25 juillet, l'Association chinoise des consommateurs a annoncé la première moitié de 2018, l'Association nationale des consommateurs organisée acceptent les plaintes. Selon les statistiques, la première moitié de 2018, l'Association nationale des consommateurs organisée dont traite 354,588 plaintes des consommateurs, résoudre 262 395, Le taux de résolution des plaintes est de 74,0%.
Selon l'analyse de la nature des plaintes, des problèmes de service ont représenté 28,5%, ce qui représente 24,6% des problèmes de qualité, les problèmes contractuels ont représenté 20,5%, 8,9% faux problème de la propagande, le prix d'émission de 4,0%, les comptes de contrefaçon de 3,3%, 3,3% des problèmes de sécurité, de la personnalité dignité 1,2%, 0,6% des problèmes de mesure, d'autres questions ont représenté 5,1% service après-vente, la qualité des produits et les questions contractuelles reste la principale cause de plaintes déclenchée, ce qui représente le total des plaintes plus de Qi Cheng par rapport à la même période en 2017, le contrat 3. La proportion de plaintes concernant la fausse propagande, le prix, la contrefaçon, la sécurité et la dignité personnelle a augmenté.
Proportion de plaintes
plaintes des produits de base, la première moitié de 2018, les plaintes des produits de base ont 158643, soit une augmentation de 16,7 pour cent en glissement annuel, ce qui représente 44,7% du total des plaintes, en baisse de 2,8% par rapport à la même période en 2017, dont la proportion, électriques et électroniques ménagers, 5. Les produits de base quotidiens, le transport, les vêtements, les chaussures et les chapeaux ainsi que les plaintes concernant le logement et les matériaux de construction figurent parmi les cinq premiers.
Plaintes relatives aux catégories de produits (unité: pièces)
Selon les statistiques, les plaintes électriques et électroniques domestiques se sont élevés à 44096, ce qui représente 27,8% des plaintes totales de marchandises, la catégorie la plus élevée des produits de base des plaintes dont la première des produits de communication pour les 11625 plaintes, produits informatiques 3812, les appareils de cuisine produits plaintes à 5412, les petites plaintes des appareils électroménagers à 3791, la quantité de produits de conditionnement d'air pour la plainte 3762, les produits de télévision à écran plat pour les 2958 plaintes, les plaintes de produits machine à laver 2831, le volume des plaintes aux produits réfrigérateur 2 427 pièces, le nombre de plaintes concernant les produits de chauffe-eau est de 2 025.
Pour les plaintes concernant les produits électroniques et électriques, les principaux problèmes des consommateurs sont:
Premièrement, il existe de nombreux types d'appareils de cuisine, de petits appareils électroménagers et de marques: certaines fonctions et certains indicateurs manquent de normes nationales unifiées, le contenu des manuels est vague et la qualité des performances varie énormément.
Deuxièmement, la qualité des petits appareils électroménagers individuels n'est pas garantie, n'est pas durable et la durée de vie est courte: les «trois garanties» promises par les fabricants sont courtes et il n'y a pas de «trois paquets».
Troisièmement, il y a le concept de lumière de service re-vente des fabricants, faible sentiment de service, un certain attrait de la marque de l'appareil aux consommateurs paient pas attention au service après-vente, l'ampleur et la profondeur des services ne suffit pas, le manque de supervision efficace des ateliers de réparation d'usine subordonnés. Responsabilités du personnel réparent points Le cœur n'est pas fort, l'attitude de service est émoussée, en particulier le manque de service après-vente dans les zones rurales reculées, la maintenance difficile, les coûts d'entretien plus élevés.
4. Quatrièmement, les produits d'appareils ménagers individuels sont livrés en haute saison, et l'installation et d'autres services ne sont pas opportuns.
Par exemple, en mai 2018, la ville de Huludao, province du Liaoning, Xingcheng Conseil des consommateurs a reçu des plaintes des consommateurs, les consommateurs se reflètent dans un centre commercial après Xingcheng achat à l'avance la climatisation, en retard à l'avenir dans le délai de livraison promis d'installation, il n'y a pas de voir les biens et le personnel de service. consultation des consommateurs au centre commercial, la réponse est « ni marchandises de ne pas retirer de l'argent ». Selon l'enquête du Conseil des consommateurs Xingcheng, centres commerciaux tels problèmes est la société mère de faire des erreurs, et beaucoup semblent Facteurs ont causé des contraintes financières à court terme, entraînant une distribution, un retard dans l'installation, coordonnée par le Conseil des consommateurs, le centre commercial a promis d'organiser la distribution ou le remboursement dès que possible, le consommateur a accepté le programme.
Dans un autre exemple, le 6 Janvier 2018, Mme Gao Jinhua, les consommateurs du Zhejiang dans un supermarché de Po main nouvellement acheté de la ville ont soudainement explosé pendant la charge, causant divers degrés de dégâts Mme Gao Postes de télévision à domicile, d'un réfrigérateur, climatisation Mme Gao reflète le fabricant en vain, puis aider l'or Dongyang Comité de protection des consommateurs a demandé que les fabricants indemnisation des pertes économiques. après avoir reçu des plaintes, Dongyang le personnel du Comité de protection des consommateurs a immédiatement contacté le fabricant, la maison de Mme Gao et les pertes immobilières estimation, arrivé sur les lieux de médiation entre les parties. Dongyang Comité de protection des consommateurs de la charge de la preuve conformément aux dispositions pertinentes de l'inversion de la responsabilité « de la province du Zhejiang <République populaire de Chine loi sur la protection des consommateurs du peuple », on entend par « (nouveau révisé 2017), que les consommateurs achètent le temps de l'explosion Po main lorsqu'il est utilisé dans les six mois, les fabricants doivent supporter le fardeau de la preuve Po main dans le cas de problèmes de qualité n'existent pas, les fabricants ont dit qu'il ne pouvait pas prouver. fondée sur la perte causée par l'explosion main Po fait peu n'a pas causé de blessures, les deux parties ont finalement conclu un accord, selon la maison de Mme Gao pour l'indemnisation des dommages causés par les fabricants d'un temps 2000 Yuan, les consommateurs le reconnaissent.