مع التراجع التدريجي لمنافسة الأسعار في سوق الأجهزة المنزلية ، أصبحت تجربة المستخدم مجالًا تنافسيًا جديدًا ، وأصبحت تدريجًا القدرة التنافسية الجوهرية لعلامات الأجهزة المنزلية لكسب المستهلكين.
TV هيسنس كما أن الشركات المصنعة TV المخضرم، مع منتجات ذات نوعية جيدة، لمدة 14 سنوات متتالية السوق الصينية لأول مرة، ولكن في السنوات الأخيرة من خلال تحسين باستمرار تجربة المستخدم ونوعية الخدمة، لتزويد المستهلكين بجودة عالية وخدمة جيدة، في حين تحفيز أيضا تحسين معايير الخدمة الشاملة للصناعة.
الأجهزة Jingdong كما القنوات الرائدة الأجهزة المنزلية بالتجزئة، وفاز بحكم "الخدمات الشك" ثقة الجمهور، وليس فقط لمدة ثلاث سنوات متتالية وهو ما يمثل أكثر من 60٪ من خط (المصدر: وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات معهد بحوث CCID "2017 شجع تقرير تحليل شراء الشبكة المنزلية) ، من خلال الابتكار المستمر لمفاهيم الخدمة والمحتوى ، التحسين المستمر لمعايير الخدمة في جميع أنحاء الصناعة.
كما عملاقة صناعة الأجهزة المنزلية اثنين، والأجهزة هيسنس TV Jingdong وحافظت على علاقة عمل وثيقة في تجربة المستخدم، التي نشرت مؤخرا في الأجهزة Jingdong "خدمة الأجهزة Jingdong يسجل كبار '، في المرتبة هيسنس تصنيفات خدمة TV الفئة السوداء أولا، للفوز على العلامات التجارية التلفزيونية الأخرى، الآلاف من المستهلكين مجموع كبار هيسنس الإدلاء بصوته مرضية، وتبين أن هيسنس TV يستحق من العلامات التجارية الاستهلاكية الأكثر شعبية السوداء.
لقد كان تقديم خدمة عالية الجودة إلى المستخدمين هي مسؤولية ورسالة هيسنس ، فمنذ شهر إبريل من هذا العام ، أطلق هيسنس تي في خدمة خاصة على مدار 24 ساعة على منصة Jingdong ، حيث تعمل خدمة العملاء اليدوية على مدار 24 ساعة في اليوم ، مما يضمن استجابة المستخدمين بنسبة 100٪ ، مما يزيد من رغبة المستخدمين. تحسين NPS العلامة التجارية: تجربة المستخدم عالية الجودة لا يمكن فصلها عن نظام خدمة المستخدم المثالي ، وأكثر يحتاج إلى خدمة عملاء مهنية عالية الجودة.في مشروع خدمة ما قبل البيع لخدمة العملاء في Hongjun من مؤسسة الأجهزة المنزلية Jingdong ، فإن Hisense TV لديه 6 موظفين لخدمة العملاء. فازت جوائز خدمة العملاء الذهبية ، 24 خدمة العملاء مكافأة مكافأة Jingdong ، في المرتبة الأولى في الصناعة الكهربائية المنزلية Jingdong ، وزيادة معدل تحويل خدمة العملاء واحد بنسبة 1.53 ٪ ، والتي لم تثبت فقط الجودة المهنية لخدمة العملاء هايسنس ، ولكن أيضا شرح جودة المستخدمين الخبرة لديها السحب المباشر على المبيعات.
في الوقت الحالي ، هذه المعاملة قصيرة الأجل ، ويمكن إكمال الوقت الذي تم فيه تقديم الطلب بواسطة الهاتف المحمول ، كيفية إثارة إعجاب المستهلك في وقت قصير ، ثم تعزيز المبيعات ، بالإضافة إلى المنتجات عالية الجودة ، فإن تجربة المستخدم عالية الجودة مفتوحة أيضًا للمستهلكين. أفضل جسر بين العلامة التجارية والعلامة التجارية.
أخبار YORK الجديدة وسائل الإعلام أروع التكنولوجيا
رمز المسح الضوئي يفوز بالجائزة الكبرى
مراجعة
* بيانات المستخدم ليست هي المكانة الدائمة ، ولا يوصي هذا الموقع بأي متجر على الإنترنت ، أو تاجر ، أو الحذر من التعرض للخداع!
