Auf dem Gebiet der elektrischen Wartung ist der interne Betrug zum "Überlebensweg" vieler Reparaturbetriebe geworden. Die Reparatur der Klimaanlage ist nur die Spitze des Eisbergs bei der Reparatur vieler Geräte.
Die Wartungspartei und die Verbraucherinformation sind extrem asymmetrisch, und die Verbraucher mit sehr begrenzten Wartungskenntnissen und Erfahrung können nur die Wartungseinheit das Recht zu sprechen beherrschen.Zusätzlich sind die aktuellen Wartungsstandards in dem Hausgerätebereich unterschiedlich und der Preis jedes Zubehörs des Herstellers ist nicht transparent, was den Verbraucher ausmacht Es ist schwieriger, einen Preisvergleich zu finden.
Verbringen Sie 50 Yuan oder 800 Yuan, um das gleiche Problem zu lösen.Welche würden Sie wählen? Ich glaube, dass jeder die erste ohne zu denken wählen wird, aber unglücklicherweise, im Bereich der Reparatur von Geräten, werden Sie wahrscheinlich die letztere versehentlich wählen.
Shanghai Consumer Protection Committee veröffentlicht „2018 Verbrauch von Klimaanlagen Reparatur versteht den Bericht“ vor kurzem zeigt, dass in der Umfrage von 11 Service-Provider nur die Shanghai Brilliance Electrical Technology Service Co., Ltd., Suning zwei Wartung keine betrügerische Wartung, und die restlichen 9 Die Reparaturwerkstätten haben alle fiktive Fehler, kleine Krankheiten und andere Probleme, und einige zögern nicht einmal, die Klimaanlage zu brechen ...
Die Ursache des Vorfalls war, dass das Shanghaier Verbraucherschutzkomitee in den vergangenen drei Jahren 2.121 Beschwerden über die Wartung von Klimaanlagen vorfand Die meisten Verbraucher suchten aus dem Internet nach Klimaanlagen-Reparaturhändlern, was zu Kontroversen führte und sogar getäuscht wurde.
Zu diesem Zweck Geräte Consumer Protection Committee von Shanghai Office Professional Verbraucherschutz-Kommission gemeinsam Xuhui District, auf Basis der Verbraucherausgaben Gewohnheiten, wählte 360, Baidu, Appliance-Reparatur-Personal Notfall, 114, die öffentliche Kommentierung, 58 Stadt und 11 Plattformen wie das Thema zu verstehen und Als Gegenstand der physischen Inspektion, die Klimaanlage Reparatur-Dienstleister mit den Top-Rankings in der Plattform-Suche, gibt es einige Händler oder Plattform-Promotion-Unternehmen.
Am Ende waren nur die Ergebnisse der beiden Werkstätten, die den Pass passierten, so verblüfft, dass sie nicht umhin konnten zu fragen: Können die Verbraucher angesichts der Tricks der Reparatur von Haushaltsgeräten wirklich nur "geritten" werden?
50 Yuan Problem, 800 Yuan zu lösen
Klimaanlage heißen Sommertagen ‚strike‘ absolut die meisten verrückt, Cao Xu, der in der Matratze Kopfbereich des Chaoyang District lebt in einem solchen Dilemma laufen, aber so, dass er nicht glaube, dass die Klimaanlage Reparatur Erfahrung schlimmer Herz .
Weil seine Familie Klimaanlage kaufte mehr als zwei Jahre nach der Garantiezeit, das Gesicht der Klimaanlage ‚nicht cool‘ Problem, Cao Xu ging nicht auf den offiziellen After-Sales-Service, fand er ein Haus in Friedenszeiten, die am häufigsten verwendeten Software im öffentlichen Kommentar schließen Klimaanlage Reparatur-Geschäft, aber wenn die Arbeiter einige Überprüfung hat zu Hause auf der Klimaanlage kam, ursprünglich geschätzt ‚nur Klimaanlage Mangel an Fluorid‘ Cao Xu wurde gesagt, dass die Klimaanlage ein großes Problem haben könnte.
"Es sollte sein, dass das Motherboard der Klimaanlage kaputt ist." Cao Xu erinnert sich, dass der Wartungsarbeiter zu der Zeit seinen Mund leckte. Um weiter "zu bestätigen", öffnete der Wartungsarbeiter die Klimaanlage und ging zur Außeneinheit. Nach einigen ernsthaften Inspektionen die letzte Es wird festgestellt, dass es ein Problem mit dem Motherboard, 700 Yuan für ein Motherboard, 200 Yuan plus Fluorid, der Master gab auch einen Rabatt, der Rabatt beträgt 800 Yuan all inclusive.
Weil der Preis etwas hoch ist, sagte Cao Xu, dass er es wieder in Betracht ziehen würde. Unerwartet drehte sich der Wartungstechniker um und sagte, dass das Motherboard nur ein Schadensrisiko darstellt. Es kann auch nicht verwendet werden, aber Fluor muss hinzugefügt werden.
Diese Einstellung machte Cao Xu misstrauisch: Nachdem er die Wartungsgebühr von 40 Yuan vor Ort gezahlt hatte, schickte er den Wartungsarbeiter weg. "Sie können die Klimaanlage nicht benutzen, um die Klimaanlage zu wechseln, wenn Sie sie nicht ändern." Über.
Später Cao Xu eine verantwortliche professionelle Wartung der Klimaanlage im Hotel zu Freunden ‚Anfrage‘ gefunden, das Original zu identifizieren nur außerhalb der Hauptfilter zu stark verschmutzt sind, kombinierte Kapazität Alterung, und nahm schließlich nur 50 Yuan, um das Problem zu lösen, sagte mein Freund Er, das Fluor in der Klimaanlage ist ausreichend, es besteht keine Notwendigkeit, Fluorid überhaupt hinzuzufügen.
50 Yuan und 800 Yuan, verbrachte Cao Xu fast 16 Mal den Preis, um das "kleine" Problem der Klimaanlage zu lösen.
Dies scheint jedoch häufig Situationen auftreten, wenn die Verbraucher angesichts der äußerst professionellen Reparaturgeräte, von der Shanghai Municipal Amt für Verbraucherschutz Ausschuss Geräte ‚Beurteilung‘ Sicht im Bereich der Klimaanlage Wartung, lag in der Täuschung viel Wartung geworden ist Das "Überleben des Geschäfts".
Der Mangel an Fluorid in der Klimaanlage repariert den größten Trick
Bei dieser Verbraucherinspektion der Klimaanlagenwartung prüfen die Experten für Haushaltsgeräte des Shanghai Consumer Protection Committee vor jeder Wartung der Klimaanlage die Leistung der Klimaanlage, um sicherzustellen, dass die Maschine normal läuft und das Kältemittel ausreicht, und stellen dann einen einfachen Fehler, das heißt die Universalfernbedienung, ein Zu verstümmelt, müssen die Reparaturdienstleister der Klimaanlage nur den Code korrigieren, damit die Maschine wieder arbeiten kann.
Aber es ist so ein einfaches kleines Problem, aber es wurde von vielen Reparaturwerkstätten ignoriert, stattdessen können sie viele andere "große Probleme" finden.
Verbinden Sie das Rohr, das mit einem Ende des Klimagerätes verbunden werden soll mit einem eigenen Freonzylinder und schließen Sie das Rohr, das mit einem Ende des Klimagerätes verbunden werden soll, öffnen Sie das Ventil mit einem eigenen Freonzylinder und schalten Sie es sofort ein. das andere Ende des Druckmessers Ventilrohr beabsichtigt, eine Zahl zu lösen, so dass nur mit dem Zylinder schnell einige Freon wegzulaufen löschte kommt.
In der Umfrage gibt es fünf Klimaanlage Reparatur-Dienstleister nutzen diese ‚Spielerei‘ elektrische Wartungstechniker Xu Biao Wochenende Reporter erklärte, dass die Herrschaft des Rechts, eine solche Technik Umkehrdruckmesser in der Branche genannt wird, ist der Zweck, damit der Verbraucher sehen unter den Betriebspraktiken ist die gemessene Klimaanlage Freon Druck niedriger als der Standardwert, um die Verbraucher daran zu erinnern, dass die Klimaanlage sollten Sie Fluorid hinzufügen möchten.
Bei der Wartung von Klimaanlagen ist Fluorid das häufigste Problem, aber Xu Wei sagte ehrlich gesagt, dass es in Haushaltsklimaanlagen nicht viel Fluordefekt gibt.Im Allgemeinen können neu installierte Klimaanlagen von einigen Freonen aufgrund einer unsachgemäßen Installation weglaufen. Wenn das Kältemittel aufgrund von Problemen wie Leckagen in der Klimaanlage austritt, kann der Zusatz von Fluor für mindestens 3 bis 5 Jahre verwendet werden, und es gibt keine Wartung für das Jahr.
Warum wird dann Fluorid bei der Wartung von Klimaanlagen eingesetzt? "Der direkteste Grund ist, dass der Mangel an Fluorid für die Verbraucher das verständlichste Problem ist. Die Klimaanlage ist nicht cool. Viele Verbraucher denken zuerst an den Mangel an Fluor. Der Reparaturbetrieb ist Es ist diese Psychologie zu verwenden, um das Problem auf den Mangel an Fluorid zu beschuldigen, die Verbraucher werden nicht in Frage gestellt werden und für die Rechnung bezahlen.
Und selbst wenn es keinen Mangel an Fluor gibt, wird die Klimaanlage nach der Zugabe von Fluor kühler sein als zuvor. "Wie bei einem Fahrrad, sollten Sie mehr Reifen auf die Reifen auftragen oder etwas Öl auf die Kette geben, dann werden Sie sich besser fühlen als zuvor. Die Klimaanlage ist die gleiche.Wechseln Sie die Röhre, klar der Filter repariert werden kann, aber die Kosten sind sehr niedrig, mehr Dosen Fluor kann den gleichen Effekt zu produzieren, der Kunde versteht nicht, vom geschäftlichen Standpunkt, natürlich wollen Verbrauch zu lassen Die Person gibt mehr Geld aus. "Xu Wei unverblümt.
Die Reparatur von Haushaltsgeräten ist fettiger
In der Tat ist die Exposition der Klimaanlage Reparatur nur die Spitze des Eisbergs in der Reparatur von vielen Geräten.Klimaanlage, Fernseher, Wäsche, Kühlschränke, Dunstabzugshauben und andere häufig verwendete Haushaltsgeräte, kann es in der Wartung Fallen sein.
Häufige Probleme ähnlich der oben imaginären Klimaanlage Wartung, damit die Verbraucher viel Geld für Teile aller elektrischen Unterhalt zahlen ist die am häufigsten verwendeten Mittel, z. B. Xu Biao mit Kühlschrank, Kühlschrank Teile höchstwahrscheinlich Probleme haben beginnen, Wärmeschutz und Kompressor im allgemeinen., Starter und thermischer Schutz Preise sind um 20 bis 30 Yuan, der teuerste Kompressor 400-600 Yuan. Daher in der tatsächlichen Wartung, Kühlschränke ‚Verdichterausfall‘ ist die Häufig.
Im Vergleich mit der einfachen Frage übertrieben, fiktive Fehler, die tatsächliche elektrische Reparatur gibt es einige mehr schlechtes Verhalten.
Einige Wartung Mann auf dem Gelände auf eine gründliche Untersuchung Geräte zu führen, das Gerät geteilt, wenn sie nicht nach der Reparatur und die Verbraucher zu verbringen zustimmen, werden Sie gebeten, die Montagekosten zu berechnen, gaben die Verbraucher nicht nur das Geld nicht das Problem lösen, manche Menschen fühlen wert, dieses Mal Reparaturgeschäft und machte dann eine Reihe von Zugeständnissen Reparaturpreise, neigen die Verbraucher zu gefährden.
‚Substitution‘ eines der häufigsten Probleme ist, die wichtigsten Ansatz, den Kunden zum Zeitpunkt der teuren Geräte Reparatur heimlich setzen, gute Qualität, keine Teile beschädigt und versuchen billig oder aus den alten Geräteteile entfernt.
‚Dieses Verhalten erscheint in der Regel im Fernsehen mehr Wartung, Dunstabzugshauben und andere Teile dieser Geräte wird das Teil aufgespalten sehr fein, und dann wieder zusammengesetzt, auch wenn die Verbraucher um standen, ist es auch wahrscheinlich zu sein im Dunkeln gehalten. ‚, sagte Xu Biao, dass heimlich neben für Kunden Qualität echte Originalteile austauschen, aber diese alten Teile ersetzt, kann vorübergehend nicht das Problem in kurzer Zeit sehen, aber nach einiger Zeit aufgrund der elektrischen Komponentenalterung kann gut sein, es ein Problem gibt, hat es eine Chance, wieder Reparatur erstellt.
Xu Wei wies darauf hin, dass viele Elektroreparaturunternehmen auch alte Geräte recyceln müssen.Nachdem die alten Geräte recycelt worden sind, werden die Teile, die verwendet werden können, normalerweise neu geschweißt, mit dem Boden gespült und mit neuen Beuteln versiegelt. Wenn das neue verkauft.
Angesichts einiger Verbraucher, die sich wegen des hohen Preises weigern zu reparieren oder wachsamer zu sein, werden manche Werkstätten auch "irritiert und verärgert" sein, das Gerät durch kleine Mittel absichtlich zu beschädigen.
In der Umfrage, Shanghai Verbraucherschutz Ausschuss, der ‚nebenan und einfachen Weg Wartung‘ Wartung Mann in dem fiktiven Computer Motherboard Schaden, wird dringend empfohlen, nachdem das Motherboard versagt zu ersetzen, was schließlich die Maschine wieder herzustellen vereinbart, aber vor dem Verlassen, absichtlich die Wartung Mann ziehen aus dem Anschlusskabel und das Stromkabel außerhalb der Maschine wird durch die Verbindungsleitung immer noch geladen und nur wenige Zentimeter von der Klimaanlage Metallhülle entfernt, ein kleiner Fehler zu einem elektrischen Schlag führen könnte.
Heutzutage werden viele Verbraucher Rechnungen nach der Reparatur verlangen, und die Quittungen werden am Ende behalten, aber es gibt viele Mittel. "Xu Wei stellte vor, dass einige Listen nur die Gesamtkosten auflisten, aber es gibt keine spezifischen Details der Gebührenposition; Allerdings ist der Kondensator auf der Quittung beschädigt, so dass, selbst wenn es ein Problem gibt, der Verbraucher auf die Quittung schauen wird, und erklären kann, dass das Problem von der vorherigen verschieden ist.Es fördert nicht nur die Verantwortung, sondern sammelt auch die Wartungsgebühr.
Sie müssen die Verantwortung für die Plattform stärken, Preisreferenzstandards durch Branchenverbände festlegen
Service Provider stehen vor vielen ‚Tricks‘, den Mangel an beruflichen Kenntnisse der Verbraucher wirklich überwältigt Vice President der China Consumer Association, Professor für Law School der Renmin University of China Judicial Vermittlungs gesehen zu viele Beispiele von Gerät zu reparieren ist auf ‚die Grube‘, er in einem Interview mit der Regel Reportern Recht Wochenende darauf hingewiesen, dass die Wartungsseite und extreme Verbraucherinformationsasymmetrie, Wartung von professionellen Kenntnissen und Erfahrungen der Verbrauchern nur sehr begrenzten Wartung Partei zu sprechen, das Recht machen, gekoppelt mit dem aktuellen Bereich der Haushaltsgeräte in verschiedenen Normen für die Instandhaltung, die Hersteller Teilpreise sind nicht transparent, was sich aktiv für Preisparität fand sogar einen Nachteil zu sehen es schwieriger für die Verbraucher macht, auch unter Berücksichtigung der Kosten für die Rechte nehmen, nichts mit.
In den letzten Jahren sind mit der Entwicklung des Netzes, den kleinen Wartungsanzeigen an der Wand, den mobilen Kabinen von Einkaufswagenreparaturgeräten immer weniger geworden, und stattdessen können Verbraucher sie einfach aus dem Internet anrufen. Sehr Standard-Reparatur-Service, einige Website-Plattform echten Namen Zertifizierung, die Top-Händler empfohlen sind die erste Wahl für viele Verbraucher.
Es ist jedoch nicht schwer, aus der Untersuchung des Shanghaier Verbraucherschutzkomitees zu erfahren, dass diese Werkstätten mit "hoher Qualität" keine wirklich hohe Qualität erreicht haben.In der Untersuchung wurde der "hausinterne Wartungsdienst" zur vorsätzlichen Zerstörung von Haushaltsgeräten aufgrund von Täuschungen durchgeführt. Es ist der empfohlene Reparateur von 58 Stadtspitzen.
In dieser Umfrage, Baidu, 360, 58 empfohlen drei Reparatur Händler in der gleichen Stadt ausgesetzt die meisten Probleme, der Rechtsstaatler Wochenend-Reporter darauf hingewiesen, dass diese drei Reparatur-Händler eine Promotion-Beziehung mit der Netzwerk-Plattform haben.
"Die Netzwerkplattform wird einen bezahlten Promotion-Service für registrierte Händler haben. Sie wird automatisch vom System übertroffen und die Händler werden mit hochwertigen Zertifizierungslabels und Suchbegriffen beworben, und die Händler zahlen für die Plattform durch Berechnung der effektiven Klickrate. Die Reparaturwerkstatt von Yan hat das Promotion-Paket auch auf einer bekannten Plattform gekauft: Zu diesem Zeitpunkt hat der Kunde die Seite für mehr als 1 Minute als gültigen Klick durchgeblättert, für einen gültigen Klick belastet die Plattform den Händler mit 1 Yuan.
"Diese Art von Werbung erhöht die Kosten des Unternehmens und erhöht gleichzeitig das Geschäftsvolumen." Liu Junhai glaubt, dass dies auch dazu beiträgt, dass die Händler die Verbraucher täuschen, um höhere Gewinne zu erzielen.
Darüber hinaus haben einige Plattform-Promotion-Händler sogar falsche Informationen.Zum Beispiel, 58 benachbarten Stadt empfohlen, die "in der Nähe von Hause leicht zu reparieren Service-Provider", wurde von 58 Stadt als lokale gute Geschäft in Shanghai zertifiziert, aber in der Tat ist dies eine Wartungsfirma in Chengdu registriert, Nicht in Shanghai registriert.
‚Pflicht und Verantwortung als Suchplattform für kooperative Unternehmen effektiv Qualifikation Prüfung und Überwachung der Qualität der Dienstleistung zu gewährleisten Unternehmen zu fördern, anstatt sie einfach weg aufzuladen.‘ Betonte Judicial Vermittlungs, dass zusätzlich zur Stärkung der Verantwortung Plattform sollte die aktuelle bezahlt Förderung verbessern Modus eine einzelne PPC nur zu einem Teufelskreis führen, müssen wir die Integrität der Internetplattform und Rückhaltemechanismen, wie die Stimmabgabe durch Verbraucher Mundpropaganda, und ungehinderte Durchgang Rechtsbeschwerden, die Einrichtung von roter und schwarzen Liste, Exit-Mechanismus, fördert die gesunde Entwicklung der Branche etablieren.
Der Grund, warum die aktuelle Internet-Plattform die erste Wahl für viele Appliance-Reparatur werden wird, und After-Sales-Unvollkommenheiten und Hersteller. Judicial Vermittlungs wies darauf hin, dass aus praktischer Sicht die Untersuchung, die offizielle Verkauf einiger großer Marken, weil die Marke direkt zu anderen hohen Grad an Integrität verbunden, obwohl Es gibt individuelle Verkaufsverhalten, aber insgesamt ist es mehr standardisiert, während die Hersteller Outsourcing After-Sales-Service aufgrund der verantwortlichen Person, mehr Chaos verschiebt.
Judicial Vermittlungs daher empfohlen, dass Unternehmen durch eine Erhöhung der Reichweite des offiziellen After-Sales-Service, die Einführung der Appliance erweiterte Garantie Politik einen besseren Service für die Verbraucher bieten sollen. Zur gleichen Zeit, die Unternehmen sollten Publicity-Reparatur-Geschäft Daten, für einige Charter-Service-Provider wie der Namen des Banners des Händlers kooperieren Cottage Reparateure, Unternehmen haben auch die Verantwortung, die Polizei zu unterstützen, hart zu werden, nachdem sie Berichte von Verbrauchern erhalten haben.
Angesichts der Preisreferenzstandards durch die Wirtschafts- und Fachverbände, gemeinsam in einigen Teilen der Gerätereparaturkosten zu berücksichtigen vorgeschlagen, um die aktuellen Gerät zu reparieren Bereichen Preis Verwirrung, Judicial Vermittlungs, formulieren und die Referenzpreisspanne bekannt zu machen, ‚Preisschild‘ help curb-Dienstleister Himmel Preisvorstellung.