전기 유지 보수 분야에서는 내부 사기가 많은 수리공의 '생존 경로'로 자리 잡고 있습니다.이 노출의 에어컨 수리는 많은 기기를 수리 할 때 빙산의 일각에 불과합니다.
유지 보수 당사자와 소비자 정보는 극도로 비대칭이며 유지 관리 지식과 경험이 매우 제한적인 소비자는 유지 보수 당사자에게 말하기 권한을 부여 할뿐 아니라 가전 분야의 현재 유지 관리 표준이 다르며 각 제조업체의 액세서리 가격이 투명하지 않아 소비자 가격 비교를 찾는 것이 더 어렵습니다.
같은 문제를 해결하기 위해 50 위안 또는 800 위안을 쓰십시오. 어느 쪽을 선택 하시겠습니까? 모든 사람들이 생각하지 않고 전자를 선택 하겠지만, 불행히도 기기 수리 분야에서는 우연히 후자를 선택할 가능성이 높습니다.
최근 상해 소비자 보호위원회에서 발표 한 "2018 에어컨 유지 관리 소비자 신체 활동 보고서"에 따르면 상하이 Bailian Electrical Technology Service Co., Ltd.만이 Suning Maintenance에 사기 유지 보수가 없었으며 나머지 9 명 수리공들은 모두 가상의 결함, 사소한 질병 및 기타 문제가 있으며 일부는 에어컨을 깰 수 있다는 것을 망설이지도 않습니다 ...
이 사건의 원인은 상하이 소비자 보호위원회 (China Consumer Protection Committee)가 지난 3 년간 에어컨 유지 관리에 대한 2,121 건의 불만을 발견했으며, 대부분의 소비자는 인터넷에서 에어컨 수리 업체를 찾았습니다. 이로 인해 논란이 있었고 속임을당했습니다.
소비자 지출 습관에 따라이 최종 제품 상해 사무소 전문 소비자 보호위원회 공동 서가 회 지역의 소비자 보호위원회에, 주제를 이해 (360), 바이두, 장비 수리 개인 비상, (114), 공개 의견, 58시 11 개 플랫폼을 선택하고, 신체 검사의 대상으로, 플랫폼 검색의 상위 순위와 에어컨 수리 서비스 제공 업체, 거기에 꽤 많은 상인이나 플랫폼 추진 기업이 있습니다.
마지막으로, 두 서비스 제공자 '패스'결과에 도움이되지만 까다로운 홈 수리 가전 제품의 얼굴에, 요구하지 수 같은 시간에 어안이 벙벙 모두가, 소비자는 정말 '루틴'할 수 있도록?
50 위안 문제는 800 위안을 해결하기 위해
뜨거운 여름 조양구의 매트리스 헤드 지역에 사는 일 '파업'절대적으로 가장 미친, 카오 쑤,하지만 그래서 그는 생각하지 않았다, 그런 딜레마에 실행 에어컨이 에어컨 수리 경험이 더 마음 .
그의 가족은 2 년 이상 보증 기간 이후에 에어컨을 구입하기 때문에, 에어컨의 얼굴은 '쿨하지'문제는, 카오 쑤 공식에 가지 않았다 애프터 서비스, 그는 공개 의견에서, 평화에 가장 일반적으로 사용되는 소프트웨어를 가정 발견 노동자가했던 에어컨에 집에 왔을 때 가까운 에어컨 수리 사업은,하지만 원래 카오 쑤 '불소의 공조 부족'추정 된 일부 검사는 에어컨이 큰 문제가있을 수 있음을 들었다.
'마더 보드가 고장 조절되어야합니다.'카오 쑤 유지 보수 사람도 지속적으로 자신의 입술을 때린 된 기억합니다. 위해 '확인'으로, 에어컨 유지 보수 사람이 커버를 열기에 절정 면밀하게 조사한 후 실외기를 읽고 갔다 다시 오프 마스터라는 메인 보드의 문제를 결정하는 또 다른 마더 보드 7백위안 200 위안 불소, 모든 것을 포함하는 8백위안 할인 완료.
일부 높은 가격이, 카오 쑤 그것에 대해 생각 expressed'll 때문에, 단지 유지 보수 사람 만이 마더 보드 손상의 위험이, 당신이 사용할 수있는, 너무 변경하지 않으하지만 불소가 추가되어야합니다 말, 제목을 변경했습니다.
홈 유지 보수, 카오 쑤 의심스러운 태도를 떠난 후 멀리 보낸 수리공을 넣어하는 것은 변경 유지 보수 사람이 인수를 떠나기 전에, '당신이 에어컨은 쓸모 마더 보드 등의 불소화를 변경하지 않는 경우'40 위안 비용 끝났어.
나중에, Cao Xu는 호텔의 전문 유지 보수 담당 친구에게 에어컨의 '문의 사항'을 물어 보았습니다. 원래 호스트 필터가 너무 더러 우며 축전기 노화가 발견되었고 마침내 문제를 해결하기 위해 50 위안 만 소비했습니다. 그는 에어컨의 불소로 충분합니다. 불소를 전혀 첨가 할 필요가 없습니다.
50 위안 및 800 위안, 카오 쑤 거의 에어컨의 '작은'문제를 해결하기 위해 16 배 가격을 보냈다.
그러나 이것은 매우 전문적인 전기 유지 보수에 직면 한 소비자들이 흔히 접하는 상황 인 것 같다. 상하이 소비자 보호위원회의 가전 제품 사무소의 '평가'에서 에어컨 유지 관리 분야에서 내부 사기는 많은 유지 관리가되었다. '사업의 생존'.
에어컨 수리에 가장 큰 트릭으로 불소의 부족
에어컨 소비자 유지 보수에 대한 소비자 검사에서 상해 소비자 보호위원회의 가전 사무소 전문가는 각 에어컨 유지 보수 전에 에어컨의 성능을 점검하여 기계가 정상적으로 작동하고 냉매가 충분한 지 확인한 다음 간단한 오류, 즉 범용 리모컨 왜곡 된 설정, 에어컨 수리 서비스 제공 업체는 코드를 수정하면 컴퓨터가 다시 작동 할 수 있습니다.
그러나 그것은 아주 단순한 작은 문제이지만, 많은 수리공들에 의해 무시되어 오히려 많은 다른 '큰 문제들'을 발견 할 수 있습니다.
다른쪽에 접속 차례로, 실린더 밸브가 개방되고, 프레온 즉시에 나사 결합되는 동안 프레온, 공기 조화가 일단 폐쇄 된 튜브에 접근 할 수 있어야하면서이 자체 실린더 튜브의 일단에 조절되어야하고 온다 압력 게이지의 튜브의 다른 쪽 끝은 의도적으로 풀어 져서 자 급식 실린더에서 방금 풀린 프레온이 빨리 사라집니다.
설문 조사에서, 다섯 개 에어컨 수리 서비스 제공 업체 쑤 비아 오 주말 기자가 법의 지배는, 이러한 기술은 업계에서 역 압력 게이지라는 것을 설명이 '눈속임'전기 유지 보수 기술자를 사용하는가, 목적은 소비자가 볼 수 있도록하는 것입니다 작동 방법에서 측정 된 에어컨 프레온 압력은 표준 값보다 낮아서 에어컨을 불소화해야 함을 소비자에게 상기시킵니다.
에어컨 유지 관리에서 불소가 가장 많이 발생하는 문제이지만 쉬이 웨이 (Xu Wei)는 가정용 에어컨에 불소 결핍이별로 없다고 솔직하게 말했다. 일반적으로 새로 설치된 에어컨은 부적절한 설치로 인해 일부 프레온에서 벗어날 수 있습니다. 냉방 효과에 영향을 미치지 않습니다. 냉매 배관의 누설 등의 문제로 냉매가 누수되는 경우는 3 ~ 5 년 이상 불소를 첨가 할 수 있습니다.
그런데 불소가 에어컨에서 유지 관리되는 이유는 무엇입니까? '가장 직접적인 이유는 불소가 부족하면 소비자에게 가장 이해하기 쉬운 문제라는 것입니다. 에어컨은 냉담하지 않습니다. 많은 소비자가 불소가 부족하다고 생각합니다. 이 심리학을 사용하여 불소의 부족에 대한 문제를 비난하고, 소비자는 의문을 제기하지 않으며, 법안에 대한 비용을 지불합니다.
또한 불소가 부족하지 않더라도 불소를 첨가 한 에어컨은 이전보다 더 시원할 것입니다. 자전거와 마찬가지로 타이어에 타이어를 두거나 체인에 오일을 묻히면 이전보다 더 나은 승차감을 느낄 수 있습니다. 공기 조절은 동일 튜브를 변경하여 필터를 수리 할 수 있지만 비용은 매우 낮습니다. 불소가 더 많은 캔은 동일한 효과를 낼 수 있고, 고객은 비즈니스 관점에서 자연스럽게 소비를 원합니다. 그 사람은 돈을 더 많이 쓴다. "쑤 웨이는 퉁명스럽게 행동한다.
가전 제품 수리가 더 번거롭다.
사실, 에어컨 수리의 노출은 에어컨, 텔레비전, 세탁소, 냉장고, 레인지 후드 및 기타 일반적으로 사용되는 가전 제품의 수리에서 빙산의 일각에 불과하며 유지 보수에 함정이있을 수 있습니다.
위의 가상 에어컨 유지 보수와 유사한 일반적인 문제는. 소비자가 모든 전기 유지 보수의 일부는 가장 일반적인 방법에 대해 거액을 지불 할 수 있도록 예를 들어, 쑤 비아 오 냉장고로, 대부분 냉장고 부품 시작하는 데 문제, 열 보호 기능을하고, 압축기. 일반적으로, 선발 및 열 보호 가격이 20 ~ 30 위안 400-600위안에 가장 비싼 압축기이다. 따라서, 실제 유지 보수, 냉장고 '압축기 실패'가장입니다 일반적인.
과장된 간단한 질문, 가상의 결함에 비해 실제 전기 수리는 좀 더 나쁜 행동이있다.
일부 유지 보수 종사자들은 전기 제품의 철저한 검사를 이유로 전기 제품을 분리하려고하는데, 소비자가 수리 비용에 동의하지 않으면 조립 비용을 징수해야합니다. 소비자는 돈을 썼고 문제를 해결하지 못했습니다. 그만한 가치가없는이 시점에서 수리공은 수리 가격에 대해 일부 양보를하고 소비자는 종종 타협합니다.
'교체'는 일반적인 문제 중 하나입니다, 비밀리에 고가의 가전 제품 수리, 좋은 품질의 시간에 고객을 넣어 주요 접근 방법은, 어떤 부품을 손상하지 저렴하거나 기존 장비의 부품에서 제거하려고합니다.
'이 문제는 일반적으로 텔레비전에 더 유지 보수, 범위 후드 및 이들 기기의 다른 부분을 표시하는 부분이 매우 미세 분할 한 다음 다시 조립, 소비자가 주위에 서 있었다하더라도, 또한 될 가능성이 높습니다 어둠 속에서 유지. '슈 비아 오는 또한 비밀리에 의한 전기 부품의 노화 고객 품질 정품 원래 부품 교환하지만, 이러한 오래된 부분이 일시적으로 단기간에 문제를 볼 수 없습니다, 교체,하지만 잠시 후도있을 수 있다고 말했다 문제가 발생하면 수리 할 수있는 또 다른 기회가 생깁니다.
쑤 웨이 (Xu Wei)는 많은 전기 수리 업체들이 오래된 가전 제품을 재활용하는 사업을하고 있으며 오래된 제품을 재활용 한 후 재사용하고 토양을 휩쓸며 새로운 봉지로 봉인하는 것이 일반적이라고 지적했다. 새로운 것이 팔릴 때.
고가로 인해 수리를 거부하거나 경계심을 갖고있는 일부 소비자들의 얼굴을 보더라도 일부 수리 담당자는 작은 수단을 통해 고의적으로 제품을 손상시키는 "짜증과 분노"를 느끼게됩니다.
실패 조사에서 상하이 소비자 보호위원회, 가상 컴퓨터 마더 보드 손상의 '옆집 쉬운 도로 정비 서비스'유지 보수 사람은 강하게 결국 기계를 복원하는 데 동의하지만, 떠나기 전에, 유지 보수 사람이 의도적으로 당겨 마더 보드를 교체 한 후 추천 기계 외부 커넥터 케이블과 전원 케이블 떨어져 연결 라인 때문에 아직 충전하고, 불과 몇 센티미터 떨어진 에어컨 금속 쉘에서, 약간의 실수는 감전 사고가 발생할 수 있습니다.
요즘에는 많은 소비자들이 수리 후 청구서를 요구할 것이고, 영수증은 끝까지 보관 될 것이지만, 많은 방법이있다. 일부 목록에는 총 비용 만 표시되지만 특정 요금 항목 세부 사항은 없다. 단, 영수증에는 콘덴서가 파손되어있어 문제가 있어도 영수증을보고 문제가 이전과 다르다고 설명 할 수 있으며 책임을 증진 할뿐만 아니라 유지 보수비도 징수합니다.
플랫폼 책임을 강화하고 산업 협회가 가격 기준을 설정해야합니다.
서비스 제공 업체들은 그 많은 '트릭'소비자 중국 소비자 협회, 알 중국 사법 화해의 인민 대학의 법대 교수의 정말 압도 부사장의 전문 지식의 부족 기기 수리의 너무 많은 예 '구덩이'로 인해 직면 법률 주말 기자의 규칙과의 인터뷰에서 유지 보수 측과 극단적 인 소비자의 정보 비대칭, 전문 지식과 경험을 소비자의 유지 보수가 매우 제한적인 유지 보수 자에게 다른 유지 보수 기준, 제조 업체 가전 제품의 현재 필드와 결합 말할 수있는 권리를 만들 수 있다는 지적 부속품의 가격도 불투명하므로 소비자가 가격 비교를 찾기가 더 어려워지고 손실을 입었다 고 판단하더라도 권리 보호 비용을 고려합니다.
최근 몇 년 동안, 네트워크의 발달과 함께, 벽의 유지 보수에 작은 광고의 확산되기 전에, 전기 흐름이 손가락은 겉으로는 쉽게 전화에 인터넷에서 소비자로 대체 카트 줄어들고을, 포장 마차 수리 매우 표준 수리 서비스, 일부 웹 사이트 플랫폼 실명 인증, 최고 추천 상인은 많은 소비자를위한 첫 번째 선택입니다.
그러나, 조사의 상하이 소비자 보호위원회는 '품질'기운 서비스 제공 업체에 대한이를 찾아 의한 고의적 인 속임수 손상된 제품 '옆에 쉬운 도로 정비 서비스'에 실패한 정말 고품질의 설문 조사를하지 않는 것은 어렵지 않다 그것은 58 도시의 정상의 추천 수선공입니다.
이 조사에서 Baidu, 360, 58 같은 세 도시에서 수리 상인이 가장 문제를 노출 법률 주말 기자의 규칙이 세 수리 상인 네트워크 플랫폼과 승진 관계가 있다고 지적했다.
네트워크 플랫폼에는 등록 된 판매자에 대한 유료 프로모션 서비스가 제공되며 시스템에서 자동으로 상단을 차지하고 판매자는 고품질 인증 레이블 및 검색 키워드로 승격되며 판매자는 유효 클릭률을 계산하여 플랫폼 비용을 지불하게됩니다. Yan의 수리점은 잘 알려진 플랫폼에서 프로모션 패키지를 구입했으며 그 당시 고객은 유효 클릭으로 1 분 이상 페이지를 탐색했습니다. 유효한 클릭의 경우 플랫폼에서 판매자 1 위안을 청구합니다.
'이런 종류의 홍보는 비즈니스 비용을 증가시키는 동시에 비즈니스 양을 증가시킵니다.'Liu Junhai는 상인들이 소비자가 더 높은 수익을 올리도록 속이는 정도로 기여할 것이라고 믿습니다.
또한, 일부 플랫폼 판촉 업체는 허위 정보를 가지고있다. 예를 들어, 58 개 도시가 가까운 서비스 제공자를 쉽게 수리 할 수 있다고 권고 한 58 개 도시는 상하이의 지역 비즈니스로서 인증을 받았지만, 사실 청두에 등록 된 유지 보수 회사이다. 상하이에 등록되지 않았습니다.
'의무 및 협력 기업을 효과적으로 자격 심사 및 감독에 대한 검색 플랫폼으로 책임은 단순히 전원을 충전하는 것이 아니라, 기업을 촉진하기 위해 서비스의 품질을 보장하기 위해.'사법 화해는 책임 플랫폼을 강화뿐만 아니라, 현재 지불 승진을 개선해야한다고 강조 모드는 하나의 PPC는, 우리는 입 소비자 단어와 방해받지 않고 통과 권한 불만, 빨간색과 검은 색 목록의 설립, 종료 메커니즘에 의한 투표로 인터넷 플랫폼과 억제 메커니즘의 무결성을 설정해야하는 악순환으로 이어질 산업의 건전한 발전을 촉진 할 것이다.
현재 인터넷 플랫폼은 많은 장비 수리에 대한 첫 번째 선택이되고, 사법 알선 지적 애프터 결함 및 제조 업체. 그 실용적인 관점에서 조사, 브랜드가 직접 무결성의 다른 높은 수준에 연결되어 있기 때문에 몇 가지 큰 브랜드의 공식 판매,하지만 것이다 이유 개개인의 판매 행위가 있지만 전체적으로 표준화 된 반면, 책임있는 사람, 더 많은 혼란으로 인해 애프터 서비스를 아웃소싱하는 제조업체는 변화하고 있습니다.
사법 화해 그러므로 기업이 공식 애프터 서비스, 기기 연장 보증 정책의 도입의 범위를 증가시켜 소비자에게 더 나은 서비스를 제공 할 것을 권장합니다. 동시에, 기업은 상인의 배너의 이름으로 일부 전세 서비스 제공 업체, 홍보 수리 비즈니스 데이터를 협력해야한다 Cottage repairers, 기업은 또한 경찰이 고객으로부터보고를받은 후 단속하는 것을 도울 책임이 있습니다.
가격 혼란의 현재 장비 수리 영역을 감안할 때, 사법 화해는, 기기 수리 비용의 일부 지역에서 일반적으로 공식화와 기준 가격 범위를 홍보 비즈니스 및 무역 협회에 의해 가격 참조 표준을 고려 제안, '가격 태그의 도움 연석 서비스 제공 업체 하늘 가격을 물어.