Red Net momento 19 de julio de noticias 'Página de ventas en línea Gome promete 15 días sin razón para volver, la compra de aire acondicionado Hisense instalado después de los primeros problemas de la máquina de prueba, pero se negó.' 13 de julio, el consumidor de Beijing Sr. Li en Red Net "Consumer Rights Protection" publicó una columna, dijo que la primera máquina de prueba después de la instalación del acondicionador de aire en Gome en línea apareció ruido, solicitud de servicio al cliente de contacto devuelta pero rechazada. En la participación del reportero de Red Net, el problema actual se ha resuelto.
Netizen: hay un problema con el acondicionador de aire recién instalado, Gome Online se niega a regresar
De acuerdo con el Sr. Lee reflejada 9 de julio, se compró una carta de aire acondicionado estrecho de Taiwán en el 'Hisense tienda insignia oficial' en línea de Estados Unidos (Estados Unidos autónomos). De julio de 11 por la tarde, la instalación instaladores, aire acondicionado cuando la máquina de prueba compresor de ruido anormal. pidió a los trabajadores de instalación en el lugar, la otra parte se da 'sólo es responsable de su propia instalación, no puede encontrar la causa del ruido, por lo que en contacto con el servicio al cliente en línea de Estados Unidos' respuesta.
Inmediatamente, el Sr. Lee en contacto con el servicio al cliente en línea Gome, el servicio al cliente dijo que hay problemas de calidad o fracaso si el aire acondicionado, la necesidad de ponerse en contacto con los informes de las pruebas del fabricante emitidos por el Sr. Li dijo que no aceptan el 'aire acondicionado no es un problema en mi curso, pero la instalación por primera vez problemas de la máquina de prueba, los Estados Unidos se debe dar a cambio. "
Después de eso, el servicio al cliente del Sr. Li y Gome contactó y negoció muchas veces, pero el servicio al cliente dijo que de acuerdo con las regulaciones de los Estados Unidos, se pueden devolver 7 días, solo se pueden cambiar 15 días.
"No haga una promesa si el comerciante no puede hacerlo. No hay motivo para devolverla por 15 días. Si el consumidor tiene problemas, pero encuentra varias razones, ¿esto engaña al consumidor?" En este sentido, el Sr. Li dijo que estaba muy enojado y decidió publicar en la red roja. Ayuda.
Los internautas cuestionaron a Gome en línea sobre propaganda falsa
Según el Sr. Li, cuando se comunicó con el servicio al cliente de Gome, el servicio al cliente le informó que estaba claramente estipulado en las instrucciones de intercambio de devolución en línea de Gome, y es necesario ponerse en contacto con el fabricante para emitir un informe de prueba antes de procesarlo de acuerdo con los resultados del informe.
"La página de ventas en línea de Gome solo dice '15 días no hay motivo para regresar ', ahora es necesario devolver la mercancía pero también informa que hay una normativa de devolución e intercambio, ¿no está relacionada con propaganda falsa?" El Sr. Li cree que Gome en línea sospecha de consumidores fraudulentos .
El reportero vio en la página de ventas de productos de Gome Online que efectivamente hay un "recordatorio cálido para una protección genuina, soporte durante 15 días sin motivo para regresar" en "unirse al carrito de compras". Sin embargo, en la parte inferior del 'compromiso postventa' El "retorno sin preocupaciones" también explica: los usuarios compran productos autoajustados de Gome, bajo la premisa de garantizar que los productos estén en buenas condiciones, no hay motivos para volver dentro de los 7 días (incluidos 7 días, a partir de las 0:00 del día siguiente de recibir los productos), 15 Intercambiable dentro del día (a excepción de algunos productos, consulte la política de devoluciones para obtener más detalles - autónomos).
Hisense Electric manejó urgentemente la queja y el problema fue resuelto.
El 19 de julio, el periodista consultó al servicio de atención al cliente de Gome sobre este asunto. Un miembro del personal dijo que el acondicionador de aire del Sr. Li había sido instalado en la pared, lo cual no satisface las condiciones del estado y afectará la segunda venta. Póngase en contacto con Hisense después de la inspección de puerta a puerta y emita un formulario de inspección, regrese con la orden de prueba.
Posteriormente, el periodista reflexionó sobre el asunto a Hisense Electric después de la venta (en adelante, conocido colectivamente como Hisense). Un miembro del personal dijo que la situación se reflejará en el superior y se pondrá en contacto con el periodista en un plazo de dos horas.
Aproximadamente a las 10:00 am del 19 de julio, un miembro del personal de Hisense dijo a los periodistas que después de las negociaciones de la compañía, el problema que ha sido reflejado por los consumidores se ha dado una solución. El aire acondicionado con ruido anormal, la compañía enviará personas para llevar, al mismo tiempo, La compañía proporcionará nuevos acondicionadores de aire para que el Sr. Li devuelva los productos en Gome en línea de acuerdo con el proceso.
"Estoy satisfecho con el procesamiento de Hisense Electric. Ahora esperaré el resultado de Gome Online." A las 12 en punto del 19 de julio, el Sr. Li informó a los periodistas que el personal de Hisense Electric le había enviado un nuevo aire acondicionado. Todavía estoy esperando que Gome Online me contacte para procedimientos de devolución.
Red roja "Original link http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3357857
