Pour se concentrer sur les réponses à quelques questions de consommateurs répréhensibles
Concessionnaires pris marchepieds, remboursements, etc. vortex difficile de l'opinion publique Vantage, Vantage a annoncé la « équipe française à remporter, le remboursement intégral Vantage » dernières activités de développement. Au 10h20 les jours de juillet, a reçu une demande totale de la carte de retrait en ligne 4292, pour appliquer le montant du remboursement de 15,5 millions de yuans, 13,4 millions de yuans a été le montant du remboursement. au 18 heures le 21 Juillet, la ligne a été complétée le remboursement 4081, remboursé singulier a représenté environ 46% de la proportion totale remboursée le montant de 20,87 millions de yuans. journalistes Beijing Morning Nouvelles Liao Jie et la plate-forme d'affaires de l'appareil Dao Congduo, les activités de marketing Vantage du travail de remboursement est toujours en cours.
Rééditer les détails de l'événement
« Victoire France, Vantage remboursement complet » campagne de marketing a atteint la limite des réseaux sociaux, si Vantage popularité a augmenté de façon spectaculaire.
Mais la semaine suivante, Vantage est tombé en premier toutes sortes de différends «remboursements de. « Retour de remboursement de la carte est en effet » conduire à une certaine insatisfaction des consommateurs, les concessionnaires ne réglementent pas du tout sur la ligne, et autres remboursements de consommation difficile La nouvelle est fréquente: en raison de la «course à pied» des concessionnaires pékinois, le travail de remboursement de la région de Vantage Beijing est également tombé dans le chaos.
Le soir du 20 Juillet, l'Association des consommateurs a publié le micro-blog officiel sur l'état d'avancement des activités de promotion Vantage entrepris le travail de traitement des plaintes ont été reçues dans les 24 heures d'une plainte portant sur la société Vantage 73, l'Association des consommateurs a lettre de ligne Suning, Jingdong, Alibaba (Tmall) et Gome enquête en ligne situation liée.
Hier, Vantage a de nouveau publié les règles de l'événement, et s'est concentré sur plusieurs problèmes que les consommateurs ont des objections.
côté Vantage a déclaré que les consommateurs individuels achètent au cours de cette période ne sont pas gagner modèles de colis, ne répond pas aux conditions de « remboursement complet », mais les exigences applicables « remboursement complet », les consommateurs individuels dans le choix des cadeaux mise à jour spéciale, il est toujours nécessaire de participer à activités « plein remboursement », les consommateurs individuels pendant les périodes d'inactivité pour acheter des produits, mais aussi les exigences applicables « remboursement complet », l'apparition de ces situations donnent lieu à des malentendus et l'insatisfaction «, nous comprenons que, en cas d'interprétation du présent Règlement, communiquer. aux consommateurs expriment notre sincère regret pour le désagrément. nous apprendrons de profondeur, d'une part et de prendre activement l'initiative de communiquer avec les consommateurs travaillent, résumer l'expérience d'autre part, dans un effort pour rendre les activités de suivi plus rigoureux commentaires des consommateurs ».
Accélérera le processus de remboursement
Concernant les progrès du remboursement actuel, Vantage a déclaré hier qu'en raison du grand nombre de remboursements et de la nécessité d'une coopération multiplateforme, certains consommateurs n'ont pas encore effectué le remboursement: «Nous coordonnerons activement les parties pour améliorer l'efficacité du travail. Accélérer le processus de remboursement.
Selon l'annonce faite par Vantage, selon le plan de marketing événementiel, la responsabilité du remboursement de la chaîne hors ligne est supportée par le distributeur régional des ventes.Le chiffre d'affaires final du produit est estimé à environ 50 millions de yuans, représentant le total des ventes au détail. Le montant des remboursements pour les chaînes en ligne est supporté par le siège social de la société.Le total des ventes au détail des produits désignés est estimé à environ 29 millions de yuans, soit environ 9,67% des ventes au détail en ligne.
«Nous avons créé un groupe spécial pour gérer le remboursement de Vantage.Les consommateurs qui achètent en ligne doivent fournir le numéro de membre, le numéro de téléphone mobile, le numéro de commande, la capture d'écran de la transaction et la capture d'écran de la facture. Le personnel de Suning a déclaré aux journalistes qu'ils avaient pris l'initiative d'informer les consommateurs éligibles du remboursement, mais parce que certains consommateurs ne sont pas encore allés aux procédures d'enregistrement et de remboursement, le remboursement actuel Le travail n'a pas été terminé.