電気メンテナンスの分野では、詐欺は、修理業務に横たわっていた、機器の修理の露出を「生き残る」の多くなってきた、空調の修理は、多くのトリッキーなの氷山の一角です。
極端側と消費者情報の非対称性を修復、専門的な知識や経験、消費者の維持は非常に限られた保守政党に発言権を作ることができ、家電製品の分野における異なる規格の現在のメンテナンスに加えて、アクセサリーメーカーの価格が透明でない、消費者を作るました積極的な価格のパリティを探すことがより困難。
私は誰もがためらうことなく元を選択しますと信じて、残念ながら、機器の修理の分野では、誤って後者を選択する可能性がある？あなたはどれを選ぶだろう、同じ問題を解決するために、50ドルまたは800ドルを費やします。
上海市消費者保護委員会は最近、「空調の修理の2018年消費量は報告書を理解して」をリリース示している11のサービスプロバイダー、唯一の上海ブリリアンス電気技術サービス株式会社、蘇寧2つのメンテナンスなし詐欺メンテナンス、および残りの9の調査でサービスプロバイダは存在架空の障害、マイナーな病気のオーバーホールやその他の問題、さらには手と足壊れたエアコンがいくつかある......
事件の原因は、約3年間を通じてコーミング上海市消費者保護委員会は、空調の修理に関する2121件の苦情はほとんどの消費者は、インターネットからの空調の修理事業を探して論争が生じ、さらにはだまされていることがわかっています。
消費者支出の習慣に基づいて、このエンド機器上海のOffice Professional消費者保護委員会共同徐匯区地区の消費者保護委員会、に、対象を理解し360、Baiduは、アプライアンスの修理パーソナル緊急、114、パブリックコメント、58都市と11台のプラットフォームを選んだ、と主題を理解して一流のエアコン修理サービス・プロバイダーを検索するためのプラットフォーム、ビジネスを促進するための事業基盤のかなりの部分が依然として存在します。
最後に、唯一の2つのサービスプロバイダのパス "の結果を同時に唖然と誰もが助けることは尋ねることができないように、トリッキーな家の修理の家電製品に直面して、消費者はだけは本当に「日常的である」ことができますか？
この問題を解決するために800元を50元
エアコン暑い夏の日のストライキ 'は、ジレンマに実行するために朝陽区のマットレスヘッドエリアに住んで絶対に最もクレイジー、曹操徐、が、そう、彼はその空調の修理の経験を悪化思わなかったことを心。
彼の家族は、二年以上の保証期間の後にエアコンを買ったので、空調の顔は「クールではない」問題は、曹操徐は公式に行きませんでしたアフターサービス、彼はパブリックコメントでは、平時で最も一般的に使用されるソフトウェアの家を見つけました労働者がやった空調に家に帰ってきたときに近くにエアコンの修理事業は、もともと曹操徐「フッ化物の唯一の空調不足」推定いくつかのチェックは、空調は大きな問題を抱えている可能性があること言われました。
、「CONFIRM」にするために。曹操徐は、メンテナンスの男も絶えず彼の唇を平手た覚えている「マザーボードが壊れている条件付けれるべき」空調メンテナンス男は、カバーを開け、慎重に検討した後、室外ユニットを読みに行ってきました、で絶頂に達しましたマザーボードに問題があると判断され、マザーボードには700元、フッ化物には200元、マスターにも割引が与えられ、割引はすべて800元です。
いくつかの高価格は、曹操徐はそれについて考えるexpressed'llので、唯一のメンテナンスに男が唯一のマザーボードへの損傷の危険性がある、あなたが使用できると言って、話題を変え、あまりにも変更する必要はありませんが、フッ化物を追加する必要があります。
家のメンテナンスに、曹操徐不審な態度を出た後去ら修理工を入れて変更されたメンテナンスの男引数を離れる前に、「あなたのエアコンは、それは無用マザーボードの光フッ素を変更しない場合は、」、40元の費用がかかります終わった。
その後、曹操徐は、メインフィルタがあまりにも汚れているだけで外に元を特定するために友人のお問い合わせ」にホテルの空調の責任プロのメンテナンス、合成容量の老化を見つけ、そして最終的に問題を解決する唯一の50元を取った、私の友人は語りました彼は、エアコンのフッ素で十分です、フッ化物を追加する必要は全くありません。
50元と800元、曹操はエアコンの '小さな'問題を解決するためにほぼ16倍の価格を過ごした。
しかし、これは、ビューの消費者保護委員会の家電「評価」ポイントの上海市事務所から非常にプロの修理アプライアンスの顔に消費者は、空調メンテナンスの分野では、詐欺にあった時に発生する一般的な状況であると考えられることは、メンテナンスの多くなってきました「ビジネスの生存」。
空調修理の最大のトリックにフッ化物の欠如
各パフォーマンスは、マシンと十分な冷媒の正常な動作を確保するために、エアコンを検出して、簡単な障害をセットアップする前にエアコンの修理ではユニバーサルリモートコントロールについてです、消費者、上海市消費者保護委員会の事務機器、空調の修理の専門家を理解します文字化け設定し、空調の修理サービスプロバイダは、それがマシンが再び作業が発生します、正確にコーディングする必要があります。
しかし、このようなシンプルで小さな問題ですが、サービスプロバイダの多くは、「無視」されたが、彼らは他の「大きな問題」をたくさん見つけることができます。
もう一方の側に接続された順番に、シリンダ弁が開かれ、フロンがすぐにねじ込まれている間フロンは、空気調和機は、一端で閉じられている管へのアクセス権を持つべきで、これは、それ自身のシリンダにチューブの一端に調整されるべきであり、次に来ます圧力計のチューブの他方の端部は意図的に緩められているので、内蔵型シリンダーからちょうど放出されたフロンはすぐに逃げる。
調査では、5つの空調の修理サービスプロバイダがあるこの「ギミック」を使用している電気メンテナンス技術者徐彪の週末の記者は、法の支配は、業界では逆の圧力計と呼ばれるこのような技術は、目的は、消費者が見ることができるようにすることですと説明しました運転方法では、測定された空調機のフレオン圧力が標準値よりも低く、消費者にあなたのエアコンがフッ化されるべきであることを思い出させる。
空調メンテナンスでは、フッ化物は、最も一般的な問題ですが、率直に言って徐彪、フッ化物状況の家庭用空調不足はあまりないです。一般的には、新しくインストールされたエアコンのフロンの一部を離れて実行し、不適切なインストールにかもしれないが、空調ダクトの結果は、このような冷媒漏洩の漏洩などの問題につながる場合。冷却効果に影響を与えるだけでなく、いくつかのケース 'は、メンテナンスの男が存在しないと述べ半ばフッ化物の中で、5年間に少なくとも1本のフッ素パイプ3年を追加しません。
それでは、エアコンのメンテナンスにフッ化物が追加されているのはなぜですか？最も直接的な理由は、フッ化物の不足が消費者にとって最も理解できる問題であるということです。この心理学を使って、フッ化物の欠乏に関する問題を責め、消費者は疑問を呈さず、法案を支払う。
また、フッ素が不足していなくても、フッ素添加後のエアコンは以前よりも冷たくなります。自転車のように、タイヤにタイヤを増やしたり、チェーンにオイルを入れると、以前よりも乗り心地が良くなります。空調は同じですチューブを交換してフィルターを修理することができますが、費用は非常に低く、フッ素の缶は同じ効果を生み出すことができ、顧客は理解できません。その人はもっとお金を使う。 "
家電の修理はより脂っこいです
実際には、空調修理の露出は、エアコン、テレビ、洗濯機、冷蔵庫、レンジフードなど一般的に使用される家電製品の修理の唯一の氷山の先端であり、メンテナンスのトラップがある可能性があります。
上記の空調修理でよく見られるような架空の問題と同様に、それは消費者が大きな価格変更をするために、すべての家電修理の最も一般的な手段です冷蔵庫の最も厄介な部分は、スターター、コンプレッサー一般的に、スターターとサーマルプロテクターの価格は約20元〜30元、最も高価なコンプレッサー、400元〜600元です。したがって、実際のメンテナンスでは、冷蔵庫の '圧縮機の故障'が最もです共通。
実際の電気的メンテナンスには、問題の単純な誇張、架空の欠陥、いくつかのより悪い行為があります。
徹底的な調査機器を実施する根拠に基づいていくつかの保守者まで、アプライアンスの分割ではなく過ごすことに同意するものとする修理や消費者の後に、あなたは、組み立てコストを充電するように求められた場合、消費者はお金を費やしていないだけでは、問題を解決していない、一部の人が感じてそれに値するわけではないが、この時点で修理業者は修理代金にいくつかの譲歩を出し、消費者はしばしば妥協する。
「交代」は一般的な問題の一つであり、密かに高価な家電製品の修理、良質の時に顧客が置かれ、その主なアプローチは、何の部品をオフにダメージを受けず、安いか、古い家電部品から削除してみてください。
「この動作は通常、テレビでより多くのメンテナンス、レンジフードやこれらの機器の他の部分に表示され、一部は非常に細かい分割され、その後、再組み立て、消費者が周りに立っていたとしても、また、可能性があります暗所に保管。「徐彪はほかに密かに顧客の品質の本物のオリジナルパーツと交換することを言ったが、これらの古い部品を交換し、一時的に短期的には問題を見ることはできませんが、いくつかの時間後にも起因する電気部品の経年変化であってよいです問題が発生すると、別の修理の機会が生まれます。
徐彪は、多くの家電修理事業だけでなく、ビジネスを新しいと続けた袋を密封した後、回復後の分割後に古い電化製品、古い家電製品をリサイクルするだけでなく、地球を、通常の外観を溶接部品の再利用を取る掃引することを指摘しました新しい時に売る。
いくつかの理由は、高価格の顔が高すぎると、修理や消費者の警戒を拒否した、いくつかのサービスプロバイダは「怒り」になりますが、意図的に小型家電製品によって損傷を意味します。
失敗した調査では、上海市消費者保護委員会、架空のコンピュータのマザーボードの損傷の「隣と容易な道路維持管理サービスのメンテナンスの男、それが強く、最終的にマシンを復元することに合意したが、出発前に、保守者が意図的に引き、マザーボードを交換した後に推奨されます機械外部コネクタケーブルと電源ケーブルをオフ、接続線に起因はまだ充電され、わずか数センチ離れた空調金属シェルから、わずかなミスが電気ショックにつながります。
現在、多くの消費者は修理後に請求書を要求し、領収書は最後まで保管されますが、多くの手段があります。一部のリストには総費用のみが記載されていますが、特定の料金明細の詳細はありません。ただし、レシート上でコンデンサが破損しているため、問題があっても消費者が領収書を見て、問題が以前のものと違うと説明することができ、責任を推進するだけでなくメンテナンス料も徴収します。
プラットフォーム責任を強化し、業界団体による価格参照基準を設定する必要がある
サービスプロバイダは多くの「トリック」を直面し、機器の修理の、あまりにも多くの例を見て、消費者の専門的知識の欠如、中国消費者協会の本当に圧倒副社長、中国司法調停の人民大学のロースクールの教授は、彼、「ピット」に起因しています法律の週末レポーターのルールとのインタビューで、保守側と極端な消費者情報の非対称性、専門的な知識や経験、消費者の維持は非常に限られた保守政党に異なるメンテナンス規格、メーカー家電の現在のフィールドに連結された発言権を、作ることができることを指摘しました付属品の価格も不透明であるため、消費者が価格比較を見つけるのが難しくなります。損失を被ったとしても、権利保護のコストも考慮に入れます。
近年では、ネットワークの開発、壁の小さなメンテナンス広告、カート修理器具のモバイルブースがますます少なくなり、消費者はインターネットから簡単に呼び出すことができます。非常に標準的な修理サービス、いくつかのウェブサイトプラットフォームの実名認定、トップ推奨商人は、多くの消費者のための最初の選択肢です。
しかし、上海消費者保護委員会の調査から、これらの「高品質」ハロー修理者が高品質を達成していないことは明らかではない。調査では、「近隣の家の修理サービス」が故意に故意に損なわれた。それは58の都市のトップの推奨された修理業者です。
調査では、Baiduは、360、58都市のメンテナンスは3つの事業最もさらさ問題を推奨、法律の週末レポーターのルールは、ネットワークプラットフォームとの関係を促進するための3つの修復事業があることに留意しました。
「登録した企業向けのネットワークプラットフォームは、ビジネスを促進するために支払うことになる、トップ自動的にシステムを介し、プラスの企業のための高品質認証ラベル、最優先のキーワード検索や、有効なCTRを計算プラットフォームに支払うを通じてビジネスを促進するための他の方法。」徐彪の修理店は、有効な商人にドルを充電するためのプラットフォームをクリックし、有効なクリックとして、パッケージを促進するために、よく知られているプラットフォームで1分間にわたり、顧客の閲覧ページを購入してきました。
「ビジネスのボリュームを増加させつつ、このプロモーションは、ビジネスのコストが増加している。」司法調停は、この動作をある程度持っている高い利益を獲得するために、消費者を欺くために、ビジネスに貢献したと思います。
また、一部のプラットフォームは、ビジネスや、上海市58ローカル良いビジネスとして認定された、トップ58の都市が推奨する「隣とサービスプロバイダーに簡単に」のようにも虚偽の情報を、促進するため、実際には、それは成都に登録されているサービス企業です、上海に登録されていません。
「義務や協力企業の効果的資格審査や監督のための検索プラットフォームとしての責任は、単にそれを充電するのではなく、企業を促進するために、サービスの品質を確保するために。」司法調停は責任プラットフォームの強化に加えて、現在支払ったプロモーションを改善すべきであることを強調しましたモード、シングルPPCのみ悪循環につながる、我々は業界の健全な発展を促進し、そのような口の消費者の言葉によって投票し、妨げられることなく通過権の苦情、赤と黒のリストの確立、終了メカニズムとして、インターネットのプラットフォームの完全性と抑制メカニズムを確立する必要があります。
ブランドが直接整合性の他の高度にリンクされているので、現在のインターネットプラットフォームは、多くの機器の修理のための最初の選択肢となり、アフター欠陥やメーカーます理由。司法調停はあるが、実用的な観点から調査、いくつかの大きなブランドの公式販売、ということを指摘しました個々の市場行動が、全体の規範、およびメーカーのアウトソーシングサービスよりによるシフト、より多くの混乱の責任者へ。
司法調停したがって、企業が公式のアフターサービス、アプライアンス延長保証ポリシーの導入の範囲を増やすことで、消費者へのより良いサービスを提供すべきであると勧告した。同時に、企業は、このような商人のバナーの名前としていくつかのチャーターサービスプロバイダのために、広報修理業務データを協力すべきですコテージの修復事業は、企業は、消費者の報告を受けた後に取り締まるため、警察を支援する責任があります。
価格の混乱の現在の機器の修理領域を考えると、司法調停は、アプライアンスの修理費用の一部に共通する、ビジネスと貿易団体によって価格設定参照標準を考慮することが示唆され、参考価格帯を策定し、公表、「値札」のヘルプ縁石サービスプロバイダーの空価格を求める。