25 de julho de China Associação de Consumidores anunciou o primeiro semestre de 2018, a Associação de Consumidores Nacional organizado aceitar reclamações. Segundo as estatísticas, no primeiro semestre de 2018, a Associação de Consumidores Nacional organizado tratado 354,588 queixas dos consumidores, resolver 262 395, A taxa de resolução de reclamações é de 74,0%.
De acordo com a análise da natureza das reclamações, questões de serviço foram responsáveis por 28,5%, representando 24,6% dos problemas de qualidade, questões contratuais foram responsáveis por 20,5%, 8,9% questão falsa propaganda, o preço de emissão de 4,0%, as contas de falsificação para 3,3%, as questões de segurança de 3,3%, a personalidade dignidade 1,2%, questões de medição 0,6%, outras questões foram responsáveis por 5,1% serviço pós-venda, a qualidade do produto e questões contratuais continua a ser a principal causa de reclamações acionado, respondendo por mais de Cheng Qi total de reclamações em relação ao mesmo período em 2017, o contrato 3. A proporção de reclamações sobre falsa propaganda, preço, falsificação, segurança e dignidade pessoal aumentou.
Proporção de reclamações
queixas de commodities, no primeiro semestre de 2018, as queixas das commodities 158.643, um aumento de 16,7 por cento ano a ano, representando 44,7% do total de reclamações, uma queda de 2,8% em comparação com o mesmo período em 2017, a proporção dos quais, domésticos eléctricos e electrónicos, 5. As commodities diárias, transporte, vestuário, calçados e chapéus e reclamações sobre materiais de construção e habitação estão entre as cinco principais.
Reclamações de categoria de mercadorias (unidade: peças)
Segundo as estatísticas, as queixas elétricos e eletrônicos domésticos totalizou 44.096, representando 27,8% do total de reclamações de mercadorias, a maior categoria do produto de queixas a primeira das quais produtos de comunicação para os 11625 queixas, produtos informáticos 3812, utensílios de cozinha produtos para queixas 5412, pequenos aparelhos electrodomésticos queixas de 3791, a quantidade de produtos do condicionador de ar para a queixa 3762, produtos de TV de tela plana para as queixas 2958, queixas produtos máquina de lavar roupa para 2831, o volume de queixas para os produtos de frigorífico 2.427 peças, o número de reclamações sobre produtos aquecedor de água é de 2.025.
Para reclamações sobre produtos eletrônicos e elétricos, os principais problemas refletidos pelos consumidores são:
Em primeiro lugar, existem muitos tipos de utensílios de cozinha, pequenos electrodomésticos e marcas.Algumas funções e indicadores do produto não têm padrões nacionais unificados.O conteúdo dos manuais é vago e a qualidade do desempenho varia muito.
Em segundo lugar, a qualidade dos pequenos eletrodomésticos individuais não é garantida, nem durável, e a vida útil é curta.As três garantias prometidas pelos fabricantes são curtas e não há três pacotes.
Em terceiro lugar, há o conceito de luz de serviço revendas alguns fabricantes, fraco sentido de serviço, algum apelo da marca aparelho para os consumidores não prestar atenção ao serviço pós-venda, a amplitude ea profundidade dos serviços não é suficiente, a falta de uma supervisão eficaz das saídas subordinados reparação de fábrica. Responsabilidades do pessoal reparar lojas O coração não é forte, a atitude de serviço é rude, especialmente a falta de serviço pós-venda em áreas remotas rurais, manutenção difícil, custos de manutenção mais altos.
4. Quarto, os produtos de eletrodomésticos individuais são entregues na alta temporada, e a instalação e outros serviços não são oportunos.
Por exemplo, em Maio de 2018, Huludao City, Província de Liaoning, Conselho de Consumidores Xingcheng recebeu queixas dos consumidores, os consumidores são refletidas em um shopping center após Xingcheng compra antecipada ar condicionado, vencidas há mais no futuro no tempo de entrega prometido de instalação, não há nenhuma para ver os produtos e pessoal de serviço. consumidores consulta ao shopping, a resposta é 'nem bens para não puxar dinheiro'. de acordo com o levantamento Conselho consumidor Xingcheng, shoppings tais problemas é a sua empresa-mãe a cometer erros, e muitos parecem fatores que contribuem para restrições de financiamento de curto prazo, resultando na distribuição, atrasos de instalação, coordenados pelo Conselho, as promessas de shopping para organizar escolhendo instalação ou reembolsar o mais cedo possível, o consumidor concordou com o programa.
Em outro exemplo, 6 de janeiro de 2018, Ms. Gao Jinhua, os consumidores Zhejiang em um supermercado em recém-adquirido Po Mão da cidade explodiu de repente durante o carregamento, causando diferentes graus de danos Ms. Gao conjuntos de TV em casa, geladeiras, ar-condicionado Ms. Gao reflete o fabricante sem sucesso, em seguida, ajudar a Comissão a defesa do consumidor ouro Dongyang solicitado que a compensação fabricantes por perdas econômicas. depois de receber reclamações, Dongyang equipe da protecção dos consumidores contactado imediatamente o fabricante, as perdas casa e propriedade da Sra Gao estimativa, em seguida, chegou ao local para mediar entre as partes. Dongyang da protecção dos consumidores do ónus da prova em conformidade com as disposições pertinentes da responsabilidade inversão "província de Zhejiang <República da China lei de defesa do consumidor do Povo" meios "(nova revista de 2017), que os consumidores compram o tempo da mão Po explosão quando utilizado no prazo de seis meses, os fabricantes deveriam arcar com o ônus de provar Po mão no caso de problemas de qualidade não existem, os fabricantes disse que não podia provar. com base na perda causada pela explosão Po mão fato pouco não causou danos em pessoas, os dois lados finalmente chegaram a um acordo, de acordo com a casa de Ms. Gao para a compensação de danos dos fabricantes de uma só vez 2.000 Yuan, os consumidores expressaram aprovação.