25. Juli China Consumer Association das erste Halbjahr 2018 bekannt gegeben, die National Consumers Association Beschwerden übernimmt. Nach den Statistiken, die erste Hälfte 2018, die National Consumers Association 354.588 Verbraucherbeschwerden behandelt organisiert, löst 262 395, Die Beschwerdeauflösung beträgt 74,0%.
Nach Analyse der Art der Beschwerden, Service-Themen für 28,5% entfielen, für 24,6% der Qualitätsprobleme Bilanzierung entfielen Vertragsfragen für 20,5%, 8,9% falscher Propaganda Ausgabe, der Ausgabepreis von 4,0%, Fälschungen entfallen 3,3%, 3,3% Sicherheitsfragen, Persönlichkeit 1.2 Würde%, 0,6% Bewertungsfragen, weitere Ausgaben für 5,1% entfielen auf After-Sales-Service, Produktqualität und Vertragsfragen die führende Ursache von Beschwerden bleiben ausgelöst, mehr als Qi Cheng Gesamt Beschwerden entfallen im Vergleich mit dem gleichen Zeitraum im Jahr 2017, der Vertrag 3. Der Anteil der Beschwerden über falsche Propaganda, Preis, Fälschung, Sicherheit und persönliche Würde hat zugenommen.
Anteil der Beschwerden
Commodity Beschwerden, die erste Hälfte von 2018, Rohstoff-Beschwerden haben 158.643, ein Anstieg von 16,7 Prozent gegenüber dem Vorjahr, einen Anteil von 44,7% der gesamten Beschwerden, um 2,8% gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2017, ist der Anteil davon, elektrische Haushaltsgeräte und Elektronik, 5. Tägliche Waren, Transport, Kleidung, Schuhe und Hüte sowie Wohnungs- und Baustoffbeschwerden zählen zu den Top Five.
Warengruppenbeschwerden (Einheit: Stück)
Nach den Statistiken, elektrische Haushaltsgeräte und elektronische Beschwerden betragen 44.096, für 27,8% der gesamten Waren Beschwerden Buchhaltung, die höchsten Warenkategorie der Beschwerden von denen den ersten Kommunikationsprodukten für die 11.625 Beschwerden, Computer-Produkte 3812, Küchengeräte Produkte Beschwerden 5412, kleine elektrische Haushaltsgeräte Beschwerden zu 3791, wobei die Menge der Klimaanlage für die Produkte 3762 Beschwerde, Flachbildschirm-TV-Produkte für die 2958 Beschwerden, Produktreklamationen Waschmaschine zu 2831, wobei das Volumen von Beschwerden in den Kühlschrank Produkte 2.427 Stück, die Anzahl der Beschwerden über Warmwasserbereiter beträgt 2.025.
Bei Beschwerden über elektronische und elektrische Produkte sind die Hauptprobleme der Verbraucher:
Erstens gibt es viele Arten von Küchengeräten, kleinen Elektrogeräten und Marken. Einige Produktfunktionen und -indikatoren haben keine einheitlichen nationalen Standards. Die Inhalte der Handbücher sind vage und die Qualität der Leistung ist sehr unterschiedlich.
Zweitens ist die Qualität einzelner Haushaltskleingeräte nicht garantiert, nicht haltbar und die Lebensdauer ist kurz: Die von den Herstellern versprochenen "drei Garantien" sind kurz, und es gibt keine "Dreierpackungen".
Drittens gibt es das Konzept der Wieder-Sales-Service Licht einige Hersteller, schwachen Sinn für Service, einige Gerätemarke Appell an die Verbraucher nicht die Aufmerksamkeit auf After-Sales-Service zahlen, die Breite und Tiefe der Dienstleistungen ist nicht genug, zu reparieren das Fehlen einer wirksamen Überwachung der untergeordneten Fabrik Reparaturstellen. Die Mitarbeiter Verantwortung Stellen Das Herz ist nicht stark, die Service-Haltung ist unverblümt, vor allem der Mangel an After-Sales-Service in ländlichen abgelegenen Gebieten, schwierige Wartung, höhere Wartungskosten.
4. Viertens werden einzelne Haushaltsgeräte in der Hauptsaison geliefert, und die Installation und andere Dienstleistungen sind nicht zeitgemäß.
Zum Beispiel im Mai 2018 die Stadt Huludao in der Provinz Liaoning, Xingcheng Consumer Council erhielt Verbraucherbeschwerden sind die Verbraucher in einem Einkaufszentrum reflektiert nach Xingcheng Vorauszahlung Klimaanlage, überfällig mehr in der Zukunft in der Lieferzeit der Anlage versprochen, gibt es keine die Waren und Servicepersonal. Verbraucher Beratung in der Mall, die Antwort ‚weder Waren, die nicht ziehen Geld.‘ nach dem Verbraucher Rat Umfrage Xingcheng, Einkaufszentren solcher Probleme sind die Muttergesellschaft, Fehler zu machen, um zu sehen, und viele scheinen Faktoren verursacht kurzfristige finanzielle Zwänge, die Verteilung, Verzögerung bei der Installation, koordiniert von der Consumer Council, das Einkaufszentrum versprochen, die Verteilung oder Rückerstattung so bald wie möglich zu arrangieren, stimmte der Verbraucher dem Programm zu.
In einem anderen Beispiel, 6. Januar 2018, Frau Gao Jinhua, Zhejiang Verbraucher in einem Supermarkt in der neu erworbenen Hand Po der Stadt explodierte plötzlich während des Ladevorgangs, wodurch unterschiedlichem Maße Schaden Frau Gao nach Hause Fernseher, Kühlschränke, Klimaanlage Frau Gao spiegelt den Hersteller ohne Erfolg, dann Gold Dongyang Verbraucherschutzausschuss Hilfe gebeten, dass der Hersteller Entschädigung für wirtschaftliche Verluste. nach Beschwerden Empfang Dongyang Verbraucherschutzausschuss Mitarbeiter sofort mit dem Hersteller in Kontakt gebracht, Gaos Haus und Eigentum Verluste Schätzung, kam dann in der Szene zwischen den Parteien. Dongyang Verbraucherschutzausschuss der Beweislast in Übereinstimmung mit den einschlägigen Bestimmungen der Verantwortung Inversion „der Provinz Zhejiang <Volksrepublik China Verbraucherschutzrecht“ bedeutet „(neu überarbeitet 2017) zu vermitteln, dass die Verbraucher kaufen die Zeit der Explosion Hand Po, wenn innerhalb von sechs Monaten verwendet, Hersteller die Beweislast Hand Po im Falle von Qualitätsproblemen nicht vorhanden sind, die die Hersteller tragen sollte es nicht beweisen konnte. auf der Grundlage der Verlust durch die Explosion verursachte Hand Po kleine Tatsache nicht die Ursache für Verletzungen von Personen, die beiden Seiten endlich eine Vereinbarung erreicht, so Frau Gaos Wohnung auf Schadenersatz von den Herstellern Einmal 2000 Yuan, Verbraucher zum Ausdruck gebrachten Zustimmung.