년 7 월 25, 중국 소비자 협회는 2018 년 상반기를 발표, 전국 소비자 협회, (262) 395를 해결, 불만. 통계에 따르면, 2018 년 상반기는, 전국 소비자 협회 354588 소비자 불만을 처리 체계화 된 동의 구성 불만 해결 비율은 74.0 %입니다.
불만의 성격의 분석에 따르면, 서비스 문제는 품질 문제의 24.6 %를 차지, 28.5 %를 차지, 계약 문제 20.5 %, 8.9 % 거짓 선전의 문제, 4.0 %의 발행 가격, 3.3 %를 위조 계정, 3.3 % 보안 문제, 개성 차지 존엄 1.2 %, 0.6 %의 측정 문제, 서비스, 제품의 품질 및 계약 문제에 불만의 주요 원인 남아 애프터 다른 문제가 5.1 %를 차지은 2017 년 같은 기간에 비해 치 쳉보다 더 많은 총 불만를 차지, 트리거, 계약 , 허위 광고의 불만, 가격, 위조, 보안의 비율은, 인간의 존엄성이 증가했다.
불평의 비율
상품 불만 2018의 전반부는, 상품에 불만이 연도에 16.7 %의 년의 증가가 2017 년 같은 기간에 비해 다운 총 불만 44.7 %, 2.8 %가 158,643 차지 한 비율 가정용 전기 전자하는 중, 상위 5 개 중 생활 용품 카테고리, 차량, 의류 및 신발 카테고리 건축 자재 및 주택 불만.
상품 카테고리 불만 사항 (단위 : 개)
통계에 따르면, 가정용 전기 전자 민원은 총 상품 불만의 27.8 %를 11,625 불만되는 통신 제품, 컴퓨터 제품 (3812), 주방 가전의 첫 번째 불만, 가장 높은 상품 카테고리, 회계 44,096 억원 5412에 제품 불만, 소형 가전 불만 3791에, 2831으로 3762 불만은 2,958 불만 평판 TV 제품, 제품 불만 세탁기 에어컨 제품의 양, 냉장고 제품에 대한 불만의 용적 2,427 개, 온수기 제품에 대한 불만 건수는 2,025 건입니다.
전자 및 전기 제품에 대한 불만 사항에 대해 소비자가 반영한 주요 문제는 다음과 같습니다.
첫째, 부엌 가전 제품, 소형 가전 제품 및 브랜드가 많으며 일부 제품 기능 및 지표에는 국가 통일 표준이 없으며 설명서의 내용이 모호하며 성능의 질이 크게 다릅니다.
둘째, 개별 소형 가전 제품의 품질은 보장되지 않고 내구성이 떨어지며 수명이 짧습니다. 제조업체가 약속 한 '3 가지 보장'은 짧으며 '3 팩'은 없습니다.
셋째, 일부 제조 업체, 서비스의 약한 감각, 소비자에게 어떤 기기 브랜드의 매력은 애프터 서비스, 서비스의 폭과 깊이에주의를 지불하지 다시 판매 서비스 등의 개념은 충분히 하위 공장 수리 아울렛의 효과적인 감독의 부족이되지 않는 것입니다. 직원의 책임은 콘센트를 복구 심장은 강하지 못하며, 서비스 태도는 무디다. 특히 시골 외진 지역에서의 애프터 서비스의 부재, 유지 보수의 어려움, 높은 유지 보수 비용.
4. 넷째, 성수기에는 개개인의 가전 제품이 제공되며, 설치 및 기타 서비스는시기 적절하지 않습니다.
예를 들어 월 2018, 후루 다오시, 랴오닝 성, 성정 소비자위원회는 소비자 불만을 접수, 소비자 성정 사전 구매 에어컨 후 쇼핑몰에 반영됩니다 더 설치의 약속 배달 시간에 미래의 연체, 더는 없다 상품 및 서비스 직원을 볼 수 있습니다. 소비자 상담 쇼핑몰에 대답은 소비자위원회 조사 성정에 따르면. '어느 제품이 돈을 끌어하지'입니다, 쇼핑몰 등의 문제는 실수를 모회사이며, 많은 사람들이 나타납니다 유통의 결과로 단기 자금 조달 제약 요인이 이사회에 의해 조정 설치 지연, 쇼핑몰 약속 설치를 따기 배열하거나 가능한 한 빨리 환불, 소비자는 프로그램에 동의했다.
또 다른 예 월 (6), 2018 년, 미스 가오 진화, 도시의 새로 구입 한 손 포의 슈퍼마켓에서 절강 소비자 갑자기 손상 양 가오 홈 TV 세트, 냉장고, 에어컨의 학위를 변화의 원인, 충전 중 폭발 양 가오 후 금 동양 도시 소비자 보호위원회는 경제적 손실에 대한 제조 업체의 보상. 불평을받은 후, 동양 도시 소비자 보호위원회 직원은 즉시 제조 업체, 양 가오의 집과 재산 손실을 연결할 것을 요청하는 데 도움 아무 소용 제조업체에 반영 추정 한 후 당사자간에 중재하기 위해 현장에 도착했다. 입증 책임의 동양 도시 소비자 보호위원회를 책임 반전 "절강 성 <중화 인민 공화국의 소비자 보호 법률"수단 "(새 2017 개정)의 관련 규정에 따라, 소비자가 구입하는 것이 6 개월 이내에 사용 된 폭발 핸드 포의 시간, 제조 업체는 존재하지 않는 품질 문제의 경우 손 포를 입증의 부담을 부담해야, 제조 업체는 증명할 수 없다고 말했다. 폭발 손 포에 의한 손실에 따라 작은 사실은 사람에게 상해를 유발하지 않았고, 양측은 최종적으로 제조 한 번 피해 보상을위한 양 가오의 가정에 따라, 합의에 도달 2,000 위안, 소비자는 이것을 알아 차린다.