25 جولای، انجمن قابل فروش چین از 2018 اعلام کرد در نیمه اول، انجمن مصرف کنندگان ملی سازماندهی قبول شکایت. بنا به آمار، نیمه اول سال 2018، انجمن مصرف کنندگان ملی به کار گرفته سازماندهی 354588 شکایت مصرف کننده، حل 262 395، نرخ رسیدگی شکایت 74.0٪ است.
با توجه به تجزیه و تحلیل از ماهیت شکایت، مسائل مربوط به خدمات برای 28.5 درصد، حسابداری برای 24.6٪ از مشکلات کیفیت، مسائل قراردادی برای 20.5٪، 8.9٪ مسئله تبلیغات دروغین، قیمت موضوع 4.0٪، حساب جعل و تقلب برای 3.3٪، مسائل امنیتی 3.3٪، شخصیت را به خود اختصاص کرامت 1.2٪، مسائل اندازه گیری 0.6٪، مسائل دیگر اختصاص 5.1٪ خدمات پس از فروش، کیفیت محصول و مسائل قراردادی علت اصلی شکایت باقی می ماند باعث، حسابداری برای بیش از چی چنگ کل شکایت در سال 2017 در مقایسه با مدت مشابه، قرارداد ، نسبت شکایت تبلیغات کاذب، قیمت، جعل و تقلب، امنیت، کرامت انسانی افزایش یافته است.
سهم شکایت
شکایت کالا، نیمه اول سال 2018، شکایت کالاها رو به 158،643، افزایش 16.7 درصد در سال در سال، حسابداری برای 44.7٪ از مجموع شکایات، پایین 2.8٪ در مقایسه با مدت مشابه در سال 2017 نسبت که، خانگی الکتریکی و الکترونیکی، کالاهای خانگی دسته، وسایل نقلیه، لباس و دسته کفش مصالح ساختمانی و شکایات مسکن در میان پنج.
شکایات گروه کالا (واحد: قطعه)
بنا به آمار، شکایت خانگی الکتریکی و الکترونیکی بالغ بر 44096، حسابداری برای 27.8٪ از مجموع شکایات کالا، بالاترین دسته محصولات شکایات اولین بار است که ارتباطات محصولات برای 11،625 شکایت، محصولات کامپیوتری 3812، لوازم آشپزخانه محصولات شکایت به 5412، لوازم خانگی کوچک الکتریکی شکایت به 3791، میزان محصولات تهویه مطبوع برای 3762 شکایت، تخت محصولات تلویزیون برای 2958 شکایت، شکایت کالا ماشین لباسشویی به 2831، حجم شکایت به محصولات یخچال و فریزر 2،427 قطعه، تعداد شکایات مربوط به محصولات آب گرم کن 2.025 است.
برای شکایات در مورد محصولات الکترونیکی و الکتریکی، مشکلات اصلی منعکس شده توسط مصرف کنندگان عبارتند از:
اول، مانند لوازم آشپزخانه، لوازم خانگی کوچک از بسیاری از انواع و مارک های، برخی از ویژگی های محصول و شاخص عدم وجود یک استاندارد ملی متحد، محتوای کتابچه راهنمای کاربر، آرم مبهم، تفاوت زیادی در کیفیت عملکرد.
دوم، فرد را با کیفیت از لوازم خانگی کوچک الکتریکی را تضمین نمی کند، با دوام نیست، زندگی کوتاه است، تولید کنندگان کوتاه از 'گارانتی' دوره قول می دهم، حتی بدون 'گارانتی'.
سوم، وجود دارد مفهوم نور خدمات مجدد فروش برخی از تولید کنندگان، حس ضعیف از خدمات، برخی از درخواست تجدید نام تجاری لوازم به مصرف کنندگان با توجه به خدمات پس از فروش، وسعت و عمق خدمات پرداخت نمی کافی نیست، عدم نظارت موثر از تابع رسانه تعمیر کارخانه. تعمیر مسئولیت کارکنان رسانه قلب قوی نیست، نگرش خدمات ناپایدار است، به خصوص فقدان خدمات پس از فروش در مناطق روستایی روستایی، تعمیر و نگهداری دشوار، هزینه های تعمیر و نگهداری بالاتر.
4. چهارم، محصولات فردی خانگی در اوج فصل عرضه می شود و نصب و خدمات دیگر به موقع نیست.
به عنوان مثال، در ماه مه سال 2018، هولوداو شهر، استان لیائونینگ، شورای مصرف کننده Xingcheng شکایت مصرف کننده دریافت، مصرف کنندگان در یک مرکز خرید پس از Xingcheng خرید پیش تهویه مطبوع منعکس شده است، به سر رسیده بیشتر در آینده در زمان تحویل وعده داده نصب و راه اندازی، وجود ندارد به دیدن محصولات و خدمات پرسنل. مشاوره مصرف کنندگان به بازار، پاسخ این است: نه کالاها را برای کشیدن پول نیست. با توجه به بررسی شورای مصرف کننده Xingcheng، مراکز خرید چنین مشکلاتی شرکت مادر آن اشتباه است و بسیاری از به نظر می رسد عوامل موثر در محدودیت تامین مالی کوتاه مدت، و در نتیجه توزیع، نصب و راه اندازی تاخیر، با هماهنگی شورای، وعده های بازار به ترتیب چیدن نصب و راه اندازی و یا بازپرداخت در اسرع وقت، مصرف کننده به برنامه موافقت کرد.
در یک مثال دیگر، ژانویه 6، 2018، خانم گائو جین هوا، مصرف کنندگان ژجیانگ در یک سوپر مارکت در تازه خریداری شده دست پو در شهرستان به طور ناگهانی در حالی که شارژ منفجر شد، باعث درجات مختلفی از آسیب خانم گائو تلویزیون خانه، یخچال و فریزر، تهویه مطبوع خانم گائو نشان دهنده تولید فایده ای نداشت، پس از آن کمک طلا کمیته حمایت از مصرف کننده DONGYANG شهر درخواست کرد که تولید کنندگان برای جبران زیان اقتصادی است. پس از دریافت شکایت، DONGYANG شهر کارکنان کمیته حمایت از مصرف کننده بلافاصله پس از تماس تولید کننده، خانه و اموال زیان خانم گائو برآورد، پس از آن در صحنه کمیته حمایت از مصرف کننده DONGYANG شهر بار اثبات مطابق با مقررات مربوط به مسئولیت وارونگی "استان ژجیانگ <جمهوری خلق چین مصرف کننده قانون حفاظت" به معنای "(جدید تجدید نظر 2017) وارد به میانجیگری بین احزاب است.، که مصرف کنندگان به خرید زمان انفجار پو دست زمانی که در ظرف شش ماه استفاده می شود، تولید کنندگان باید بار اثبات دست پو در مورد مشکلات کیفیت وجود ندارد خرس، تولید کنندگان گفت: آن را نمی تواند اثبات کند. بر اساس دست دادن ناشی از انفجار دست پو واقع کمی به صدمه به افراد ایجاد نمی کند، دو طرف در نهایت، با توجه به خانه خانم گائو برای جبران خسارت از تولید کنندگان یک بار توافق 2000 یوان، مصرف کنندگان ابراز تصویب.