25 de julio de la Asociación de Consumidores de China anunció la primera mitad de 2018, la Asociación Nacional de Consumidores organizado aceptan quejas. Según las estadísticas, la primera mitad de 2018, la Asociación Nacional de Consumidores organizaron manejados 354,588 quejas de los consumidores, resolver 262 395, La tasa de resolución de quejas es 74.0%.
Según el análisis de la naturaleza de las quejas, problemas de servicio representaron el 28,5%, lo que representa el 24,6% de los problemas de calidad, problemas contractuales representaron el 20,5%, la emisión 8,9% falsa propaganda, el precio de emisión de 4,0%, las cuentas de la falsificación de un 3,3%, los problemas de seguridad de 3,3%, la personalidad la dignidad del 1,2%, las cuestiones de medición 0,6%, otras cuestiones representaron el 5,1% servicio post-venta, la calidad del producto y cuestiones contractuales sigue siendo la principal causa de quejas activa, que representa más de Qi Cheng total de quejas en comparación con el mismo periodo de 2017, el contrato 3. La proporción de quejas sobre propaganda falsa, precio, falsificación, seguridad y dignidad personal ha aumentado.
Proporción de quejas
quejas de los productos básicos, la primera mitad de 2018, las quejas de los productos básicos han 158.643, un aumento del 16,7 por ciento año en año, que representan el 44,7% de las quejas totales, un 2,8% en comparación con el mismo período de 2017, la proporción de los cuales, eléctricos y electrónicos domésticos, 5. Los artículos diarios, el transporte, la ropa, los zapatos y sombreros y las quejas sobre viviendas y materiales de construcción se encuentran entre los cinco primeros.
Quejas de categoría de productos básicos (unidad: piezas)
Según las estadísticas, las quejas eléctricos y electrónicos de uso doméstico totalizaron 44.096, lo que representa el 27,8% de las quejas totales de mercancías, la categoría más alta de los productos básicos de las reclamaciones de la primera de las cuales los productos de comunicaciones para las quejas 11625, productos informáticos 3812, aparatos de cocina productos quejas a 5412, pequeños electrodomésticos quejas a 3791, la cantidad de productos de aire acondicionado para el 3762 queja, productos de TV de pantalla plana para las 2958 quejas, reclamaciones de productos lavadora a 2831, el volumen de quejas de los productos refrigerador 2.427 piezas, el número de quejas sobre productos de calentadores de agua es 2.025.
Para quejas sobre productos electrónicos y eléctricos, los principales problemas reflejados por los consumidores son:
En primer lugar, hay muchos tipos de aparatos de cocina, pequeños electrodomésticos y marcas. Algunas funciones e indicadores de productos carecen de estándares nacionales unificados. El contenido de los manuales es impreciso y la calidad del rendimiento varía mucho.
En segundo lugar, la calidad de los pequeños electrodomésticos individuales no está garantizada, no es duradera y la vida útil es corta. Las "tres garantías" prometidas por los fabricantes son cortas, y no hay "tres paquetes".
En tercer lugar, existe el concepto de luz de servicio reventas algunos fabricantes, débil sentido de servicio, alguna marca de electrodomésticos atractivo para los consumidores no prestan atención al servicio post-venta, la amplitud y profundidad de los servicios no es suficiente, la falta de una supervisión eficaz de los talleres de reparación de fábrica subordinadas. Las responsabilidades del personal reparar puntos de venta El corazón no es fuerte, la actitud del servicio es contundente, especialmente la falta de servicio postventa en áreas rurales remotas, mantenimiento difícil y mayores costos de mantenimiento.
4. En cuarto lugar, los productos de electrodomésticos individuales se entregan en la temporada alta, y la instalación y otros servicios no son oportunos.
Por ejemplo, en mayo 2018, la ciudad de Huludao, provincia de Liaoning, Consejo de Consumidores Xingcheng recibieron quejas de los consumidores, los consumidores se ven reflejados en un centro comercial después de Xingcheng aire acondicionado compra anticipada, cuya mora en el futuro en el tiempo de entrega prometida de la instalación, no hay para ver los bienes y personal de servicio. consumidores consulta al centro comercial, la respuesta es 'ni los bienes de no tirar el dinero'. de acuerdo con la encuesta de consumo Consejo Xingcheng, centros comerciales tales problemas es su matriz cometer errores, y muchos parecen factores que contribuyen a las limitaciones de financiación a corto plazo, lo que resulta en la distribución, los retrasos de instalación, coordinadas por el Consejo, las promesas del centro comercial para organizar recoger instalación o reembolso tan pronto como sea posible, el consumidor de acuerdo con el programa.
En otro ejemplo, 6 de enero, 2018, la señora Gao Jinhua, Zhejiang consumidores en un supermercado en el que acaba de adquirir Po Mano de la ciudad explotó de repente durante la carga, causando diversos grados de daño Sra. Gao conjuntos hogar de televisión, frigorífico, aire acondicionado Sra. Gao refleja el fabricante sin ningún resultado, entonces ayudar al Comité de protección de los consumidores Dongyang oro solicitó que la compensación por las pérdidas económicas fabricantes. después de recibir quejas, Dongyang personal del Comité de protección al consumidor inmediatamente en contacto con el fabricante, el hogar y las pérdidas de propiedad de la Sra Gao estimación, entonces llegó al lugar para mediar entre las partes. Comité de protección de los consumidores Dongyang de la carga de la prueba de conformidad con las disposiciones pertinentes de la responsabilidad de inversión de "la provincia de Zhejiang <República de china, la ley de protección al consumidor de la gente" medios "(la Biblia de 2017), que los consumidores compran el tiempo de la Mano Po explosión cuando se utiliza dentro de los seis meses, los fabricantes deben soportar la carga de probar la mano Po, en el caso de problemas de calidad no existen, los fabricantes dijeron que no podía probar. en base a la pérdida causada por la explosión de la mano Po pequeño hecho no causó lesiones a las personas, las dos partes llegaron a un acuerdo, según la casa de la Sra Gao para la compensación de los daños causados por los fabricantes de una sola vez 2000 Yuan, los consumidores lo reconocen.