7月25日、中国消費者協会は、2018年の前半を発表し、全国消費者協会は、苦情を受け付ける組織した。統計によると、2018年の前半、全国消費者協会は、354588件の消費者の苦情を取り扱う組織し、262 395を解決するため、苦情解決率は74.0％です。
苦情の性質の分析によると、サービスの問題は、品質問題の24.6％を占め、28.5％を占め、契約上の問題が20.5％、8.9％虚偽の宣伝の問題で、4.0％の発行価格、3.3％のための偽造口座、3.3％のセキュリティ問題、人格を占め、尊厳1.2％、0.6％の測定の問題は、他の問題は、アフターサービスの5.1％を占め、製品の品質との契約問題が苦情の主要な原因のまま2017年の同時期と比べチーチェンの総苦情以上を占め、トリガ、契約、虚偽広告の苦情、価格の割合は、偽造、セキュリティ、人間の尊厳が増加しています。
苦情自然のスケールの描画
商品の苦情、2018年の前半には、商品の苦情は、前年同期比16.7％増のは、2017年の同時期と比べてダウン、総苦情の44.7パーセント、2.8パーセントのために158643占めている、比例家庭用電気・電子れ、の、 5.毎日の商品、輸送、衣類、靴および帽子、住宅および建材の苦情がトップ5にランクインしています。
コモディティカテゴリの苦情（単位：個）
統計によると、家庭用電気・電子苦情は、全商品の苦情の27.8パーセント、11625件の苦情、コンピュータ製品3812の最初の通信製品の苦情の最高の商品カテゴリ、キッチン家電を占め、44096となりました5412への製品の苦情、小さな家電製品の苦情3791へ、2831から3762苦情、2958件の苦情のためのフラットパネルTV製品、製品クレーム洗濯機用空調製品の量は、冷凍機製品への苦情の体積2,427個、給湯器製品の苦情件数は2,025件です。
電気製品に関する苦情については、消費者が直面する主な問題は次のとおりです。
まず、キッチン家電、多くの種類やブランドの小型家電製品のように、いくつかの製品の機能と統一国家標準の欠如、手動コンテンツの指標は、パフォーマンスの質の漠然とした、大きな違いをロゴ。
第二に、個人が小型家電製品の品質を保証するものではありませんでした、耐久性ではない、人生は短いのメーカーも「保証」することなく、「保証」期間の約束短いです。
第三に、消費者への再販売、サービスの光の概念いくつかのメーカー、サービスの弱い感、一部の家電ブランドの魅力はアフターサービスに注意を払っていないがあり、サービスの幅と深さは、十分な下位の工場の修理店の効果的な監督の欠如ではありません。スタッフの責任は、コンセントを修復心は、メンテナンスが困難であり、態度は遠隔農村地域は、アフターサービスの欠如、特に中に、硬い、高いメンテナンスコスト強くありません。
第四に、ピークシーズンの配信、インストールおよびその他のサービスの間に、個々の家電製品カテゴリはタイムリーではありません。
例えば、2018年5月に、葫芦島市、遼寧省、Xingchengの消費者委員会は、消費者の苦情を受け、消費者がXingchengの事前購入空調後のショッピングモールに反映され、より多くのインストールの約束した納期での将来の延滞、何もありません商品やサービス担当者を参照してください。モールへの消費者の相談を、答えは「どちらの商品がお金を引っ張っていない」です。消費者委員会の調査Xingchengのによると、ショッピングモールなどの問題がミスを親会社であり、多くが表示されます分布が得られ、短期の資金調達の制約の要因、理事会でコーディネートインストール遅れ、モールはできるだけ早くインストールまたは返金を選んでアレンジすることを約束し、消費者は、プログラムに合意しました。
別の例として、2018年1月6日には、氏ガオ金華、街の新しく購入したハンドポーのスーパーで浙江省の消費者が突然損傷さんガオ家庭用テレビ、冷蔵庫、エアコンの様々な程度を引き起こし、充電しながら爆発しました氏ガオは、その後、金東陽市消費者保護委員会は、経済的損失のため、メーカー補償が。苦情を受けた後、東陽市消費者保護委員会のスタッフはすぐにメーカーさんガオの家や財産の損失を連絡することを要求した助ける無駄にメーカーを反映しています推定値は、その後、当事者間で仲介するために現場に到着した。立証責任の東洋市消費者保護委員会が責任を反転「浙江省<人民共和国中国の消費者保護法」手段「（新しい版で改訂2017）の関連規定に基づき、消費者が購入していること爆発ハンドポーの時間は、6ヶ月以内に使用する場合、メーカーが品質上の問題の場合は存在しないでハンドポーを証明する責任を負わなければならない、メーカーはそれが証明できなかったと述べた。爆発ハンドポーによる損失に基づいて、少し事実は人に傷害を引き起こすことはありませんでした、双方が最終的に合意に達し、2000メーカー1回から損害補償のための氏ガオのホームに応じて元、消費者はこれを認識します。