25 luglio la Cina Consumer Association ha annunciato la prima metà del 2018, la National Consumers Association ha organizzato accettano reclami. Secondo le statistiche, la prima metà del 2018, la Nazionale Consumatori Associazione ha organizzato gestite 354,588 reclami dei consumatori, risolvere 262 395, Il tasso di risoluzione dei reclami è del 74,0%.
Secondo l'analisi della natura dei reclami, problemi di servizio hanno rappresentato il 28,5%, pari al 24,6% dei problemi di qualità, le questioni contrattuali hanno rappresentato il 20,5%, 8,9% questione falsa propaganda, il prezzo di emissione del 4,0%, i conti contraffazione per il 3,3%, i problemi di sicurezza 3,3%, la personalità dignità 1,2%, 0,6% problemi di misurazione, altre questioni hanno rappresentato il 5,1% post-vendita, la qualità del prodotto e le questioni contrattuali rimane la principale causa di lamentele innescato, che rappresentano oltre il Qi Cheng reclami totali rispetto allo stesso periodo del 2017, il contratto 3. È aumentata la proporzione di denunce riguardanti falsa propaganda, prezzo, contraffazione, sicurezza e dignità personale.
Proporzione di reclami
reclami materie prime, la prima metà del 2018, reclami materie prime hanno 158.643, con un incremento del 16,7 per cento anno su anno, pari al 44,7% dei reclami totali, -2,8% rispetto allo stesso periodo nel 2017, la cui proporzione, mobilia elettrici ed elettronici, 5. Le materie prime quotidiane, i trasporti, i vestiti, le scarpe e i cappelli e i reclami relativi a materiali per edilizia e materiali da costruzione sono tra i primi cinque.
Reclami di categoria merceologica (unità: pezzi)
Secondo le statistiche, i reclami elettriche ed elettroniche domestiche sono pari a 44.096, pari al 27,8% del totale delle denunce merce, la più alta categoria merceologica dei reclami il primo dei quali prodotti di comunicazione per le 11625 reclami, prodotti informatici, elettrodomestici da cucina 3812 prodotti reclami al 5412, piccoli elettrodomestici reclami 3791, la quantità di prodotti condizionatore d'aria per il 3762 denuncia, piatto prodotti TV per i 2958 reclami, reclami sul prodotto lavatrice a 2831, il volume di reclami ai prodotti frigorifero 2.427 pezzi, il numero di reclami relativi ai prodotti per scaldabagno è 2.025.
Per i reclami relativi ai prodotti elettronici ed elettrici, i principali problemi riscontrati dai consumatori sono:
Innanzitutto, ci sono molti tipi di elettrodomestici da cucina, piccoli elettrodomestici e marchi, alcune funzioni e indicatori di prodotto mancano di standard nazionali unificati, il contenuto dei manuali è vago e la qualità delle prestazioni varia notevolmente.
In secondo luogo, l'individuo non garantisce la qualità dei piccoli elettrodomestici, non durevole, la vita è breve, brevi produttori promettono di periodo di 'garanzia', anche in assenza di 'garanzia'.
In terzo luogo, v'è il concetto di luce di servizio rivendite alcuni produttori, debole senso del servizio, una certa marca dell'apparecchio appello ai consumatori non prestare attenzione al servizio post-vendita, l'ampiezza e la profondità dei servizi non è sufficiente, la mancanza di un controllo efficace delle subordinate fabbrica officine di riparazione. Responsabilità personale di manutenzione punti vendita Il cuore non è forte, l'attitudine al servizio è schietta, soprattutto la mancanza di assistenza post-vendita nelle aree rurali remote, la difficile manutenzione, i maggiori costi di manutenzione.
4. In quarto luogo, i singoli prodotti per l'elettrodomestico vengono consegnati durante l'alta stagione e l'installazione e altri servizi non sono tempestivi.
Per esempio, nel maggio 2018, città di Huludao, provincia di Liaoning, Consiglio dei consumatori Xingcheng ricevuto reclami dei consumatori, i consumatori si riflettono in un centro commerciale dopo Xingcheng acquisto anticipato di aria condizionata, in ritardo di più in futuro nel termine di consegna promesso di installazione, non c'è di vedere la merce e personale di servizio. consumatori di consultazione per il centro commerciale, la risposta è 'né merci a non tirare i soldi'. Secondo l'indagine del Consiglio dei consumatori Xingcheng, centri commerciali tali problemi è la società madre di commettere errori, e molti appaiono fattori che contribuiscono a vincoli di finanziamento a breve termine, con conseguente distribuzione, ritardi di installazione, coordinati dal Consiglio, le promesse centro commerciale per organizzare prendere installazione o il rimborso non appena possibile, il consumatore ha accettato di programma.
In un altro esempio, 6 Gennaio 2018, la signora Gao Jinhua, Zhejiang consumatori in un supermercato in appena acquistato Po mano della città improvvisamente esplose durante la carica, causando vari gradi di danni signora Gao set TV di casa, frigorifero, aria condizionata la signora Gao riflette il produttore senza alcun risultato, poi aiutare oro Comitato per la protezione dei consumatori Dongyang ha richiesto che i produttori di compensazione per le perdite economiche. dopo aver ricevuto denunce, Dongyang città personale Comitato per la protezione dei consumatori ha immediatamente contattato il costruttore, casa e la proprietà delle perdite della signora Gao stima, poi è arrivato sulla scena di mediare tra le parti. Dongyang Comitato per la protezione dei consumatori dell'onere della prova in conformità con le pertinenti disposizioni della responsabilità inversione "nella provincia dello Zhejiang <Repubblica popolare cinese della tutela dei consumatori del popolo" mezzi "(new revised 2017), che i consumatori acquistano il momento dell'esplosione Po mano quando viene utilizzato entro sei mesi, i produttori dovrebbero sopportare l'onere di dimostrare mano Po nel caso di problemi di qualità non esistono, i produttori hanno detto che non poteva provare. sulla base della perdita causata dall'esplosione mano Po Il fatto che le due parti abbiano finalmente raggiunto un accordo, in base al fatto che non sono stati causati incidenti e che la fabbrica ha risarcito 2.000 volte in base al danno causato dalla casa della signora Gao. Yuan, i consumatori lo riconoscono.