25 июля Ассоциация потребителей Китая объявила о принятии жалоб Национальной ассоциацией потребителей в первой половине 2018 года. Согласно статистике, в первой половине 2018 года Национальная ассоциация потребителей приняла 354 588 жалоб потребителей и решила 262 395. Уровень разрешения жалобы составляет 74,0%.
В соответствии с характером жалоб, вопросы послепродажного обслуживания составляли 28,5%, на вопросы качества приходилось 24,6%, на контрактные вопросы приходилось 20,5%, на ложные пропагандистские вопросы приходилось 8,9%, проблемы с ценами - 4,0%, проблемы с контрафакцией - 3,3%, проблемы с безопасностью - 3,3%, личность На долю достоинства приходилось 1,2%, проблемы с измерением - 0,6%, а на другие вопросы приходилось 5,1%. Послепродажное обслуживание, качество продукции и проблемы с контрактами по-прежнему являются основной причиной жалоб, на которые приходится более 70% общего количества жалоб. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года контракт 3. Возрастала доля жалоб на ложную пропаганду, цену, подделку, безопасность и личное достоинство.
Доля жалоб
Что касается товарных жалоб, то в первой половине 2018 года было 156 643 жалобы на товар, что на 16,7% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что составляет 44,7% от общего числа жалоб, что на 2,8% меньше, чем за тот же период в 2017 году. Среди них бытовые электроприборы, 5. Ежедневные товары, транспорт, одежда, обувь и шляпы, а также жалобы на жилье и строительные материалы входят в пятерку лучших.
Жалобы категории товаров (единица: штуки)
Согласно статистическим данным, общее количество жалоб на бытовые электронные приборы составило 4 4096 человек, что составляет 27,8% от общего числа жалоб, занимающих первое место по жалобам на товар. Среди них количество жалоб на продукты связи составляло 11 625, а количество компьютерных продуктов - 3,812. Количество жалоб на продукты составило 5 412 человек, количество жалоб на бытовые электроприборы составило 3,791, количество жалоб на кондиционеры составило 3,762, количество жалоб на плоские телевизионные продукты составило 2 958, а количество жалоб на продукты стиральных машин составляло 2831, а жалобы на продукты холодильника были 2 427 штук, количество жалоб на водонагреватели составляет 2025 человек.
Для жалоб на электронные и электрические изделия основными проблемами, которые отражают потребители, являются:
Во-первых, существует много видов кухонной техники, небольших электроприборов и брендов. Некоторые функции и индикаторы продукта не имеют национальных унифицированных стандартов. Содержание руководств является неопределенным и качество исполнения сильно варьируется.
Во-вторых, качество отдельных мелких бытовых приборов не гарантируется, а не долговечен, а срок службы короток. «Три гарантии», обещанные производителями, коротки, и нет «трех упаковок».
В-третьих, некоторые производители имеют концепцию перепродажи легких услуг, а осведомленность об услугах слаба. Некоторые услуги послепродажного обслуживания в сфере бытовой техники не обращают внимания на призывы потребителей, а широта и глубина услуг недостаточны. Производителям не хватает эффективного надзора за подчиненными точками обслуживания. Сердце не сильное, отношение к услуге тупое. Особенно отсутствие послепродажного обслуживания в сельских отдаленных районах, сложное техническое обслуживание, более высокие эксплуатационные расходы.
4. В-четвертых, отдельные продукты бытовой техники поставляются в пиковый сезон, а установка и другие услуги не являются своевременными.
Например, в мае 2018 года Совет потребителей Xingcheng City, город Хулудао, провинция Ляонин, получил жалобы потребителей. Потребители сообщили, что после покупки кондиционера в предоплате в торговом центре в Xingcheng после того, как обещанное время доставки было просрочено в течение многих дней, Посмотрите на товар и послепродажный сервис. Когда потребитель ведет переговоры с торговым центром, ответ «нет товаров и денег». Согласно расследованию Совета потребителей Xingcheng, такие проблемы в торговых центрах - это много ошибок, допущенных головным офисом. Факторы, вызванные краткосрочными финансовыми ограничениями, приводящими к распределению, задержке в установке, координируемой Советом потребителей, молл обещал как можно скорее организовать распределение или возврат средств, потребитель согласился с программой.
Другим примером является то, что 6 января 2018 года новое ручное сокровище, купленное супермаркетом в городе Цзиньхуа провинции Чжэцзян, внезапно взорвалось во время зарядки, что привело к разной степени повреждения телевизора, холодильника и кондиционера г-жи Гао. Г-жа Гао не сообщила о результатах для производителя, и она настоятельно призвала Комитет защиты прав потребителей Dongyang обратиться к производителю с просьбой компенсировать экономические потери. После принятия жалобы сотрудники Комитета защиты потребителей города Донгян немедленно связались с производителем и потеря имущества семьи г-жи Гао. Оценка была проведена, и тогда обе стороны присутствовали при посредничестве. Комитет защиты потребителей города Донгян сказал, что согласно «Процедурам провинции Чжэцзян по реализации Закона о защите прав потребителей Китайской Народной Республики» (новые поправки в 2017 году) соответствующие положения об обращении бремени доказывания, потребители считают, что В течение шести месяцев после взрыва ручного обогревателя производитель несет бремя доказывания, что доказывает, что в этом случае нет проблемы с качеством в теплом сокровище руки, и производитель сказал, что он не может доказать. Потери, вызванные взрывом ручного подогревателя Тот факт, что обе стороны наконец достигли соглашения, в соответствии с тем, что никаких травм не было нанесено, и завод компенсировал 2000 раз в соответствии с ущербом, причиненным жильем г-жи Гао. Юань, потребители это признают.