No campo da manutenção elétrica, a fraude interna tornou-se o “caminho de sobrevivência” de muitos reparadores, sendo que a reparação do ar-condicionado dessa exposição é apenas a ponta do iceberg no reparo de muitos eletrodomésticos.
O preço do reparo lado extremo e assimetria de informação do consumidor, a manutenção de conhecimentos e experiências consumidores profissional só pode fazer parte de manutenção muito limitado o direito de falar, além de manutenção atual de padrões diferentes no campo de eletrodomésticos, acessórios fabricantes não é transparente, o que torna os consumidores É mais difícil encontrar uma comparação de preços.
Gastar 50 dólares ou 800 dólares, para resolver o mesmo problema, o que você escolheria? Eu acredito que todo mundo vai escolher a primeira sem hesitação, mas, infelizmente, no campo de reparo do aparelho, é provável que você escolher o último inadvertidamente.
Recentemente, o "Relatório de Atividade Física de Consumidores de Manutenção de Ar Condicionado 2018" divulgado pelo Comitê de Proteção ao Consumidor de Xangai mostrou que entre os 11 reparadores pesquisados, apenas Shanghai Bailian Electrical Technology Co., Ltd., Suning Maintenance não teve manutenção fraudulenta, e os 9 restantes Os reparadores todos têm falhas fictícias, pequenas doenças e outros problemas, e alguns até não hesitam em quebrar o ar condicionado ...
A causa do incidente foi que o Comitê de Proteção ao Consumidor de Xangai detectou 2.121 reclamações sobre manutenção de ar condicionado nos últimos três anos, e a maioria dos consumidores procurou comerciantes de reparação de ar-condicionado na Internet, o que causou polêmica e até mesmo foi enganado.
Para o efeito aparelhos Comitê de Defesa do Consumidor de Xangai Comissão Professional Defesa do Consumidor Escritório conjuntamente Xuhui District, com base em hábitos de consumo, escolheu 360, Baidu, conserto de eletrodomésticos pessoal de emergência, 114, o comentário público, 58 da cidade e 11 plataformas como entender o assunto, e plataforma de pesquisa para os prestadores de serviços de reparação de ar condicionado de alto escalão como entender o assunto, ainda há uma parte considerável da plataforma de negócios para promover o negócio.
Finalmente, os resultados 'pass' apenas dois prestadores de serviços para que todos estarrecidos ao mesmo tempo, não pode deixar de perguntar, em face de eletrodomésticos difíceis de reparo em casa, os consumidores podem realmente só 'é rotina'?
50 yuan problema para resolver 800 yuan
Ar condicionado verão quente dias de greve "absolutamente o mais louco, Cao Xu, que vive na área da cabeça colchão de Chaoyang District a correr para esse dilema, mas para que ele não acha que a experiência reparação de ar condicionado pior coração .
Porque sua família comprou ar condicionado mais de dois anos após o período de garantia, o rosto de ar condicionado 'não cool' questão, Cao Xu não ir para o oficial de serviço pós-venda, ele encontrou uma casa em tempo de paz, o software mais utilizado no comentário público perto de ar condicionado empresa de reparação, mas quando os trabalhadores voltaram para casa o ar-condicionado fez alguns testes, inicialmente estimado 'apenas condicionado falta de ar de flúor' Cao Xu foi dito que o ar condicionado poderia ter um grande problema.
'Deve ser condicionada placa-mãe está quebrado.' Cao Xu lembrar o homem de manutenção também foi constantemente estalando os lábios. A fim de 'confirmar', homem de manutenção de ar-condicionado abrir a tampa, passou a ler a unidade exterior, após um exame cuidadoso, que culminou com determinantes problema motherboard, outra placa-mãe 700 yuan, 200 yuan flúor, chamados de mestre de volta off, 800 yuan desconto completas com tudo incluído.
Porque o preço de alguns de alta, Cao Xu expressed'll pensar nisso, apenas para manutenção homem mudou de assunto, dizendo apenas que há risco de danos à placa-mãe, você pode usar, não quer mudar também, mas flúor deve ser adicionado.
Coloque o reparador mandado embora depois de deixar Cao Xu atitude suspeita, para a manutenção casa custa 40 yuan, 'Você ar condicionado, se ele não mudar a fluoretação luz motherboard inútil', antes de deixar o argumento homem de manutenção mudou Mais.
Mais tarde, Cao Xu encontrou um amigo encarregado da manutenção profissional no hotel para perguntar ao ar condicionado "inquérito", e descobriu que o filtro host original estava muito sujo, e o capacitor envelheceu e, finalmente, gastou apenas 50 yuans para resolver o problema, disse o amigo. Ele, o flúor no ar condicionado é suficiente, não há necessidade de adicionar flúor.
50 yuans e 800 yuans, Cao Xu quase gastou 16 vezes o preço para resolver o problema "pequeno" de ar condicionado.
No entanto, esta parece ser uma situação comum encontrada pelos consumidores em face da manutenção elétrica extremamente profissional.Da 'avaliação' do Gabinete de Eletrodomésticos do Comitê de Proteção ao Consumidor de Xangai, no campo de manutenção de ar condicionado, a fraude interna se tornou muita manutenção. A 'sobrevivência dos negócios'.
A falta de flúor no ar condicionado consertar maior truque
Na reparação de ar condicionado entender o consumidor, o equipamento de escritório do Comitê de Defesa do Consumidor Xangai, ar condicionado reparação especialistas antes de cada apresentação irá detectar ar-condicionado, a fim de assegurar o funcionamento normal da máquina e refrigerante suficiente, e depois configurar uma falha simples, é sobre o controle remoto universal definir ilegível, prestadores de serviços de reparação de ar condicionado só precisa codificar com precisão, ele fará com que a máquina a trabalhar novamente.
Mas é um simples problemas tão pouco, mas foi um monte de prestadores de serviços 'ignorar', mas eles podem encontrar um monte de outro 'grande problema'.
Ligue o tubo que deve ser ligado a uma extremidade do ar condicionado ao seu próprio cilindro de Freon e feche o tubo que deve ser ligado a uma extremidade do ar condicionado.Abra a válvula com o seu próprio cilindro Freon e ligue-o imediatamente e ligue o outro lado. A outra extremidade do tubo do manômetro é intencionalmente afrouxada, de modo que o freon liberado do cilindro independente se afasta rapidamente.
Na pesquisa, existem cinco prestadores de serviços de reparação de ar-condicionado que usam este tipo de técnica.Técnico de manutenção elétrica Xu Wei explicou ao Estado de direito repórter de fim de semana que tal técnica é chamado medidor de pressão reversa na indústria, a fim de permitir que os consumidores ver Sob o método operacional, a pressão de freio de ar condicionado medida é menor do que o valor padrão, para lembrar os consumidores de que o ar condicionado deve ser fluoreto.
Na manutenção do ar condicionado, o flúor é o problema mais comum, mas Xu Wei disse francamente que não há muita deficiência de flúor nos condicionadores de ar domésticos Geralmente, os condicionadores de ar recém instalados podem fugir de alguns freons devido à instalação inadequada. Isso não afetará o efeito de resfriamento Se o vazamento de refrigerante devido a problemas como vazamento de tubulação de ar condicionado, a adição de flúor pode ser usada por pelo menos 3 a 5 anos, não existe a manutenção do ano.
Então, por que o fluoreto é adicionado à manutenção do ar condicionado? "A razão mais direta é que a falta de flúor é o problema mais compreensível para os consumidores. O ar condicionado não é legal. Muitos consumidores pensam primeiro na falta de flúor. O reparador É usar essa psicologia para culpar o problema pela falta de flúor, os consumidores não serão questionados e pagarão a conta.
Além disso, mesmo que não haja escassez de flúor, o condicionador de ar após a adição de flúor será mais frio do que antes. 'Como uma bicicleta, coloque mais pneus ou coloque um pouco de óleo na corrente, então você se sentirá melhor pilotando do que antes. O ar condicionado é o mesmo.Mudar o tubo, limpar o filtro pode ser reparado, mas o custo é muito baixo, mais latas de flúor pode produzir o mesmo efeito, o cliente não entende, do ponto de vista comercial, naturalmente quer deixar o consumo A pessoa gasta mais dinheiro. ”Xu Wei sem rodeios.
Conserto de eletrodomésticos é mais gorduroso
Na verdade, a exposição do reparo do ar condicionado é apenas a ponta do iceberg no reparo de muitos eletrodomésticos: ar-condicionado, televisão, lavanderia, geladeiras, exaustores e outros eletrodomésticos comumente usados, podendo haver armadilhas na manutenção.
Os problemas mais comuns semelhantes à manutenção de ar condicionado imaginária acima, permitir que os consumidores a pagar muito dinheiro para as peças de toda a manutenção elétrica é o meio mais comuns. Por exemplo, Xu Biao com geladeira, peças do refrigerador mais propensos a ter problemas de partida, proteção térmica e compressor. em geral, entradas e preços de proteção térmica são cerca de 20-30 yuan, o compressor mais caro para 400-600 yuan. Portanto, a manutenção real, geladeiras 'falha do compressor' é o mais comum.
Em comparação com a simples pergunta exagerada, culpa fictícia, a reparação real elétrica há alguns comportamento mais ruim.
Alguns trabalhadores de manutenção chegam para separar os aparelhos elétricos com base em uma inspeção minuciosa dos aparelhos elétricos e, se não concordarem com os consumidores quanto aos custos de reparo, serão obrigados a coletar os custos de montagem. Os consumidores gastaram dinheiro e não solucionaram o problema. Não vale a pena, neste momento, o reparador apresenta algumas concessões sobre o preço de reparação, os consumidores muitas vezes comprometem.
"Roubar a coluna" também é um dos problemas mais comuns. O principal método é deslocar as peças caras e de boa qualidade dos eletrodomésticos do cliente durante os reparos e substituí-las por peças baratas ou removidas de aparelhos antigos.
"Esse tipo de comportamento geralmente ocorre em aparelhos elétricos, como aparelhos de TV, exaustores, etc., as peças são divididas muito bem e, em seguida, remontadas, mesmo que o consumidor esteja em pé, é provável que seja Nos tambores. ”Xu Wei revelou que além de poder se esgueirar para as peças originais genuínas do cliente, essas peças antigas serão substituídas, e no curto prazo, não haverá problemas por enquanto, mas depois de um tempo, os eletrodomésticos podem estar envelhecendo devido às peças. Quando há um problema, cria outra oportunidade para reparo.
Xu Wei salientou que muitos reparadores elétricos também têm o negócio de reciclar aparelhos antigos.Depois que os aparelhos antigos são reciclados, as peças que podem ser usadas são geralmente re-soldadas, varridas do solo e seladas com novas bolsas. Quando o novo vende.
Em face de alguns consumidores que se recusam a reparar ou são mais vigilantes por causa do alto preço, alguns reparadores também serão "irritados e irritados" por danificar deliberadamente o aparelho por meios pequenos.
Na pesquisa, Shanghai Comissão de Defesa do Consumidor, o homem de manutenção 'de portas e manutenção de estradas fácil próximos serviços' no dano computador motherboard ficcional, é altamente recomendável após a substituição da placa-mãe falhou, finalmente concordou em restaurar a máquina, mas antes de sair, o homem de manutenção puxar intencionalmente fora o cabo de ligação e cabo de alimentação fora da máquina, devido à linha de ligação ainda é carregada, e apenas a alguns centímetros de distância a partir da casca de metal de ar condicionado, um pequeno erro pode levar a um choque eléctrico.
Hoje em dia, muitos consumidores pedem faturas após os reparos, e os recibos serão mantidos no final, mas há muitos meios: Xu Wei introduziu que algumas listas listam apenas o custo total, mas não há detalhes específicos sobre itens de cobrança; No entanto, o capacitor é danificado no recibo, de modo que, mesmo que haja um problema, o consumidor analisará o recibo e poderá explicar que o problema é diferente do anterior, não apenas promovendo a responsabilidade, mas também cobrando a taxa de manutenção.
Necessidade de reforçar a responsabilidade da plataforma, estabelecer padrões de referência de preços por associações industriais
Os prestadores de serviços enfrentam muitos 'truques', a falta de conhecimento profissional dos consumidores vice-presidente realmente oprimido da China Associação de Consumidores, Professor da Escola da Universidade Renmin da China Conciliação Judicial visto Lei muitos exemplos de conserto de eletrodomésticos é devido ao 'pit', ele em uma entrevista com o Estado de repórter fim de semana lei apontou que o lado manutenção e extrema assimetria de informação do consumidor, a manutenção de conhecimentos e experiências consumidores profissional só pode fazer parte de manutenção muito limitado o direito de falar, juntamente com o campo atual de eletrodomésticos em diferentes padrões de manutenção, os fabricantes O preço dos acessórios também é opaco, o que dificulta que os consumidores encontrem comparações de preços, mesmo que achem que sofreram perdas e também levam em conta o custo da proteção dos direitos.
Nos últimos anos, com o desenvolvimento da rede, os pequenos anúncios de manutenção na parede, os estandes móveis dos aparelhos de reparação de carros tornaram-se cada vez menos e, em vez disso, os consumidores podem facilmente chamá-los da Internet. Serviço de reparo muito padrão, certificação de nome real de plataforma de site, os principais comerciantes recomendados são a primeira escolha para muitos consumidores.
No entanto, a Comissão do levantamento da Defesa do Consumidor Shanghai não é difícil encontrá-los contra os prestadores de serviços aura 'de qualidade' e realmente não pesquisa de alta qualidade bem sucedido devido a engano danificado aparelhos deliberada 'ao lado e manutenção de estradas fácil serviços' É o reparador recomendado de 58 topos de cidade.
A pesquisa, Baidu, 360, 58 manutenção da cidade recomendou três empresas questões mais expostos, o Estado de repórter lei Weekend observou que há três empresas de reparação para promover as relações com a plataforma de rede.
'Plataforma de rede para as empresas registadas vai pagar para promover o negócio, top automaticamente através do sistema, além de etiqueta de certificação de alta qualidade para as empresas, a primeira prioridade de busca de palavras-chave e outras maneiras de promover negócios através de calcular a CTR válida, pagam para a plataforma.' Xu oficinas de reparação Biao foram comprados em uma plataforma bem conhecida para promover o pacote, em seguida, a página de navegação do cliente ao longo de um minuto cliques válidos, válida clica uma plataforma para carregar comerciantes um dólar.
'Esta promoção, aumentando o volume de negócios aumentou o custo dos negócios.' Conciliação Judicial acha que contribuiu para o negócio para enganar os consumidores, a fim de ganhar lucros mais elevados este comportamento tem até um certo ponto.
Além disso, alguns plataforma para promover negócios e até mesmo falsa informação, tal como recomendado pelo top 58 da cidade 'ao lado e fácil de prestadores de serviços, foi certificado como cidade de Shanghai 58 bom negócio local, mas na verdade ele é uma das empresas de serviços registrada em Chengdu, em Xangai e não está registrado.
"Como uma plataforma de busca, tem a obrigação e responsabilidade de realizar uma revisão de qualificação e supervisão eficaz da empresa cooperativa para garantir a qualidade do serviço da empresa, em vez de simplesmente cobrar." Liu Junhai ressaltou que além de fortalecer a responsabilidade da plataforma, também deve melhorar a promoção de pagamento atual. Modo, uma única classificação de licitação só criará um círculo vicioso.É necessário estabelecer um mecanismo de honestidade e restrição para a plataforma da Internet, votar através do boca-a-boca do consumidor, abrir canais de direitos de queixas, estabelecer uma lista negra e retirar mecanismos para promover o desenvolvimento sólido da indústria.
A razão pela qual a plataforma Internet atual vai se tornar a primeira escolha para muitos conserto de eletrodomésticos, e imperfeições e fabricantes de pós-venda. Conciliação Judicial apontou que, de um ponto de vista prático, a investigação, a venda oficial de algumas grandes marcas porque a marca diretamente ligado a outros alto grau de integridade, embora comportamento individual do mercado, mas no geral do que a norma, e serviço fabricantes de terceirização devido às pessoas responsáveis pela mudança, mais caos.
portanto Conciliação Judicial recomendado que as empresas devem fornecer um melhor serviço aos consumidores, aumentando o alcance do serviço pós-venda oficial, a introdução da política de garantia aparelho estendido. Ao mesmo tempo, as empresas devem cooperar dados de reparação de publicidade de negócios, para alguns prestadores de serviços charter, tais como o nome da bandeira do comerciante cottage negócio de reparação, as empresas também têm a responsabilidade de ajudar a polícia para reprimir depois de receber os relatórios do consumidor.
Dadas as áreas de reparação de aparelho atuais da confusão de preços, Conciliação Judicial sugeriu a considerar os padrões de referência de preços por parte das associações empresariais e comerciais, comum em algumas partes dos encargos de reparação aparelho, formular e divulgar a faixa de preço de referência, céu prestadores de serviços 'Price Tag' ajuda calçada Pedindo preço.