шин или нанесите немного масла на цепь, тогда вы почувствуете себя лучше, чем раньше. Кондиционирование воздуха одинаковое. Измените трубку, очистите фильтр, который можно отремонтировать, но стоимость очень низкая, больше банок из фтора может дать тот же эффект, который клиент не понимает, с бизнес-точки зрения, естественно, хочет, чтобы потребление Человек тратит больше денег. Сюй Вэй прямо.
Ремонт бытовой техники более жирный
Фактически, воздействие ремонта кондиционирования воздуха является лишь верхушкой айсберга при ремонте многих бытовых приборов. Кондиционеры, телевизор, прачечная, холодильники, вытяжки и другие широко используемые бытовые приборы могут быть ловушками для обслуживания.
Как и в вымышленных проблемах, распространенных при ремонте кондиционеров, упомянутых выше, это наиболее распространенное средство для всех ремонтов электроприборов, позволяющих потребителям проводить большие изменения цен. Сюй Вэй использует холодильники в качестве примеров. Наиболее подверженными деталями холодильников являются стартеры, термозащита и Компрессор. В целом цена стартера и теплового защитника составляет от 20 юаней до 30 юаней, самый дорогой компрессор, от 400 до 600 юаней. Поэтому при фактическом обслуживании компрессорный отказ холодильника является самым общий.
По сравнению с простым преувеличением проблем, вымышленных неисправностей, есть некоторые более плохие поведения в фактическом электротехническом обслуживании.
Некоторые специалисты по техническому обслуживанию подходят для разделения электроприборов на основе тщательной проверки электроприборов. Если они не согласны с потребителями по затратам на ремонт, они должны будут собирать затраты на сборку. Потребители потратили деньги и не решили проблему. Некоторые люди думают, что Не стоит этого, на данный момент ремонтник предлагает некоторые уступки по цене ремонта, потребители часто компрометируют.
«Кража колонны» также является одной из распространенных проблем. Основной метод заключается в том, чтобы подкрасить дорогостоящие, качественные, не поврежденные части электрических приборов заказчика во время ремонта и заменить их дешевыми или удаленными частями от старых приборов.
«Такое поведение обычно происходит в электроприборах, таких как телевизоры, вытяжки и т. Д., Детали разделяются очень хорошо, а затем снова собираются, даже если потребитель стоит вокруг, он, вероятно, будет В барабанах. «Сюй Вэй» показал, что в дополнение к тому, что они могут проникнуть в оригинальные оригинальные детали клиента, эти старые детали будут заменены, и в краткосрочной перспективе на данный момент проблем не будет, но через некоторое время электрические приборы могут стареть из-за деталей. Когда есть проблема, это создает еще одну возможность для ремонта.
Сюй Вэй отметил, что многие электроремонторы также занимаются переработкой старых приборов. После того, как старые приборы переработаны, детали, которые можно использовать, обычно повторно свариваются, прокатывают почву и запечатывают новыми мешками. Когда новый продает.
Перед лицом некоторых потребителей, которые отказываются ремонтировать или более бдительны из-за высокой цены, некоторые ремонтники также будут «раздражены и злы», чтобы сознательно повредить прибор с помощью небольших средств.
При расследовании Комитета по защите прав потребителей в Шанхае работник службы технической поддержки «Соседний дом» был поврежден в вымышленной материнской плате компьютера. Настоятельно рекомендуется, чтобы замена материнской платы не удалась, и, наконец, согласился восстановить машину в исходное состояние, но перед отъездом работник по техническому обслуживанию сознательно вытащил Внутренний соединительный кабель и внешний силовой кабель сняты. Кабель все еще заряжен, и он находится всего в нескольких сантиметрах от металлического корпуса кондиционера. Небольшая авария может привести к поражению электрическим током.
В настоящее время многие потребители будут запрашивать счета после ремонта, и квитанции будут сохранены в конце, но есть много средств. Сюй Вэй представил, что в некоторых списках перечислены только общие затраты, но нет конкретных данных о деталях платежа; Однако конденсатор поврежден на квитанции, так что, даже если есть проблема, потребитель будет смотреть на квитанцию и может объяснить, что проблема отличается от предыдущей. Она не только повышает ответственность, но и собирает плату за обслуживание.
Необходимо усилить ответственность за платформу, установить отраслевые стандарты цен
Ли Хунхай, вице-президент Ассоциации потребителей Китая и профессор китайского университета Жэньминь, столкнулись с многочисленными «трюками» ремонта, потребителям, которым не хватает профессиональных знаний, было очень трудно парировать. Лю слишком много примеров «ямы» для ремонта бытовой техники. В интервью репортеру выходных дней верховенства закона сторона обслуживания и потребительская информация крайне асимметричны, а потребители с очень ограниченными знаниями и опытом в обслуживании могут позволить только владельцу технического обслуживания право говорить, а текущие стандарты обслуживания в области бытовой техники различны. Цена аксессуаров также непрозрачна, что усложняет потребителям сравнение цен. Даже если они обнаруживают, что они понесли убытки, они также учитывают стоимость защиты прав.
В последние годы, с развитием сети, небольшие рекламные объявления на стенде, мобильные кабины устройств для ремонта тележек стали все меньше и меньше, и вместо этого потребители могут легко называть их из Интернета. Очень стандартная услуга ремонта, какая-то реальная сертификация на платформе веб-сайта, лучшие рекомендуемые продавцы - первый выбор для многих потребителей.
Тем не менее, нетрудно выяснить из исследования Комитета по защите прав потребителей в Шанхае, что эти ремонтники с «высоким качеством» ореола действительно не достигли высокого качества. В ходе расследования было проведено «техническое обслуживание на дому» для умышленного уничтожения бытовой техники из-за обмана. Это рекомендуемый ремонтник из 58 городских вершин.
В этом опросе, Baidu, 360, 58 рекомендовал, чтобы три торговца ремонта в том же городе выявили большинство проблем, репортер выходных дней верховенства закона отметил, что эти три торговца-торговцы имеют отношения к продвижению с сетевой платформой.
«Сетевая платформа будет иметь платный рекламный сервис для зарегистрированных торговцев, и система автоматически будет увенчана системой, и торговцам будут предложены высококачественные сертификационные ярлыки и ключевые слова для поиска, а продавцы будут платить за платформу, вычисляя эффективную скорость перехода по клику. Ремонтная мастерская Yan также купила рекламный пакет на известной платформе. В это время клиент просмотрел страницу более 1 минуты в качестве действительного клика. Для действительного щелчка платформа будет взимать плату с 1 юаня.
«Этот вид поощрения увеличивает стоимость бизнеса при одновременном увеличении объема бизнеса». Лю Цзюньхай считает, что это также способствует тому, что торговцы обманывают потребителей, чтобы получать более высокую прибыль.
Кроме того, у некоторых продавцов рекламы на платформе даже есть ложная информация. Например, 58 соседних городов рекомендовали «ближайший домашний легко ремонтируемый поставщик услуг», был сертифицирован 58 городами в качестве местного хорошего бизнеса в Шанхае, но на самом деле это компания по техническому обслуживанию, зарегистрированная в Чэнду, Не зарегистрирован в Шанхае.
«В качестве поисковой платформы у него есть обязанность и ответственность проводить эффективный квалификационный обзор и надзор за кооперативным предприятием, чтобы обеспечить повышение качества обслуживания предприятия, а не просто взимать плату». Лю Цзюняй подчеркнул, что в дополнение к укреплению ответственности платформы он также должен улучшить текущее продвижение платежей. Режим, один рейтинг ставок будет создавать только порочный круг. Необходимо установить механизм честности и сдержанности для интернет-платформы, проголосовать через потребительское слово из уст и плавно открыть каналы для подачи жалоб, создать красно-черный список и снять механизмы для содействия здоровому развитию отрасли.
В настоящее время интернет-платформа станет первым выбором для многих ремонтов бытовой техники, а также связана с несовершенством производителей. Лю Юнхай отметил, что из фактического расследования официальная послепродажа некоторых крупных брендов напрямую связана с влиянием бренда, а целостность выше, хотя Есть индивидуальное поведение продаж, но в целом более стандартизировано, в то время как послепродажное обслуживание аутсорсинга производителей меняется из-за ответственного лица, больше хаоса.
Поэтому Лю Цзюньхай предположил, что торговцы должны обеспечить лучшее послепродажное обслуживание для потребителей, увеличив объем официального послепродажного обслуживания и внедряя расширенную политику гарантий для электроприборов. В то же время торговцы должны публиковать информацию о кооперативных ремонтниках для некоторых торговцев, которые лицензированы дилерами. Коттеджные ремонтеры, предприятия также несут ответственность за то, чтобы помочь полиции расправиться после получения отчетов от потребителей.
Учитывая текущую путаницу цен в области ремонта электроприборов, Лю Цзюньхай предложил, чтобы стандарты цены были рассмотрены торговцами и отраслевыми ассоциациями. В некоторых обычных частях зарядки запчастей, эталонный интервал цены формулируется и публикуется, а «чистый прайс-лист» помогает обуздать ремонтников. Запрашиваемая цена.