Nel campo della manutenzione elettrica, l'inganno sta nel commercio di riparazione è diventato un sacco di 'sopravvivere', l'esposizione della riparazione elettrodomestici, riparazione aria condizionata è solo la punta dell'iceberg dei tanti ingannevole.
Riparazione lato estremo e asimmetria informativa dei consumatori, la manutenzione di conoscenza ed esperienza ai consumatori professionali possono solo fare festa manutenzione molto limitato il diritto di parlare, oltre alla manutenzione corrente di diversi standard nel settore degli elettrodomestici, accessori produttori il prezzo non è trasparente, il che rende i consumatori più difficile da cercare attivamente per la parità di prezzo.
Spendere 50 dollari o 800 dollari, per risolvere lo stesso problema, quale scegliereste? Credo che ognuno sceglierà il primo senza esitazione, ma purtroppo, nel campo della riparazione di elettrodomestici, si rischia di scegliere la seconda inavvertitamente.
Recentemente, il "Rapporto sull'attività fisica dei consumatori di manutenzione dell'aria condizionata 2018" rilasciato dal Comitato per la protezione dei consumatori di Shanghai ha dimostrato che tra gli 11 riparatori intervistati, solo la Shanghai Bailian Electrical Technology Service Co., Ltd., Suning Maintenance non aveva manutenzione fraudolenta, e i restanti 9 I riparatori hanno tutti difetti fittizi, malattie minori e altri problemi, e alcuni addirittura non esitano a rompere il condizionatore ...
La causa dell'incidente è stata che il Comitato per la protezione dei consumatori di Shanghai ha raccolto 2.121 denunce per la manutenzione degli impianti di condizionamento negli ultimi tre anni: la maggior parte dei consumatori ha cercato mercanti di riparazione dell'aria condizionata da Internet, causando controversie e persino ingannati.
A tal fine, gli apparecchi la protezione dei consumatori di Shanghai Commissione tutela dei consumatori Office Professional congiuntamente Xuhui District, basati sulle abitudini di spesa dei consumatori, ha scelto 360, Baidu, riparazione degli apparecchi personali di emergenza, 114, il commento pubblico, 58 città e 11 piattaforme di comprendere l'argomento, e la piattaforma per la ricerca per l'aria condizionata fornitori di servizi di riparazione di alto livello come capire il soggetto, c'è ancora una parte considerevole della piattaforma di business per promuovere le imprese.
Infine, i risultati solo due fornitori di servizi 'PASS' in modo che tutti a bocca aperta, allo stesso tempo non può fare a meno di chiedere, di fronte alle difficili riparazione a casa elettrodomestici, i consumatori possono veramente solo 'è di routine'?
Problema di 50 yuan per risolvere 800 yuan
Aria condizionata calda estate giorni di sciopero 'in assoluto il più pazzo, Cao Xu, che vive nella zona della testa materasso del distretto di Chaoyang di imbattersi in un tale dilemma, ma in modo che egli non pensava che il cuore l'esperienza di riparazione aria condizionata peggio .
Perché la sua famiglia ha acquistato l'aria condizionata più di due anni dopo il periodo di garanzia, il volto di aria condizionata 'non è cool' problema, Cao Xu non è andato al funzionario di servizio post-vendita, ha trovato una casa in tempo di pace, il software più comunemente usato nel commento pubblico vicino aria condizionata attività di riparazione, ma quando i lavoratori sono tornati a casa l'aria condizionata ha fatto qualche controllo, inizialmente stimato 'solo l'aria condizionata mancanza di fluoro' Cao Xu è stato detto che l'aria condizionata potrebbe avere un grosso problema.
'Dovrebbe essere condizionato scheda madre è rotto.' Cao Xu ricordare l'uomo della manutenzione è stato anche costantemente schioccando le labbra. Al fine di 'conferma', aria condizionata manutenzione uomo aprire il coperchio, è andato a leggere l'unità esterna, dopo un attento esame, che culminò nel determinano problema della scheda madre, un'altra scheda madre 700 yuan, 200 yuan fluoro, denominato Master di nuovo fuori, 800 yuan sconto complete all-inclusive.
Dato che il prezzo di alcuni alto, Cao Xu expressed'll pensarci, solo per la manutenzione uomo cambiato argomento, dicendo solo esiste il rischio di danni alla scheda madre, è possibile utilizzare, non vuole cambiare troppo, ma il fluoruro deve essere aggiunto.
Mettere il riparatore mandato via dopo aver lasciato Cao Xu atteggiamento sospetto, alla manutenzione della casa costa 40 yuan, 'È l'aria condizionata, se non cambia la fluorizzazione luce madre inutile', prima di lasciare l'argomento uomo della manutenzione è cambiato a.
Più tardi, Cao Xu ha trovato un amico responsabile della manutenzione professionale dell'hotel per chiedere "l'inchiesta" del climatizzatore, e ha scoperto che il filtro host originale era troppo sporco, e il condensatore che invecchiava e alla fine ha speso solo 50 yuan per risolvere il problema, ha detto l'amico Lui, il fluoro nel condizionatore è sufficiente, non c'è bisogno di aggiungere del fluoruro.
50 yuan e 800 yuan, Cao Xu ha quasi speso 16 volte il prezzo per risolvere il "piccolo" problema dell'aria condizionata.
Tuttavia, questa sembra essere una situazione comune riscontrata dai consumatori di fronte a una manutenzione elettrica estremamente professionale.Dalla "valutazione" dell'ufficio per gli elettrodomestici di Shanghai Consumer Committee, nel campo della manutenzione dell'aria condizionata, la frode interna è diventata molto di manutenzione. La "sopravvivenza degli affari".
La mancanza di fluoro nel trucco di riparazione di aria condizionata più grande
Nell'ispezione dei consumatori sulla manutenzione degli impianti di climatizzazione, gli esperti dell'ufficio degli elettrodomestici di Shanghai Consumer Committee verificheranno le prestazioni del condizionatore prima di ogni manutenzione dell'aria condizionata per garantire che la macchina funzioni normalmente e il refrigerante sia sufficiente, quindi impostano un semplice guasto, ovvero il telecomando universale Impostato su garbled, i fornitori di servizi di riparazione dell'aria condizionata devono solo correggere il codice, in modo che la macchina possa funzionare di nuovo.
Ma è un problema così semplice, ma è stato ignorato da molti riparatori, ma possono trovare molti altri "grossi problemi".
Collegare il tubo che deve essere collegato a un'estremità del condizionatore d'aria al proprio cilindro Freon e chiudere il tubo che deve essere collegato a un'estremità del condizionatore d'aria, quindi aprire la valvola con il proprio cilindro Freon e accenderlo immediatamente e collegare l'altro lato. L'altra estremità del tubo del manometro è allentata intenzionalmente, in modo che il freon appena rilasciato dal cilindro autonomo scappi rapidamente.
Nel sondaggio, ci sono cinque fornitori di servizi di riparazione dell'aria condizionata che usano questo tipo di tecnica.Il tecnico di manutenzione elettrico Xu Wei ha spiegato al giornalista del fine settimana che tale tecnica è chiamata manometro di retromarcia nell'industria, per permettere ai consumatori di vedere Secondo il metodo operativo, la pressione del freon misurata per il condizionamento dell'aria è inferiore al valore standard, per ricordare ai consumatori che il condizionatore d'aria deve essere fluorurato.
Nella manutenzione aria condizionata, il fluoro è il problema più comune, ma francamente Xu Biao, casa di aria condizionata mancanza di situazione fluoro non è molto. In generale, l'aria condizionata appena installato può essere dovuto ad errata installazione, scappare parte del Freon, ma non influenza l'effetto di raffreddamento. Se il risultato del condotto dell'aria condizionata che porta a problemi come la perdita di refrigerante disperso, ma anche aggiungere almeno un tubo fluoro 3 anni a 5 anni, in alcuni casi a metà fluoruro APOS detto uomo di manutenzione non esiste.
Quindi perché il fluoruro viene aggiunto nella manutenzione del condizionamento? "La ragione più diretta è che la mancanza di fluoruro è il problema più comprensibile per i consumatori.Il condizionatore non è bello.Molti consumatori pensano innanzitutto alla mancanza di fluoro. È usare questa psicologia per incolpare il problema della mancanza di fluoro, i consumatori non saranno messi in discussione e pagheranno il conto.
Inoltre, anche se non la mancanza di fluoro, fluoro dopo l'aggiunta era completa l'aria condizionata sarà più fresco rispetto a prima, 'come la moto, le gomme gas RBI o petrolio per arrivare sul punto della catena, e poi corsa sta per essere sentirsi meglio cavalcata di prima a. Aria condizionata riparazione è lo stesso, di cambiare le valvole, dello schermo che possono essere riparati, ma il costo è molto basso, in grado di pagare di più di fluoro in grado di produrre lo stesso effetto, il cliente non ha capito, da un punto di vista del business, naturalmente, vuole consumare che spendono più soldi. 'Xu Biao senza mezzi termini.
Appliance di riparazione difficile e più
Infatti, solo l'esposizione di condizionamento riparazione elettrodomestici riparazione trasmissione della malattia in molti elettrodomestici comune punta di un iceberg. Aria condizionata, TV, lavanderia, frigorifero, cappe, ecc, ci possono essere trappole a manutenzione.
Simile ai problemi di fantasia comuni nelle riparazioni di aria condizionata sopra menzionate, è il mezzo più comune per tutte le riparazioni di elettrodomestici per consentire ai consumatori di spendere grandi cambiamenti di prezzo.Xu Wei usa i frigoriferi come esempi.Le parti più inclini dei frigoriferi sono gli starter, i protettori termici e Compressore.In generale, il prezzo di avviamento e protezione termica è di circa 20 yuan a 30 yuan, il compressore più costoso, 400 yuan a 600 yuan.Pertanto, nella manutenzione effettiva, il 'guasto del compressore' frigorifero è il più comune.
Rispetto alla semplice esagerazione dei problemi, ai difetti fittizi, ci sono altri comportamenti negativi nella manutenzione elettrica reale.
Qualche uomo manutenzione fino sulla base del fatto di condurre una approfondita elettrodomestici di indagine, l'apparecchio scissione, se non dopo le riparazioni ed i consumatori ad accettare di spendere, vi viene chiesto di pagare i costi di assemblaggio, i consumatori non solo hanno speso i soldi non ha risolto il problema, alcune persone si sentono vale la pena, questo business tempi di riparazione e poi ha fatto un certo numero di concessioni prezzi di riparazione, i consumatori tendono a compromessi.
'Sostituzione' è uno dei problemi più comuni, il suo approccio principale è segretamente mettere il cliente al momento della elettrodomestici costosi riparazione, di buona qualità, senza le parti danneggiate fuori e provare a buon mercato o rimosso dalle vecchie parti dell'apparecchio.
'Questo comportamento appare di solito in televisione più manutenzione, cappe da cucina e in altre parti di questi apparecchi, la parte è divisa molto fine, e poi ri-assemblati, anche se il consumatore era in piedi in giro, è anche probabile che sia tenuto all'oscuro. 'Xu Biao, ha detto che oltre a scambiare in segreto per la qualità dei clienti di ricambio originali originali, ma queste vecchie parti sostituito, temporaneamente non può vedere il problema nel breve termine, ma dopo qualche tempo potrebbe essere a causa dell'invecchiamento dei componenti elettrici c'è un problema, ha creato l'opportunità di ri-riparazione.
Xu Wei ha sottolineato che molti riparatori elettrici hanno anche il compito di riciclare vecchi elettrodomestici: dopo che i vecchi elettrodomestici sono stati riciclati, le parti che possono essere utilizzate vengono solitamente ri-saldate, spazzate il terreno e sigillate con nuovi sacchetti. Quando il nuovo vende.
Di fronte ad alcuni consumatori che si rifiutano di riparare o sono più vigili a causa del prezzo elevato, alcuni riparatori saranno anche "irritati e arrabbiati" per danneggiare deliberatamente l'apparecchio con piccoli mezzi.
Nel sondaggio, Shanghai Comitato per la protezione dei consumatori, la manutenzione uomo 'di porte e di facile manutenzione stradale i seguenti servizi' nella finzione danni scheda madre del computer, è fortemente raccomandato dopo la sostituzione della scheda madre non è riuscito, alla fine ha accettato di ripristinare la macchina, ma prima di partire, l'uomo della manutenzione intenzionalmente tirare il cavo di connettore e cavo di alimentazione esterno alla macchina, a causa della linea di collegamento è ancora caricato, e solo a pochi centimetri dal guscio metallico di aria condizionata, un piccolo errore potrebbe provocare scosse elettriche.
Oggigiorno, molti consumatori chiederanno fatture dopo le riparazioni e le ricevute saranno conservate alla fine, ma ci sono molti modi: Xu Wei ha introdotto che alcune liste elencano solo il costo totale, ma non ci sono dettagli specifici sull'addebito; Tuttavia, il condensatore è danneggiato sulla ricevuta, in modo che anche se c'è un problema, il consumatore guarderà la ricevuta e può spiegare che il problema è diverso da quello precedente: non solo promuove la responsabilità, ma raccoglie anche la quota di manutenzione.
Necessità di rafforzare la responsabilità della piattaforma, stabilire standard di riferimento dei prezzi da parte delle associazioni di settore
Di fronte ai numerosi "trucchi" del riparatore, i consumatori che non hanno conoscenze professionali sono davvero difficili da parare: Liu Junhai, vice presidente dell'Associazione dei consumatori cinesi e professore all'Università Renmin della Cina, ha visto troppi esempi di "buca" per la riparazione degli elettrodomestici. In un'intervista con il giornalista del fine settimana sullo stato di diritto, la parte di manutenzione e l'informazione del consumatore sono estremamente asimmetriche, e i consumatori con una conoscenza ed esperienza di manutenzione molto limitate possono solo consentire alla parte di manutenzione di padroneggiare il diritto di parlare e gli attuali standard di manutenzione nel campo dell'elettrodomestico sono diversi. Il prezzo degli accessori è anche opaco, il che rende più difficile per i consumatori trovare confronti tra i prezzi, anche se ritengono di aver subito perdite, tengono anche conto del costo della protezione dei diritti.
Negli ultimi anni, con lo sviluppo della rete, le piccole pubblicità di manutenzione sul muro, le cabine mobili degli apparecchi di riparazione del carrello sono diventate sempre meno, e invece i consumatori possono facilmente chiamarle da Internet. fornitori di servizi molto standardizzati assistenza in loco, alcuni siti di reale nome piattaforma di autenticazione, le imprese di alto livello è la prima scelta per molti consumatori.
Tuttavia, non è difficile scoprire dall'indagine del Comitato per la protezione dei consumatori di Shanghai che questi riparatori con un alone di "alta qualità" non hanno davvero raggiunto un'alta qualità: nell'inchiesta, il "servizio di manutenzione vicino alla casa" per distruggere deliberatamente gli elettrodomestici a causa di un inganno. È il riparatore consigliato di 58 città.
In questo sondaggio, Baidu, 360, 58 ha raccomandato che tre venditori di riparazioni nella stessa città abbiano esposto i maggiori problemi, il giornalista del fine settimana sullo stato di diritto ha osservato che questi tre commercianti di riparazioni hanno un rapporto di promozione con la piattaforma di rete.
"La piattaforma di rete avrà un servizio di promozione a pagamento per i commercianti registrati, che verrà automaticamente completato dal sistema e i commercianti saranno promossi con etichette di certificazione e parole chiave di ricerca di alta qualità e i commercianti pagheranno la piattaforma calcolando la percentuale di clic effettiva. Il negozio di riparazione di Yan ha anche acquistato il pacchetto promozionale su una piattaforma ben nota: in quel momento, il cliente ha sfogliato la pagina per più di 1 minuto come clic valido. Per un clic valido, la piattaforma addebiterà al commerciante 1 yuan.
"Questo tipo di promozione aumenta il costo del business aumentando il volume d'affari." Liu Junhai ritiene che ciò contribuisca anche al fatto che i commercianti ingannano i consumatori per guadagnare profitti più alti.
Inoltre, alcuni commercianti di promozione di piattaforme hanno anche informazioni false: ad esempio, 58 città vicine hanno raccomandato il "fornitore di servizi di riparazione vicino alla casa", è stato certificato da 58 città come un buon affare a Shanghai, ma in realtà si tratta di una società di manutenzione registrata a Chengdu, Non registrato a Shanghai.
'Dovere e la responsabilità come piattaforma di ricerca per le imprese cooperative esame in modo efficace la qualificazione e la supervisione per garantire la qualità del servizio per promuovere l'impresa, piuttosto che limitarsi a caricarla fuori.' Giudiziaria di conciliazione ha sottolineato che oltre a rafforzare la piattaforma di responsabilità, dovrebbe migliorare la promozione pagata corrente modalità, un singolo PPC porterà solo ad un circolo vizioso, dobbiamo stabilire l'integrità dei meccanismi piattaforma Internet e di ritenuta, come il voto con la parola consumatore di bocca, e senza ostacoli reclami per i diritti di passaggio, la creazione di lista rossa e nera, meccanismo di uscita, di promuovere un sano sviluppo del settore.
Il motivo per cui la piattaforma Internet corrente diventerà la prima scelta per molti di riparazione di elettrodomestici, e post-vendita imperfezioni e produttori. Conciliazione giudiziale ha sottolineato che, da un punto di vista pratico l'indagine, la vendita ufficiale di alcuni grandi marchi, perché il marchio direttamente collegato ad altri alto grado di integrità, anche se comportamenti di mercato individuale, ma nel complesso rispetto alla norma, e il servizio di outsourcing produttori a causa delle persone responsabili per il turno, più caos.
Conciliazione giudiziale raccomanda pertanto che le imprese dovrebbero fornire un servizio migliore ai consumatori aumentando la gamma di servizio ufficiale post-vendita, l'introduzione di appliance estesa politica di garanzia. Allo stesso tempo, le aziende dovrebbero cooperare dati pubblicità attività di riparazione, per alcuni fornitori di servizi charter di come il nome della bandiera del commerciante Cottage attività di riparazione, le imprese hanno anche la responsabilità di aiutare la polizia a reprimere dopo aver ricevuto segnalazioni di consumatori.
Date le attuali aree di riparazione di elettrodomestici di confusione prezzo, giudiziaria di conciliazione ha suggerito di prendere in considerazione le norme di riferimento dei prezzi da parte delle associazioni imprenditoriali e di categoria, comune in alcune parti delle spese di riparazione di elettrodomestici, formulare e diffondere la fascia di prezzo di riferimento, 'cartellino del prezzo' contribuire a contenere cielo fornitori di servizi prezzo richiesto.