25 يوليو، أعلنت الصين جمعية المستهلك في النصف الأول من عام 2018، نظمت رابطة المستهلكين الوطنية تقبل الشكاوى. ووفقا للاحصاءات، في النصف الأول من عام 2018، ورابطة المستهلكين الوطنية نظمت معالجة شكاوى المستهلكين 354588، حل 262 395، معدل دقة الشكوى هو 74.0 ٪.
وفقا لتحليل طبيعة الشكاوى، وشكلت قضايا الخدمات 28.5٪، وهو ما يمثل 24.6٪ من مشاكل الجودة، وشكلت المسائل التعاقدية 20.5٪، 8.9٪ القضية الدعاية الكاذبة، وسعر الإصدار من 4.0٪، وحسابات التزوير مقابل 3.3٪، والمسائل الأمنية 3.3٪، والشخصية الكرامة 1.2٪، وقضايا قياس 0.6٪، وقضايا أخرى 5.1٪ خدمة ما بعد البيع، وجودة المنتج والقضايا التعاقدية يبقى السبب الرئيسي للشكاوى أثارت، وهو ما يمثل أكثر من تشى تشنغ مجموع الشكاوى مقارنة مع نفس الفترة من عام 2017، والعقد ، نسبة الشكاوى الدعاية الكاذبة، والأسعار، التزوير، والأمن، وزاد كرامة الإنسان.
نسبة الشكاوى
شكاوى السلع، في النصف الأول من عام 2018، شكاوى السلع قد 158643، بزيادة قدرها المئة العام 16.7 على أساس سنوي، وهو ما يمثل 44.7٪ من مجموع الشكاوى، بانخفاض 2.8٪ مقارنة مع نفس الفترة من عام 2017، فإن نسبة منها، المنزلية الكهربائية والإلكترونية، فئة السلع المنزلية والسيارات والملابس والأحذية الفئة مواد البناء والشكاوى السكن بين الخمسة الاوائل.
شكاوى فئة السلع (الوحدة: القطع)
ووفقا للاحصاءات، بلغ مجموع الشكاوى الكهربائية والإلكترونية المنزلية 44096، وهو ما يمثل 27.8٪ من مجموع الشكاوى البضائع، أعلى فئة السلع الشكاوى الأولى منها منتجات الاتصالات للشكاوى 11625، منتجات الكمبيوتر 3812، وأدوات المطبخ منتجات الشكاوى إلى 5412، والأجهزة الكهربائية المنزلية الصغيرة الشكاوى إلى 3791، ومبلغ من منتجات تكييف الهواء ل3762 شكوى، ومنتجات التلفزيون المسطحة للشكاوى 2958، والشكاوى منتج الغسالة إلى 2831، وحجم الشكاوى للمنتجات الثلاجة 2427، وسخانات المياه الشكاوى كما عام 2025.
بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالمنتجات الإلكترونية والكهربائية ، تتمثل المشكلات الرئيسية التي يعكسها المستهلك في:
أولاً ، هناك العديد من أنواع أدوات المطبخ والأجهزة الكهربائية الصغيرة والعلامات التجارية ، وتفتقر بعض وظائف ومؤشرات المنتجات إلى المعايير الوطنية الموحدة ، كما أن محتويات الكتيبات مبهمة وتتفاوت جودة الأداء بشكل كبير.
ثانياً ، جودة الأجهزة المنزلية الفردية الصغيرة ليست مضمونة ، وليست متينة ، ومدة الخدمة قصيرة ، فالضمانات الثلاث التي وعد بها المصنعون قصيرة ، ولا توجد "ثلاث علب".
ثالثا، هناك مفهوم الضوء الخدمات إعادة البيع بعض الشركات المصنعة، الشعور بالضعف من الخدمة، وبعض الاستئناف الأجهزة العلامة التجارية للمستهلكين لا تولي اهتماما لخدمة ما بعد البيع، واتساع وعمق الخدمات ليست كافية، وعدم وجود رقابة فعالة من وسائل إصلاح مصنع التابعة لها. مسؤوليات الموظفين إصلاح وسائل القلب ليس قويا ، وموقف الخدمة غير حادة ، وخاصة عدم وجود خدمة ما بعد البيع في المناطق النائية في المناطق الريفية ، وصعوبة الصيانة ، وارتفاع تكاليف الصيانة.
4. رابعًا ، يتم تسليم منتجات الأجهزة المنزلية الفردية في موسم الذروة ، والتركيب والخدمات الأخرى ليست في الوقت المناسب.
على سبيل المثال، مايو 2018، تلقت مدينة هولوداو بمقاطعة لياونينغ، مجلس المستهلك Xingcheng شكاوى المستهلكين، تنعكس المستهلكين في مركز للتسوق بعد Xingcheng تكييف الهواء الشراء المسبق، تأخرت أكثر في المستقبل في وقت التسليم وعدت من التثبيت، لا يوجد لرؤية البضاعة والخدمة للموظفين. المستهلكين التشاور إلى مراكز التسوق، فإن الجواب هو "لا بضائع لا لسحب المال". ووفقا للمسح مجلس المستهلك Xingcheng ومراكز التسوق مثل هذه المشاكل هي الشركة الأم الوقوع في الخطأ، والعديد تظهر العوامل التي تسببت في القيود المالية على المدى القصير ، مما أدى إلى التوزيع ، والتأخير في التثبيت ، بتنسيق من قبل مجلس المستهلك ، وعدت مركز للتسوق لترتيب التوزيع أو ردها في أقرب وقت ممكن ، وافق المستهلك على البرنامج.
وفي مثال آخر، 6 يناير 2018، السيدة قاو جينهوا، وتشجيانغ المستهلكين في سوبر ماركت في المشتراة حديثا اليد بو المدينة انفجر فجأة أثناء الشحن، مما تسبب درجات متفاوتة من الضرر السيدة قاو التلفزيون المنزلية، والثلاجات، وتكييف الهواء يعكس السيدة قاو الشركة المصنعة ولكن دون جدوى، ثم مساعدة طلبت لجنة حماية المستهلك دونغيانغ مدينة الذهب أن المصنعين تعويض عن الخسائر الاقتصادية. بعد تلقي الشكاوى، وموظفي لجنة حماية المستهلك مدينة دونغيانغ الفور الاتصال بالشركة المصنعة، السيدة جاو المنازل والممتلكات خسائر تقدير، ثم وصلت الى مكان الحادث للتوسط بين الطرفين. لجنة حماية المستهلك دونغيانغ مدينة عبء الإثبات وفقا للأحكام ذات الصلة من انعكاس المسؤولية "مقاطعة تشجيانغ <جمهورية الصين قانون حماية المستهلك الشعبية" وسيلة "(جديد منقحة 2017)، أن المستهلكين شراء وقت بو اليد انفجار عند استخدامها في غضون ستة أشهر، يجب المصنعين تحمل عبء إثبات اليد بو في حالة حدوث مشاكل جودة لا وجود لها، وقالت الشركات المصنعة أنه لا يمكن إثباته. بناء على الخسائر الناجمة عن انفجار اليد بو لم يذكر حقيقة لا تسبب إصابة الأشخاص، توصل الجانبان أخيرا إلى اتفاق، وفقا لمنزل السيدة قاو لتعويض الضرر من الشركات المصنعة لمرة واحدة 2000 يوان ، يدرك المستهلكون هذا.