उपभोक्ताओं एसोसिएशन: बिजली और इलेक्ट्रॉनिक शिकायत शिकायतों के शीर्ष व्यापार श्रेणियों में से एक है

25 जुलाई चीन उपभोक्ता एसोसिएशन 2018 के पहली छमाही की घोषणा की, राष्ट्रीय उपभोक्ताओं एसोसिएशन, स्वीकार शिकायतों। आंकड़ों के अनुसार, 2018 की पहली छमाही, राष्ट्रीय उपभोक्ताओं एसोसिएशन संभाला आयोजन 354,588 उपभोक्ता शिकायतों, 262 395 का समाधान का आयोजन किया शिकायत संकल्प दर 74.0% है।

शिकायतों की प्रकृति के विश्लेषण के अनुसार, सेवा मुद्दों 28.5% के लिए जिम्मेदार, गुणवत्ता समस्याओं की 24.6% का योगदान करता, संविदात्मक मुद्दों 20.5%, 8.9% झूठे प्रचार मुद्दा, 4.0% के मुद्दे कीमत, 3.3% के लिए जालसाजी खातों, 3.3% सुरक्षा के मुद्दों, व्यक्तित्व के लिए जिम्मेदार है गरिमा 1.2%, 0.6% माप मुद्दों, अन्य मुद्दों 5.1% के लिए जिम्मेदार बिक्री के बाद सेवा, उत्पाद की गुणवत्ता और संविदात्मक मुद्दों शिकायतों का प्रमुख कारण बना हुआ है शुरू हो रहा, 2017 में इसी अवधि के साथ तुलना में क्यूई चेंग की तुलना में अधिक कुल शिकायतों के लिए लेखांकन, अनुबंध , झूठे विज्ञापन शिकायतों, कीमतों, जालसाजी, सुरक्षा के अनुपात में, मानव गरिमा बढ़ गया है।

शिकायतों का अनुपात

कमोडिटी शिकायतों, 2018 की पहली छमाही, वस्तु शिकायतों 158,643, वर्ष पर 16.7 प्रतिशत वर्ष की वृद्धि हुई है, कुल शिकायतों में से 44.7%, नीचे 2.8% के लिए 2017 में इसी अवधि के साथ तुलना में लेखांकन है, जो, घरेलू बिजली और इलेक्ट्रॉनिक के अनुपात में, घरेलू सामान श्रेणी, वाहन, कपड़े और जूते श्रेणी निर्माण सामग्री और शीर्ष पांच के बीच में आवास शिकायतों।

कमोडिटी श्रेणी की शिकायतें (इकाई: टुकड़े)

आंकड़ों के अनुसार, घरेलू बिजली और इलेक्ट्रॉनिक शिकायतों 44,096 कुल, कुल व्यापारिक शिकायतों का 27.8% के लिए शिकायतों 11625 शिकायतों के लिए जो संचार उत्पादों, कंप्यूटर उत्पादों 3812, रसोई उपकरणों के पहले की, उच्चतम वस्तु श्रेणी लेखांकन 5412 के लिए उत्पादों की शिकायतों, छोटे घरेलू बिजली के उपकरणों 3791 में अपनी शिकायत दर्ज, 2831 को 3762 शिकायत, 2958 शिकायतों के लिए फ्लैट पैनल टीवी उत्पादों, उत्पाद शिकायतों कपड़े धोने की मशीन के लिए एयर कंडीशनर उत्पादों की मात्रा, रेफ्रिजरेटर उत्पादों के लिए शिकायतों की मात्रा 2,427 टुकड़े, वॉटर हीटर उत्पादों के बारे में शिकायतों की संख्या 2,025 है।

इलेक्ट्रॉनिक और विद्युत उत्पादों के बारे में शिकायतों के लिए, उपभोक्ताओं द्वारा प्रतिबिंबित मुख्य समस्याएं हैं:

सबसे पहले, रसोई के उपकरण, कई प्रकार के और ब्रांडों के छोटे उपकरणों की तरह, कुछ उत्पाद सुविधाओं और एक एकीकृत राष्ट्रीय मानक की कमी, मैनुअल सामग्री, के संकेतक प्रदर्शन की गुणवत्ता में अस्पष्ट, बड़ा अंतर लोगो।

दूसरा, अलग-अलग छोटे घरेलू बिजली के उपकरणों की गुणवत्ता की गारंटी नहीं किया, टिकाऊ नहीं, जीवन छोटा है, कम निर्माताओं, 'वारंटी की अवधि के वादा भी' वारंटी 'के बिना।

तीसरा, फिर से बिक्री सेवा प्रकाश की अवधारणा कुछ निर्माताओं, सेवा के कमजोर भावना, उपभोक्ताओं के लिए कुछ उपकरण ब्रांड अपील बिक्री के बाद सेवा, चौड़ाई और सेवाओं की गहराई पर ध्यान देना नहीं है पर्याप्त, अधीनस्थ कारखाने मरम्मत दुकानों के प्रभावी पर्यवेक्षण की कमी है। नहीं स्टाफ जिम्मेदारियों दुकानों की मरम्मत दिल उच्च रखरखाव के खर्च, मजबूत नहीं है, रवैया कठोर है, खासकर में दूरदराज के ग्रामीण क्षेत्रों बिक्री के बाद सेवा की कमी है, रखरखाव मुश्किल है।

चौथा, पीक सीजन वितरण, स्थापना और अन्य सेवाओं के दौरान अलग-अलग घरेलू उपकरण उत्पाद की श्रेणी समय पर नहीं है।

उदाहरण के लिए, मई 2018 में, हुलुडाओ सिटी, Liaoning प्रांत, Xingcheng उपभोक्ता परिषद उपभोक्ता शिकायतें मिली, उपभोक्ताओं Xingcheng अग्रिम खरीद एयर कंडीशनिंग के बाद एक शॉपिंग मॉल में परिलक्षित होते हैं, स्थापना की वादा किया वितरण समय में भविष्य में और अधिक समय से अपेक्षित है, वहाँ कोई है मॉल के लिए माल और सेवा कर्मियों को देखने के लिए। उपभोक्ताओं परामर्श, जवाब 'न माल पैसा खींचने के लिए नहीं'। उपभोक्ता परिषद सर्वेक्षण Xingcheng के अनुसार है, शॉपिंग मॉल इस तरह की समस्याओं अपनी मूल गलतियों कंपनी है, और कई दिखाई अल्पकालिक धन की कमी के लिए योगदान कारकों, वितरण में जिसके परिणामस्वरूप, स्थापना देरी, परिषद द्वारा समन्वित, मॉल वादे स्थापना उठा व्यवस्था या जितनी जल्दी हो सके शुल्क वापसी करने, उपभोक्ता कार्यक्रम पर सहमत हुए।

एक और उदाहरण, 6 जनवरी, 2018 में, सुश्री गाओ जिंहुआ, शहर के नव खरीदा हाथ पो में एक सुपरमार्केट में झेजियांग उपभोक्ताओं अचानक चार्ज करते समय विस्फोट हुआ, जिसमें क्षति सुश्री गाओ घर टीवी सेट, रेफ्रिजरेटर, एयर कंडीशनिंग की डिग्री बदलती के कारण सुश्री गाओ कोई लाभ नहीं हुआ निर्माता को दर्शाता है, तो मदद सोने Dongyang सिटी उपभोक्ता संरक्षण समिति से अनुरोध किया कि आर्थिक नुकसान के लिए निर्माताओं मुआवजा। शिकायतें प्राप्त करने के बाद, Dongyang शहर उपभोक्ता संरक्षण समिति के कर्मचारियों तुरंत निर्माता, सुश्री गाओ के घर और संपत्ति के नुकसान संपर्क अनुमान है, तो जिम्मेदारी उलट "झेजियांग प्रांत <पीपुल्स रिपब्लिक ऑफ चाइना उपभोक्ता संरक्षण कानून" का अर्थ है "(नया संशोधित 2017) के संगत प्रावधानों के अनुसार घटनास्थल पर पहुंचे दोनों पक्षों के बीच मध्यस्थता करने। सबूत के बोझ के Dongyang सिटी उपभोक्ता संरक्षण समिति, कि उपभोक्ताओं को खरीदने जब छह महीने के भीतर इस्तेमाल किया विस्फोट हाथ पो के समय, निर्माताओं गुणवत्ता समस्याओं मौजूद नहीं है के मामले में हाथ पो साबित करने का बोझ वहन करना चाहिए, निर्माताओं यह साबित नहीं कर सका कहा। विस्फोट हाथ पो की वजह से नुकसान के आधार पर थोड़ा तथ्य व्यक्तियों को चोट के कारण नहीं हुई, दोनों पक्षों ने अंत में एक समझौता किया, निर्माताओं एक बार से होने वाले नुकसान के लिए मुआवजा सुश्री गाओ के घर के अनुसार 2,000 युआन, उपभोक्ताओं को अनुमोदन व्यक्त की है।