Konzentrierte Antwort auf mehrere Probleme, die Einwände gegen den Verbrauch haben
Vantage, der in den Lauf des Dealers geraten war, Rückerstattungen und andere Whirlpools, verkündete Vantage die letzten Fortschritte der Kampagne "Französische Mannschaft gewinnt, Vantage Retreats" .Am 10. Juli, am 20. Juli, wurden Online-Auszahlungen erhalten. 4292 Stück, die Anwendung Rückerstattung Betrag beträgt 15,5 Millionen Yuan, und die erstattete Karte Betrag beträgt 13,4 Millionen Yuan.Am 18:00 Uhr am 21. Juli wurden 4.011 Rückerstattungen offline abgeschlossen, und die Rückerstattung Quoten entfielen etwa 46% des Gesamtbetrags, und die Rückerstattung vorgenommen wurde. Der Betrag von 20,87 Millionen Yuan. Beijing Morning News Reporter von der Multi-Home-Appliance-Plattform gelernt, ist die Rückerstattung der Vantage-Marketing-Aktivitäten noch in Arbeit.
Re-release Ereignisdetails
Das "französische Team gewann die Meisterschaft, Vantage zog die gesamte Abteilung" Marketing-Kampagne hat das soziale Netzwerk gefegt, so dass Vantage Popularität deutlich zugenommen hat.
In der darauffolgenden Woche geriet Vantage jedoch in eine Reihe von Streitigkeiten, die durch "Erstattungen" verursacht wurden. Erstens "werden die Erstattungen tatsächlich erstattet", wodurch einige Verbraucher unzufrieden sind, gefolgt von einer irregulären Umsetzung von Offline-Händlern, Verbrauchererstattungen usw. Die Nachrichten sind häufig, und aufgrund der Tatsache, dass der Pekinger Händler "die Straße läuft", ist auch die Rückerstattung von Vantage Beijing ins Chaos gestürzt.
Am Abend des 20. Juli veröffentlichte China Consumers Association die Beschwerden über den Umgang mit Beschwerden von Vantage Promotions auf dem offiziellen Weibo. In den 24 Stunden wurden 73 Beschwerden mit Vantage eingegangen. Die China Consumers Association hat einen Brief an Suning, Jingdong geschickt. Alibaba (Tmall) und Gome Online-Umfrage bezogenen Situation.
Gestern hat Vantage erneut die Regeln der Veranstaltung veröffentlicht und sich auf einige Punkte konzentriert, gegen die die Verbraucher Einwände haben.
Vantage Seite gesagt, dass einzelne Verbraucher während dieser Zeit zu kaufen sind nicht Paket-Modelle zu gewinnen, erfüllt nicht die Bedingungen der ‚voller Erstattung‘, aber die Anforderungen gelten ‚volle Erstattung‘, einzelne Verbraucher in Geschenken spezielle Upgrade-Auswahl, ist es nach wie vor beteiligen erforderlich 'volle Rückerstattung Aktivitäten, einzelne Verbraucher bei längeren Inaktivität Produkte zu kaufen, sondern auch die Anforderungen gelten ‚volle Erstattung‘, das Auftreten dieser Situationen gibt Anlass zu Missverständnissen und Unzufriedenheit ‚verstehen wir, dass im Fall für die Auslegung dieser Regeln, kommunizieren. die Verbraucher unser aufrichtiges Bedauern über die Unannehmlichkeiten auszudrücken. werden wir tief, die einerseits lernen und nehmen aktiv die Initiative Erfahrung auf der anderen Seite für die Kommunikation mit den Verbrauchern arbeiten, zusammenzufassen, die Folgeaktivitäten strengere Verbraucher-Feedback in einer Bemühung zu machen . '
Wird den Erstattungsvorgang beschleunigen
In Bezug auf den Fortschritt der laufenden Rückerstattung sagte Vantage gestern, dass einige Verbraucher aufgrund der hohen Rückerstattungen und der Notwendigkeit einer plattformübergreifenden Zusammenarbeit die Rückzahlung noch nicht abgeschlossen haben. "Wir werden die Parteien aktiv koordinieren, um die Arbeitseffizienz zu verbessern. Beschleunigen Sie den Erstattungsvorgang.
Laut der Ankündigung von Vantage, nach dem Event-Marketing-Plan, wird die Rückerstattungsverantwortung des Offline-Kanals durch den regionalen Vertriebshändler getragen.Der Terminal Einzelhandelsumsatz des Produkts wird auf etwa 50 Millionen Yuan geschätzt, für den gesamten Einzelhandelsumsatz des Offline-Kanals. Der Erstattungsbetrag für Online-Kanäle wird vom Hauptsitz des Unternehmens getragen, der gesamte Einzelhandelsumsatz der bezeichneten Produkte wird auf etwa 29 Millionen Yuan geschätzt, was etwa 9,67% der Einzelhandelsverkäufe im Online-Vertrieb entspricht.
"Wir haben eine spezielle Gruppe für die Rückerstattung von Vantage aufgebaut. Verbraucher, die online einkaufen, müssen die Mitgliedsnummer angeben, die Handynummer, Bestellnummer, Screenshot der erfolgreichen Transaktion und Screenshot der Rechnung angeben, und der Offline-Kunde muss die Identität tragen. Zertifikate, Vereinbarungen und Rechnungen können registriert werden. "Suning Mitarbeiter sagte Reportern, dass sie die Initiative ergriffen haben, um berechtigte Verbraucher zu informieren, um die Erstattung zu kommen, aber weil einige Verbraucher noch nicht zu den Registrierungs-und Erstattungsverfahren, die aktuelle Erstattung gegangen Die Arbeit wurde nicht abgeschlossen.