สมาคมผู้บริโภค: ร้องเรียนไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์อันดับหนึ่งในหมวดหมู่สินค้าด้านบนของการร้องเรียน

25 กรกฎาคม, จีนสมาคมผู้บริโภคประกาศช่วงครึ่งแรกของปี 2018 สมาคมผู้บริโภคแห่งชาติจัดรับคำร้องเรียน. ตามสถิติช่วงครึ่งแรกของปี 2018 สมาคมผู้บริโภคแห่งชาติจัดจัดการ 354,588 ร้องเรียนของผู้บริโภคในการแก้ 262 395 อัตราการร้องเรียนเป็น 74.0%

ตามการวิเคราะห์ลักษณะของการร้องเรียนปัญหาการบริการคิดเป็น 28.5% หรือคิดเป็นสัดส่วน 24.6% ของปัญหาคุณภาพปัญหาสัญญาคิดเป็น 20.5%, 8.9% ปัญหาการโฆษณาชวนเชื่อเท็จปัญหาราคา 4.0% บัญชีปลอม 3.3%, ปัญหาด้านความปลอดภัย 3.3% บุคลิกภาพ ศักดิ์ศรี 1.2%, ปัญหาด้านการวัด 0.6% ปัญหาอื่น ๆ คิดเป็น 5.1% บริการหลังการขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและปัญหาสัญญายังคงเป็นสาเหตุหลักของการร้องเรียนเรียกบัญชีกว่า Qi Cheng ร้องเรียนรวมเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2017 การทำสัญญา สัดส่วนของการร้องเรียนเท็จโฆษณาราคาปลอมแปลงการรักษาความปลอดภัยศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ได้เพิ่มขึ้น

สัดส่วนของการร้องเรียน

ร้องเรียนสินค้าโภคภัณฑ์ในช่วงครึ่งแรกของปี 2018 การร้องเรียนสินค้าได้ 158,643 เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 16.7 ในปีบัญชีสำหรับ 44.7% ของการร้องเรียนรวมลดลง 2.8% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2017 สัดส่วนของที่ใช้ในครัวเรือนไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ หมวดของใช้ในครัวเรือน, ยานพาหนะ, เสื้อผ้าและรองเท้าหมวดวัสดุก่อสร้างและที่อยู่อาศัยการร้องเรียนในด้านบนห้า

ข้อร้องเรียนประเภทสินค้าโภคภัณฑ์ (หน่วย: ชิ้น)

ตามสถิติการร้องเรียนไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ในครัวเรือนรวมทั้งสิ้น 44,096 บัญชีสำหรับ 27.8% ของการร้องเรียนสินค้าทั้งหมดหมวดหมู่สินค้าโภคภัณฑ์ที่สูงที่สุดของการร้องเรียนครั้งแรกของผลิตภัณฑ์การสื่อสารสำหรับข้อร้องเรียนที่ 11625, ผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์ 3812 เครื่องใช้ในครัว ร้องเรียนผลิตภัณฑ์ให้กับ 5412 ของใช้ในครัวเรือนขนาดเล็กเครื่องใช้ไฟฟ้าร้องเรียน 3791 จำนวนของผลิตภัณฑ์เครื่องปรับอากาศสำหรับ 3762 ร้องเรียนผลิตภัณฑ์ทีวีจอแบนสำหรับข้อร้องเรียนที่ 2958 ร้องเรียนผลิตภัณฑ์เครื่องซักผ้าเพื่อ 2831 ปริมาณการร้องเรียนกับผลิตภัณฑ์ตู้เย็น 2427 ร้องเรียนเครื่องทำน้ำอุ่นเป็น 2025

สำหรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อิเล็คทรอนิคส์และเครื่องใช้ไฟฟ้าปัญหาหลักที่สะท้อนโดยผู้บริโภค ได้แก่

ก่อนเช่นเครื่องใช้ในครัว, เครื่องใช้ขนาดเล็กหลายชนิดและยี่ห้อบางคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และตัวชี้วัดของการขาดการมาตรฐานแห่งชาติแบบครบวงจรเนื้อหาคู่มือโลโก้คลุมเครือแตกต่างใหญ่ในคุณภาพของผลการดำเนินงาน

ประการที่สองบุคคลที่ไม่ได้รับประกันคุณภาพของเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนขนาดเล็กที่ไม่คงทนชีวิตสั้น, ผู้ผลิตสั้นสัญญาของ 'รับประกัน' ระยะเวลาการได้โดยไม่ต้อง 'รับประกัน'

ประการที่สามมีแนวคิดของแสงบริการใหม่ขายผู้ผลิตบางรายรู้สึกอ่อนแอของการบริการบางอุทธรณ์แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าให้กับผู้บริโภคได้ให้ความสนใจในการบริการหลังการขาย, ความกว้างและความลึกของการบริการไม่เพียงพอขาดการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพของโรงงานผู้ใต้บังคับบัญชาร้านซ่อม. รับผิดชอบพนักงานซ่อมแซมร้านค้า หัวใจไม่แข็งแรงทัศนคติแข็งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบทห่างไกลขาดการบริการหลังการขาย, การบำรุงรักษาเป็นเรื่องยากที่ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาที่สูงขึ้น

ประการที่สี่เครื่องใช้ในบ้านแต่ละประเภทของผลิตภัณฑ์ในระหว่างการส่งมอบฤดูจุดสูงสุด, การติดตั้งและการบริการอื่น ๆ ที่ไม่ได้ทันเวลา

ยกตัวอย่างเช่นในเดือนพฤษภาคม 2018 Huludao City, มณฑลเหลียวหนิงสภาผู้บริโภค Xingcheng ได้รับการร้องเรียนของผู้บริโภคผู้บริโภคจะสะท้อนให้เห็นในห้างสรรพสินค้าหลังจาก Xingcheng ซื้อล่วงหน้าเครื่องปรับอากาศ, ที่ค้างชำระมากขึ้นในอนาคตในเวลาการส่งมอบสัญญาของการติดตั้งไม่มี เพื่อดูสินค้าและบุคลากรที่ให้บริการ. ให้คำปรึกษาผู้บริโภคในห้างสรรพสินค้า, คำตอบคือ 'สินค้าค่าไม่ได้ที่จะดึงเงิน'. ตามการสำรวจผู้บริโภคสภา Xingcheng ห้างสรรพสินค้าปัญหาดังกล่าวเป็น บริษัท แม่ทำผิดพลาดและหลายปรากฏ ปัจจัยที่เอื้อต่อการ จำกัด การระดมทุนระยะสั้นในการแพร่กระจายความล่าช้าในการติดตั้ง, การประสานงานโดยสภาห้างสรรพสินค้าที่สัญญาว่าจะจัดให้มีการเลือกติดตั้งหรือการคืนเงินให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ของผู้บริโภคที่ตกลงกันไว้ในการเขียนโปรแกรม

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ 6 มกราคม 2018, นาง Gao Jinhua เจ้อเจียงผู้บริโภคในซูเปอร์มาร์เก็ตในเมืองที่เพิ่งซื้อมาใหม่มือ Po อย่างฉับพลันระเบิดขณะชาร์จทำให้องศาที่แตกต่างของความเสียหายนาง Gao บ้านชุดทีวี, ตู้เย็น, เครื่องปรับอากาศ นาง Gao สะท้อนให้เห็นถึงผู้ผลิตจะไม่มีประโยชน์แล้วช่วยทอง Dongyang เมืองคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคขอให้ชดเชยผู้ผลิตสำหรับการสูญเสียทางเศรษฐกิจ. หลังจากได้รับการร้องเรียน Dongyang เมืองพนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคทันทีติดต่อผู้ผลิตนาง Gao บ้านและทรัพย์สินสูญเสีย ประมาณการแล้วมาถึงที่เกิดเหตุเพื่อเป็นสื่อกลางระหว่างทั้งสองฝ่าย. Dongyang เมืองคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคของภาระการพิสูจน์ให้เป็นไปตามบทบัญญัติที่เกี่ยวข้องของความรับผิดชอบผกผัน "เจ้อเจียงจังหวัด <สาธารณรัฐประชาชนจีนกฎหมายการคุ้มครองผู้บริโภค" หมายถึง "(ปรับปรุงใหม่ 2017) ที่ผู้บริโภคซื้อ เวลาของการ Po มือระเบิดเมื่อใช้ภายในหกเดือน, ผู้ผลิตควรแบกรับภาระในการพิสูจน์มือ Po ในกรณีของปัญหาที่มีคุณภาพไม่ได้อยู่ที่ผู้ผลิตบอกว่ามันไม่สามารถพิสูจน์ได้. อยู่บนพื้นฐานของการสูญเสียที่เกิดจากการระเบิดของมือ Po ความจริงเล็ก ๆ น้อย ๆ ไม่ได้ทำให้เกิดการบาดเจ็บให้แก่บุคคลทั้งสองฝ่ายในที่สุดก็บรรลุข้อตกลงตามไปที่บ้านของนาง Gao สำหรับการชดเชยความเสียหายที่เกิดจากผู้ผลิตเพียงครั้งเดียว 2,000 หยวนผู้บริโภคแสดงความเห็นชอบ