Красный сетевой момент 19 июля новости «GOM онлайн-страница продаж обещает 15 дней нет причин для возвращения, покупка кондиционера Hisense, установленного после первых проблем с тестовыми машинами, но отказалась». 13 июля потребитель Пекина г-н Ли в Опубликованная колонка Red Net «Защита прав потребителей» сообщила, что первая тестовая машина после установки кондиционера в Gome online появилась из-за шума, свяжитесь с запросом на обслуживание клиентов, который был возвращен, но отклонен. При участии репортера Red Net текущая проблема решена.
Netizen: существует проблема с установленным кондиционером, Gome Online отказывается возвращаться
По словам г-на Ли, 9 июля он купил кондиционер Hisense в официальном флагманском магазине Hisense Air Conditioning (Gome). Во второй половине дня 11 июля, после установки монтажников, кондиционер был в тесте. У компрессора был ненормальный шум. Он спросил установщика на месте, а другая сторона ответила, что он несет ответственность только за установку, не мог найти шум и попросил его связаться с онлайн-службой Gome.
Сразу же, г-н Ли связался с онлайн-службой Gome. Служба поддержки клиентов указала, что если у кондиционера были проблемы с качеством или сбои, необходимо было связаться с производителем, чтобы выдать отчет об испытаниях. Г-н Ли сказал, что он не примет его: «Кондиционер не проблема в моем использовании, но в первый раз я его установил. Проблема с тестовой машиной, Гом должен дать ответ.
После этого обслуживание клиентов г-на Ли и Гома связывалось и обсуждалось много раз, но служба поддержки клиентов заявила, что согласно правилам Соединенных Штатов, 7 дней могут быть возвращены, 15 дней могут быть обменены.
«Не делайте обязательства, если продавец не может этого сделать. Нет причин возвращать его в течение 15 дней. Если у потребителя есть проблемы, но есть разные причины, это обманывает потребителя?» В этом отношении г-н Ли сказал, что он очень рассердился и решил опубликовать в красной сети. помощь.
Netizens поставил под сомнение Gome online о ложной пропаганде
По словам г-на Ли, когда он общался с онлайн-службой Gome, он был проинформирован службой поддержки клиентов о том, что это четко указано в инструкциях по обмену в реальном времени Gome, и необходимо связаться с производителем, чтобы выдать тестовый отчет, прежде чем он будет обработан в соответствии с результатами отчета.
«Страница онлайн-продаж Gome только говорит« 15 дней нет причин возвращаться », теперь необходимо вернуть товар, но также сообщает, что есть правила возврата и обмена, разве это не связано с ложной пропагандой?» Г-н Ли считает, что Gome онлайн подозревается в мошеннических покушениях ,
Репортер увидел на странице продаж Gome Online, что действительно есть «теплый напоминание о подлинной защите, поддержка в течение 15 дней без причины для возвращения» под «присоединиться к корзине покупок». Однако в нижней части «послепродажного обязательства», «Беспокойная обратная связь» также объясняет: пользователи приобретают самодельные товары Gome, при условии, что товар находится в хорошем состоянии, нет причин возвращаться в течение 7 дней (в том числе 7 дней, начиная с 0:00 следующего дня, когда вы получаете товар), 15 Заменяемый в течение дня (за исключением некоторых продуктов, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата для деталей - самостоятельно занятой).
Hisense Electric срочно обработал жалобу, и проблема была решена.
19 июля репортер консультировался с онлайн-службой Gome по этому вопросу. Сотрудник сказал, что кондиционер воздуха на стене установлен на стене, что не соответствует тому, что государство не имеет права возвращать условия, и повлияет на вторую продажу. Свяжитесь с Hisense послепродажного осмотра от двери до двери и проверьте форму проверки, вернитесь с тестовым заказом.
Впоследствии репортер размышлял над этим вопросом после продажи Хисенс Электрик (далее именуемого Hisense). Сотрудник сказал, что ситуация будет отражена вышестоящей, и обратитесь к репортеру в течение двух часов.
Примерно в 10:00 19 июля сотрудник Hisense сообщил журналистам, что после переговоров компании проблема, которая была отражена потребителями, получила решение: «Кондиционер с аномальным шумом компания отправит людей забрать, в то же время, Компания предоставит новые кондиционеры для г-на Ли, чтобы вернуть товар в Гоме онлайн в соответствии с процессом.
«Я доволен обработкой Hisense Electric, теперь я буду ждать результата Gome Online». В 12 часов 19 июля г-н Ли сообщил журналистам, что персонал Hisense Electric отправил ему новый кондиционер. Я все еще жду, когда Gome Online обратится ко мне за процедурами возврата.
Красная сеть «Исходная ссылка http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3357857
